FAQs congstar Postpaid Surf Flat Tarife

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1 FAQs congstar Postpaid Surf Flat Tarife 1. Welche Leistungen beinhalten die congstar Surf Flat Tarife? Die congstar Surf Flats 500, 1000, 3000 sind Flatrates zur unbegrenzten Nutzung des mobilen Internets. Zusätzlich telefonieren Sie für günstige 9 Cent pro Minute in alle deutschen Netze und verschicken SMS ebenfalls für 9 Cent pro SMS. Sie können mit der congstar Surf Flat 500 ein Datenvolumen von 500 MB/Monat mit HSDPA-Speed bis zu 7,2 Mbit/s nutzen, danach wird die Bandbreite auf GPRS (64 Kbit/s Downlink, 16 Kbit/s Uplink) reduziert. Bei der congstar Surf Flat 1000 erfolgt diese Geschwindigkeitsreduktion erst bei einem Datenvolumen von 1 GB/Monat und bei der congstar Surf Flat 3000 erst bei 3 GB/Monat. Die congstar Surf Flat 500 und 1000 sind somit ideal für alle Smartphones und Handys geeignet. Mit der congstar Surf Flat 3000 finden auch Notebook, Tablet-PC- und Smartphone-Surfer ihren idealen Tarif. 2. Was kosten die congstar Surf Flat Tarife? Die congstar Surf Flat 500 hat eine monatliche Grundgebühr von 9,99. Die congstar Surf Flat 1000 hat eine monatliche Grundgebühr von 12,99. Die congstar Surf Flat 3000 hat eine monatliche Grundgebühr von 19, Welche Preise fallen bei der Nutzung der congstar Surf Flat im Ausland an? Bitte entnehmen Sie die Preise der aktuellen Preisliste für die congstar Surf Flat Tarife. 4. Kann ich mit den congstar Surf Flat Tarifen gleichzeitig telefonieren und surfen? Dies ist grundsätzlich möglich, wenn das von Ihnen genutzte Endgerät Ihnen diese Funktionalität anbietet. 5. Wird die Geschwindigkeit der congstar Surf Flats ab einem gewissen Volumen reduziert? Die Geschwindigkeit der congstar Surf Flat 500 wird ab einem genutzten Datenvolumen von 500 MB/Monat reduziert. Der HSDPA-Speed von bis zu 7,2 Mbit/s Die Geschwindigkeit der congstar Surf Flat 1000 wird ab einem genutzten Datenvolumen von 1 GB/Monat reduziert. Der HSDPA-Speed von bis zu 7,2 Mbit/s Die Geschwindigkeit der congstar Surf Flat 3000 wird ab einem genutzten Datenvolumen von 3 GB/Monat reduziert. Der HSDPA-Speed von bis zu 7,2 Mbit/s 7. Wo kann ich die congstar Surf Flat Tarife nutzen? Die congstar Surf Flat Tarife können Sie jederzeit deutschlandweit nutzen. Im Ausland gelten spezielle Nutzungspreise, die Sie der Preisliste für die congstar Surf Flat Tarife entnehmen können. 9. In welchen mobilen Geräten können die congstar Surf Flat Tarife genutzt werden? Die congstar Surf Flat 500 mit 500 MB Datenvolumen pro Monat ist ideal geeignet für alle

2 Smartphone-Einsteiger und Handy-Nutzer, die das mobile Internet regelmäßig nutzen. Die congstar Surf Flat 1000 bietet mit 1 GB Datenvolumen pro Monat noch mehr Surf-Spaß und ist ebenfalls für Smartphones und Handys sowie für Tablet-PCs zu empfehlen. Die congstar Surf Flat 3000 eignet sich mit 3 GB Datenvolumen pro Monat besonders für alle Tablet-PCs, ist aber auch in Smartphones einsetzbar. Die Nutzung aller congstar Surf Flat Tarife und der entsprechenden congstar SIM-Karten ist mit jedem nicht gesperrten Handy oder Smartphone (ohne SIM-Lock) technisch möglich. Wer möchte, kann die Surf Flat Tarife auch in anderen Endgeräten, die das mobile Internet unterstützen, wie z.b. Laptops mit eingebautem Mobilfunk Modul und/oder Internet-Sticks einsetzen. 10. Ich bin bereits congstar Vertragskunde und habe den 9 Cent Tarif. Kann ich von meinem Tarif in die congstar Surf Flat Tarife wechseln? Der Wechsel aus dem 9 Cent Tarif in die neuen congstar Surf Flat Tarife ist jederzeit möglich. Ausnahme: Leider können Kunden mit congstar Sparpaket derzeit nicht von einem anderen Tarif in die congstar Surf Flat Tarife wechseln. 11. Besteht die Möglichkeit, von congstar Prepaid in einen congstar Surf Flat Tarif zu wechseln? Der Wechsel aus dem congstar Prepaid Tarif in die congstar Surf Flat Tarife ist jederzeit möglich. 12. Sind im congstar Surf Flat Tarif bestimmte Internet-Dienste von der Nutzung ausgeschlossen? VoIP, BlackBerry-Nutzung, Peer-to-Peer, Instant Messaging sind nicht Gegenstand des Vertrages. Eine Weiterveräußerung sowie unentgeltliche Überlassung des Dienstes an Dritte sind unzulässig. 13. Welche Geschwindigkeiten sind bei der Datenübertragung mit den congstar Surf Flat Tarifen möglich? Mit den congstar Surf Flat Tarifen profitieren Sie von HSDPA-Speed bis zu 7,2 Mbit/s im Downlink und 1,4 Mbit/s im Uplink. Voraussetzung hierfür ist, dass Sie Ihr Datenvolumen nicht bereits verbraucht haben und die entsprechende Geschwindigkeit an Ihrem Standort verfügbar ist. 14. Kann ich von einem congstar Surf Flat Tarif in einen anderen congstar Tarif wechseln? Ein Wechsel aus den Surf Flat Tarifen mit 24 Monaten Laufzeit in höherwertige Surf Flat Tarife mit 24 Monate Laufzeit (z.b. Surf Flat 500 in Surf Flat 1000) sowie in die Full Flat mit 24 Monate Laufzeit ist sofort möglich. Ein Wechsel aus den Surf Flat Tarifen ohne 24 Monaten Laufzeit in andere congstar Tarife ist möglich. 15. Kann ich bei Bestellung eines congstar Surf Flat Tarifs meine bisherige Rufnummer von einem anderen Anbieter mitnehmen? Ja, die Rufnummernmitnahme ist möglich.

3 16. Welche einmaligen Kosten fallen bei Buchung eines congstar Surf Flat Tarifs an? Bei einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten entfällt der Anschlusspreis in Höhe von Kann ich die congstar Surf Flat Tarife auch mit einem iphone oder ipad nutzen? Ja, die Nutzung der Surf Flat Tarife funktioniert mit allen ungesperrten iphones und ipads (ohne Netzbetreiber-Lock) Wie lange dauert die Aktivierung meiner SIM-Karte? Die Aktivierung der SIM-Karte kann bis zu 24 Stunden dauern. 19. Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit bei den congstar Surf Flat Tarifen und wie verlängert sich diese? Wie ist die Kündigungsfrist für die congstar Surf Flat Tarife? Sie können die congstar Surf Flat Tarife ohne und mit 24 Monaten Mindestvertagslaufzeit wählen. Einen congstar Surf Flat Tarif ohne Mindestvertragslaufzeit können Sie mit einer Frist von zwei Wochen zum Schluss eines jeden Monats kündigen. Falls Sie einen congstar Surf Flat Tarif mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit nicht bis drei Monate vor Vertragsende kündigen, verlängert sich die Laufzeit automatisch um weitere zwölf Monate. 21. Ich nutze Handys mit unterschiedlichen SIM-Karten-Formaten. Kann ich die Karte einfach wechseln? (Bezug auf Adapter) Zur Verwendung der SIM-Karte in unterschiedlichen Geräten mit unterschiedlichen SIM- Karten-Formaten benötigen Sie einen entsprechenden Adapter. Adapter können Sie im Fachhandel oder im Internet erwerben. Bitte seien Sie vorsichtig bei der Verwendung der Adapter und versuchen Sie nicht, die Karte unter Kraftanwendung in Ihren Adapter oder in Ihr Endgerät einzulegen. Falls Sie Probleme haben sollten, führen Sie einen kostenpflichtigen Kartentausch durch. 22. Welche Einstellung muss ich zur Nutzung der congstar Surf Flat Tarife in meinem Handy oder Internet-Stick vornehmen? (Mit Bezug auf Fremdhardware + iphone) Viele Endgeräte haben eine automatische Konfiguration. Falls die entsprechenden Einstellungen nicht automatisch eingerichtet werden, prüfen Sie die Einstellungen für das mobile Internet und geben die folgenden Daten ein: Einstellungen fürs congstar Netz: APN: internet.t-mobile DNS: DNS: - Benutzername: t-mobile Passwort: tm IP-Adresse: dynamisch IP-Header Komprimierung: nein Proxy verwenden: nein 24. Besteht bei den congstar Surf Flat Tarifen die Möglichkeit, mein bisher genutztes Datenvolumen online abzufragen?

4 Eine Abfrage des verbrauchten Volumens ist nicht möglich. Die meisten mobilen Internet Geräte bieten Ihnen aber die Möglichkeit der Verbrauchsanzeige. Sie müssen jedoch monatlich die Nutzungsdaten in Ihrem Gerät löschen, um Ihre monatliche Nutzung beobachten zu können. 25. Kann ich die Nutzungsdaten meiner congstar Surf Flat Tarife im Einzelverbindungsnachweis einsehen? Nein, da es sich um eine Flatrate handelt, werden keine Daten im EVN angezeigt. 26. Wie werde ich benachrichtigt, wenn ich mein zur Verfügung stehendes Datenvolumen in meinem congstar Surf Flat Tarif erreicht habe? Da es sich um eine Flatrate handelt und Sie auch nach Verbrauch des HSDPA-Volumens flat weitersurfen können, erhalten Sie keine Information, wenn dieses Volumen verbraucht ist. 27. Wird bei den congstar Surf Flat Tarifen das nicht genutzte Datenvolumen vom Vormonat in den nächsten Kalendermonat übertragen? Da es sich um eine Flatrate handelt, kann auch kein Restvolumen entstehen. Das nicht genutzte Volumen in HSDPA-Geschwindigkeit bis zu 7,2 Mbit/s wird nicht in den Folgemonat übertragen. 28. Was für eine SIM-Karte wird mit den congstar Surf Flat Tarifen ausgeliefert? Sie erhalten in der Lieferung von congstar eine Multi-Format SIM-Karte. Das bedeutet, Sie können aus dem Kartenträger eine Mini-SIM herausbrechen und aus dieser wiederum eine Micro-SIM. Bitte prüfen Sie, welches Format im von Ihnen genutzten Endgerät verwendet werden kann und brechen die entsprechende SIM-Karte aus dem Kartenträger heraus. 29. Was ist eine Mini-SIM? Eine Mini-SIM ist das gängige Format von SIM-Karten in den meisten Handys. Bitte lesen Sie die Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes und informieren Sie sich darüber, welche SIM- Karte in Ihrem Endgerät verwendet werden kann. 30. Was ist eine Micro-SIM? Micro-SIM ist ein kleineres Format der Ihnen bekannten SIM-Karte. Bitte lesen Sie die Bedienungsanleitung Ihres Endgeräts und informieren Sie sich darüber, welche SIM-Karte in Ihrem Endgerät verwendet werden kann. 31. Wie ist der weitere Ablauf nach Abschluss eines congstar Surf Flat Tarif Vertrages? Ihr Vertragsformular sowie die Surf Flat Tarif SIM-Karte mit PIN und PUK erhalten Sie bereits im Shop. Anschließend wird Ihr Auftrag an congstar übergeben. In den darauf folgenden 24 Stunden trifft per eine Auftragsbestätigung bei Ihnen ein. Nach Erhalt dieser können Sie sofort lossurfen. 33. Wohin sende ich die vollständig ausgefüllten Vertragsunterlagen? Die Unterlagen senden Sie an: congstar GmbH, Zusatz: Archiv, Anna-Scheider-Steig 8, Köln 35. Wie kann ich congstar Optionen bestellen/kündigen?

5 Alle congstar Optionen können Sie online unter im Kundencenter meincongstar oder telefonisch unter (14 Ct./MIN aus dem Festnetz; max. 42 Ct./MIN aus dem Mobilfunk) bestellen. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 1 Monat. Die congstar Optionen sind mit einer Frist von 2 Wochen zum Ende eines jeden Monats kündbar (online oder telefonisch). 36. Kann ich in den congstar Surf Flat Tarifen mehrere Optionen gleichzeitig buchen? Gibt es eine Begrenzung von gebuchten Optionen? Grundsätzlich können Sie mehrere Optionen gleichzeitig buchen, z. B. die congstar Festnetz Flat Option und die congstar SMS Flat Option.