Der Faktor Mensch in einer Wissens-Company

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Lioba Bergmann
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1 Der Faktor Mensch in einer Wissens-Company Weissmann Familien-Unternehmertag 2013 Strategie pur auf Ihre Mitarbeiter kommt es an! Cornelia Mockwitz Geschäftsführende Gesellschafterin, T3 GmbH Hotel Schindlerhof

2 Die Kunden von T3 Hersteller von Hightech-Investitionsgütern Healthcare 7

3 Metatrends Megatrends Globalisierung Zunehmender Wettbewerb Wachsende Produktvielfalt Individualisierte Kundenlösungen Verkürzte Innovationszyklen Erhöhte Speed-to-Market Demografie & Fachkräftemangel Vom Produkt- zum Lösungsanbieter Auf- und Ausbau des Servicegeschäfts Mehrwertdienste und Betriebskonzepte Lifecycle- und Total Management Konzepte Komplexität und Wissensintensität nehmen zu 8

Fachkräftemangel Vom Produkt- zum Lösungsanbieter Auf- und Ausbau des Servicegeschäfts

4 Wachstum erfolgt nicht mehr durch Zunahme der Produktion physischer Leistungen (physical assets) sondern über die Geschwindigkeit der kumulativen Wissensverbreitung (immaterial assets) Knut Bleicher St. Gallener Management-Konzept Der Faktor Mensch rückt in den Mittelpunkt 9

kumulativen Wissensverbreitung (immaterial assets) Knut Bleicher St.

5 T3. Lösungsanbieter für den Knowhow-Transfer in der Hightech-Industrie 10

6 Knowhow-Transfer mit T3 im Alltag der Hightech-Industrie 11

7 Einsatzbereiche unserer Lösungen Customer Customer Service Service Customer Support Wissensdatenbank Service-Informationssystem Qualifizierung 13

8 Einsatzbereiche unserer Lösungen Customer Customer Service Service Customer Support User Assistance Produkt-/Applikationsschulung Help Desk, Lern-/Wissensportal 14

9 Wissensbereitstellung Wissensportal Wissensdatenbank Wissensaufbau Content Services T3 Wissenssicherung elearning Techdok Onlinehilfe Content Management Beratung Schulungen Support Plugin T3 Learning Plugin T3 Portal Plugin T3 Help Plugin 15

Techdok Onlinehilfe Content Management Beratung Schulungen

10 T3 Lösungsanbieter für einen ganzheitlichen Knowhow- Transfer in der Hightech-Industrie Wissensportal Wissensdatenbank Content Services T3 elearning Techdok Content Management Beratung Onlinehilfe Schulungen Support Plugin T3 Learning Plugin T3 Portal Plugin T3 Help Plugin Wir verbinden Menschen, Wissen und Prozesse Schlüsselfertigen Gesamtlösung für die fachliche Weiterbildung, die Wissensbereitstellung und die Wissenssicherung Beschleunigt und vereinfacht den Knowhow-Transfer Unterstützt Menschen im Arbeitsprozess Steigert Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Senkt die Kosten im Service & Support Steigert die Profitabilität Macht Unternehmen schneller 16

Schlüsselfertigen Gesamtlösung für die fachliche Weiterbildung, die Wissensbereitstellung und die Wissenssicherung Beschleunigt und vereinfacht den Knowhow-Transfer

11 Strategische Leitplanken Blue Ocean Strategie Führende Position in der Nische Bestes Gesamtangebot Fokussierung auf Kernkompetenzen Besser vor günstiger Wachstum vor Kostensenkung Konkurrenz wird bedeutungslos 19

Fokussierung auf Kernkompetenzen Besser vor

12 Wie gehen wir damit um Mission Vision Values Leitbilder Kompetenzkarriere PE-System Rahmenbedingungen Wissenskultur 26

13 Mission Vision Values Mission Sinn Werte Vision Wir haben uns das Ziel gesetzt, Herstellern von Hightech- Investitionsgütern mit unserem ganzheitlichen Knowhow-Transfer zu Spitzenleistungen im Customer Service & Support zu verhelfen. Mit unseren Lösungen bringen wir Menschen, Prozesse und Wissen auf Basis modernster Technologien und Lernmethoden zusammen. 27

zu Spitzenleistungen im Customer Service & Support zu verhelfen.

14 Mission Vision Values Mission Sinn Werte Vision Wir sind Markt- und Meinungsführer für den Knowhow-Transfer im Hightech-Investitionsgüterbereich. 28

15 Mission Vision Values Mission Sinn Werte Vision Wir stehen für einen ganzheitlichen Knowhow-Transfer, der aus der Verbindung von Ingenieurs-, IT- und Didaktikkompetenz, unserer Leidenschaft für die Produkte unserer Kunden und unserer Begeisterung für die Wissensvermittlung entsteht. Unser Wertesystem: Wir sind offen Wir sind solide Wir sind innovativ Wir sind anspruchsvoll 29

Leidenschaft für die Produkte unserer Kunden und unserer Begeisterung für die

16 Der Kunde ist Arbeit-Geber Leistung Honorierung Honorierung Führungskraft Mitarbeiter Kunde Endkunde Führungsleitbild Führen ist Dienstleistung und Verpflichtung Visionen schaffen und Orientierung geben Ziele vereinbaren und bis zur Umsetzung begleiten Konflikte handhaben Aufträge akquirieren Rahmenbedingungen schaffen Mitarbeiter entfesseln und ermöglichen, wertvoller zu werden Führungskräfte übernehmen Verantwortung und schaffen Raum für Verantwortung 32

vereinbaren und bis zur Umsetzung begleiten Konflikte handhaben Aufträge akquirieren Rahmenbedingungen schaffen

17 Der Kunde ist Arbeit-Geber Leistung Honorierung Honorierung Führungskraft Mitarbeiter Kunde Endkunde Verhaltensleitbild Wir handeln unternehmerisch und treffen Entscheidungen jeder an seinem Platz, jeder für seine Kunden Wir informieren offen, rechtzeitig und umfassend Wir begegnen uns auf gleicher Augenhöhe mit Wertschätzung und Vertrauen Wir hören hin Wir holen und geben Feedback Wir sprechen offen über Erfolge und Fehler und lernen daraus Wir äußern und verstehen Kritik als konstruktiven Vorschlag zur Verbesserung 33

umfassend Wir begegnen uns auf gleicher Augenhöhe mit Wertschätzung und Vertrauen Wir hören hin Wir holen und geben Feedback Wir

18 Karriere heißt Wachsen Mitarbeiter und Führungskraft agieren als Partner auf gleicher Augenhöhe Karriere heißt wertvoller werden für Kunden und Kollegen... immer größere Komplexität gestalten können... breites und tiefes Wissen zu entwickeln Wachsen heißt, mehr Komplexität bewältigen durch Vielfalt der Qualifikationen, persönliche Fähigkeiten und die Bereitschaft zur Eigenverantwortung. Der Mitarbeiter wird für das Unternehmen (und am Markt) wertvoller, seine Arbeitskraft ist mehr wert und kann schließlich teurer verkauft werden. 35

.. breites und tiefes Wissen zu entwickeln Wachsen heißt,.

19 Karriere heißt Wachsen Ziele & Werte Strategische Kompetenzen & Leitbilder Gesamtkompetenz des Unternehmens Kompetenz einer Business Unit Rollenspezifische Kompetenzprofile Kompetenz einer Person Das Kompetenzportfolio zeigt die wesentlichen Kompetenzen des Unternehmens heute und morgen in einer groben Gesamtsicht und wie sich die Mitarbeiter darin entwickeln können und sollen. Es zeigt, wie sich Geschäftsstrategien und die individuelle Mitarbeiter-Entwicklung synchronisieren lassen Kompetenzkarriere Fläche bekommen statt Höhe auf der Leiter Karriere 36

..... zeigt die wesentlichen Kompetenzen des Unternehmens heute und morgen in einer groben Gesamtsicht und wie sich die Mitarbeiter darin

20 Rahmenbedingungen Strategie- und Planungsmeetings Projektbezogene Zielvereinbarungen Spielregeln & Ziele Autonomie in der Umsetzung Prozess-/ Qualitätsmanagement Grundlagen unserer (Zusammen-) Arbeit Kontinuierliche Verbesserung und Verschlankung Kontinuierliches Lernen Erfahrungsaustausch, Arbeitsgruppen Projektmanagement Kommunikationskultur Feedback holen & geben Daily Scrum, Projekt Jour Fixe F-Meeting, C3-Meeting Vertrauenskultur Vertrauensarbeitszeit Keine Kontrolle Flexibilität Flexible Arbeitszeitmodelle und -orte Flexible Arbeitszeitkonten 40

Erfahrungsaustausch, Arbeitsgruppen Projektmanagement Kommunikationskultur Feedback holen & geben Daily Scrum, Projekt Jour Fixe F-Meeting,

21 Wissenskultur Voneinander lernen Miteinander arbeiten Volle Transparenz Mit Wissenslücken bewusst umgehen Feedback- und Vertrauenskultur Begeisterung für die Sache 42

22 Herzlichen Dank für Ihr Interesse! T3 GmbH Nägelsbachstraße Erlangen Fon Fax

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