E-Government. Prof. Dr. Reza Asghari. Tel Fax:

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1 E-Government P f D R A h i Prof. Dr. Reza Asghari Tel Fax:

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3 Innovationsdruck bei der öffentlichen Verwaltung Gründe: Finanzkrise der öffentlichen Verwaltung Wertewandel in der Bürger-Verwaltung-Beziehung Neue Herausforderungen u in Organisation, Finanzmanagement und Personalwesen

4 E-Government-Workshop Was ist E-Government?

5 Was ist E-Government? E-Government bezeichnen wir als elektronische Abwicklung von Verwaltungsprozessen entlang der gesamten Wertschöpfungskette der Behörde auf der Basis der Internet-/Intranettechnologie.

6 Geschäftsmodelle im E-Government E-Government beeinflußt alle Beziehungen zwischen Behörde und Bürger / Wirtschaft G2E Bürger G2C Behörde E-Government G2G Unternehmen G2B Behörde

7 Die vier Stufen im E-Government E-Government Information Kommunikation Transaktion Partizipation

8 Education Police Social Finance Tax Housing Environment Contracts Library Face-to-Face Planning/dev. WEB Phone Ltt Letter

9 How are the citizen reaching you? Education Police Social Finance Tax Housing Environment Contracts Library Face-to-Face WEB Phone Letter Planning/dev.

10 Next generation E-Government Cost s aving Education Police Social Finance Tax Housing Environment Contracts Library Planning/dev. Joined throug d-up gov gh integra ernment ation Improv ved service Online- Bürgerservice Citizen Interaction Center Multichannel

11 Von der Bittsteller-Beziehung zum Customer-Relationship-Management Verbesserung der Produktqualität Transparenz Flexibilität Angebote rund um die Uhr Schnelle Bearbeitung

12 Zielsetzung für die Verwaltung: z.b. die digitale Archivierung! Entlastung von Routinetätigkeiten Effizienzsteigerung Arbeitserleichterung

13 Heutige Geschäftsprozesse in der öffentlichen Verwaltung Papier Manuelle Eingabe Ausdruck Genehmigung Manuelle Wiedereingabe Die heutigen Geschäftsmodelle werden zukünftig nicht wettbewerbsfähig sein Ineffiziente administrative Prozesse

14 E-Government-Prozesse Self Service Online Genehmigung Das E-Government geht neue Wege Gestraffte Self-Service Prozesse Kunden fokusiert Umfangreiche Business Intelligence Globale Implementierungen

15 Kunde hat Kurs gewählt Volkshochschule online Kunde Volkshochschule Kunde prüft VHS-Kurs auf Belegung Kursverzeichnis Kurs ist frei Kurs ist belegt Volkshochschule online Volkshochschule Kunde Kunde meldet sich an Kursverzeichnis Volkshochschule online Kunde ist angemeldet Kursverzeichnis Rechung automatisch erstellen Volkshochschule Rechnung Rechnung ist automatisch erstellt

16 Prozessauswahl

17 Bürgernutzen hoch Beschwerdemanagement niedrig Schwer niedrig hoch Behörden -nutzen Realisier- barkeit leicht

18 E-Government-Bereitschaft

19 E-Government Readiness

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21 Niedersachsen Größtes Projekt: Einführung der elektronischen Aktenführung Abgeschätzte Projektkosten von ca. 34 Millionen Euro Einsparpotenzial von ca. 66 Millionen Euro jährlich* Bereits im Planungszeitraum von 2005 bis 2014 eine zu erwartende Einsparung von ungefähr 164 Millionen Euro* *erwartetes Einsparpotenzia

22 Studie des deutschen Landkreistages (2004)

23 Kosteneinsparung am Beispiel eprocurement -Vergabevolumen von Bund, Länder und Gemeinden beträgt 260 Mrd. im Jahr. - 25% der Staatsausgaben - 13% des Bruttoinlandproduktes (ohne Prozesskosten!) Vergabestellen vergeben jährlich mehr als unterschiedliche Aufträge - Durch E-Procurement/E-Vergabe können Einsparungen von mindestens 10% erzielt werden.

24 M-Business im öffentlichen Dienst

25 M-Business im öffentlichen Dienst

26 E-Government Beispiele: Online parken ( Aktuelle Informationen zur Verkehrslage und Parkplatzsituation in Braunschweig. Die benötigten Daten werden über zahlreiche Messeinrichtungen zur Erfassung des Verkehrsflusses vor Ort geliefert. (Kommune21 2/2003, S. 50)

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28 E-Government Beispiele Wireless an der Elbe (www. hamburg-hotspot.de) Eine der erstem Metropole weltweit, die die Wireless Technologie für öffentliche Dienste nützt. Bürgern und Besuchern der Stadt wird an zahlreichen ausgewählten öffentlichen Plätzen einen kostenfreien Wireless-Lan-Zugang ins Internet ermöglicht. (Kommune21 2/2003, S. 50)

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30 MAG Mobile Applications Gateway Ausstattung aller englischen Polizeikräfte bis Ende 2005 mit mobilen Geräten zum direkten Zugriff auf polizeiinterne Datenbanken und direkten Kontakt mit den jeweiligen Dienststellen Projektumfang: 2,9 Mrd. brit. Pfund

31 Deutschland im internationalen Ranking Accenture United Nations 1 Canada 2 Singapore 3 USA 4 Australia 5 Denmark 6 Finland 7 Sweden 8 France 9 Netherlands 10 Great Britain 11 Belgium 12 Ireland 13 Japan 14 Germany 15 Norway 1 USA 2 Chili 3 Australia 4 Mexico 5 Great Britain 6 Canada 7 Philippines 8 Singapore 9 Denmark 10 Sweden 11 Germany 12 Switzerland 13 Estonia 14 Israel 15 Argentine

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33 Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!