Zeit für eine Denkpause Was macht das LIFE Verfahren so interessant

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1 Zeit für eine Denkpause Zitat aus einem Vortrag 2012 in Effretikon, Schweiz: Ich würde wieder ein Remote Projekt starten, aber niemals ohne LIFE Unterstützung. Die Muster sparen Zeit und die Überzeugung, dass der neue Weg der richtige ist fällt Hr. Sauter viel leichter, insbesondere beim Vertrieb. Wolfgang Dillmann, Direktor Service, J.Wagner GmbH Viele zögern, dass innovative LIFE Verfahren zur Entwicklung von bezahlten Remote Services einzusetzen. Was macht das LIFE Verfahren so interessant Mit Remote Services als operativer Kern neuer Servicegeschäfte haben viele Unternehmen wenig Erfahrung LIFE Moderation und die Muster transportieren mehr als 10 Jahre Projekterfahrung in Ihr Haus Muster und Moderation reduzieren den Projektaufwand in Ihrem Haus oft um mehr als die Hälfte. Bei der oft nicht erkannten Komplexität werden so oft Monate gespart. Unsere Technologie/IT Erfahrung reduziert die langen und oft fehlerbehafteten Auswahlzeiten für 3. Generation Lösungen. Allein dadurch werden oft mehr als innerhalb weniger als 5 Jahren gespart. Die Serviceprodukte die mit LIFE geschaffen werden sind im Verkauf und in Kunden Workshops erprobt. Zusammen mit dem Innovationsverkaufstraining wird sehr viel schneller mehr Umsatz reduziert. Return Of Investment in weniger als einem Jahr sind typisch.

2 Statt Vorwort und Übersicht: Was ist LIFE und was habe ich davon? LIFE ist Best-practice bei der Auswahl und Umsetzung, bei Entwicklung, Test, Training und Markteinführung moderner Servicekonzepte mit Remote Services als operativem Kern. LIFE bedeutet Fachmoderation, die schnell kritische Diskussionen klärt, Ideen integriert und verhindert, dass ein Ferrari mit 50PS als Produkt designed wird. LIFE stellt Wissen und Erfahrung aus 10 Jahren, Projekten, Marktstudien, 21 RemoteServiceForen und mehr als 200 Gesprächen pro Jahr zur Verfügung. LIFE hat viele Musterdokumente für Präsentationen, USE CASES, Plattform- und Technologieauswahl, Preismodelle, Verträge, Trainingsinhalte, Businesspläne, Geschäftsführer-Präsentationen, die Zeit sparen und Sicherheit geben. LIFE ist wie ein Scout, der den neuen Weg in ein noch unbekanntes Gebiet begleitet und die Vorteile Ihres Wissens über Maschinen/Geräte/Anlagen/ Komponenten und Ihre Kenntnis internationaler Märkte mit dem Wissen über gute Remoteprodukte und ressourcenarme Projekte verbindet.

3 Differenzanalyse und Konzeptworkshop Vor dem Start findet eine telefonische Differenzanalyse statt. Dadurch werden im Konzeptworkshop die bisherigen Ergebnisse des Unternehmens mit den noch nicht bekannten Best-practice Beispielen verknüpft. Es entsteht ein leistungsfähiges Gesamtkonzept. Die Produkte und Services des Unternehmens werden mit den Erfahrungen aus anderen Projekten zu gut verkaufbaren Servicepaketen kombiniert. Die voraussichtlichen Umsätze und Kosten zeigen in einem Mini-Businessplan der Geschäftsführung, dass es sich lohnt. Das Team bekommt den Glauben an die Durchführbarkeit und die Projektaufgaben.

4 Vom Grobkonzept zum Kundenworkshop Verkäufer sind nur ausnahmsweise bereit innovative Serviceprodukte an Kunden zu verkaufen. Deshalb dauert es sehr lange, bis Preis- und Leistungsangebot und die richtige Art der Präsentation zu hohen Stückzahlen führen. Die Alternative ist ein LIFE-Kundenworkshop Ausgewählte Kunden nehmen sich einen Tag Zeit das neue Serviceangebot kennenzulernen. Die LIFE-Agenda ist so aufgebaut, dass Kunden in kleinen Schritten innovationsgerecht lernen. Die speziell designten Vortragsmuster und das Briefing am Vortag des Kundenworkshops stellen sicher, dass mehr als 50% der Kunden einen Remotevertrag erwerben und innerhalb von 2 Jahren nahezu 100%. Die Ergebnisse des Workshops erlauben Preisoptimierungen, geben Hinweise auf die Weiterentwicklung des Serviceprodukts und motivieren die Kunden die Vorrausetzung für die Nutzung des Serviceprodukts sicherzustellen. Für die Verkäufer bedeutet das: Das Produkt ist verkaufbar, der Preis ist ok und Widerstände der Kunden richten sich nicht gegen das Produkt, sondern sind auf fehlende Innovationsverkaufstechnik zurückzuführen. Vor dem Kundenworkshop erfolgt die Serviceprodukt- und Einführungsgestaltung LIFE Muster für Präsentation, Argumentation, Verkäuferfragen, Flyer Headlines reduzieren Zeit und optimieren die Verkaufschancen. Ein sorgfältig auf Ihre Möglichkeiten abgestimmtes Einführungsmarketing mit Einführungspaketen unterstützt die Einführungsphase. Für den internationalen Roll-out in Ihrer Organisation und bei Partnern werden die Voraussetzungen geschaffen.

5 Training Hotline + RSC Projekt: Start März 2008 Mitte 2011 Training Verkauf Training die zweite Hälfte des Erfolgs Ein Apfel kann geteilt werden, bei Erfolg wird das schwieriger. Viele Projekte haben gezeigt: Ein gutes Serviceprodukt reduziert die Verkaufswiderstände Ein überzeugter Verkäufer schafft aktiv Märkte. LIFE schafft die Überzeugung bei Verkäufern, dass entgegen bisheriger Erfahrung Remote Produkte verkaufbar sind. LIFE zeigt dem Verkäufer, wie er mit Innovationsverkaufstechniken Kunden für Remote gewinnen kann. LIFE testet zusammen mit den Verkäufern, wann Argumente helfen und warum Ideen bei innovativen Produkten anders transportiert werden müssen. LIFE zeigt den Hotlinemitarbeitern (RSC), wie sie mit unbezahlter/bezahlter Hotline ohne Schmerzen umgehen können. Es sind eine Reihe von Projekten bekannt, die wegen des fehlenden Trainings zu Problemen bei Hotlinern geführt haben. LIFE zeigt die wenigen, aber hochwirksamen Prozessänderungen die Verkaufen und bezahlte Hotline erfolgreich umsetzen.

6 Statt einer Zusammenfassung Nicht wissen was zum Erfolg führt erzeugt viele Diskussionen und zufällige Anfangslösungen. Bei den typischen Umsatzgrößen für Remotegeschäft von > 1 Mio. ist eine Investition von weniger als in einen unterstützten Projektstart eine gute Investition. Projektbegleitende Weiterbildung am eigenen Projekt ist über das Weiterbildungsbudget finanzierbar. Wir zeigen Ihnen gerne ein Beispiel: 3 Jahre konstanter Servicevertragsumsatz, 4 Monate Projektlaufzeit, 6 Monate später für / Jahr neue Service Verträge. Nach 2 ½ Jahren ca. 1 Mio. /Jahr remotegetriebener Serviceumsatz und es gibt noch bessere Beispiele. Wir zeigen sie gerne.