FAQs Barrierefreie Tickets. UEFA Cover Subtitle

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1 FAQs Barrierefreie Tickets UEFA Cover Subtitle

2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Wann und wo finden die Spiele statt? Welche Tickets stehen zur Verfügung? Wie viele Tickets kann ich kaufen? Wann beginnt der Ticketverkauf? Wieviel kosten die Tickets? Welche Preiskategorien sind erhältlich? Wo befinden sich die einzelnen Kategorien im Stadion? Warum sind Tickets für das Eröffnungsspiel teurer als Tickets für andere Spiele der Gruppenphase? Gibt es vergünstigte Tickets? Gibt es eine Ermäßigung für Kinder? Kann ich am Spieltag Tickets am Stadion kaufen? Was ist ein Rollstuhlfahrer-Ticket? Was sind leicht zugängliche Plätze? Sind Tickets für eine Begleitperson erhältlich? Welche Art von Behinderungsnachweis ist erforderlich? Werden die Tickets auf meinen Namen ausgestellt? Wie werden die Tickets zugeteilt? Werden sie verlost? Wie läuft die Verlosung ab? Sind meine Tickets für nebeneinander liegende Plätze? Wie kaufe ich Tickets für die UEFA EURO 2016? Kann ich über Online-Auktionen oder Ticket-Tauschseiten Tickets für die UEFA EURO 2016 erhalten? Handelt es sich dabei um offizielle Tickets? Wie kann ich Tickets beantragen? Wer kann meine Fragen zum Kaufverfahren beantworten? Wie und wann kann ich die Tickets bezahlen? In welcher Währung können die Tickets bezahlt werden? Welche Mehrwertsteuer gilt für meine Tickets? Was geschieht, wenn die Zahlung scheitert? Wie hoch sind die Zustellkosten? Verfügen alle Stadien über barrierefreie Parkplätze (Behindertenparkplätze) und barrierefreie Eingänge? Wird für sehbehinderte oder blinde Menschen ein Audiokommentar angeboten? Ich möchte ein Spiel besuchen und benutze ein Elektromobil. Kann ich mein Elektromobil ins Stadion mitnehmen? Faqs_DE.Docx 2

3 30. Wo finde ich weitere Informationen zur Barrierefreiheit für Zuschauer mit Behinderung in den verschiedenen Austragungsstädten der UEFA EURO 2016? Wo finde ich die Stadionordnung? Gibt es in den Stadien einen medizinischen Dienst? Ist dieser kostenlos? Brauche ich einen Identitätsnachweis, um ins Stadion zu gelangen? Was, wenn ich keinen bei mir habe? Was ist ein Antragsteller? Was ist ein Gast? Ich habe noch weitere Fragen zur UEFA EURO Was kann ich tun? Faqs_DE.Docx 3

4 1. Wann und wo finden die Spiele statt? Die UEFA EURO 2016 beginnt am 10. Juni 2016, und endet am 10. Juli Die Spiele werden in 10 verschiedenen Städten in Frankreich ausgetragen. Offizielle Stadien der UEFA EURO 2016 sind: - Stade de Bordeaux in Bordeaux; - Stade Bollaert-Delelis in Lens Agglo; - Stade Pierre Mauroy in Lille Métropole; - Stade de Lyon in Lyon; - Stade Vélodrome in Marseille; - Stade de Nice in Nizza; - Parc des Princes in Paris; - Stade de France in Saint-Denis; - Stade Geoffroy Guichard in Saint-Etienne; - Stadium de Toulouse in Toulouse. Den kompletten Spielplan finden Sie hier: _DOWNLOAD.pdf Faqs_DE.Docx 4

5 2. Welche Tickets stehen zur Verfügung? Eine begrenzte Anzahl an barrierefreie Tickets sind für Menschen mit Behinderungen online erhältlich und beinhalten zudem eine Freikarte für eine Begleitperson. Bewerber werden im Rahmen des Antragsverfahrens dazu aufgefordert, einen gültigen Behindertennachweis einzureichen. Der Behindertennachweis soll den im Ticket Portal vermerkten Richtlinien entsprechen. 3. Wie viele Tickets kann ich kaufen? Sie können maximal vier Barrierefreie Tickets (für sich selbst und bis zu drei Gäste) beantragen. Jedes Barrierefreie Ticket beinhaltet eine Freikarte für eine Begleitperson. Für jedes beantragte barrierefreie Ticket muss ein Nachweis über die Behinderung der betreffenden Person hochgeladen werden. Gruppen: Sie können maximal vier Tickets kaufen. Gruppenbestellungen sind nicht vorgesehen, da wir so vielen verschiedenen Einzelpersonen wie möglich die Chance geben möchten, ein Spiel der UEFA EURO 2016 zu besuchen. Die vollständigen UEFA EURO 2016 ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DEN ÖFFENTLICHEN VERKAUF BARRIEREFREIER TICKETS sind über folgenden Link erhältlich: OWNLOAD.pdf 4. Wann beginnt der Ticketverkauf? Der Ticketverkauf für Barrierefreie Tickets endet am 25. April 2016 um 12 Uhr MEZ. Die Website EURO2016.com ist die einzige offizielle Verkaufsstelle. Jeder eingehende Ticketantrag nach Schließung der Bewerbungsphase wird nicht bearbeitet werden. Falls die Nachfrage das Angebot übersteigt, nehmen alle korrekt eingereichten und angenommenen Anträge an einer Verlosung teil. Es macht keinen Unterschied, ob Sie Ihren Antrag früher (am 25. April 2016) oder später im Verlaufe der Antragsphase stellen. Alle gültigen Anträge haben die gleichen Chancen, bei der Verlosung erfolgreich zu sein. 5. Wieviel kosten die Tickets? Welche Preiskategorien sind erhältlich? In der unten stehenden Tabelle finden Sie die Preise für Einzeltickets: Faqs_DE.Docx 5

6 Die Mehrwertsteuer von 5,5 % ist bereits im Preis inbegriffen; die Zustellkosten jedoch noch nicht. Barrierefreie Tickets werden zu Preisen der Kategorie 4 verkauft (die günstigste Preiskategorie), unabhängig davon, wo sich die Plätze im Stadion befinden. Die Mehrwertsteuer von 5,5 % ist bereits im Preis inbegriffen; die Zustellkosten jedoch noch nicht. 6. Wo befinden sich die einzelnen Kategorien im Stadion? Das Stadion ist in vier Kategorien unterteilt. Die genaue Aufteilung der einzelnen Kategorien variiert von Stadion zu Stadion. Barrierefreie Tickets können sich in verschiedenen Bereichen des Stadions befinden. Unabhängig von der Lage sind diese Plätze stets leicht zugänglich und werden in Preiskategorie 4 angeboten. Faqs_DE.Docx 6

7 7. Warum sind Tickets für das Eröffnungsspiel teurer als Tickets für andere Spiele der Gruppenphase? Ein Ticket für das Eröffnungsspiel beinhaltet zusätzlich den Eintritt für die Eröffnungszeremonie der UEFA EURO 2016 vor Beginn des Eröffnungsspiels am Freitag, 10. Juni 2016 im Stade de France in Saint-Denis. Aus diesem Grund sind Tickets für das Eröffnungsspiel teurer als Tickets für andere Gruppenspiele. 8. Gibt es vergünstigte Tickets? Es gibt keine Preisermäßigungen für bestimmte Gruppen. 9. Gibt es eine Ermäßigung für Kinder? Es gibt keine Preisermäßigungen für bestimmte Gruppen. Deshalb gibt es auch keine Preisermäßigungen für Kinder, unabhängig vom Alter des Kindes. 10. Kann ich am Spieltag Tickets am Stadion kaufen? Nein. Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich, Tickets am Spieltag am Stadion zu kaufen. 11. Was ist ein Rollstuhlfahrer-Ticket? Rollstuhlfahrer-Tickets sind für Menschen, die manuelle oder elektrische Rollstühle benötigen, um sich fortzubewegen. Jedes Stadion verfügt über rollstuhlfahrergerechte Bereiche, die sich zudem generell in der Nähe barrierefrei zugänglicher Bewirtungs-, Sanitär- und Erste-Hilfe- Einrichtungen befinden. 12. Was sind leicht zugängliche Plätze? Tickets für leicht zugängliche Plätze sind für Menschen mit Behinderung gedacht, die keinen Rollstuhl haben, jedoch trotzdem leicht zugängliche Plätze benötigen, die sich in der Nähe barrierefrei zugänglicher Bewirtungs-, Sanitär- und Erste-Hilfe-Einrichtungen befinden. Sie sind geeignet für behinderte Menschen mit eingeschränkter Mobilität, die möglichst ohne Stufen zu ihrem Platz gelangen müssen, Menschen mit Behinderung, die auf einen Begleit- oder Blindenhund angewiesen sind, sowie für andere Menschen mit Behinderung, welche bevorzugt in behindertengerechten Bereichen sitzen möchten. Faqs_DE.Docx 7

8 13. Sind Tickets für eine Begleitperson erhältlich? Auf Vorlage eines Behinderungsnachweises und falls erforderlich wird einer Person, die im Besitz eines gültigen Tickets für Menschen mit Behinderung ist (für Rollstuhlfahrerplätze oder leicht zugängliche Plätze), eine Freikarte für eine Begleitperson zur Verfügung gestellt. 14. Welche Art von Behinderungsnachweis ist erforderlich? Personen mit Behinderung, die ein Ticket für Menschen mit Behinderung kaufen, müssen im Rahmen des Antragsverfahrens einen Behinderungsnachweis einreichen. Der Kauf ist erst abgeschlossen, wenn der Behinderungsnachweis von der UEFA genehmigt wurde und die Zahlung erfolgt ist. Die Ticketzuteilung erfolgt auf Grundlage des Zeitpunkts und der Zeit des Eingangs des Antragseingangs. Bitte reichen Sie einen Behinderungsnachweis ein, der in Ihrem Wohnsitzland gültig und allgemein anerkannt ist. Bitte verhalten Sie sich respektvoll gegenüber anderen Fans und bewerben Sie sich für diese Art von Tickets nur, wenn dies tatsächlich erforderlich ist. 15. Werden die Tickets auf meinen Namen ausgestellt? Ja, der Antragsteller muss umfassende Angaben machen, einschließlich des vollständigen Namens und Geburtsdatums. Falls ein Antragsteller falsche Angaben macht, behält sich die EURO 2016 SAS das Recht vor, die Zuteilung der entsprechenden Tickets zu verweigern oder, falls erforderlich, dem Antragsteller und seinem Gast den Zutritt zum Stadion ohne Anspruch auf Rückerstattung zu verwehren. Die betreffenden Tickets werden ungültig gemacht. Der Antragsteller ist voll und ganz dafür verantwortlich, dass sein Gast die UEFA EURO 2016 ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DEN ÖFFENTLICHEN VERKAUF BARRIEREFREIER TICKETS kennt, akzeptiert und einhält. Der Antragsteller ist insbesondere verpflichtet sicherzustellen, dass sein Gast ein Exemplar der UEFA EURO 2016 ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DEN ÖFFENTLICHEN VERKAUF BARRIEREFREIER TICKETS erhält. 16. Wie werden die Tickets zugeteilt? Werden sie verlost? Für den sehr wahrscheinlichen Fall, dass die Nachfrage das Angebot übersteigt, nehmen alle bis zum 25. April 2016 eingereichten, gültigen Anträge an einer Verlosung teil, anhand derer die erfolgreichen Antragsteller bestimmt werden. Die Anzahl der erfolgreich eingereichten Anträge wird am Ende der Verkaufsphase festgestellt. Es gibt zwei mögliche Szenarien: Falls die Anzahl der korrekt eingereichten und angenommenen Anträge für eine bestimmte Kategorie bei einem Spiel geringer oder gleich der Anzahl der zur Verfügung stehenden Tickets Faqs_DE.Docx 8

9 ist, werden alle gültigen Anträge bearbeitet und angenommen, sofern der Zahlungseingang für die entsprechenden Tickets vorliegt. Falls die Nachfrage das Angebot für eine bestimmte Kategorie bei einem bestimmten Spiel übersteigt, nehmen alle korrekt eingereichten und angenommenen Anträge an einer Verlosung teil. 17. Wie läuft die Verlosung ab? Falls die Nachfrage das Angebot für eine bestimmte Kategorie bei einem bestimmten Spiel übersteigt, nehmen alle korrekt eingereichten und angenommenen Anträge an einer Verlosung teil. Die verfügbaren Tickets werden jeweils pro Spiel getrennt voneinander verlost. Da die Zuteilung der Tickets für jedes Spiel separat durchgeführt wird, kann ein Antrag vollständig, teilweise oder gar nicht erfolgreich sein. Dies bedeutet, dass der Antragsteller Tickets für alle, einige oder keine der Spiele, für die er einen Antrag gestellt hat, erhält. Sofern Ihnen Tickets für ein bestimmtes Spiel zugeteilt werden, erhalten Sie aber in jedem Fall immer die volle Anzahl der von Ihnen für dieses Spiel beantragten Tickets. Sie erhalten also niemals nur einen Teil der Tickets, die Sie für ein bestimmtes Spiel beantragt haben, sofern Ihnen per Verlosung Tickets für dieses Spiel zugeteilt wurden. 18. Sind meine Tickets für nebeneinander liegende Plätze? Tickets, die aufgrund ein und desselben Antrags zugeteilt werden, sind, soweit möglich, für nebeneinander liegende Plätze. Für Tickets, die anhand verschiedener Anträge zugeteilt werden, können jedoch keine nebeneinander liegenden Sitzplätze zugeteilt werden. 19. Wie kaufe ich Tickets für die UEFA EURO 2016? Kann ich über Online-Auktionen oder Ticket-Tauschseiten Tickets für die UEFA EURO 2016 erhalten? Handelt es sich dabei um offizielle Tickets? Tickets für die UEFA EURO 2016 für einzelne Fans sind nur über EURO2016.com erhältlich. Von anderen Unternehmen oder auf anderen Plattformen als EURO2016.com öffentlich angebotene Produkte sind nicht Teil des offiziellen Verkaufsprogramm der UEFA EURO Die UEFA betont, dass keine Tickets für einzelne Fans über Agenturen oder Vermittler vertrieben werden und warnt Fans vor Schwarzhändlern, die nicht nur extrem überteuerte Preise verlangen, sondern häufig nicht einmal im Besitz der Tickets sind, die sie zum Verkauf anbieten. Faqs_DE.Docx 9

10 20. Wie kann ich Tickets beantragen? Während dieser Verkaufsphase können lediglich Barrierefreie Tickets bis zum 25. April um 12 Uhr MEZ auf EURO2016.com beantragt werden. 21. Wer kann meine Fragen zum Kaufverfahren beantworten? Wenn Sie allgemeine Fragen zum Kaufverfahren für die UEFA EURO 2016 haben, finden Sie die Antworten darauf womöglich in dieser Rubrik. Ist dies nicht der Fall, können Sie Ihre Fragen mittels des unten stehenden Kontaktformulars direkt per an uns richten. Sie können außerdem unsere Ticketing-Infoline von Frankreich aus unter der Nummer (01) (zum Ortstarif) anrufen. Fans außerhalb Frankreichs können den Kundenservice montags bis freitags von 9.00 bis Uhr (MEZ) unter der Nummer (zum Festnetztarif nach Frankreich) erreichen. Sie können Informationen in drei Sprachen (Deutsch, Englisch und Französisch) erhalten. 22. Wie und wann kann ich die Tickets bezahlen? Falls Ihnen Tickets zugeteilt werden, ist der entsprechende Betrag in Euro (EUR) zu begleichen. Tickets können ausschließlich per Kreditkarte (MasterCard oder VISA) bezahlt werden. Die Kreditkarten der erfolgreichen Antragsteller werden unmittelbar nach Zuteilung der Tickets automatisch belastet. Mit der Abbuchung von der Kreditkarte wird der Kauf endgültig. Ist eine Abbuchung nicht möglich, verfällt der Antrag automatisch und die Tickets werden einem anderen Antragsteller zugeteilt. Ein gescheiterter Zahlungsvorgang wird nicht wiederholt. Die Ergebnisse der Verlosung werden bis spätestens Ende April bekanntgegeben. Auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheinen folgende Angaben: UEFA - EURO 2016 Avenue Kleber Paris Cedex Als Händler-ID (Merchant ID) wird folgende Nummer angegeben: In welcher Währung können die Tickets bezahlt werden? Tickets müssen in Euro (EUR) bezahlt werden. 24. Welche Mehrwertsteuer gilt für meine Tickets? Gemäß geltendem französischen Recht werden 5,5 % MwSt. berechnet, die jedoch bereits im Ticketpreis enthalten sind. Faqs_DE.Docx 10

11 25. Was geschieht, wenn die Zahlung scheitert? Wenn Ihre Kreditkarte bzw. Ihr Bankkonto nicht ausreichend gedeckt ist, um den in Rechnung gestellten Betrag abzubuchen, oder falls Ihre Bank die Zahlung aus welchen Gründen auch immer verweigert, verfällt Ihr Antrag. Wir empfehlen eindringlich, dass Sie Kontakt zu Ihrer Bank aufnehmen, um sicherzustellen, dass diese die Abbuchung des fälligen Betrags von Ihrer Kreditkarte ermöglicht. Bitte beachten Sie, dass bei Ihrer Bank möglicherweise ein Verfügungsrahmen für E-Commerce-Transaktionen besteht, der unterhalb Ihres Kreditrahmens liegt. Auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheinen folgende Angaben: UEFA - EURO 2016 Avenue Kleber Paris Cedex Als Händler-ID (Merchant ID) wird folgende Nummer angegeben: Wie hoch sind die Zustellkosten? Die Tickets werden auf sicherem Weg per Express-Kurierdienst versandt. Es fallen folgende Zustellkosten an: Metropolitan-Frankreich: EUR 8 Außerhalb Frankreichs: EUR 15 Die Tickets werden bis Ende Mai 2016 an die in Ihrem Antrag angegebene Adresse versandt. 27. Verfügen alle Stadien über barrierefreie Parkplätze (Behindertenparkplätze) und barrierefreie Eingänge? Alle Stadien verfügen über barrierefreie Haltebuchten zum Aussteigen sowie eine begrenzte Anzahl an Behindertenparkplätzen. Sofern entsprechende Kapazitäten vorhanden sind, kann ein Parkausweis zusammen mit dem barrierefreien Ticket ausgestellt werden. Bitte beachten Sie, dass die barrierefreien Haltebuchten und Parkplätze nur mit einem entsprechenden Parkausweis und einem gültigen Ticket für das Spiel benutzt werden können. Alle Stadien verfügen ferner über barrierefreie/behindertengerechte Eingänge, an denen eine internationale Beschilderung die barrierefreien Wege, Bewirtungs- und Sanitäreinrichtungen sowie Sitzplätze ausweist. Informationen zu behindertengerechten Einrichtungen erhalten Sie auch zusammen mit Ihrem barrierefreien Ticket sowie auf EURO2016.com. Weitere Informationen zur Barrierefreiheit in den Austragungsstädten finden Sie auf der Website des Zentrums für Barrierefreiheit im Fußball in Europa (Centre for Access to Football in Europe) (CAFE), das Teil des Projekts Zugang für alle (Access for all) der UEFA EURO 2016 ist. Faqs_DE.Docx 11

12 Weitere Informationen betreffend Barrierefreiheit für Zuschauer mit Behinderung in den verschiedenen Austragungsstädten der UEFA EURO 2016 finden Sie in unserem Handbuch: _DOWNLOAD.pdf 28. Wird für sehbehinderte oder blinde Menschen ein Audiokommentar angeboten? Bei allen Spielen der UEFA EURO 2016 wird für sehbehinderte oder blinde Menschen generell ein Live-Audiokommentar angeboten. Zwar haben blinde Fans auch die Möglichkeit, im leicht zugänglichen Sitzplatzbereich zu sitzen; der Audiokommentar ist jedoch normalerweise von jedem Sitz im Stadion aus über das persönliche Handy und Funk-Kopfhörer zu empfangen. Die entsprechende FM-Frequenz für das Stadion wird am Spieltag auf den Websites der UEFA EURO 2016 und von CAFE bekanntgegeben. 29. Ich möchte ein Spiel besuchen und benutze ein Elektromobil. Kann ich mein Elektromobil ins Stadion mitnehmen? Elektromobile mit drei oder vier Rädern werden bei Spielen der UEFA EURO 2016 zugelassen, vorausgesetzt, dass sie nicht über 60 cm breit und 100 cm lang sind und ihr Wenderadius 120 cm nicht überschreitet. Solche Elektromobile werden häufig der Klasse 2 zugeordnet. Personen mit Behinderung, die dem Spiel mit einem solchen Elektromobil beiwohnen, müssen über ein gültiges Ticket für Rollstuhlfahrer verfügen und sie werden gebeten, während des Spiels in ihrem Elektromobil zu bleiben. 30. Wo finde ich weitere Informationen zur Barrierefreiheit für Zuschauer mit Behinderung in den verschiedenen Austragungsstädten der UEFA EURO 2016? Weitere Informationen zur Barrierefreiheit in den Austragungsstädten finden Sie im Handbuch unter folgendem Link, das vom Zentrum für Barrierefreiheit im Fußball in Europa (Centre for Access to Football in Europe) (CAFE), das Teil des Projekts Zugang für alle (Access for all) der UEFA EURO 2016 ist, erstellt wurde: _DOWNLOAD.pdf Faqs_DE.Docx 12

13 31. Wo finde ich die Stadionordnung? Die Stadionordnung der UEFA EURO 2016 finden Sie hier. 32. Gibt es in den Stadien einen medizinischen Dienst? Ist dieser kostenlos? In allen zehn Stadien befinden sich kostenlos nutzbare Erste-Hilfe-Stationen. 33. Brauche ich einen Identitätsnachweis, um ins Stadion zu gelangen? Was, wenn ich keinen bei mir habe? Für den Zutritt zu den Stadien und den Besuch der Spiele gilt die Stadionordnung der UEFA EURO 2016 sowie die geltenden Gesetze und Bestimmungen. Ins Stadion wird nur eingelassen, wer ein gültiges Ticket sowie auf Anfrage einen gültigen, offiziellen Lichtbildausweis (z.b. Personalausweis, Reisepass oder Führerschein) vorweisen kann. 34. Was ist ein Antragsteller? Ein Antragsteller ist jede geschäftsfähige Person, die Tickets für die UEFA EURO 2016 in Übereinstimmung mit den UEFA EURO 2016 ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DEN ÖFFENTLICHEN VERKAUF BARRIEREFREIER TICKETS beantragt. Der Antragsteller muss für sich selbst ein Ticket beantragen und kann zusätzlich bis zu drei weitere Tickets für andere Personen (seine Gäste ) beantragen. Der Antragsteller ist voll und ganz dafür verantwortlich, dass seine Gäste die UEFA EURO 2016 ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DEN ÖFFENTLICHEN VERKAUF BARRIEREFREIER TICKETS kennen, akzeptieren und einhalten. Der Antragsteller ist insbesondere verpflichtet sicherzustellen, dass seine Gäste jeweils ein Exemplar der UEFA EURO 2016 ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DEN ÖFFENTLICHEN VERKAUF BARRIEREFREIER TICKETS erhalten. 35. Was ist ein Gast? Ein Gast ist ein Verwandter, enger Freund oder Kollege bzw. die Begleitperson eines Inhabers eines barrierefreien Tickets, für den der Antragsteller Tickets beantragt und an den ein Ticket in Übereinstimmung mit den UEFA EURO 2016 ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DEN ÖFFENTLICHEN VERKAUF BARRIEREFREIER TICKETS weitergegeben werden darf. Faqs_DE.Docx 13

14 36. Ich habe noch weitere Fragen zur UEFA EURO Was kann ich tun? Sollten Sie Informationen zu anderen Themen im Zusammenhang mit der UEFA EURO 2016, wie Austragungsstädte, Stadien, Corporate Hospitality, Sponsoren, Volunteers, Transport, Maskottchen, Slogans usw. wünschen, besuchen Sie bitte die jeweilige Rubrik auf UEFA.com. Faqs_DE.Docx 14

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