WORIN UNTERSCHEIDET SICH IZETTLE VON ANDEREN ANBIETERN, DIE DERZEIT IN DEN DEUTSCHEN MARKT EINTRETEN?

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1 Häufig gestellte Fragen und Antworten (Stand: ) ALLGEMEIN WAS IST IZETTLE? izettle ist die mobile Bezahllösung des Unternehmens izettle. Mit einem mobilen Chipkartenleser können kleine Unternehmen, Freiberufler und Privatpersonen Kartenzahlungen akzeptieren. Die izettle-serviceleistungen rund um das Bezahlen sind einfach, intuitiv verständlich und sicher. WARUM GEHT DIE DZ BANK EINE KOOPERATION MIT IZETTLE EIN? INHALT Allgemein 01 Konditionen 03 Funktion/Technik 03 Sicherheit 06 Weiterentwicklung 07 Vertriebsansätze 08 Glossar 10 Das Produkt mobiles Kartenterminal für das Smartphone erfreut sich immer größerer Beliebtheit. izettle bietet ein für den Kunden einfaches Produkt, das sich für die Einführung einer solchen Bezahllösung auf dem deutschen Markt auch aufgrund der hohen Sicherheitsanforderungen gut eignet. Durch die vereinbarte Vertriebskooperation mit izettle können Volksbanken Raiffeisenbanken ihren Kunden sehr kurzfristig ein attraktives mobiles Bezahlverfahren anbieten, das sich bereits in anderen Märkten erfolgreich positioniert und bewährt hat. WORIN UNTERSCHEIDET SICH IZETTLE VON ANDEREN ANBIETERN, DIE DERZEIT IN DEN DEUTSCHEN MARKT EINTRETEN? Anbieter wie beispielsweise Payleven und Streetpay lesen anstatt des Kartenchips den Magnetstreifen aus und sind damit anfälliger für Missbrauch (vgl. hierzu auch Kommunikation zum Thema Fraud Shield im Allgemeinen). Neben izettle gibt es einen weiteren Anbieter, SumUp, der ebenfalls auf Chip-Technologie setzt. izettle ist aber derzeit der einzige Anbieter im Markt, der EMV-zertifiziert ist.

2 2/10 GIBT ES ERFAHRUNGSWERTE AUS DEM BISHERIGEN EINSATZ IN DEN SKANDINAVISCHEN LÄNDERN, DIE IN UNSERER MARKTSITUATION VERWENDET WERDEN KÖNNEN? izettle ist ein Start-up-Unternehmen aus Schweden, das 2010 gegründet wurde. Im August 2011 wurde die izettle-lösung, die auf einer Adaption der US-amerikanischen Square-Lösung basiert, zunächst in Schweden angeboten und hat dort bereits große Erfolge erzielt. Der Marktanteil in Schweden beträgt derzeit deutlich über 15 % bei ca Lesern im Markt. Weitere Pilotphasen mit je kostenlosen Lesern in Norwegen, Finnland, Dänemark und dem Vereinigten Königreich wurden im Jahr 2012gestartet. Der reguläre Marktstart in diesen Ländern hat bereits begonnen. Zusätzlich wurde im Dezember 2012 die Pilotphase in Spanien gestartet.. Die Erfahrung zeigt, dass die Leser in der Pilotphase innerhalb von ca. einem Monat abgesetzt werden. Danach ist weiter von einem starken Wachstum auszugehen. Den längsten Erfahrungszeitraum hat derzeit der Pionier Square aus den USA, der innerhalb der ersten zwei Jahre nach Marktstart über eine Million Leser absetzen konnte. WIE IST DIE VERTRAGSSITUATION ZWISCHEN DEN BETEILIGTEN? Der Endkunde (egal ob Händler oder Privatkunde) akzeptiert die AGBs von izettle, wie sie auf deren Website, resp. im Registrierungsprozess, stehen. Die jeweilige Volksbank Raiffeisenbank hat keinen separaten Vertrag mit dem Kunden. DZ BANK und jeweilige Volksbank Raiffeisenbank schließen zusätzlich einen Vermittlervertrag über den Vertrieb der izettle-kartenleser ab. WER IST DER ACQUIRER? Equens, resp. Montrada, hat einen bestehenden Acquiringvertrag mit izettle. WO WIRD DER KARTENLESER BESTELLT? Alle teilnehmenden Volksbanken Raiffeisenbankenkönnen die Kartenleser direkt über das Einkaufs- und Serviceportal GenoBuy beim DG VERLAG bestellen. SIND DIE LESER GRUNDSÄTZLICH KOSTENFREI? Während der Pilotphase waren die Kartenleser für die Pilotbanken und Endkunden kostenfrei. Für diese so genannte Betatest-Phase hatte izettle für den deutschen Markt insgesamt kostenlose Kartenleser zur Verfügung gestellt. Seit dem Marktstart sind die Kartenleser kostenpflichtig und es werden keine kostenlosen Kartenleser mehr zur Verfügung gestellt. Der Einkaufspreis für die Volksbanken Raiffeisenbanken ist abhängig von der Abnahmemenge und beginnt beim DG VERLAG ab 17 Euro (vgl. hierzu Angaben in GenoBuy). WER LEISTET DEN SERVICE/SUPPORT FÜR DIE KARTENLESER, DIE APP? Es gibt umfangreiche FAQs von izettle auf der Homepage und in der izettle-app, zusätzlich gibt es einen E- Mail-Support von izettle direkt.

3 3/10 KANN DER IZETTLE-KARTENLESER AUCH KONTAKTLOSE ZAHLUNGEN VERARBEITEN? Auch izettle ist im Rahmen der Gesamtstrategie E/M-Payment der DZ BANK zu sehen und entsprechend ein Baustein. Kontaktlos/NFC wird von izettle beobachtet und ggf. die Lösung entsprechend weiterentwickelt. KONDITIONEN WAS VERDIENEN VOLKSBANKEN RAIFFEISENBANKEN MIT IZETTLE WELCHE KONDITIONEN SIND GEGENÜBER DEN BANKEN GÜLTIG? Die Bank erhält einen Anteil an den transaktionsbasierten Entgelten. Die Höhe des Disagios beträgt 0,1% vom Umsatz jeder Transaktion. Weiterhin generieren die Banken einen Erlös aus dem Verkauf des Kartenlesers. Dieser ergibt sich aus dem Einkaufspreis (ab 17 Euro netto) für die Volksbanken Raiffeisenbanken und dem Verkaufspreis, den die Bank individuell festgelegt. Der UVP wird seitens izettle mit 24,95 Euro brutto genannt. Um konkurrenzfähig auch gegenüber dem Direktvertrieb von izettle oder der Telekom zu sein, empfehlen wir, dieser UVP zu folgen. WELCHE KOSTEN FALLEN FÜR DEN ENDKUNDEN AN? Das Preismodell ist einfach und transparent. Bei jeder Transaktion, egal ob Kreditkarte oder ELV, bezahlt der Kunde 2,75 % vom Umsatz. Dies beinhaltet die Zahlungsgarantie. Es fallen keine Bereitstellungsgebühren, monatlichen Gebühren oder sonstige versteckten Kosten an. Der Kunde des izettle-anwenders zahlt analog einer normalen Kreditkartenzahlung nichts. Zusätzlich muss der Kunde einmalig den izettle-kartenleser erwerben. Der Kunde erhält mit dem Kartenleser einen Gutschein in Höhe von 20 Euro für die Erstattung der transaktionsbasierten Entgelte. Den Preis gegenüber der Endkunden legen die Volksbanken Raiffeisenbanken eigenständig fest (vgl. o.g. Empfehlung). Der Download der izettle-app ist kostenlos. WELCHE LIMITE GELTEN FÜR DEN EINSATZ DES IZETTLE LESERS? Das Tageslimit je Händler liegt bei Euro. Das Transaktionslimit je Kreditkarte ist Euro, je Debitkarte beträgt das Transaktionslimit 500 Euro. FUNKTION/TECHNIK WIE FUNKTIONIERT DER BEZAHLVORGANG MIT IZETTLE? Vor der ersten Nutzung von izettle muss der Kunde (Verkäufer) die kostenlose izettle-app herunterladen, sich bei izettle für den Service registrieren und im Besitz eines izettle-kartenlesers sein. Bezahlen mit izettle funktioniert dann ganz einfach in fünf Schritten: 1. izettle-leser auf das Smartphone aufstecken 2. Betrag über den Ziffernblock des Smartphones erfassen (ebenso kann ein Bild oder eine Beschreibung hinzugefügt werden) oder ein hinterlegtes Produkt auswählen 3. Kredit- oder Debitkarte des Kunden in den izettle-leser einstecken

4 4/10 4. Bestätigung der Transaktion durch den Kunden/Käufer mittels einer Fingerunterschrift (siehe unten) auf dem Bildschirm des Smartphones 5. Versand eines Kaufbelegs per an den Käufer FINGERUNTERSCHRIFT WIE FUNKTIONIERT DAS? Der Kunde unterschreibt mit seinem Finger auf dem Display des Smartphones des Verkäufers ähnlich wie bei einem Paketdienst. KANN DER HÄNDLER DAS GUTSCHRIFTKONTO ZWISCHEN GIROKONTO UND KREDITKARTENKONTO FREI WÄHLEN? FALLWEISE ODER NUR EINMAL? Das Konto kann derzeit nur über eine Neuregistrierung des Kunden geändert werden Zurzeit ist nur vorgesehen, ein Girokonto zu hinterlegen. WIE SIEHT EINE HÄNDLERABRECHNUNG AUS? Eine klassische Abrechnung erfolgt nicht. Auf der izettle-homepage gibt es ein Händlerportal. Dort können alle Informationen eingesehen und als Excel-Datei heruntergeladen werden. Jeder Händler bekommt ein Login zum passwortgeschützten Bereich. WIE WERDEN KUNDEN EINER BANK ZUGEORDNET, D.H. WIE ERFOLGT DIE ZUORDNUNG DES DISAGIOS AUS DEN TRANSAKTIONENTGELTEN ZUR JEWEILIGEN BANK? Jeder izettle-kartenleser wird mit einem individuellen Gutscheincode (20 Euro Startguthaben) ausgeliefert, den der Kunde bei der Anmeldung im izettle-händerportal eingeben muss. Außerdem muss die jeweilige Volksbank Raiffeisenbank die Gutscheincodes aller ausgegebenen Kartenleser monatlich an die DZ BANK melden (eine entsprechende Excel-Liste ist im VR-BankenPortal zu finden). Der Gutscheincode ist somit eineindeutig der jeweiligen Bank zuzuordnen, so dass eine automatisierte Zuordnung der Erträge zur jeweiligen Bank erfolgen kann. WELCHE TECHNISCHEN VORAUSSETZUNGEN MÜSSEN ERFÜLLT SEIN? Derzeit gibt es zwei unterschiedliche Modelle von izettle-kartenlesern: Während der Pilotierung wurde ein sog. non audio jack oder ios -Kartenleser ausgegeben. Dieser funktioniert nur mit einem iphone <5, ipad und, sofern eine WLAN-Verbindung besteht, auch mit dem ipod touch. Ab sofort wird nur noch der sog. Audiokartenleser ausgegeben. Dieser funktioniert mit allen Modellen des iphone, ipad und, sofern eine WLAN-Verbindung besteht, auch mit dem ipod touch. Als Betriebssystem wird ios 4.3 oder aktueller gefordert.

5 5/10 Der Audiokartenleser funktioniert mit folgenden Android-Geräten und Softwareversionen: Samsung Galaxy S3 GT-I Samsung Galaxy S2 GT-I Samsung Galaxy Note GT-N Samsung Galaxy Note GT-N Samsung Galaxy Note II GT-N Samsung Galaxy Tab 2 GT-P Samsung Galaxy Mini 2 GT-S Samsung Galaxy S III 4G GT-I Samsung Galaxy SIII Mini GT-I Samsung Galaxy Ace II GT-I Samsung Nexus S HTC One S HTC Desire HD HTC Wildfire S A510e HTC Desire C HTC One X HTC One XL Huawei Ascend G300 U Huawei Ascend P1 LTE Sony Acro S LT26w Sony S LT26i Sony P LT22i LG Optimus LG-P LG Optimus 4X HD P Google Galaxy Nexus Die folgenden Geräte wurden getestet und wir wissen, dass sie mit izettle nicht funktionieren: Sony X10i Sony Xperia 8 E15i Sony Xperia mini SK17I Sony XPeria Pro Sony Xperia U Sony Xperia GO Sony Xperia Neo ZTE Blade Samsung GalaxyMini GT-S5570 Samsung GalaxyGio GT-S5660 Samsung Galaxy Ace 2 Samsung XCover GT-S5690 HTC Sensation XE Motorola Razr Google Nexus 7 Acer A 501 izettle testet fortlaufend neue Geräte, um die Liste zu erweitern! Die Verwendung von izettle auf Geräten, die "rooted" oder "jailbroken" sind, ist nicht gestattet.

6 6/10 Verkäufer benötigen also ein ios- oder Android-Smartphone oder Tablet mit der geforderten Betriebssystemversion, einen izettle-kartenleser sowie die kostenlose App. Außerdem wird eine Internetverbindung (3G oder WLAN) sowie ein Mini-USB-Ladekabel zum Laden des Kartenlesers benötigt. Die Kunden (Käufer) benötigen nichts weiter als eine gültige MasterCard- oder American Express-Kreditkarte oder eine Debitkarte für ELV-Abrechnung. Der Chip wird ausgelesen, die Legitimation erfolgt mit Fingerunterschrift auf dem Display des Smartphones. WIRD EINE FACEBOOK-ANMELDUNG VORAUSSETZUNG FÜR DAS NEUE PRODUKT? Eine Anmeldung bei Facebook wird in Deutschland keine Voraussetzung sein, sondern eine Option für Privatkunden zur erleichterten Anmeldung. SICHERHEIT WELCHE VERFAHREN WERDEN AUS SICHERHEITSTECHNISCHEN ASPEKTEN EINGESETZT? 1. Chip + Unterschrift für MasterCard, American Express und alle Debitkarten 2. Chip + PIN sind in weiteren Entwicklungsstufen gemeinsam mit izettle geplant izettle erfüllt die Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) und ist somit PCI compliant. Der izettle-kartenleser ist EMV-Level-1- und -Level-2-zertifiziert. WERDEN SENSIBLE DATEN AUF DEM SMARTPHONE GESPEICHERT? Nein, sensible Daten werden nicht auf dem Smartphone gespeichert. Die Geräte funktionieren analog einem normalen POS-Terminal. Der izettle-kartenleser verschlüsselt die Daten direkt und überträgt diese an izettle. Das Smartphone stellt lediglich die Internetverbindung zur Verfügung. WAS PASSIERT MIT DEN DATEN DER KARTENINHABER? Die Kartendaten des Kunden werden PCI-konform bei izettle gespeichert, jedoch nicht auf den Endgeräten der izettle-nutzer. Der Kunde kann sich einen Beleg optional per schicken lassen. Die -Adresse wird ebenfalls nicht auf den Endgeräten gespeichert. WIE VERHÄLT ES SICH MIT DEM RISIKO BEI ELV-ZAHLUNGEN? Das Risiko wird komplett von izettle übernommen und ist im Transaktionspreis beinhaltet. Selbstverständlich sind Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit ausgenommen. WARUM WERDEN IN DER STARTPHASE NUR MASTERCARD UND AMERICAN EXPRESS KREDITKARTEN UND ELEKTRONISCHES LASTSCHRIFTVERFAHREN (ELV) AKZEPTIERT?

7 7/10 izettle ist ein Chip- und Unterschrift-basiertes Verfahren, das somit die Akzeptanz der girocard zurzeit nicht möglich macht. izettle arbeitet an der Weiterentwicklung seines Produkts, um auch eine girocard-akzeptanz zu ermöglichen. Bei Visa besteht derzeit die Anforderungen, dass Unterschriften bzw. PIN nicht auf dem Smartphone des Händlerseingegeben werden dürfen. izettle steht mit Visa im Dialog, um gemeinsam eine Lösung zu erarbeiten. WIE WIRD ERREICHT, DASS KARTENDATEN NICHT AUF DEM SMARTPHONE MANIPULIERT WERDEN KÖNNEN? Die Kartendaten werden im EMV-zertifizierten izettle-kartenleser verschlüsselt und an den gesicherten Server übertragen. Es werden keine Kartendaten über das Smartphone eingegeben oder unverschlüsselt übertragen. Eine Speicherung auf dem Smartphone erfolgt ebenfalls nicht, damit gibt es auch keine Manipulationsmöglichkeiten. Das Smartphone dient lediglich als Internetverbindung. Dies trifft auch bei ELV- Zahlungen zu. WER HAFTET BEI GESTOHLENEN KREDITKARTEN? Hier greift die herkömmliche Regelung bzgl. Chargebacks. FINGERUNTERSCHRIFT WO WIRD DIE UNTERSCHRIFT GESPEICHERT UND WIE LANGE? Die Unterschrift wird bei izettle gespeichert, die Dauer hängt von den gesetzlichen Bestimmungen ab. WELCHES RISIKO HAT DER IZETTLE-NUTZER? izettle trägt, vorbehaltlich der in Ziffer 13.1 der AGB aufgeführten Haftungsbeschränkungen, die Verantwortung für die ordnungsgemäße Durch- und Ausführung der Zahlungsvorgänge mittels des Services. Demnach haftet der izettle-nutzer nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. WEITERENTWICKLUNG IST EINE ZULASSUNG FÜR DAS GIROCARD-VERFAHREN GEPLANT UND ABSEHBAR? Eine Zulassung für girocard ist unter den derzeit aktuellen Regelungen des DK noch nicht möglich, da izettle ein chip- und unterschriftbasiertes Verfahren ist. In der Übergangszeit können Debitkarten über ELV akzeptiert werden. LAUT PSD/ZAG WIRD ELV MIT SEPA STUFE 2 AB 2016 EINGESTELLT. WAS PASSIERT DANN MIT DER ELV-AKZEPTANZ? Für ELV gibt es auch eine SEPA-Version, die dann entsprechend zum Einsatz kommt. Allerdings gehen wir davon aus, dass die girocard-akzeptanz bis dahin möglich ist.

8 8/10 AB WANN WERDEN VISA KREDITKARTEN AKZEPTIERT? Das Ziel ist es, Zahlkarten beider Kartenorganisationen zu akzeptieren. izettle hat derzeit eine Genehmigung für Schweden. Aktuell wird daran gearbeitet, diese Genehmigung auch auf Deutschland auszuweiten. Visa hat zwei wesentliche Voraussetzungen zur Erteilung einer solchen Genehmigung:» Honor all cards : D.h., es müssen alle Visakarten akzeptiert werden, unabhängig, ob diese schon mit Chip ausgestattet sind oder noch ausschließlich mit Magnetstreifen funktionieren» Unterschriften bzw. PIN dürfen nicht auf dem Smartphone des Händlers, sondern müssen auf dem Chipkartenleser eingegeben werden. WIE SIEHT DIE WEITERENTWICKLUNGSSTRATEGIE VON IZETTLE AUS? Gemeinsam mit izettle arbeiten wir an der Weiterentwicklung des Produkts, um zukünftig auch eine girocard- Akzeptanz zu ermöglichen und Karten aller Kartenorganisationen zu akzeptieren. Hierfür gibt es schon sehr konkrete Meilensteine:» izettle plant für Frühjahr 2013, neben der bereits realisierten Chip + Unterschrift-Akzeptanz auch die Akzeptanz von Magnetstreifen + Unterschrift, um die erste Anforderung von Visa ( Honor all cards ) zu erfüllen.» Für Sommer 2013 ist dann die Bereitstellung eines Kartenlesers mit PIN-Eingabe vorgesehen die wichtigste Voraussetzung also für girocard-akzeptanz. izettle ist auch hier wieder Vorreiter am Markt und arbeitet bereits an konkreten Lösungen. VERTRIEBSANSÄTZE WAS KÖNNEN MULTIPLIKATOREN FÜR DEN VERTRIEB SEIN? Lokale Handwerkskammern, Verbände, lokaler Einzelhandel für Elektronik und Bürobedarf, Einkaufsgenossenschaften etc. WELCHE KUNDEN KOMMEN ALS ZIELGRUPPE FÜR DIE NUTZUNG VON IZETTLE INFRAGE? Die primären Zielgruppen für die Nutzung der izettle-bezahllösung sind Kleingewerbetreibende, Freiberufler und Privatpersonen. Also alle die, die gerne Kartenzahlungen akzeptieren würden, für die aus Kostengründen und/oder wegen fehlender Mobilität keine stationäre Terminallösung infrage kommt. Das können beispielsweise Handwerker, Friseure, Betreiber von (Floh- oder Wochen-)Marktständen, Kurierfahrer und Lieferdienste, ebay-händler mit Selbstabholung, Vereinskassierer etc. sein. Näheres zur Zielgruppe und den Vorteilen für Ihre Kunden finden Sie auch in den Materialien im VR-BankenPortal (Quickcode DZZV111). FINDET EINE KANNIBALISIERUNG DES HERKÖMMLICHEN TERMNALGESCHÄFTS STATT? Im Gegenteil, izettle ist der Einstieg in die Kartenakzeptanz. Aufgrund des höheren Disagios werden die izettle- Kunden mit wachsenden Umsätzen eher in das herkömmliche Terminalgeschäft einsteigen. Die Pilotbanken haben an Neukunden nach einer Bedarfsanalyse auch direkt Terminals verkauft, wenn die Umsätze entsprechend hoch sind.

9 9/10 WAS IST DER VORTEIL GEGENÜBER RECHNUNGSSTELLUNG UND BARGELD? Eine sofortige Zahlung ist möglich (Karten sind in jedem Geldbeutel) auch ohne Bargeld. Es sind keine Mahnungen bei säumigen Zahlern notwendig.

10 10/10 GLOSSAR IZETTLE izettle ist ein Start-up-Unternehmen aus Schweden, das 2010 gegründet wurde. Im Sommer 2011 wurde die izettle-lösung, die auf einer Adaption der US-amerikanischen Square-Lösung basiert, zunächst in Schweden angeboten und hat dort bereits große Erfolge erzielt. Weitere Marktantritte in Norwegen, Finnland, Dänemark und dem Vereinigten Königreich wurden dieses Jahr gestartet. IOS, ANDROID ios ist das Standard-Betriebssystem der Apple-Produkte iphone, ipod touch und ipad. Android ist das Betriebssystem aus dem Hause Google für eine Vielzahl von Smartphones, Mobiltelefonen, Netbooks und Tablets, wie beispielsweise Samsung, HTC, Motorola, Sony, LG etc. Neben ios und Android gibt es noch einen sehr geringen Marktanteil weiterer Betriebssysteme, wie beispielsweise Windows Phone, BlackBerry und Symbian. IZETTLE-KARTENLESER Aufsatz für Smartphones, um Kartenzahlungen akzeptieren zu können. Der izettle -Kartenleser ist derzeit für ios- und Android-Geräte erhältlich. IMPRESSUM DZ BANK AG Deutsche Zentral-Genossenschaftsbank, Frankfurt am Main Platz der Republik Frankfurt am Main Telefon Telefax Vorstand: Wolfgang Kirsch (Vorsitzender), Lars Hille, Wolfgang Köhler, Hans-Theo Macke, Albrecht Merz, Thomas Ullrich, Frank Westhoff