Prozessorientierte IT-Dokumentation

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1 +++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Für mehr Qualität und Serviceorientierung: transparent ganzheitlich aussagekräftig Mit zahlreichen Übungen, Fallbeispielen und Checklisten! Prozessorientierte IT-Dokumentation So führen Sie eine ganzheitliche IT-Dokumentation ein: Gesetzliche Anforderungen: Abgabenordnung, Datenschutz, Produkthaftung & Co. Vorgehensweise: Strukturierungsansätze nach ITIL richtig nutzen Systemdokumentation: Technische Basis überprüfen und bereitstellen Projektdokumentation: Prozessmodell für das Projektmanagement nutzen Betriebsdokumentation: Projektdokumentation und Betriebsdokumentation verknüpfen Prozessdokumentation: Mehrstufige Dokumentation erstellen und bereitstellen Notfalldokumentation: Vom Notfallkonzept bis zum Notfallhandbuch Exklusive Praxisberichte: Transparente Prozessdokumentation als Basis gelebter IT-Prozesse Prüfung der IT-Dokumentation durch die Interne Revision Ihre Experten: Manuela Reiss dokuit Jörg Ziegler Flughafen Nürnberg GmbH Georg Reiss Stadtwerke Frankfurt am Main Holding GmbH Begeisterte Teilnehmerstimmen: Wichtig für jeden IT-Manager! Praxisnah und zielführend! Kompetente Referenten mit viel Erfahrung! Bitte wählen Sie Ihren Termin: 24. und 25. Januar 2013 in Düsseldorf 21. und 22. Februar 2013 in Frankfurt/M. 19. und 20. März 2013 in München Melden Sie sich jetzt an! Ihre Telefon-Hotline: + 49 (0) 61 96/

2 1. Seminartag Gesetzliche und branchenspezifische Anforderungen berücksichtigen und richtig dokumentieren! Ihre Seminarleiterin: Manuela Reiss, Geschäftsführerin, dokuit Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Seminarunterlagen ab 8.45 Uhr 9.30 Herzlich willkommen! Begrüßung durch die Seminarleiterin Vorstellungsrunde der Teilnehmer Überblick über die Ziele und Inhalte des Seminars Abgleich mit Ihren Erwartungen als Teilnehmer 9.40 Services, Prozesse, Systeme was muss dokumentiert werden? Bausteine eines modernen IT-Betriebs Betriebshandbuch, Sicherheitskonzept & Co. Definition der wichtigsten Begriffe Notwendigkeit und Aufbau einer ganzheitlichen IT-Dokumentation Zusammenspiel zwischen Betriebs-, Notfallund Projektdokumentation Die Rolle von Dokumenten und Aufzeichnungen Kaffee- und Teepause Was fordern Gesetze und Standards? Anforderungen aus allgemeingültigen Unternehmensgesetzen wie GmbH- und Aktiengesetz, Abgabenordnung, GOBS, GDPDU Dokumentationsanforderungen gemäß Bundesdatenschutzgesetz Anforderungen an Unternehmen spezifischer Branchen (Banken und Versicherungen, Pharma- und Medizinbereich) Weitere Anforderungen z.b. gemäß Produkthaftungsgesetz Orientierung durch Standards und Zertifizierungen ITIL als möglicher Strukturierungsansatz Das ITIL Lifecycle-Modell im Überblick Hilfreiche Strukturierungsvorgaben in ITIL Für die IT-Dokumentation relevante ITIL-Prozesse Die Rolle der CMDB im Rahmen einer ganzheitlichen IT-Dokumention Business Lunch Transparente Prozessdokumentation am Airport Nürnberg Überblick der Prozessorganisation in der IT auf Grundlage von ITIL Prozessdokumentation und Rollendefinition als Basis gelebter IT-Prozesse Kontinuierliche Anpassungen und Zielvereinbarungen zu den Prozessen SLA-Management als Beispiel verbindlich definierter und dokumentierter Prozessstrukturen Dokumentationsablauf und Stolpersteine im täglichen Geschäft Gelegenheit für Fragen und Diskussionen Jörg Ziegler Leiter IT, Flughafen Nürnberg GmbH, Nürnberg Kaffee- und Teepause Dokumentation der Systeme die technische Basis Komponenten der Systemdokumentation Hilfen zum praktischen Aufbau einer Systemdokumentation IT-Prozessdokumentation Grundlage eines effizienten IT-Betriebs Identifizierung der IT-Prozesse und Abgrenzung zu IT-Services Prozesse richtig dokumentieren: Ebenen der Prozessdokumentation (Abläufe, Arbeitsanweisungen etc.) Verantwortung und Standardisierung Nutzen von Tools zur Prozessdokumentation (Visio, ViFlow) Hilfen zum Einstieg in die Prozessdokumentation Zusammenfassung der Ergebnisse des ersten Seminartages durch die Seminarleiterin und Gelegenheit zur Diskussion offener Fragen Ende des Seminartages und Get-Together Get-Together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit den Referenten und Teilnehmern!

3 2. Seminartag Dokumentationsrichtlinie und IT-Notfalldokumentation: Schritt für Schritt in die Unternehmenspraxis implementieren! Ihre Seminarleiterin: Manuela Reiss 9.00 Begrüßung durch die Seminarleiterin und Überleitung zum zweiten Seminartag 9.10 IT-Notfallmanagement und -dokumentation Notfallmanagement ist nicht IT-Sicherheitsmanagement Einordnung der IT-Notfalldokumentation in das unternehmensweite Notfallmanagement Erforderliche Dokumente für die Notfallvorsorge und die Notfallbewältigung Im Notfall erforderlich das Notfallhandbuch Aufbau des Notfallhandbuchs in Anlehnung an den BSI-Notfallstandard Krisenorganisation Geschäftsfortführungspläne und Wiederherstellungspläne Testkonzept und Übungshandbücher Kaffee- und Teepause Was prüft der Revisor? Darstellung des Ablaufs einer IT-Prüfung durch die Interne Revision Warum prüft die Revision überhaupt in der IT? Auf welcher Grundlage prüft die Revision? Welche Rolle hat die Revision? Polizei oder Berater? Ablauf einer IT-Prüfung Prozess- und Einzelfallprüfung Prüfung bei möglichen dolosen Handlungen Sollvorgaben der IT Grundlage für die Prüfung Das Prüfungsinterview Erfassung des Istzustandes Die Rolle der Dokumentation Bewertung bei fehlender Dokumentation Der Prüfungsbericht mit Empfehlungen Georg Reiss Leiter der IT-Revision, Stadtwerke Frankfurt am Main Holding GmbH, Frankfurt/M Business Lunch Tipps direkt vom Revisor! ca Projektdokumentation Erfolgsfaktor für die Betriebsdokumentation Dokumentationsbereiche der Projektdokumentation Prozessmodell für das Projektmanagement Zusammenspiel zwischen Betriebs- und Projektdokumentation Die Rolle des Changemanagements Der erste Schritt zur Umsetzung in die Unternehmenspraxis: Die Dokumentationsrichtlinie Inhalte einer Dokumentationsrichtlinie und zum Einsatz eines DMS Start des Dokumentationsprojekts im Unternehmen Einführung von Dokumentationsprozessen: Ihr Fahrplan für die Umsetzung Kaffee- und Teepause Theorie & Praxis typische Problemfelder der Dokumentation Tipps zur Dokumentenablage und zum Einsatz eines DMS Chaos vorprogrammiert: Gemeinsame Dokumentenbearbeitung Verhinderung von Dokumentationsinseln Abschlussrunde, Diskussion und Zusammenfassung der Ergebnisse Ende des Intensiv-Seminars Ihr PraxisPLUS Profitieren Sie von Erfahrungsberichten des Flughafen Nürnberg und der Stadtwerke Frankfurt! Nutzen Sie die zahlreichen Fallbeispiele, Strukturierungshilfen und Experten-Tipps! Holen Sie sich Antworten auf Ihre individuellen Fragen direkt vor Ort!

4 Zum Seminarinhalt IT-Prozesse zukunftsfähig dokumentieren und steuern Flexibilität, Serviceorientierung, Automatisierung und Kostendruck - die Anforderungen an die IT wachsen stetig. Denn eine sichere und leistungsstarke IT ist das A&O für den Unternehmenserfolg! Um den Erfolg Ihrer IT zielsicher steuern und überwachen zu können, müssen Sie eine aussagekräftige, ganzheitliche, auf Ihre spezifischen Unternehmensanforderungen ausgerichtete IT-Dokumentation sicherstellen. Schritt für Schritt eine prozessorientierte IT-Dokumentation einführen Nutzen Sie unser Intensiv-Seminar und informieren Sie sich, wie Sie... gesetzliche und branchenspezifische Anforderungen einbeziehen Standards und Zertifizierungen optimal einfließen lassen Strukturierungsmöglichkeiten nach ITIL richtig nutzen Prozesse identifizieren und dokumentieren mit dem Notfallhandbuch die Notfallvorsorge und Krisenorganisation sicherstellen die Projektdokumentation in die Betriebsdokumentation einfließen lassen typische Stolpersteine bei der Dokumentenbearbeitung und -ablage identifizieren und umgehen sich auf den Auditor vorbereiten und IT-Prüfungen problemlos bestehen Diskutieren Sie Ihre Fragen mit unseren Experten. Nur so sichern Sie eine erfolgreiche Umsetzung in Ihrem Unternehmen! Sie haben noch Fragen? Gerne! Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine . Melanie Hilbert Senior Projektmanagerin Tel.: / [email protected]

5 Ihre Referenten Georg Reiss Georg Reiss ist Dipl. Kaufmann und Leiter der IT-Revision der Stadtwerke Frankfurt am Main Holding GmbH. In seiner mehr als 20-jährigen Berufspraxis hat er als IT-Revisor die unterschiedlichen Aspekte der IT-Infrastruktur sowohl von der administrativen als auch von der rechtlichen, orga-nisatorischen und wirtschaftlichen Seite analysiert und bewertet. Die Nachvollziehbarkeit von Prozessen und somit auch die Qualität der Dokumentation ist dabei einer seiner Kernanforderungen. Manuela Reiss ist Eigentümerin von dokuit. Sie berät Kunden unterschiedlicher Branchen bei der Konzeption und Analyse ihrer IT-Dokumentation, sowie bei der Erstellung von Richtliniendokumenten. Als ausgewiesene Expertin für den Bereich IT-Dokumentation bringt sie ihre Erfahrungen aus mehr als achtzehn Jahren freiberuflicher Tätigkeit als Beraterin, Trainerin und Herausgeberin ein. Daneben hat sie sich als Fachbuchautorin einen Namen gemacht und diverse Beiträge und Bücher, u. a. das Praxisbuch IT-Dokumentation veröffentlicht. Jörg Ziegler ist Leiter IT der Flughafen Nürnberg GmbH, bestehend aus den Abteilungen IT-Betrieb und IT-Projekte sowie dem Sachgebiet IT-Anwenderservice. Nach dem Studium der Wirtschaftsinformatik war er in der Softwareentwicklung tätig, 1992 wechselte er zum Nürnberger Flughafen und besetzte dort die Stabsstelle EDV-Koordination. Schwerpunkte dieser Tätigkeit waren die Standardisierung der IT-Landschaft sowie die Verbesserung der Daten- und Systemintegration wurde ihm die Pilotrolle zur konzernweiten Einführung der Centerorganisation mit Verwendung von SLAs für die IT-Produkte zugeteilt. Jörg Ziegler verfügt über umfangreiche Kenntnisse zu Strategien, Methodiken und Prozesstheorie, dem dazu erforderlichen Tooleinsatz sowie der praktischen Erfahrung im täglichen Betrieb zum IT-Servicemanagement. AUCH ALS inhouse TRAINING Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ich berate Sie gerne, rufen Sie mich an. Larissa Bende Tel.: / [email protected]

6 Für Ihre Fax-Anmeldung: + 49 (0) 61 96/ Warum Sie dieses Seminar besuchen sollten Sie informieren sich über aktuelle gesetzliche Vorschriften, branchentypische Standards und Richtlinien. Sie erfahren, wie Sie Schritt für Schritt eine serviceorientierte und ganzheitliche IT-Dokumentation erstellen. Sie informieren sich über Tools und Methoden für Ihre Prozessanalyse und -darstellung. Prozessorientierte IT-Dokumentation Ich/Wir nehme(n) teil am: 24. und 25. Januar 2013 in Düsseldorf und 22. Februar 2013 in Frankfurt/M und 20. März 2013 in München Wen Sie auf diesem Seminar treffen Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte und leitende Mitarbeiter aus den Bereichen IT, IT-Management, Prozessmanagement, IT-Notfallmanagement, IT-Sicherheitsmanagement, Netzwerk-/ Systemadministration, Rechenzentrum, IT-Infrastruktur, IT-Revision, IT-Risikomanagement, IT-Controlling, IT-Service, Datensicherheit und Datenschutz. Weiterhin angesprochen sind Mitglieder der Geschäftsleitung, insbesondere CIOs sowie interessierte IT-Dienstleister und Unternehmensberater. 1 2 Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Termine und Veranstaltungsorte 24. und 25. Januar 2013 in Düsseldorf Van der Valk Airporthotel Düsseldorf, Am Hülserhof 57, Düsseldorf, Tel.: 0211/ , Fax: 0211/ [email protected] Airport-Shuttle auf Anfrage 3 Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung 10% PREISNACHLASS AB DEM 3. TEILNEHMER 21. und 22. Februar 2013 in Frankfurt/M. Sheraton Congress Frankfurt, Lyoner Straße 44-48, Frankfurt/M., Tel.: 069/ , Fax: 069/ [email protected] 19. und 20. März 2013 in München Hotel Erzgießerei Europe München, Erzgießereistraße 15, München, Tel.: 089/ , Fax: 089/ [email protected] Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Für die Seminarteilnehmer steht im jeweiligen Seminarhotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. Telefon/Fax Mit der Deutschen Bahn ab 99, zur Veranstaltung. Infos unter: Datum Unterschrift Ansprechpartner/in im Sekretariat Über Management Circle Anmeldebestätigung bitte an Abteilung So melden Sie sich an Als anerkannter Bildungspartner und Marktführer im deutschsprachigen Raum vermittelt Management Circle WissensWerte an Fach- und Führungskräfte. Mit seinen 200 Mitarbeitern und jährlich etwa 3000 Veranstaltungen sorgt das Unternehmen für berufliche Weiterbildung auf höchstem Niveau. Weitere Infos zur Bildung für die Besten erhalten Sie unter Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden oder per Fax, Telefon oder anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, sofern noch Plätze frei sind andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt. Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Intensiv-Seminar beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-Together und der Dokumentation 1.995,. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Rechnung bitte an Datenschutzhinweis Abteilung Mitarbeiter: bis über 1000 Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter [email protected] oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Anmeldung/Kundenservice Telefon: + 49 (0) 61 96/ Fax: + 49 (0) 61 96/ [email protected] Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/ M/BZU/K Hier online anmelden!