Die IT-Dokumentation:

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1 +++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Mit zahlreichen Übungen, Fallbeispielen und Checklisten! Die IT-Dokumentation: sicher klar serviceorientiert Ihr Schlüssel für transparente IT-Systeme und -Prozesse Von der Planung bis zur Umsetzung: IT-Betriebsdokumentation: Anforderungsgerecht und klar strukturieren Ihre Experten: Manuela Reiss dokuit Prozessdokumentation: IT-Prozesse identifizieren und serviceorientiert abbilden Projektdokumentation: Projekt- und Betriebsdokumentation optimal verknüpfen IT-Notfalldokumentation: Vom Sicherheitskonzept bis zum Notfallhandbuch Dokumentationsprozesse: IT-Dokumentation nachhaltig sicherstellen Jörg Ziegler Flughafen Nürnberg GmbH Georg Reiss Stadtwerke Frankfurt am Main Holding GmbH Exklusive Praxisberichte: Transparente Prozessdokumentation als Basis gelebter IT-Prozesse Prüfung der IT-Dokumentation durch die Interne Revision Begeisterte Teilnehmerstimmen: Viel neues Wissen und Herausforderungen für die Umsetzung im Unternehmen! M. Attig, statt-werk GmbH Sehr gut informativ, sympathisch, kompetent! D. Muth, IKK Classic Exklusiv am: 24. und 25. September 2015 in Düsseldorf Hoher Lernerfolg durch begrenzte Teilnehmerzahl! Melden Sie sich jetzt an! Ihre Telefon-Hotline: + 49 (0) 61 96/

2 1. Seminartag IT-Betriebsdokumentation in Theorie und Praxis Ihre Seminarleiterin: Manuela Reiss, Inhaberin, dokuit, Limeshain Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Seminarunterlagen ab 8.45 Uhr 9.30 Herzlich willkommen Begrüßung durch die Seminarleiterin Überblick über die Ziele und Inhalte des Seminars Kurze Vorstellungsrunde und Abgleich mit Ihren Erwartungen als Teilnehmer 9.45 IT-Dokumentation als Basis von IT-Governance warum überhaupt dokumentieren? Gesetzliche Anforderungen an die IT-Dokumentation Orientierung durch Standards und Zertifizierungen Hilfen zur Identifizierung eigener Anforderungen und Ziele Dokumentation bei Outsourcing Kaffee- und Teepause Ohne Dokumentationsmanagement geht es nicht Auch die Dokumentation erfordert Management Dokumentationsanforderungen der neuen ISO-Normen Die Rolle von Vorgabedokumenten und Aufzeichnungen Strukturierung einer integrierten IT-Betriebsdokumentation Aufbau einer ganzheitlichen IT-Dokumentation Hilfreiche Strukturierungsvorgaben in ITIL Vorstellung eines Strukturierungsleitfadens Aufbau und Inhalt der Betriebsdokumentation: Gemeinsame Erarbeitung am Fallbeispiel Erforderliche Dokumente für den operativen IT-Betrieb Hilfen zum praktischen Aufbau einer Systemdokumentation Verfahren, Prozesse und Services dokumentieren Hilfen zum Einstieg in die Prozessdokumentation Nutzen von Dokumentationstools Hilfen zur Evaluierung Kaffee- und Teepause Was prüft der Auditor? Darstellung des Ablaufs einer IT-Prüfung durch die Interne Revision Warum prüft die Revision überhaupt in der IT? Auf welcher Grundlage prüft die Revision? Welche Rolle hat die Revision? Polizei/Berater Ablauf einer IT-Prüfung Die Rolle der Dokumentation Bewertung bei fehlender Dokumentation Der Prüfungsbericht mit Empfehlungen Georg Reiss Leiter der IT-Revision, Stadtwerke Frankfurt am Main Holding GmbH, Frankfurt/M Zusammenfassung der Ergebnisse des ersten Seminartages und Gelegenheit zur Diskussion offener Fragen Business Lunch ca Ende des Seminartages und Get-together Get-together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit den Referenten und Teilnehmern.

3 2. Seminartag IT-Dokumentation ganzheitlich gestalten Ihre Seminarleiterin: Manuela Reiss 9.00 Es geht weiter Klärung offener Fragen vom Vortag Überleitung zu den Themen des zweiten Seminartages 9.10 Transparente Prozessdokumentation am Airport Nürnberg Überblick der Prozessorganisation in der IT auf Grundlage von ITIL Prozessdokumentation und Rollendefinition als Basis gelebter IT-Prozesse Kontinuierliche Anpassungen und Zielvereinbarungen zu den Prozessen SLA-Management als Beispiel verbindlich definierter und dokumentierter Prozessstrukturen Dokumentationsablauf und Stolpersteine im täglichen Geschäft Gelegenheit für Fragen und Diskussionen Kaffee- und Teepause Jörg Ziegler Leiter IT, Flughafen Nürnberg GmbH, Nürnberg Projektdokumentation Erfolgsfaktor für die Betriebs-Dokumentation Dokumentationsbereiche der Projektdokumentation Prozessmodell für das Projektmanagement Zusammenspiel zwischen Betriebs- und Projektdokumentation Die Rolle des Change-Managements Erfolgreiche Einführung von Dokumentationsmanagement: Tipps für die praktische Umsetzung im Unternehmen Der erste Schritt: Die Dokumentationsrichtlinie Rollen und Funktionen im Dokumentationsprozess Kaffee- und Teepause Aufbau einer nachhaltigen IT-Dokumentation: Erstellen und Ablegen reicht nicht Verwaltung der Dokumente während des gesamten Lifecycles Notwendige Dokumentationsprozesse Hilfen zur Evaluierung von Dokumentenmanagementsystemen IT-Notfallmanagement und -dokumentation Aktuelle Standards für das Notfallmanagement IT-Notfallmanagement als Teil des unternehmensweiten Notfallmanagements Erforderliche Dokumente für die Notfallvorsorge und die Notfallbewältigung Nutzen des Umsetzungsrahmenwerks für den BSI-Standard Zusammenfassung der Seminarergebnisse und Gelegenheit für abschließende Fragen ca Ende des Intensiv-Seminars Im Notfall erforderlich: Das Notfallhandbuch Aufbau und Inhalte eines Notfallhandbuchs Geschäftsfortführungspläne, Wiederanlaufpläne und Wiederherstellungspläne Übung: Erstellung eines Wiederherstellungsplans am Beispiel Business Lunch Ihr Praxis-Plus Profitieren Sie von den Erfahrungsberichten des Flughafen Nürnberg und der Stadtwerke Frankfurt! Nutzen Sie die zahlreichen Fallbeispiele, Checklisten und Experten-Tipps! Holen Sie sich Lösungen für Ihre individuellen Fragen direkt vor Ort!

4 Zum Seminarinhalt IT-Prozesse ganzheitlich dokumentieren und steuern Flexibilität, Serviceorientierung, Automatisierung und Kostendruck die Anforderungen an die IT wachsen stetig. Denn eine sichere und leistungsstarke IT ist das A&O für reibungslose Unternehmensprozesse! Um den Erfolg Ihrer IT zielsicher steuern und überwachen zu können, müssen Sie eine aussagekräftige, ganzheitliche, auf Ihre spezifischen Unternehmensprozesse ausgerichtete Dokumentation sicherstellen. Schritt für Schritt zu einer prozessorientierten IT-Dokumentation Nutzen Sie unser Intensiv-Seminar und informieren Sie sich, wie Sie gesetzliche und branchenspezifische Anforderungen einbeziehen Standards und Zertifizierungen optimal einfließen lassen Strukturierungsmöglichkeiten nach ITIL richtig nutzen die richtigen Dokumentationstools finden mit dem Notfallhandbuch die Notfallvorsorge und Krisenorganisation sicherstellen die Projektdokumentation als Basis für die Betriebsdokumentation nutzen typische Stolpersteine bei der Dokumentenbearbeitung und -ablage identifizieren und umgehen sich auf den Auditor vorbereiten und IT-Prüfungen problemlos bestehen Diskutieren Sie Ihre Fragen mit unseren Experten. Nur so sichern Sie eine erfolgreiche Umsetzung in Ihrem Unternehmen! Sie haben noch Fragen? Gerne! Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine . Martha Peplowski Projektmanagerin Tel.: / [email protected]

5 Ihre Referenten Manuela Reiss ist Inhaberin von dokuit. Sie berät Kunden unterschiedlicher Branchen bei der Konzeption und Analyse ihrer IT-Dokumentation, sowie bei der Erstellung von Richtliniendokumenten. Als ausgewiesene Expertin für den Bereich IT-Dokumentation bringt Sie ihre Erfahrungen aus mehr als zwanzig Jahren freiberuflicher Tätigkeit als Beraterin, Trainerin und Herausgeberin ein. Daneben hat sie sich als Fachbuchautorin einen Namen gemacht und diverse Beiträge und Bücher, u. a. das Praxisbuch IT-Dokumentation veröffentlicht. Georg Reiss ist Diplom-Kaufmann und Leiter der IT-Revision bei den Stadtwerken Frankfurt. In seiner mehr als 20-jährigen Berufspraxis hat er als IT-Revisor die unterschiedlichen Aspekte der IT-Infrastruktur sowohl von der administrativen als auch von der rechtlichen, organisatorischen und wirtschaftlichen Seite analysiert und bewertet. Die Nachvollziehbarkeit von Prozessen und somit auch die Qualität der Dokumentation ist dabei einer seiner Kernanforderungen. Jörg Ziegler ist Leiter IT der Flughafen Nürnberg GmbH. Nach dem Studium der Wirtschaftsinformatik war Jörg Ziegler zu Beginn seiner beruflichen Tätigkeit in der Softwareentwicklung tätig wechselte er zum Nürnberger Flughafen und besetzte dort die Stabsstelle EDV-Koordination. Schwerpunkte dieser Tätigkeit waren die Standardisierung der IT-Landschaft sowie die Verbesserung der Daten- und Systemintegration. Jörg Ziegler konnte seine berufliche Entwicklung am Flughafen Nürnberg kontinuierlich ausbauen. Er leitet heute die gesamte IT bestehend aus den Abteilungen IT-Betrieb und IT Projekte & Administration wurde ihm die Pilotrolle zur konzernweiten Einführung der Centerorganisation mit Verwendung von SLAs für die IT-Produkte zugeteilt. Jörg Ziegler verfügt über umfangreiche Kenntnisse zu Strategien, Methodiken und Prozesstheorie, dem dazu erforderlichen Tooleinsatz sowie der praktischen Erfahrung im täglichen Betrieb zum IT-Servicemanagement. AUCH ALS INHOUSE TRAINING So individuell wie Ihre Ansprüche Inhouse Trainings nach Maß! Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ihre Vorteile: Kein Reiseaufwand passgenau für Ihren Bedarf optimales Preis-Leistungsverhältnis! Ich berate Sie gerne und erstelle Ihnen ein individuelles Angebot. Rufen Sie mich an. Daniela Rühl Tel.: / [email protected]

6 Für Ihre Fax-Anmeldung: + 49 (0) 61 96/ Wen Sie auf diesem Seminar treffen Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte und leitende Mitarbeiter aus den Bereichen IT, IT-Management, Prozessmanagement, IT-Notfallmanagement, IT-Sicherheitsmanagement, Netzwerk-/Systemadministration, Rechenzentrum, IT-Infrastruktur, IT-Revision, IT-Risikomanagement, IT-Controlling, IT-Service, Datensicherheit und Datenschutz. Weiterhin angesprochen sind Mitglieder der Geschäftsleitung, insbesondere CIOs, sowie interessierte IT-Dienstleister und Unternehmensberater. Die IT-Dokumentation: sicher klar serviceorientiert Ich/Wir nehme(n) teil am: 24. und 25. September in Düsseldorf ws 1 Name/Vorname Position/Abteilung Warum Sie dieses Seminar besuchen sollten Sie erfahren, wie Sie Schritt für Schritt eine serviceorientierte und ganzheitliche IT-Dokumentation erstellen. Sie informieren sich über Tools und Methoden für Ihre Prozessanalyse und -darstellung. Sie lernen, wie Sie Ihre IT-Notfalldokumentation sicherstellen und ein optimales Krisenmanagement ermöglichen. Sie hören, wie Sie sich optimal auf IT-Prüfungen vorbereiten und bekommen Tipps direkt vom Auditor! 2 3 Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort 10 % Termin und Veranstaltungsort 24. und 25. September 2015 in Düsseldorf Courtyard by Marriott Düsseldorf Seestern, Am Seestern 16, Düsseldorf Tel.: 0211/ Fax: 0211/ [email protected] Für die Teilnehmer steht im Seminarhotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. Mit der Deutschen Bahn für 99, zur Veranstaltung. Infos unter: Über Management Circle Als anerkannter Bildungspartner und Marktführer im deutschsprachigen Raum vermittelt Management Circle WissensWerte an Fach- und Führungskräfte. Mit seinen 200 Mitarbeitern und jährlich etwa 3000 Veranstaltungen sorgt das Unternehmen für berufliche Weiterbildung auf höchstem Niveau. Weitere Infos zur Bildung für die Besten erhalten Sie unter Telefon/Fax Datum Ansprechpartner/in im Sekretariat: Anmeldebestätigung bitte an: Rechnung bitte an: Unterschrift Abteilung Abteilung Mitarbeiter: BIS ÜBER 1000 Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter [email protected] oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Anmeldebedingungen Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Intensiv-Seminar beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-together und der Dokumentation 1.995,. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Anmeldung/Kundenservice Telefon: + 49 (0) 61 96/ Fax: + 49 (0) 61 96/ [email protected] Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/ KP/ZRZ Hier online anmelden!