Neue Mitarbeiter erfolgreich einarbeiten

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4 Sabine Engelhardt Neue Mitarbeiter erfolgreich einarbeiten 2., überarbeitete und erweiterte Auflage Verlag W. Kohlhammer

5 Dieses Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwendung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechts ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und für die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Warenbezeichnungen, Handelsnamen und sonstigen Kennzeichen in diesem Buch berechtigt nicht zu der Annahme, dass diese von jedermann frei benutzt werden dürfen. Vielmehr kann es sich auch dann um eingetragene Warenzeichen oder sonstige geschützte Kennzeichen handeln, wenn sie nicht eigens als solche gekennzeichnet sind. Es konnten nicht alle Rechtsinhaber von Abbildungen ermittelt werden. Sollte dem Verlag gegenüber der Nachweis der Rechtsinhaberschaft geführt werden, wird das branchenübliche Honorar nachträglich gezahlt. Piktogramme Gesetzestext Anwendung Definition Warnung S Empfehlung/Tipp Information Merke v Fallbeispiel Check 2., überarbeitete und erweiterte Auflage 2014 Alle Rechte vorbehalten W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart Gesamtherstellung: W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart Print: ISBN E-Book-Formate: pdf: ISBN epub: ISBN mobi: ISBN Für den Inhalt abgedruckter oder verlinkter Websites ist ausschließlich der jeweilige Betreiber verantwortlich. Die W. Kohlhammer GmbH hat keinen Einfluss auf die verknüpften Seiten und übernimmt hierfür keinerlei Haftung.

6 Inhaltsverzeichnis Einleitung Ein guter Mitarbeiter fällt nicht vom Himmel Einarbeitung Bestandteil des Personalmanagements Beteiligte der Einarbeitung Werte und Unternehmenskultur in der Personalentwicklung Arbeitsrechtliche Aspekte der Einarbeitung Probleme bei der Integration in das Team Phasen der Einarbeitung Die Kostenseite der Einarbeitung Organisation verschafft Erfolg Organisatorisches bei der Neueinstellung Checkliste für die Personalabteilung Vorbereitungen auf den neuen Mitarbeiter Die Rolle des Vorgesetzten Die Rolle des Mentors Schlüsselqualifikationen Aufgaben eines Mentors Die Rolle des bestehenden Teams

7 4 Kommunikation und Gesprächsführung im Einarbeitungsprozess Die Planung einer guten Besprechung Das Einführungsgespräch Das Feedback-Gespräch Positives Feedback Loben will gelernt sein Regeln für ein konstruktives Feedback Integration der Feedback-Gespräche in das Einarbeitungskonzept Projektmanagement ein Einarbeitungskonzept entwickeln Phasen, Arbeitspakete und Meilensteine eines Projekts Definitionsphase Planungsphase Realisierungs- und Abschlussphase Struktur und Aufbau des Einarbeitungskonzeptes Arbeitsanalysen Umsetzung und Evaluation der Einarbeitung Der Projektabschluss Integration in das Team Definitionen»Team«und»Teamentwicklung« Die Phasen der Teamentwicklung Goldene Regeln in der Einarbeitungsphase Fazit die gelungene Einarbeitung Glossar Literaturverzeichnis

8 Einleitung»Der Einarbeitung neuer Mitarbeiter in einem Unternehmen kommt ein besonders hoher Stellenwert im Personalmanagement zu.«dies behaupten viele Experten. Aber findet dies in der Praxis immer Berücksichtigung? In der ersten Auflage dieses Buches wurde an dieser Stelle ein kleiner eigener Erfahrungsbericht dargestellt. Nun, acht Jahre später, haben wir andere Rahmenbedingungen in der Pflege. Die Politik gab uns eine Antwort, die der Profession Pflege einen erheblichen Schaden zufügte. Während andere europäische Staaten die Ausbildungen und den Berufsstand verbesserten, wurde und wird in Deutschland das Level noch weiter zurückgefahren und bagatellisiert, so dass ein jeder, pflegen kann... Viele Pflegefachkräfte wandern in das europäische Ausland ab, weil dort die Rahmenbedingungen eben stimmiger sind. Der mittlerweile große Fachkräftemangel und die engen zeitlichen Ressourcen haben also in dieser Zeit die Einarbeitung neuer Mitarbeiter eher erschwert. Der Fokus liegt heute im dramatischen Aufrechterhalten des geplanten Tages. Durch den Einsatz von Leiharbeitern findet kaum noch eine zielgerichtete Personalentwicklung statt, denn es geht vielmehr darum, den Status Quo im operativen Tagesgeschäft aufrechtzuerhalten. Das hat zur Auswirkung, dass kaum Identifikation stattfindet, was wiederum der Pflegekunde spürt. Durch den Fachkräftemangel in der Pflege wurden Aufgaben anders verteilt und haben sich verdichtet; hier vor allem, und auch wieder gesetzlich gewollt, der hohe Aufwand der Dokumentation, der immer noch mehr im Fokus steht als die wirkliche Pflege und Betreuung der uns anvertrauten Menschen. Dieses beschriebene Gesamtpaket sorgt nun wiederum dafür, dass die Motivation, in diesen Beruf einzusteigen, wenig Anreiz mehr darstellt. Die Pflegenden sind in der Not, denn sie können 7

9 S ihre Arbeit nicht mehr so ausführen, wie sich ihr Pflegeverständnis bei ihrer Berufswahl abgebildet hat oder wie sie es sich vorstellten. Hohe Krankenstände sind in den verschiedensten Einrichtungen zu verzeichnen Personal, was wiederum zur Einarbeitung fehlt. Es ist klar, dass hier in der Einleitung die Einarbeitung fokussiert werden soll, dennoch ist es wichtig, hier einen kleinen Einblick über die jetzige Situation der Pflege aufzunehmen, da diese Eckpunkte genau in den Bereich der Einarbeitung fallen. Denn neue Mitarbeiter sollten von motivierten Praxisanleitern, Mentoren oder Bezugspersonen eingearbeitet werden. Zudem ist die Einarbeitung neuer Mitarbeiter eng mit der Kulturarbeit der Organisation verbunden. Denn nur identifizierte Mitarbeiter sind auch kundenorientiert. Und so schließt sich der Kreis. Was wir brauchen ist eine Einarbeitung, die den Mitarbeiter an die Organisation bindet, um im Nachgang auch eine Kundenbindung zu erwirken. Was also tun, um neue Mitarbeiter an die Organisation dauerhaft zu binden? In dieser überarbeiteten Auflage möchte ich den gesamten Pflegebereich ansprechen. Denn mittlerweile sitzen wir alle in einem Boot, ob Krankenhaus, stationäre oder ambulante Pflegeeinrichtungen. Ich werde in dieser Auflage auf die Begrifflichkeiten»Patient«,»Bewohner«oder»Klient«verzichten, da die Menschen, mit denen wir in der Pflege zusammenarbeiten, mündig genug sind, um hier den Begriff»Pflegekunden«zu nutzen. Legen Sie in der heutigen Zeit des Fachkräftemangels Ihren Fokus auf eine qualifizierte Einarbeitung. Planen Sie sie und schaffen Sie Identifikation. Sie können den neuen Mitarbeiter, wenn Sie schon einen bekommen, nur dadurch halten. Bedenken Sie: Der neue Mitarbeiter ist Ihr interner Kunde! 8