FMC Client Handbuch für Android

Transkript

1 FMC Client Handbuch für Android

2 Herzlich Willkommen bei der nfon GmbH Wir sind stolz Sie als Kunden zu haben. Im Folgenden stellen wir Ihnen unseren FMC Client vor (Fixed Mobile Convergence). Viel Freude mit Ihrer persönlichen, geschäftlichen Identität für unterwegs. Der FMC Client soll reibungslose und kostengünstige Kommunikation mit einem Mobilfunktelefon ermöglichen. Es werden die Erreichbarkeit der Mitarbeiter verbessert und Kosten reduziert. Die zentralen Funktionen sind das Ein- Nummern-Prinzip, Least Cost Routing und Nebenstellenfunktionen, die in die nvoice Anlage voll integriert sind. Sollten Sie Fragen oder Anregungen haben, steht Ihnen unser Support unter zur Verfügung. Ihr Team der nfon GmbH Stand: Aktuelle Version: 2.1 2

3 an der Telefonanlage starten

4 A. Funktionsweise FMC Der FMC Client ermöglicht eine klare Trennung zwischen der regulären Handyidentität und der FMC Identität sowohl für eingehende, als auch für ausgehende Gespräche. Sie sind auch mobil unter Ihrer Festnetznummer erreichbar und bei Angerufenen erscheint ebenfalls die Festnetznummer im Display. So ist es möglich, auf einem privat genutztem Handy eine Firmenidentität mitzuführen. FMC Identität Festnetznummer z.b Reguläre Handy Identität Mobilfunknummer z.b Bei Bedarf kann die FMC Identität (z.b. bei Arbeitsende) ausgeschaltet werden. 4

5 Der FMC-Client stellt eine Verbindung zur nvoice Telefonanlage her. nvoice verbindet dann mit Ihrer Festnetznummer zu der gewünschten Rufnummer. Reguläre Handy Identität z.b FMC Identität z.b Handynetz VOIP WLAN GSM Sprachverbindung GSM Externe Nummer Interne Nummer Externe Nummer Bitte beachten Sie: Sollten Sie sich nicht im WLAN befinden und kein Datenpaket gebucht haben, so können Ihnen Kosten durch die Datenverbindung entstehen. Im Ausland empfehlen wir Ihnen, den Client nur im WLAN zu starten. Datenverbindung UMTS Gespräch via Sprachverbindung Gespräch via Datenübertragung 5

6 Der FMC Client ermöglicht Ihnen eine geschäftliche Instanz, die sie mobil erreichbar macht, bei gleichzeitigem Schutz Ihrer Privatsphäre mit dem FMC Client telefonieren Sie auch mobil unter Ihrer geschäftlichen Identität. Grundsätzlich sucht der FMC Client nach der günstigsten Verbindung und optimiert so Ihre Kosten. 3.1 Telefonieren via WLAN Wenn das Mobiltelefon über einen bereits eingerichteten Zugangspunkt ein WLAN zur Verfügung stellt, dann wird jedes ausgehende Gespräch automatisch via WLAN aufgebaut und eine VOIP Verbindung zu nvoice hergestellt. Im Falle eines internen Anrufs entstehen so gar keine Mobilfunkkosten. Bei einer externen Rufnummer telefonieren Sie zu den günstigen Konditionen der nvoice Telefonanlage. Wenn das Gerät während eines laufenden Gesprächs ein WLAN zur Verfügung stellen kann, so wird automatisch parallel zur laufenden Verbindung eine Verbindung über WLAN hergestellt und Sie telefonieren zu den günstigen Konditionen der nvoice Telefonanlage. Ebenso baut der FMC-Client parallel eine Gesprächsverbindung auf, wenn während eines laufenden Gesprächs das WLAN-Signal schwächer wird. Handover 6

7 Durch die Funktion SIM-Wechsel können Sie Ihren FMC Client mit verschiedenen SIM Karten nutzen. Dies ist vor allem sehr praktisch wenn Sie häufig zwischen verschiedenen Ländern pendeln. Wohnen Sie bspw. in Österreich und arbeiten in Deutschland, können Sie SIM-Karten für beide Länder (deutscher Anbieter wie bspw. Vodafone und österreichischer Anbieter wie bspw. Orange) mit dem FMC Client nutzen und sparen sich dadurch teure Roaming Gebühren beim pendeln. Wenn Sie eine entsprechende SIM-Karte in Ihr Handy einlegen, bei der Sie die GSM-Nummer zuvor im Serviceportal im FMC Endgerät hinterlegt haben, müssen Sie nur noch im Konfigurationsmenü des FMC Clients SIM-Wechsel auswählen und der der FMC Client verbindet sich automatisch mit nvoice. ODER SIM n SIM 1 7

8 für Android 1. Kompatible Telefone Der FMC Client ist für alle Android Mobiltelefone von Softwareversion 1.6 bis 2.2 kompatibel. D.h., es ist egal was für ein Mobiltelefon mit Android Sie haben (HTC, Samsung, Acer, etc.), wichtig ist nur, dass die Softwareversion mindestens 1.6 bis 2.2 ist. Eine detaillierte Liste der kompatiblen Endgeräte finden sie in dem Dokument FMC Kompatibilitätsliste Android. Hinweis: Sollten Sie häufig Ihre SIM-Karte wechseln, kann es passieren, das der Client die Konfiguration nicht mehr richtig zuordnen kann. Nutzen Sie bspw. eine T-Mobile und eine Vodafone SIM und wechseln häufig, kann es passieren, das während dessen Sie die T- Mobile SIM eingelegt haben noch die Konfiguration von Vodafone gespeichert ist. Dies kann unter Umständen zu Problemen führen. Falls Ihr FMC Client also einmal nicht funktionieren sollte, überprüfen Sie bitte die Konfiguration. Wenn Sie ein Handy mit Prepaid Karte nutzen, kann es passieren, dass Ihr FMC Client auf einmal nicht mehr funktioniert. Gründe hierfür können entweder kein Guthaben mehr auf der Prepaid Karte sein und keine freigeschaltenen Web Sessions. 8

9 Vorgehensweise zur Installation des FMC-Client der nfon AG (Entscheidungsabfolge): Besuchen Sie den offiziellen Android Market und laden sich nfon Mobile als App herunter. Loggen Sie sich in das Serviceportal ein und legen Sie unter ELEMENTE / Endgeräte ein FMC Endgerät an. Dort geben Sie dann die IMEI des Android Endgerätes zur Identifikation an. Erstellen Sie eine Nebenstelle, wo Sie das entsprechende Handy als Endgerät (Anzeige der IMEI) auswählen. Nach Installation der App finden Sie das Programm in Ihren Hauptmenü unter nfon Mobile. Öffnen Sie das Programm (den FMC Client). Das Programm wird mit folgendem Symbol dargestellt: Sie können sich auch die Anwendung mit Ihrem Startbildschirm verknüpfen, damit der FMC Client direkt auf dem Startbildschirm sichtbar ist. Nachdem Sie im Serviceportal das FMC Endgerät und eine passende Nebenstelle angelegt haben und den FMC Client auf Ihrem Handy installiert haben, müssen Sie noch im FMC Menü die Konfiguration herunterladen (siehe B.6. Automatische Konfiguration)). Wichtig: Das Herunterladen der Konfiguration muss über GSM erfolgen. Es ist nicht über WLAN möglich! Deaktivieren Sie daher bitte für diesen Schritten das WLAN Ihres Mobiltelefons. Hinweis: Sollten Sie häufig Ihre SIM-Karte wechseln, kann es passieren, das der Client die Konfiguration nicht mehr richtig zuordnen kann. Nutzen Sie bspw. eine T-Mobile und eine Vodafone SIM und wechseln häufig, kann es passieren, das während dessen Sie die T-Mobile SIM eingelegt haben noch die Konfiguration von Vodafone gespeichert ist. Dies kann unter Umständen zu Problemen führen. Falls Ihr FMC Client also einmal nicht funktionieren sollte, überprüfen Sie bitte die Konfiguration. Wenn Sie ein Handy mit Prepaid Karte nutzen, kann es passieren, dass Ihr FMC Client auf einmal nicht mehr funktioniert. Gründe hierfür können entweder kein Guthaben mehr auf der Prepaid Karte sein und keine freigeschaltenen Web Sessions. 9

10 3. Anlegen des FMC Client an der Telefonanlage Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihr FMC über das Serviceportal als Endgerät einzurichten: a) Um sich ins Serviceportal einzuloggen gehen Sie mit einem Internet Browser auf und geben 1. Ihre Kundennummer 2. das der Kundennummer zugehörige Passwort ein b) Klicken Sie im Serviceportal bitte ELEMENTE und anschließend Endgeräte. c) Anschließend wählen Sie FMC Endgerät hinzufügen. 10

11 d) Nun können Sie Ihr Handy als FMC Endgerät im Serviceportal anlegen: Firmware auswählen Wählen Sie hier die entsprechende Client Version. Bitte IMEI eintragen erscheint im Handydisplay bei Eingabe von *#06#. (Bitte IMEI ohne Sonderzeichen eintragen. Die IMEI wird ggf. im Handydisplay mit Sonderzeichen angezeigt.) Handynummer eintragen im Format Setzen Sie hier bei der erstmaligen Konfiguration einen Haken. Durch die Aktivierung entstehen Ihnen Kosten. Wählen Sie hier die entsprechende Endgeräte- Softwareversion aus (bspw. Android). Klicken Sie nun um Ihr Handy als Endgerät in der Telefonanlage anzulegen. Nun müssen Sie nur noch eine Nebenstelle für das FMC Endgerät konfigurieren. 11

12 e) Nun fehlt nur noch die entsprechende Nebenstelle für den FMC Client: Dazu gehen Sie bitte in das Menü ENDPUNKTE / Telefon/Fax und klicken auf im Übersichtsfenster. Konfigurieren Sie in diesem Dialog Ihre Nebenstelle. Das heißt, weisen Sie unter dem Tab IN der Nebenstelle eine Nummer und eine Durchwahl zu. Legen Sie unter dem Tab Einstellungen Nebenstelle den Namen der Nebenstelle fest. Wählen Sie unter dem Tab OUT das Endgerät, also Ihr Handy aus. Ihnen wird die IMEI des Handys angezeigt. In den Buttons wie bspw. Konfiguration können Sie eine bevorzugte Amtsleitung zuweisen oder andere Einstellungen vornehmen. Klicken Sie nun um Ihre FMC-Nebenstelle in der Telefonanlage final anzulegen. Sobald der FMC Client auf Ihrem Handy fertig installiert wurde und die automatische Konfiguration abgeschlossen ist, können Sie Ihr Handy als feste Nebenstelle der Telefonanlage in vollem Umfang nutzen. 12

13 des FMC Clients: Besuchen Sie den offiziellen Android Market und laden sich nfon Mobile als App herunter. 13

14 5. Starten des Programms Nach Abschluss der Installation finden Sie den FMC Client (nfon Mobile) im Hauptmenü. Sie können sich auch die Anwendung mit Ihrem Startbildschirm verknüpfen, damit der FMC Client direkt auf dem Startbildschirm sichtbar ist. 14

15 starten Nach der Installation ist der FMC Client noch nicht konfiguriert. Bitte fahren Sie wie folgt fort: Hinweis: 1. Öffnen Sie den FMC Client (nfon Mobile) im Hauptmenü. Sie werden nach dem Herunterladen der Konfiguration nicht informiert, ob die Konfiguration erfolgreich durchgeführt wurde. Dies können Sie aber leicht überprüfen, indem Sie folgende beiden Schritte (siehe rechts) durchführen. Das Herunterladen der Konfiguration muss über GSM erfolgen. Es ist nicht über WLAN möglich! 2. Drücken Sie die Menütaste und wählen Einstellungen. 3. Drücken Sie die Menütaste und wählen Konfiguration herunterladen. Sind die Benutzerdaten im Menü eingetragen, war das Herunterladen der Konfiguration erfolgreich! a) Öffnen Sie im Konfigurations-Menü bitte VoIP Einstellungen. b) Sind dort Daten eingetragen, war die Konfiguration erfolgreich. 15

16 C. FMC Client Bedienungsanleitung für Android Ein besonderes Merkmal des FMC Clients für Android ist, dass Sie sowohl für Ihre private GSM Identität, als auch für Ihre geschäftliche FMC Identität ein und denselben Dialer (Ziffernblock für das Ausführen von Anrufen) nutzen. Daher haben Sie auch keine getrennten Anruflisten, sondern sehen alle Anrufe (privat oder geschäftlich) in einer Liste. Beim erstmaligen öffnen des Clients empfiehlt es sich, die Dienste im FMC Client zu aktualisieren. Dies ist wie folgt möglich: Drücken Sie die Menütaste im FMC Client. Wählen Sie Einstellungen. Drücken Sie die Menütaste Wählen Sie Aktualisierung (Dienste). Jetzt sind die Dienste in Ihrem FMC Client aktualisiert. Durch die Aktualisierung der Dienste können Sie jetzt auf einen größeren Funktionsumfang zurück greifen. Haben Sie bspw. einmal die Funktion Keine Anrufe (DnD) aktiviert, können Sie dank der Aktualisierung der Dienste diese Funktion direkt über das Hauptmenü mit der Funktion Deactivate DnD wieder deaktivieren. 16

17 2. Starten des FMC Client Nach Abschluss der Installation finden Sie den FMC Client (nfon Mobile) im Hauptmenü. Sie können sich auch die Anwendung mit Ihrem Startbildschirm verknüpfen, damit der FMC Client direkt auf dem Startbildschirm sichtbar ist. 17

18 Wenn Sie die Anwendung gestartet haben, wird der Startbildschirm aufgerufen. Auf dem Startbildschirm finden Sie das Dienste-Menü. Im oberen Bereich des Bildschirms wird angezeigt, ob Sie gerade über WiFi (WLAN) verbunden sind oder über GSM. Legende: Hinweis: Zeigt an, dass ein WLAN-Zugriffspunkt verbunden ist. Ist dies der Fall, baut der FMC Client via WLAN eine Verbindung zur nvoice Telefonanlage auf. Zeigt an, dass kein WLAN verbunden ist. Ist dies der Fall, baut der FMC Client eine Verbindung via GSM auf. Eines dieser beiden Zeichen wird immer angezeigt, solange der FMC Client geöffnet ist. Sehen Sie also eines der beiden Zeichen, während Sie in einer anderen Anwendung sind, bedeutet das, dass der FMC Client im Hintergrund läuft. Wird keines der beiden Zeichen dargestellt, ist der FMC Client beendet. 18

19 über den FMC Client: 1. Wenn der FMC Client gestartet ist, kann man entweder direkt eine Telefonnummer wählen oder öffnet einen der Kontakte aus dem Telefonbuch 2. Im oberen Bereich des Bildschirms wird Kontakte angezeigt und Sie können einen Kontakt auswählen 3. Nach Auswahl des Kontakts baut der FMC Client die Verbindung auf 4. Jetzt bestimmen Sie, mit welcher Identität Sie den Kontakt anrufen möchten: Enterprise-Anruf bedeutet, dass Sie über den FMC Client anrufen (Call Through) Rückrufanfrage bedeutet, dass Sie einen Call-Back über den FMC Client starten Direkter Anruf bedeutet, dass Sie über Ihre private GSM Identität anrufen Hinweis: Die Auswahlmöglichkeit Rückrufanfrage wird nur angeboten, wenn der FMC Client nicht über WLAN verbunden ist. 19

20 (Dienste) 1. Über das Dienste-Menü kann eine Anrufweiterleitung eingerichtet werden. Wählen Sie dazu Anrufweiterleitung. 2. Man kann Immer", Bei Besetzt und Wenn Nicht Erreichbar umleiten lassen. Wählen Sie bspw. Immer. 3. Wählen Sie Aktivieren. 4. Geben Sie nun eine Rufnummer ein, an die Sie weiterleiten möchten oder wählen einen Kontakt aus dem Telefonbuch aus. 5. Die Anrufweiterleitung wird nun bearbeitet 6. Nun sehen Sie oben im Bildschirm das Symbol für die Anrufweiterleitung dargestellt. 20

21 7. Mit Anrufweiterleitungen entfernen können Sie die getätigten Anrufweiterleitungen wieder aufheben.

22 1. Wenn Sie ein aktives Gespräch Halten möchten, drücken Sie bitte die Menütaste. 2. Dort wählen Sie Halten. 3. Der Anrufer ist jetzt on hold (geparkt) gesetzt und er hört die Wartemusik der Telefonanlage. 4. Um wieder mit dem Anrufer zu sprechen, drücken Sie erneut die Menütaste und wählen Hold call. 5. Nun ist das Gespräch wieder aktiv. 22

23 1. Um einen Anrufer weiterzuleiten (ohne Rückfrage), drücken Sie während des aktiven Gesprächs die Menütaste. 2. Wählen Sie nun Weiterleiten. 3. Tragen Sie nun die Telefonnummer ein, an die Sie direkt weiterleiten möchten oder wählen einen Kontakt aus Ihrem Telefonbuch aus. 4. Mit drücken auf den grünen Hörer leiten Sie das Gespräch direkt weiter. 23

24 1. Um einen Anrufer mit Rückfrage weiterzuleiten, drücken Sie während des aktiven Gesprächs die Menütaste. 2. Wählen Sie nun Rückfrage. 3. Tragen Sie nun die Telefonnummer der Zielperson ein, bei der Sie den Anrufer vorstellen möchten oder wählen einen Kontakt aus Ihrem Telefonbuch aus. 4. Mit drücken auf den Hörer können Sie nun den Anrufer ankündigen. Dieser befindet sich momentan auf Halten. 5. Nach Ankündigung (Rückfrage) drücken Sie nun die Menütaste. 6. Wählen Sie Verbinden, um den Anrufer mit Rückfrage weiterzuleiten. 24

25 1. Um eine Konferenz einzuleiten, drücken Sie während eines aktiven Gesprächs die Menütaste. 2. Wählen Sie nun Rückfrage. 3. Tragen Sie nun die Telefonnummer der Person ein oder wählen einen Kontakt aus Ihrem Telefonbuch, welchen Sie in die Konferenz mit aufnehmen möchten. 4. Mit drücken auf den Hörer bauen Sie den Anruf zu der weiteren Person auf. Der bisherige Teilnehmer wird auf Halten gesetzt. 25

26 5. Drücken Sie nun die Menütaste. 6. Wählen Sie Konferenz und alle Gespräche die Sie momentan führen werden in die Konferenz geschaltet. Möchten Sie noch weitere Personen in die Konferenz schalten, wiederholen Sie einfach den Vorgang. 7. Drücken Sie nun die Menütaste. 26

27 Der FMC Client trennt vollständig zwischen Anrufen, die über die FMC Identität eingehen, und solchen, die über die GSM Identität eingehen. Dementsprechend gibt es die hier beschriebene Anrufliste im Client und für private Anrufe die native/ursprüngliche Anrufliste des Handys. So sehen Sie immer, ob jemand geschäftlich oder privat Kontakt zu Ihnen aufnehmen will. 1. Über die Anruflisten können angenommene, angerufene und entgangene Anrufe eingesehen werden 2. Von hier aus können die Rufnummern auch angerufen werden 27

28 / Schließen des FMC Clients Über die Menütaste und anschließendes Auswählen von Beenden wird der FMC Client geschlossen. Um generell nicht mehr über die FMC Identität erreichbar zu sein, aktivieren Sie über das FMC Menü im Client die Funktion Keine Anrufe (DnD). Sobald diese Funktion aktiviert ist, erhalten Sie keine Anrufe über Ihre FMC Identität. Wichtiger Hinweis: Man kann auf dem Startbildschirm des FMC Clients nicht erkennen, dass die Funktion Keine Anrufe (DnD) aktiviert ist. Sollten Sie sich wundern, dass Sie seit längerer Zeit keine Anrufe mehr erhalten, sollten Sie überprüfen, ob ggf. diese Funktion noch aktiviert ist und dann deaktivieren (ggf. müssen Sie vor der Deaktivierung Ihre Dienste aktualisieren). 28

29 a) Call-Back für Telefonate mit hohen Roamingkosten Wenn Sie aus dem Ausland nach Deutschland telefonieren und kein WLAN zur Verfügung steht, dann lohnt sich ggf. ein Telefonanruf per Call-Back. FMC Client übermittelt Rufnummer; ohne Verbindung nvoice ruft sofort FMC Client zurück Kostenbeispiel: Sie befinden sich in Kolumbien und ein WLAN Netz ist nicht verfügbar. Sie wählen eine deutsche Nummer z.b Sie sprechen 20 Minuten. Kosten nvoice mit 2,98 eingehende Roaming Gebühren T-Mobile* 30,00 Summe nvoice und eingehendes Roaming* 32,98 Kosten mit Ihrer Mobilfunk Karte bis zu* 50,20 *Preise gemäß Mobilfunkanbieter. Abweichungen möglich (z.b. T-Mobile SIM Karte mit Weltweit Konditionen, in unregulierten Märkten, kann ein Roaming Zuschlag des lokalen Anbieters hinzukommen!!!) 29

30 b) Call-Back für ausgehende Telefonate Im Inland dient diese Funktion zur Verlagerung der Kosten vom Handy Nutzer zur Firma. Z.B. wenn der Mitarbeiter einen privaten Handytarif nutzt. Bei Nutzung der Rückruffunktion entstehen ausschließlich auf Seiten der nvoice Telefonanlage Kosten, was zu einer klaren Trennung der Kosten führt. Im Ausland lohnt sich die Rückruffunktion, wenn man eine ausländische SIM-Karte ins Handy einsetzt, da auf diese Weise die Inbound-Roaming Gebühren entfallen. [Call-Back lohnt sich im Ausland immer dann, wenn Inbound-Roaming Gebühren + Anruf von nvoice zu FMC + Anruf nvoice zu gewünschter Rufnummer günstiger sind als die Outbound-Roaming Gebühren.] Roaming Outbound (nvoice) Ausland 1 Inland Keine Kosten zu Intern Ausland 2 Roaming Outbound (nvoice) 30

31 Anrufen über den FMC Client per Call-Back: Hinweis: Ein Anruf per Call-Back (Rückruf) ist nur möglich, wenn Sie sich nicht im WLAN befinden. D.h., Sie können einen Call-Back nur im GSM Netz ausführen Rufen Sie die entsprechende Zielperson an. Um einen Anruf per Call-Back durchzuführen, geben Sie entweder direkt eine Telefonnummer in den FMC Client ein oder wählen einen Kontakt aus Ihrem Telefonbuch aus. 3. Wählen Sie nun Rückrufanfrage aus. 4. Nun wird der Rückruf eingeleitet. 5. Die Verbindung wird jetzt aufgebaut. 6. Das Gespräch ist nun aktiv. 31

32 Immer wenn man Zugang zu einem WLAN hat, kann man über den FMC Client auch ohne Netz telefonieren. Dies kann: 1. bei Herausnahme der SIM-Karte oder Deaktivierung der GSM-Fähigkeit sicherstellen, dass mit dem Mobiltelefon ausschließlich kostenvermeidende VOIP Telefonate via WLAN geführt werden. 2. an Orten ohne Netzzugang wie in großen Werken, Hallen mit funkstörenden Bauteilen oder unter der Erde trotz Netzmangels reibungslose Kommunikation und Erreichbarkeit garantieren. 32