a new beginning CompAct Services Neue Services für die Schlaftherapie

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1 a new beginning CompAct Services Neue Services für die Schlaftherapie

2 CompAct TM Services 2014 CompAct Services ResMed Healthcare hat die Versorgung von Patienten mit schlafbezogenen Atmungsstörungen neu erfunden und bestehende Service-Prozesse grundlegend optimiert. Basis für diese Services ist die integrierte Telemonitoring-Funktionalität in AirSolutions. Der Name CompAct TM Services steht für neue pro-aktive Prozesse und Services zur Steigerung der Compliance und Versorgungsqualität. Telemonitoring wird nicht nur zum Nachweis der Therapiestunden gegenüber Kostenträgern eingesetzt, sondern tagesaktuelle Compliance-Informationen werden Grundlage des täglichen Handelns von ResMed Healthcare: CompAct TM. ResMed Healthcare hat ein völlig neues Service-Konzept für die Schlafapnoe-Therapie in die Tat umgesetzt. Basierend auf der Analyse tagesaktueller Therapiedaten reagiert ResMed Healthcare pro-aktiv auf die jeweiligen Bedürfnisse der Patienten. Näher am Patienten, jeden Tag. Bedeutung der Therapie Die CPAP-Therapie schlafbezogener Atmungsstörungen hat in den letzten Jahren kontinuierlich an Bedeutung gewonnen. Zudem hat sich das Bewusstsein entwickelt, dass das Risiko von schwerwiegenden Folgeerkrankungen wie Bluthochdruck, Diabetes, Schlaganfall, Vorhofflimmern oder Herzinsuffizienz durch frühe CPAP-Therapie verringert werden kann. Diese Entwicklung wurde vor allem durch zunehmende wissenschaftliche Evidenz 1, 2, 3, 4, 5 zu den Folgeerkrankungen der Schlafapnoe unterstützt. ResMed Healthcare zeichnet sich durch nachweisbar hohe Standards der internen Aus- und Weiterbildung aus. Nicht umsonst wurde ResMed mit dem Deutschen Bildungspreis 2014 für Exzellentes Bildungs- und Talentmanagement ausgezeichnet. Alle unsere Dienstleistungen dienen letztendlich dazu, die Compliance der Patienten zu verbessern und somit den Erfolg der medizinisch verordneten Therapie sicherzustellen. Neues Denken Die Versorgung von Schlafapnoe-Patienten durch Homecare-Unternehmen im Markt muss neu gelebt werden. Ein Umdenken von gleichen Versorgungsleistungen für alle, hin zu individuellen Leistungen, trifft besser die Anforderung der Patienten. Eine Umstellung aller Prozesse von einem Service, der auf Patientenanfragen reagiert, hin zu pro-aktivem Handeln, um frühzeitig eventuell auftretende Probleme in der Therapie zu vermeiden, wäre ein Quantensprung in der Versorgung. Denn gezielte Leistungen, dort wo sie angebracht sind, steigern die Effizienz der Versorgung und schonen die Ressourcen aller Beteiligten. Wie lässt sich ein solcher Ansatz realisieren? Die als Standard der obstruktiven Schlafapnoe etablierte CPAP-Therapie nimmt also nicht nur die Last eines nicht erholsamen Schlafes für betroffene Patienten, sondern reduziert auch das Risiko von ernsten gesundheitlichen Folgen. Umso ernster nehmen wir von ResMed Healthcare daher unseren Versorgungsauftrag, Patienten individuell in ihrer CPAP-Therapie zu begleiten, um die Nutzungsdauer der Therapie zu maximieren. Auszeichnung: Deutscher Bildungspreis 2014 für Exzellentes Bildungs- und Talentmanagement Neue Technologien Seit einiger Zeit stehen neue Technologien zur Verfügung, die bereits erfolgreich in anderen Bereichen der Medizin eingesetzt werden, aber in der Schlaftherapie noch nicht den Weg zur breiten Anwendung gefunden haben. Telemedizin und Telemonitoring ermöglichen es heute, täglichen Kontakt zu Patienten zu halten, den Therapieerfolg individuell zu begleiten und bedarfsgerechte Dienstleistungen umzusetzen. Die ersten Wochen der Therapie sind entscheidend für die langfristige CPAP-Compliance. Viele Patienten wagen oft nicht den Schritt, aktiv Unterstützung einzufordern. Mit den neuen Möglichkeiten der Telemedizin erhält ResMed tagesaktuelle Informationen zur Compliance der Patienten und kann pro-aktiv handeln. Selbst mögliche Nebenwirkungen der Therapie lassen sich durch Telemonitoring frühzeitig adressieren und vermeiden, wie bereits in Studien nachgewiesen wurde. 6, 7

3 CompAct Services Frühes Erkennen und pro-aktives Handeln Tägliche Intervention, basierend auf aktuellen Daten, ist der Quantensprung in der Versorgung. Wir handeln pro-aktiv statt nur auf Patientenanrufe zu reagieren, um gemeinsam mit den Patienten höchstmögliche Therapietreue und beste Therapieergebnisse zu erreichen. Tägliche Intervention Zugriff auf tagesaktuelle Therapiedaten aller beteiligten Patienten. AirView als gemeinsame webbasierte Plattform ermöglicht schnellen, zeit- und ortsunabhängigen Zugang zu allen relevanten Daten für alle am Versorgungsprozess mittels AirView Beteiligten. AirView Näher am Patienten jeden Tag. Bedarfsgerechter Service für jeden einzelnen Patienten Individuelle Service-Level Individuelle Service-Level, abhängig von den Erfordernissen des einzelnen Patienten, verbessern die Versorgungsqualität nicht nur für Risikopatienten mit Herzinsuffizienz oder COPD. Compass Berichte Datenservice für das Schlaflabor und Transparenz des Therapieerfolgs Die nur bei ResMed Healthcare erhältlichen Compass Berichte liefern Schlaflaboren maßgeschneiderte individuelle Informationen zu Compliance und Therapieerfolg für von Ihnen eingestellte Patienten.

4 Tägliche Intervention Frühes Erkennen und pro-aktives Handeln Die tagesaktuellen Daten aller Patienten unter Telemonitoring sind zentrale Quelle aller Serviceaktivitäten unseres ResMed Kundenberatungs-Centers (KBC), der ResMed Niederlassungen und auch unseres Außendienstes. Der ResMed Healthcare Algorithmus zur persönlichen Intervention bei Patienten mit Leckage- und Complianceproblemen. Tägliche Intervention ResMed reagiert nicht nur schnell auf den Anruf eines Patienten, wir treten mit unseren Patienten in Kontakt, noch bevor eine kleine Auffälligkeit zum Problem wird. Ein einzigartiges Interventionsschema wurde von ResMed Healthcare entwickelt und implementiert, um zeitig zu reagieren, ohne jedoch den Patienten unnötig zu verunsichern. Analysezeitraum Interventionszeitraum Reaktiver Service herkömmlich Der Patient ersucht um die Behebung des Problems. Monitorierung Problemanalyse Interventionsvorbereitung Interventionseinleitung Problemlösung Monitorierung, Verifizierung Erstellung einer Interventionsliste Begleitung zur Sicherstellung der Compliance Patient Leistungserbringer Pro-aktiver Dialog von ResMed Healthcare ResMed Patient Wir kontaktieren den Patienten, noch bevor er eine Problemlösung ersucht. Ein persönlicher Anruf, bevor Auffälligkeiten zum Problem werden Tägliche Intervention basierend, auf aktuellen Daten, ist der Quantensprung in der Versorgung. Wir handeln pro-aktiv statt nur auf Patientenanrufe zu reagieren, um gemeinsam mit den Patienten höchstmögliche Therapietreue und beste Therapieergebnisse zu erreichen.

5 AirView Zugriff auf tagesaktuelle Therapiedaten aller beteiligten Patienten TeleCompliance TeleService Mit dem neuen AirView Webportal erhalten Ärzte und Personal des Schlaflabors Zugriff* auf aktuelle Therapiedaten einzelner Patienten. Die Patienten lassen sich nach Namen suchen, und individuelle tagesaktuelle Therapieberichte können auf Knopfdruck erstellt werden, ohne das Gerät des Patienten vor Ort auslesen zu müssen. Eine deutliche Zeitersparnis und Effektivitätssteigerung für alle Beteiligten. * Zugriffsberechtigung erfolgt durch schriftliche Einwilligung des Patienten und kann jederzeit ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Alle wichtigen Akteure (Schlaflabore, Ärzte und Leistungserbringer) können unter Einhaltung der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen in die Therapiebetreuung eingebunden werden. Durch die unmittelbare Verfügbarkeit von Geräte- und Patientendaten kann eine frühzeitige Unterstützung des Patienten erfolgen, um höchste Therapietreue zu ermöglichen. Die TeleService-Funktion von AirView ermöglicht, Probleme aus der Ferne zu lösen und erspart unnötige Patientenbesuche oder aufwendige Telefonate, um Fragen zur Therapie oder zu den Geräten zu klären. AirView Schlaf-Screening Integration in die Arbeitsabläufe der Leistungserbringer Neu ist das in AirView integrierte Schlafscreening mit ApneaLink Air. Vom ersten Screening bis zur Unterstützung der Therapietreue Ihrer Patienten kann dieselbe Onlineplattform genutzt werden. Die optional nutzbare, integrierte Funk-Technologie in jedem AirSense 10 und AirCurve 10 Therapiegerät arbeitet nahtlos mit unseren Prozessen zusammen. Dies hilft Ihnen dabei, stets über die Fortschritte Ihrer Patienten informiert zu bleiben und die Behandlung effektiver zu gestalten. Tagesaktuelle Therapieberichte auf Knopfdruck AirView als gemeinsame webbasierte Plattform ermöglicht schnellen, zeit- und ortsunabhängigen Zugang zu allen relevanten Daten für alle am Versorgungsprozess mittels AirView Beteiligten. Detaillierte Therapieberichte individueller Patienten in AirView.

6 Individuelle Service-Level 3 Individuelle Intervention Um die Compliance zu sichern, kontakieren wir unsere Patienten nach Bedarf. Bedarfsgerechter Service für jeden einzelnen Patienten 1 Therapie-Start Um den Therapie-Start zu erleichtern, erfolgt eine persönliche Einweisung durch unsere erfahrenen Patientenbetreuer. 2 Therapie-Begleitung Profitieren Sie von den weitreichenden Erfahrungen unseres kompetenten ResMed-Teams. 4 Wochen 3 Monate 6 Monate 12 Monate ResMed Healthcare Intervention 4 Therapie-Erfolg Wir sind für unsere Patienten da, ob telefonisch oder auch in unseren ResMed Niederlassungen vor Ort. Jeder einzelne Patient ist anders und benötigt eine individuell auf ihn abgestimmte Unterstützung und Begleitung. Einige Patienten, die eine sofortige Verbesserung ihrer Situation durch die CPAP-Therapie spüren, finden leichter einen Zugang zu regelmäßiger Therapie als andere Patienten, die sich gerade zu Beginn der Therapie eher schwer mit der neuen Lebenssituation anfreunden können. Ein typisches Beispiel hierfür sind Patienten mit Herzinsuffizienz und zentraler Schlafapnoe, die eine Verbesserung ihrer Situation erst nach einiger Zeit in der Therapie realisieren. Wie können wir das leisten? Um den Bedürfnissen unterschiedlicher Patientengruppen gerecht zu werden, bietet ResMed individuelle Servicelevel an. So wurden für Patienten mit Herzinsuffizienz, deren zentrale Schlafapnoe mit ASV therapiert wird, spezielle Services entwickelt, die den hohen Bedürfnissen dieser Patienten gerecht werden. Sie beinhalten unter anderem einen persönlichen Besuch zum Therapiestart und weitere Kontakte in definierten Zeiträumen. Compliance-Standard Standardschema CompAct TM Services von ResMed Healthcare + Individuelles Interventionsschema Service-Level 3 Unklare Datenlage + Klare Datenlage Service-Level Reaktive Intervention + Pro-aktive Intervention Verbesserte Versorgungsqualität Um die Compliance zu sichern, kontakieren wir bestimmte Patientengruppen in definierten Abständen. Langsame Reaktionszeit Keine Transparenz für das Schlaflabor + Kurze Reaktionszeit + Austausch mit dem Schlaflabor wo nötig und sinnvoll + moderne Therapieeinleitung Individuelle Service-Levels, abhängig von den Erfordernissen des einzelnen Patienten verbessern die Versorgungsqualität für Risikopatienten mit Herzinsuffizienz oder COPD.

7 Compass Berichte Datenaustausch mit dem Labor und Transparenz des Therapieerfolgs Compass Berichte ResMed Healthcare Die Compass Berichte von ResMed Healthcare bieten eine kompakte Informationsübersicht zum gesamten Patientenkollektiv Ihres Schlaflabors mit der Option verschiedener Detaillierungsgrade, abhängig vom individuellen Interesse des Labors. Compass Compliance Compass Therapie Compass Aktion liefert dem Schlaflabor erstmals Informationen zur Entwicklung der über ResMed Healthcare versorgten Patienten hinsichtlich Monatsverlauf und durchschnittlich erreichter Compliance-Level. Weitere Detaillierungsgrade liefert Compass Compliance in Bezug auf Patientengruppen, aufgeteilt nach Geschlecht oder Therapieform. bietet Statistiken über alle therapierelevanten Parameter wie Leckagen, Drücke, AHI u.a.. Der Überblick erfolgt über die Patientengesamtheit und wird graphisch dargestellt nach den Therapieformen CPAP/APAP, ASV und Bilevel. zeigt welche Aktionen ResMed für Ihre Patienten in der letzten Zeit durchgeführt hat. Es werden auch konkret die Patienten aufgelistet, bei denen trotz intensiver Betreuung die Compliance unter den Erwartungen bleibt oder bei welchen eine erneute ärztliche Konsultation angeraten scheint. Neu und maßgeschneidert von ResMed Healthcare Die nur bei ResMed Healthcare erhältlichen Compass Berichte liefern Schlaflaboren maßgeschneiderte kompakte Informationen zu Compliance und Therapieerfolg für von Ihnen betreute Patienten. Compass Berichte

8 Air Solutions Produkte Der Neubeginn für großartigen Schlaf APAP Gerät der neuesten Generation. Bewährte AutoSet Technologie mit modernem Telekommunikationsmodul. CPAP Gerät der neuesten Generation. Intuitive Bedienung und höchster Therapiekomfort mit Telekommunikationsmodul. Neueste Full Face Maske von ResMed. Freies Gesichtsfeld, geringes Gewicht und hochwertige Ausführung sorgen für angenehmen Komfort. Innovative Nasenmaske mit Magnetclips für einfachste Handhabung und minimale Einschränkung. Maßstäbe setzende Nasenpolstermaske. Absolut minimalistisch im Design und maximal überzeugend in der täglichen Verwendung. ResMed AutoSet APAP mit neuem for Her-Algorithmus. Speziell entwickelt für die Behandlung von Frauen mit schlafbezogenen Atmungsstörungen. Elegante Einfachheit ResMed Air-Produkte wurden entwickelt, die Therapie für alle Patienten einfach und intuitiv zu gestalten und den Start sowie die Fortsetzung der Therapie zu erleichtern. Höchster Komfort Erholsamer Schlaf Der bewährte AutoSet-Algorithmus von ResMed ermöglicht in Kombination mit dem neuen AutoSet Reaktions- Modus eine zusätzliche Option für die bewährte ResMed- Therapie. Abhängig von den Vorlieben des Patienten bieten sich so alle Vorteile des verbesserten AutoSet-Algorithmus mit bei Bedarf noch sanfterer Erhöhung der Druckwerte für zusätzlichen Komfort. Schlaf- Screening Innovative Therapien Nachfolger des Maßstäbe setzenden ResMed ASV Gerätes mit CS Pace- Wave-Algorithmus und integriertem Telekommunikationsmodul. Gesteigerte Effizienz Tele- Management ResMed Bilevel Geräte der neuesten Generation inkl. Telekommunikationsmodul, verfügbar in den Varianten S, ST und VAuto. Berichte bei Bedarf Maskenkomfort Durch die Kombination der beliebten ResMed-Masken mit der marktführenden Climate Control-Technologie und der einzigartigen Abstimmung mit unseren AirSense und AirCurve Geräten bieten die ResMed Air Solutions höchsten Patientenkomfort. PRODUKTE DATEN

9 Neumünster Wismar Gerne für Sie da immer in Ihrer Nähe. Hamburg Emden Oldenburg Hannover Osnabrück Emsdetten Bielefeld Münster Herne Hamm Gelsenkirchen Dortmund Essen Düsseldorf Kaiserswerth Krefeld Kassel Mönchengladbach Weimar Berlin Dresden Chemnitz Köln Kirchen Service-Dienstleistungen von ResMed Healthcare: Persönliche Ersteinweisung von Patienten Nacheinweisung von Patienten bei Bedarf Maskenanpassung, Maskenschulung und Beratung Beratung zu ergänzenden Produkten rund um die Therapie Therapiekontrollen inkl. Auslesen von Therapiegeräten Frankfurt Saarlouis Mannheim Leonberg Freiburg Gremsdorf Nürnberg Stuttgart-Killesberg Neutraubling Landshut Ulm München Bad Reichenhall Das Homecare Unternehmen von ResMed. Näher am Patienten, jeden Tag. Die ResMed GmbH & Co. KG, Martinsried und die ResMed Medizintechnik GmbH, Gremsdorf treten im Markt als ResMed Healthcare in Deutschland auf. Das Unternehmen mit über 600 Mitarbeitern steht für ausgewiesene Kompetenz im Bereich der Schlaf- und Beatmungsmedizin. Inspektion und Wartung von Geräten, Ausgabe von Ersatzteilen Informationen zu alternativen Therapien und Produkten Betreuung von Patienten unter Telemonitoring im Rahmen der CompAct TM -Services Schulung von Schlaflabor-Personal zu Therapiegeräten und Masken von ResMed ResMed Niederlassungen ResMed Servicpartner ResMed Dienstleistungszentrum Oberste Prämisse ist es, Ärzten, medizinischem Fachpersonal, Kliniken, Schlaflaboren, Kostenträgern und Patienten in jeglicher Hinsicht Premium-Qualität zu bieten. Ausgezeichnete Service- und Dienstleistungen, Schulungsangebote und ein innovatives Produktsortiment zeichnen ResMed Healthcare aus. In deutschlandweit über 30 ResMed Niederlassungen finden Kunden kompetenten Service. Die ResMed Healthcare gehört zur Gruppe des weltweiten Medizintechnikherstellers ResMed Inc., San Diego (USA). Der Konzern ist Entwickler, Hersteller und Anbieter von Geräten zur Diagnostik und Therapie schlafbezogener Atmungsstörungen sowie zur nicht-invasiven wie auch invasiven Beatmung. Unsere Servicestruktur: Kundenberatungs-Center ResMed Niederlassung Service Außendienst Kompetente telefonische Beratung durch in der Schlaftherapie erfahrenes Fachpersonal in Deutschland. Persönlicher Kontakt und Beratung in einem von 30 ResMed Niederlassungen direkt in ihrer Nähe oder in ausgewählten Dienstleistungszentren in der Klinik. Persönlicher Service nach Bedarf auch beim Patienten zu Hause und überall in Deutschland.

10 1. Becker HF et al. Effect of nasal continuous positive airway pressure treatment on blood pressure in patients with obstructive sleep apnea. Circulation 2003; 107: Kanagala R. et al., Obstructive sleep apnea and the recurrence of atrial fibrillation. Circulation 2003; 107: Kaneko et al., Cardiovascular effects of continuous positive airway pressure in patients with heart failure and obstructive sleep apnea. New Eng J Med 2003;348: Milleron O, Pilliere R, Foucher A, et al. Benefits of obstructive sleep apnea treatment in coronary artery disease: a long-term follow-up study. Eur Heart J 2004; 25: Vertrieb durch: ResMed GmbH & Co. KG, Fraunhoferstraße Martinsried Tel Fax reception@resmed.de 5. Bradley TD et al. Obstructive sleep apnoea and its cardiovascular consequences. Lancet 2009; 373: Fox N, Hirsch-Allen AJ, Goodfellow E, et al. The impact of a telemedicine monitoring system on positive airway pressure adherence in patients with obstructive sleep apnea: a randomized controlled trial. Sleep 2012;35: Schoch O, Baty F, Niedermann J, Ruediger J, Brutsche M. Improved adherence to CPAP by telemetric support in newly diagnosed OSAS patients. Eur Respir J 2013;42:P2045. Informationen zu weltweiten Geschäftsstellen von ResMed finden Sie auf unserer Website unter AirCurve, AirFit, AirSense, AirView, ClimateLineAir, CompAct Services, HumidAir, Pace Wave und S9 sind Marken der ResMed Ltd. und sind beim Patent- und Markenamt in den USA registriert ResMed GmbH & Co. KG Art.-Nr