Preis- und Leistungsverzeichnis der Host Europe GmbH. Managed Hosting Support Tarife und Management Level v1.0. Stand

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1 Preis- und Leistungsverzeichnis der Hst Eurpe GmbH Managed Hsting Supprt Tarife und Management Level v1.0 Stand

2 INHALTSVERZEICHNIS PREIS- UND LEISTUNGSVERZEICHNIS MANAGED HOSTING SUPPORT TARIFE UND MANAGEMENT LEVEL... 3 Prduktbeschreibung... 3 Prduktbeschreibung Supprt Tarife... 3 Prduktbeschreibung Management Level Infrastructure Management... 3 Prduktbeschreibung Management Level Operatins Management... 3 Prduktbeschreibung Management Level Service Management... 4 Vraussetzung... 4 Preisverzeichnis... 4 Supprt Tarife... 5 Management Level... 5 Abrechnung... 6 Vertragslaufzeit... 6 Snstige Bestimmungen

3 PREIS- UND LEISTUNGSVERZEICHNIS MANAGED HOSTING SUPPORT TARIFE UND MANAGEMENT LEVEL Prduktbeschreibung Nachflgend werden die individuellen Serviceleistungen des Managed Hsting erklärt. Prduktbeschreibung Supprt Tarife Hst Eurpe Kunden haben die Wahl zwischen verschiednen Supprt Tarifen, die jeweils glbal für eine Kundennummer Gültigkeit besitzen. Prduktbeschreibung Management Level Infrastructure Management Hst Eurpe leistet Supprt f r die et erk- swie Hardwareinfrastruktur mit einer Reaktinszeit vn 2 Stunden. Die Administratin des Betriebssystems und dessen Dienste erflgt durch den Kunden. s k nnen individuelle Supprtauftr ge erteilt erden undeneigene b f r st urpe fremde Applikatinen sind vm Supprt ausgeschlssen. Dedizierte Ansprechpartner in Vertrieb & Technik Kstenlse Beratung zu den Prdukten & Leistungen Garantierte Reaktinszeit gemäß SLA Bedingungen 2 Stunden Hardwareaustausch gemäß SLA Bedingungen 24/7/2 Kstenfreie Behebung vn Störungen der Hardware und des Netzwerk Administratin und Entstörung des Betriebssystem swie der Dienste durch den Kunden Erteilung individueller Supprt- und Entstörungsaufträge möglich Prduktbeschreibung Management Level Operatins Management Hst Eurpe übernimmt die perativen Aufgaben zur Aufrechterhaltung der Verfügbarkeit Ihrer Systeme mit einer Reaktinszeit vn 2 Stunden. Die Entstörung des Betriebssystems und supprteter Dienste erflgt durch Hst Eurpe. Hst Eurpe überprüft regelmäßig, b Patches zur Verfügung stehen und infrmiert den unden dar ber s k nnen individuelle Supprtauftr ge ur nfiguratins nderung erteilt erden undeneigene b f r st urpe fremde pplikatinen sind vm Supprt ausgeschlssen. Basierend auf dem Management Level Infrastructure Management kmmen zusätzliche bzw. ergänzende Punkte hinzu: Kstenfreie Entstörung des Betriebssystems swie der supprteten Dienste durch Hst Eurpe Rund um die Uhr Überwachung der supprteten Serverdienste durch Hst Eurpe mit kstenfreier praktiver Entstörung durch unsere Systemexperten Regelmäßige praktive Prüfung der Verfügbarkeit vn Sicherheitsupdates des Betriebssystemhersteller swie Infrmatin des Kunden über anstehende Updates 3

4 Zur Erbringung der Supprt-Leistungen teilt sich Hst Eurpe den Rt- bzw. Administratr- Zugang mit dem Kunden. Es wird hierfür ein weiteres Benutzerknt auf dem System angelegt. Installatin, Knfiguratin und Wartung des Betriebssystems und der Dienste werden gemäß des gewählten Supprt-Tarif berechnet Supprtete Dienste: Vn Hst Eurpe installiertes Betriebssystem Apache Webserver inkl. PHP/Perl Mdule (Linux) Tmcat und jbss Applicatin Server (Linux) MySQL Datenbank (Linux) Micrsft IIS Webserver inkl. ASP.NET Extensin (Windws) Micrsft SQL Server (Windws) Micrsft Hyper-V (Windws) Administratinssftware Parallels Plesk Panel (Linux & Windws) Standardprtklle FTP, SMB/CIFS, NFS, SMTP, IMAP, POP3 Prduktbeschreibung Management Level Service Management Hst Eurpe übernimmt den Gesamtbetrieb der Systems mit einer Reaktinszeit vn 2 Stunden. Die Administratin, Entstörung und Optimierung der Plattfrm erflgt durch Hst Eurpe. Hst Eurpe spielt regelmäßig verfügbare Updates praktiv ein.gemäß des zum Zeitpunkt der Beauftragung gültigen Dienstleistungskatalgs, können Auträge zur Knfiguratinsänderung erteilt werden. Basierend auf dem Management Level Infrastructure Management kmmen us t liche b ergänzende Punkte hinzu: Vllständige 24/7 Administratin in Frm vn Betrieb, Überwachung, Entstörung swie Wartung durch Hst Eurpe Regelmäßige praktive Installatin vn durch Hst Eurpe getesteten und freigegebenen Updates Je nach Prdukt erhält der Kunde keinen bzw. nur einen eingeschränkten Administratinszugriff Knfiguratinsänderungen können gemäß des jeweils aktuellen Dienstleistungskatalg beauftragt werden. Die Abrechnung erflgt gemäß des gewählten Supprttarifs. Vraussetzung Supprt Tarife gelten pr Kundennummer und sind smit hne Vraussetzung gültig. Management Level werden pr Hardware-Kmpnente individuell gebucht und haben als Vraussetzung eine belibige Hardware-Kmpnente (Bsp.: Server, Firewalls, Ladbalancer, etc.). Preisverzeichnis Für den Supprt Ihrer Managed Hsting Lösung wählen Sie zwischen mehreren Tarifen, anhand derer alle vn Ihnen in Anspruch genmmenen Supprtleistungen abgerechnet warden. 4

5 Zusätzlich bestimmen Sie je Systemkmpnente den vn Ihnen gewünschten Supprtumfang anhand der drei verfügbaren Management Level. Supprt Tarife Supprt On-Demand Supprt Pack 60 Supprt Pack 240 Supprt Pack 480 Hst Eurpe Geschäftszeiten M Fr, 9-17 Uhr* M Fr, 9-17 Uhr* M Fr, 9-17 Uhr* M Fr, 9-17 Uhr* Supprtzeit Rund um die Uhr* Rund um die Uhr* Rund um die Uhr* Rund um die Uhr* Abrechnungsart On-Demand Inklusivminuten Inklusivminuten Inklusivminuten Abrechnungstakt (innerhalb/außerhalb der Geschäftszeiten) 60/120 Minuten 30/60 Minuten 15/30 Minuten 15/15 Minuten Inklusivminuten Keine Inklusive 60 Minuten 240 Minuten 480 Minuten Je weitere Supprtstunde 99,99 Eur 99,99 Eur 99,99 Eur 99,99 Eur Preis pr Mnat 0,00 Eur 58,31 Eur 189,21 Eur 320,11 Eur Laufzeit 3 Mnate 3 Mnate 3 Mnate 3 Mnate * außerhalb der Hst Eurpe Geschäftszeiten können Sie neue Aufträge telefnisch der über das Kundeninfrmatinssystem platzieren. Die Durchführung erflgt in diesem Zeitraum durch den Bereitschaftsdienst unserer Systemexperten. Bitte beachten Sie, dass ggf. nicht alle Dienstleistungen außerhalb der Geschäftszeiten angebten werden können. An Snntagen und an bundeseinheitlichen swie gesetzlichen Feiertagen des Bundesland Nrdrhein-Westfalen nur Entstörungsdienst. Alle Supprt Tarife gelten nur für Systeme mit gebuchten Management Level der PRO Supprt und explizit nicht für die Prduktbereiche Webpack, E-Shp, Dmains, Virtual Server, Rt Server, Clud Strage. Je Kundennummer ist nur ein Supprt Tarif buchbar. Sllten Sie zu Ihrem System mit Management Level keinen Tarif gewählt haben, gilt autmatisch der kstenfreie On-Demand Tarif. Für Bestandskunden mit aktiven PRO Supprt Verträgen gelten die bestehenden Tarif Knditinen und Add-ns auch für Systeme mit Infrastructure/Operatins der Service Management, sfern kein Tarif Upgrade in einen der.g. Supprt Tarife stattgefunden hat. Nicht genutzte Inklusivminuten verfallen am Ende des Kalendermnats. Management Level Die Leistungen des Pakets Infrastructure Management ist in den Managed sting Prdukten bereits im Grundpreis enthalten. Ein Upgrade auf das Management Level Operatins Management ird je mpnente mit 34,51 mnatlich in Rechnung gestellt. Das Management Level Service Management ist nur bei ausgewählten Prdukten erhältlich. Alle genannten Preise verstehen sich inkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Hst Eurpe behält sich vr, die Preise im Falle einer Erhöhung der gesetzlichen Mehrwertsteuer ab dem Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Steuererhöhung entsprechend anzupassen. HE wird den Kunden über eine slche Anpassung im Vrfeld infrmieren. 5

6 Abrechnung Die Berechnung beginnt ab Übergabe der Zugangsdaten an den Kunden. Abrechnungszeitraum für Supprt Tarife und Management Level ist mnatlich. Für Supprt Tarife und Management Level ist standardmäßig das Lastschriftverfahren Vertragsbestandteil, andere Zahlungsweisen sind nur mit schriftlichen Zustimmung durch HE möglich. Der Betrag wird für den ben beschrieben Abrechnungszeitraum mnatlich im Vraus über das Lastschriftverfahren vn der bei Hst Eurpe hinterlegten Kntverbindung abgebucht. Die Rechnungsstellung erflgt kstenfrei als Onlinerechnung. Vertragslaufzeit Supprt-Tarif: Der Vertrag beginnt mit Übergabe der Zugangsdaten an den Kunden. Die Mindestvertragslaufzeit für Supprt-Tarif beträgt 3 Mnate. Die Kündigungsfrist beträgt 4 Mnate zum Ende der Mindestvertragslaufzeit. Der Vertrag verlängert sich autmatisch um die Mindestvertragslaufzeit, sfern er nicht mit einer Frist vn 4 Wchen zum Ende der Mindestvertragslaufzeit bzw. zum Ende der Flgevertragslaufzeit gekündigt wird. Management-Level: Die Vertragslaufzeiten des Management-Level richten sich an die jeweilige Hardware-Kmpnente, die in Verbindung mit Management Level fungieren. Sllte diese Kmpnente gekündigt werden, wird autmatisch das betreffende Management Level mitgekündigt. Snstige Bestimmungen lle Managed sting Supprt Tarife und Management Level -Prdukte beinhalten im Standard das Service Level Agreement (siehe Service Level Agreement). Des Weiteren gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Hst Eurpe GmbH. 6