Die Sparkassen-Finanzgruppe Baden-Württemberg präsentiert: Vo n d e n B e s t e n l e r n e n Eine Initiative

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1 Die Sparkassen-Finanzgruppe Baden-Wü präsentiert: Zukunftspreis Hande Baden-Wü 2017 Vo n d e n B e s t e n e r n e n nde: rist-e f s g n u Bewerb Eine Initiative d e s H a n d e s v e r b a n d e s B a d e n - W ü r t te m b e r g u n d d e s S p a r k a s s e n v e r b a n d e s B a d e n - W ü r t te m b e r g u n te r S c h i r m h e r r s c h a f t d e s M i n i s te r i u m s f ü r W i r t s c h a f t, A r b e i t u n d Wo h n u n g s b a u B a d e n - W ü r t te m b e r g

2 Zum eften Ma oben der Handesverband und der Sparkassenverband den Zukunftspreis Hande Baden-Wü aus. Der Wettbewerb steht wie immer unter dem Motto Von den Besten ernen. Der Anspruch zu den Besten zu gehören, wird von vieen Einzehänderinnen und Einzehändern im Land in beispiehafter Weise eingeöst, wie die Wettbewerbsbeiträge in der Vergangenheit immer wieder gezeigt haben. Die Herausforderungen für den Fachhande sind in den etzten Jahren trotz der günstigen ökonomischen Rahmenbedingungen weiter gewachsen. Nicht nur der Wettbewerbsdruck durch die großen Anbieter zwingt die Betriebe dazu, sich ständig weiter zu entwicken und den Veränderungen des Marktes anzupassen. Die immer stärkere Konkurrenz durch Oninehänder und Internethandesportae und die damit verbundene Markt- und Preistransparenz, für die Kunden erfordert vöig neue Marketingstrategien. Auch die Innenstädte und Ortszentren der Kommunen as zentrae Einzehandesstandorte befinden sich vieerorts im Land in einem rasanten Wande, der sich unmittebar auf die Betriebe der Branche auswirkt. Die Handesunternehmen brauchen daher mehr denn je ein kares Konzept und ein unverwechsebares Profi, um bei den Kunden punkten zu können. Eine Kernaufgabe des Einzehandes ist es, der Kundschaft quaitativ gute Produkte zum fairen Preis, einen guten Service und eine kompetente Beratung anzubieten. Dies ässt sich nur mit quaifizierten und motivierten Mitarbeitern verwirkichen. Daher ist es für die Betriebe wichtig, frühzeitig in den eigenen Fachkräftenachwuchs zu investieren und ihre Beschäftigten in die Gestatung der Zukunft mit einzubeziehen. Ae diese Themen finden sich in den Auswahkriterien des Zukunftspreises wieder. Ich freue mich auf einen interessanten Wettbewerb und bin mir sicher, dass die Jury auch in diesem Jahr wieder viee innovative Geschäftsideen und Betriebskonzepte zu bewerten hat. Auf die drei Preisträger bin ich schon jetzt gespannt. Dr. Nicoe Hoffmeister-Kraut MdL Ministerin für Wirtschaft, Arbeit und Wohnungsbau des Landes Baden-Wü Demografischer Wande, geändertes Verbraucherverhaten, technoogische Neuerungen und Digitaisierung das strukturee Umfed des Einzehandes ist enormen Veränderungen ausgesetzt. Mit den geichen Herausforderungen sind auch die Sparkassen konfrontiert. Sie wissen insofern aus eigener Erfahrung genau, worauf es ankommt, um im Markt zu bestehen: Ein soides Geschäftsmode ist die Basis, Innovationen und kreative Ideen ermögichen eine erfogreiche Zukunft. Einzehande und Sparkassen teien aber noch weitere Gemeinsamkeiten. So sind sie beide vom wirtschaftichen Wohstand der Region, in der sie tätig sind, abhängig und haben einen festen und treuen Kundenstamm. Insofern iegt es auch nahe, dass unser Einzehande traditione eine der wichtigsten Kundengruppen der Sparkassen-Finanzgruppe BadenWü ist. Der Marktantei der Sparkassen iegt im Hande bei 46 Prozent. Unsere Sparkassen sehen in innovativen Unternehmen des Einzehandes aber nicht nur potentie bonitätsstarke Kunden. Sie sehen in ihnen viemehr eine Frischzeenkur für den Wirtschaftsraum, in dem sie ihre Kunden haben. Darüber hinaus sind die Sparkassen ihrem öffentichen Auftrag verpfichtet, Verantwortung gegenüber Wirtschaft und Geseschaft zu übernehmen. Aus diesem Grund ist es den Sparkassen ein besonderes Aniegen, die Vorbider der baden-wüischen Wirtschaft und ihre innovativen Ideen zu fördern und zu würdigen. Wir freuen uns, auch in diesem Jahr, zusammen mit dem Handesverband Baden-Wü und unter der Schirmherrschaft des Ministeriums für Wirtschaft, Arbeit und Wohnungsbau Baden-Wü mit dem Zukunftspreis Hande einen der renommiertesten Preise der baden-wüischen Wirtschaft vereihen zu können. Mit Spannung erwarten wir viee interessante, neue Ideen innovativer Bewerber. Anhatend gute Rahmenbedingungen befügen nach wie vor den Konsum im Einzehande. Zu diesem starken Wachstum tragen vor aem der Anstieg der Beschäftigung, das reae Lohn-Pus und die geringe Infation bei. Zugeich steht der Einzehande angesichts von Digitaisierung und demografischem Wande vor enormen Herausforderungen. Wenn die Transformation zum Status Quo wird und der stete Wande die neue Normaität ist, dann git es, diese rasante Marktdynamik as Potenzia zu begreifen und entsprechend zu handen! Was bedeutet dies für die Zukunftsfähigkeit der Handesbranche? Innovationskraft, Schneigkeit und Fexibiität von Handesunternehmen und ihren Partnern sind wichtiger denn je, um Kunden zu gewinnen und zu haten. Händer müssen noch besser um die Bedürfnisse ihrer Kunden wissen. Agiere Unternehmensstrukturen und neue Mitarbeiterquaifikationen sind gefragt, Roenverständnisse der Wertschöpfungspartner müssen umdefiniert werden. Die Kreativität und Innovationsbereitschaft des Einzehandes in Baden-Wü wird nicht zuetzt über die viefätigen Fachgeschäfte mit ihren hervorragenden Konzepten und Serviceangeboten sichtbar. Zur besonderen Würdigung der hinter den Betrieben stehenden Unternehmerpersönichkeiten zeichnen Wirtschaftsministerium, Sparkassen und Handesverband ae zwei Jahre die besten und interessantesten Geschäfte im Rahmen des Wettbewerbes Zukunftspreis Hande aus. Auch in 2017 sucht der Handesverband gemeinsam mit den Sparkassen und dem Wirtschaftsministerium jene Händer, die sich den oben genannten Herausforderungen in besonderer Weise steen und damit ein euchtendes Beispie für die Zukunftsfähigkeit des Handes im Land sind. Ich freue mich auf Ihre Bewerbung. Peter Schneider Präsident des Sparkassenverbandes Baden-Wü Horst Lenk Präsident des Handesverbandes Baden-Wü e. V.

3 Z u k u n f t s p r e i s H a n d e B a d e n - W ü r t t e m b e r g Vo n d e n B e s t e n e r n e n Z u ku n f t s p r e i s H a n d e B a d e n - W ü r t te m b e r g Ein Preis mit großem Mehrwert. Seit mehr as zehn Jahren wird der Zukunftspreis Hande Baden-Wü im Rahmen des Handesforums durch das Wirtschaftsministerium, den Handesverband und den Sparkassenverband veriehen. Mit diesem Preis ehren diese drei baden-wüischen Institutionen besondere unternehmerische Erfoge, vorbidiche Unternehmenskutur und nachhatiges wirtschaftiches Wirken. Hierbei ist seit Jahren das Motto, Von den Besten ernen", Programm. Im Vordergrund des Wettbewerbes und des parae stattfindenden Handesforums steht der Erfahrungsaustausch der Händer untereinander, die Diskussion zu anstehenden Herausforderungen im Hande und die Präsentation innovativer Handeskonzepte durch bekannte, nationae und internationae Referenten. 3 Das Handesforum erfährt eine große öffentiche Wahrnehmung und beeinfusst die Handesandschaft in Baden-Wü nachhatig positiv. Seit 2004 findet der Wettbewerb Zukunftspreis Hande Von den Besten Lernen statt und die Erfogsstory geht weiter. Zeit, die erfogreichen Unternehmer und gückichen Gewinner nochmas Revue passieren zu assen. Viee der baden-wüischen Unternehmerpersönichkeiten werden Sie kennen Patz Steffen Uezhöfer EDEKA Uezhöfer, Heibronn-Sontheim 2. Patz Christoph Greuter Buchhandung Greuter, Singen 3. Patz Danie Kir Mega Company GmbH, Tettnang Patz 2. Patz 3. Patz Peter Warth Keer-Warth GmbH, Biberach Jörg Weinmann Sanitätshaus Weinmann GmbH, Ebersbach/Fis Nikoa Köge Buchhandung Nikoa Köge, Wadshut-Tiengen

4 Z u k u n f t s p r e i s H a n d e B a d e n - W ü r t t e m b e r g Vo n d e n B e s t e n e r n e n Die Themenbereiche für Ihre Bewerbung. 4 Entscheidend für die Preisvergabe werden Ihre Leistungen in den nachstehend genannten vier Bereichen sein. Dazu finden Sie einige beispiehafte Fragen as Anregung für Ihre Ausführungen. Sie müssen diese Fragen nicht beantworten, aber zu jedem Themenbereich Aussagen treffen. Ae Fragen zu den Themenbereichen sind as Leitinien gedacht. Darüber hinaus haben Sie die Mögichkeit, weitergehende oder andere Leistungen zu schidern, die aus Ihrer Sicht etwas Besonderes in Ihrem Unternehmen darsteen. Themenbereich Kares Unternehmensprofi Themenbereich Konsequente Kundenorientierung Verfügt Ihr Unternehmen über ein Leitbid, das die Zierichtung der nächsten Jahre absteckt? Verfügt Ihr Unternehmen über eine Digita-Strategie (z. B. MutichanneAnbieter)? Hät Ihr Unternehmen besondere Serviceeistungen für Ihre Kunden bereit (z. B. Kundenkarten, Bonussysteme, Kochkurse, Parkgebührenerstattung oder besondere Events zur Kundenbindung)? Verfügen Sie über bauiche Einrichtungen, die äteren oder behinderten Menschen den Einkauf ereichtern, oder über besonders ausgewiesene Ruhezonen für diese Kunden? Verfügen Sie über eine aussagekräftige Marktübersicht, kennen Sie Ihre Wettbewerber, die Produkte und zugehörigen Ziegruppen? Sind Ihre Unternehmensstruktur und Ihre Produktpaette fexibe genug, um auch zukünftigen Kundenwünschen zu entsprechen? Geben Sie Kindern die Mögichkeit zur Beschäftigung während des Einkaufs, z. B. durch eine Spieecke? Sichert Ihr Marketing Ihre Bestandskunden und ist es in der Lage, Neukunden zu akquirieren? Wie gehen Sie mit Kundenkritik um, verfügen Sie über ein Beschwerdemanagement? Können Ihre Kunden mit Ihnen auch onine kommunizieren (z. B. im OnineShop oder Kunden-Chat via facebook, twitter, WhatsApp etc.)? 2012 Verfügen Sie über ein stringentes Konzept der Unternehmensnachfoge für eine künftige Geschäftsüabe bzw. über Vertretungsregen im Fae eines unvorhergesehenen Ereignisses? 1. Patz 2. Patz Sibye und Christoph Engehardt Guido Empen Bessey & Fammer GmbH, aktiv-markt Manfred Gebauer GmbH, Büh Göppingen 3. Patz Famiie Wah Bekeidungshaus G. Wah GmbH, Ertingen Patz 2. Patz 3. Patz Christian Riethmüer Osiandersche Buchhandung GmbH, Tübingen Stefan Schopf b2 BIOMARKT GmbH, Rottwei Hoger Wick und Achim Fieder WOHNWELT RHEINFELDEN, Mobia Wohnbedarf KG

5 Themenbereich Offene Mitarbeiterorientierung Weche Aussagen zu diesem Thema finden sich in Ihrem Leitbid? Was können Sie zur Transparenz Ihrer Persona- und Unternehmenspoitik sagen? Themenbereich Nachhatiges Handen Achten Sie bei der Auswah Ihrer Produkte auf die Herkunftsänder und die Einhatung von Umwet- und Soziastandards durch den jeweiigen Produzenten? Sind Sie informiert über die ökoogische Verträgichkeit Ihrer Produkte und können Sie Ihre Kunden auf Nachfrage darüber informieren? Wie fördern Sie das Engagement und die Verantwortung Ihrer Mitarbeiter? Besetzen Sie Führungspositionen in erster Linie von unten, aus dem eigenen Mitarbeiterstamm? Haben Sie Waren im Angebot, die durch Umwet- oder Soziaabes as besonders nachhatig gekennzeichnet sind? Führen Sie regemäßige Mitarbeitergespräche durch? Mit wecher Ziesetzung? Nutzen Sie den ökoogischen oder soziaen Zusatznutzen nachhatiger Produkte aktiv as Verkaufsargument und as Aeinsteungsmerkma gegenüber der uninformierten Konkurrenz? Wechen Steenwert hat nachhatiges Wirtschaften in Ihrem Unternehmen? Setzen Sie regenerative Energieträger ein? 2010 Wie hoch ist die Verbundenheit in der Beegschaft mit Ihrem Unternehmen (z. B. durch die Fuktuationsrate oder die Beteiigung am internen Vorschags- und Verbesserungswesen beegt)? 5 Ermögichen Sie den Mitarbeitern eine gesunde Baance von Arbeit und Freizeit? 1. Patz Johannes Kideren Vom Fass AG, Wadburg 2. Patz Matthias Füchtner STAUFERS Konsumgenossenschaft, Göppingen eg, Göppingen 3. Patz Eva und Sven Oiver Maier Schwäbische Traumfabrik, Bad Bo Patz 1. Patz 3. Patz Dr. Hemut Baur Binder Optik AG, Böbingen Hermann Hutter Car Abt GmbH & Co. KG, Um Tobias und Josef Funk mode funk, Aaen

6 Z u k u n f t s p r e i s H a n d e B a d e n - W ü r t t e m b e r g Vo n d e n B e s t e n e r n e n Die Ausschreibung im Detai. Wer kann sich bewerben? Eingeaden sind ae keinen und mitteren Unternehmen des Einzehandes mit Sitz in Baden-Wü. mit einem Jahresumsatz von max. 100 Miionen Euro und nicht mehr as 500 Beschäftigten. Einzehandesunternehmen iegen vor, wenn der Gesamtumsatz mindestens zu 50 % aus dem Absatz an Endverbraucher resutiert. Der Verkauf kann dabei sowoh stationär as auch onine erfogen. 6 Weche Bewerbungsunteragen sind erforderich? Beiiegend erhaten Sie einen Bewerbungsbogen. Wir bitten Sie, die Fragen zu den Rahmendaten Ihres Unternehmens voständig auszufüen. Die weiteren Fragen im Bewerbungsbogen beziehen sich direkt auf die Themenbereiche Unternehmensprofi, Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung und Nachhatigkeit (siehe auch Seite in dieser Broschüre). Ae Fragen zu den Themenbereichen sind as Leitinien gedacht. Sie müssen diese keineswegs kompett beantworten. Darüber hinaus haben Sie die Mögichkeit, weitergehende oder andere Leistungen zu schidern, die aus Ihrer Sicht etwas Besonderes in Ihrem Unternehmen darsteen. Aerdings soten Sie zu jedem der vier Bereiche Angaben machen. Wie und wo wird der Preis veriehen? Der Preis wird im Rahmen des Handesforums am 4. Mai 2017 durch die Ministerin für Wirtschaft, Arbeit und Wohnungsbau, Frau Dr. Hoffmeister-Kraut, in der neuen Sparkassenakademie veriehen Patz Matthias Poh Köe-Zoo GmbH, Stuttgart 2. Patz Andreas Raether HobbyFOTO Andreas Raether GmbH & Co., Ludwigsburg Wie erfogt die Auswah der Preisträger? Die auf Voständigkeit geprüften Bewerbungen werden an eine Fachjury weitergeeitet. Der Rechtsweg ist ausgeschossen. Die Fachjury Vertreter der Initiatoren Sparkassenverband Baden-Wü und Handesverband Baden-Wü e. V. Vertreter der Wissenschaft Unternehmer des Einzehandes Vertreter des Ministeriums für Finanzen und Wirtschaft Vertreter der Industrie- und Handeskammern Wie ist der Preis gestatet? Auch in diesem Jahr besteht der Zukunftspreis aus zwei Säuen: dem Wetenfahrer von Danie Wagenbast und einem Unternehmensfim über die drei Unternehmen, die sich patzieren konnten. Die Unternehmensfime und Bider der aktueen Preisträger stehen auf oder zur Verfügung. Der Wetenfahrer : Wie kein anderer internationa renommierter Künster hat es Wagenbast verstanden, die Symboik des Zukunftspreises Hande Baden-Wü, nämich Vision und Dynamik, in ein Kunstwerk von steigendem Wert zu transferieren. Das Objekt wird in drei verschiedenen Materiaausführungen entsprechend den Preiskategorien überreicht werden. Der Unternehmensfim ist das Unternehmerporträt schechthin. Spezie auf das Handesunternehmen zugeschnitten und von einem professioneen Fimteam individue umgesetzt, bedeutet der Unternehmensfim nicht nur einen erhebichen Kommunikationsvortei für die prämierten Unternehmen, sondern auch einen Preis von beibendem Erinnerungswert. 3. Patz Hermann Müer Schuhhaus Müer, Meßkirch Patz 2. Patz 3. Patz Roand, Wofgang und Thomas Reischmann Reischmann Mode + Sport, Ravensburg Reiner Wöhrstein Foto-Wöhrstein ek, Singen Margarete und Michae Riethmüer Buchhandung RavensBuch GmbH, Ravensburg

7 Z u k u n f t s p r e i s H a n d e B a d e n - W ü r t t e m b e r g Vo n d e n B e s t e n e r n e n Das Handesforum und der Zukunftspreis Hande BadenWü. Von den Besten ernen in Bidern Patz Dieter und Jörg Hieber Hieber s Frische Center KG, Binzen 2. Patz Martin Röttee RÖTTELE MännerMode GmbH, Schwäbisch Gmünd 3. Patz Henrike und Edith Beck Stiegeer Bettenhaus GmbH, Freiburg Patz 2. Patz 3. Patz Horst Seipp Seipp Wohnen GmbH, Wadshut Urich Gröber Kaufhaus May GmbH, Wadshut und Bad SäckingenG, Wadshut-Tiengen Marcus Mannsdörfer Mannsdörfer Betten und Wäsche, Stuttgart

8 Z u k u n f t s p r e i s H a n d e B a d e n - W ü r t t e m b e r g Vo n d e n B e s t e n e r n e n Bewerben eicht gemacht. Wir möchten Sie bei Ihrer Bewerbung unterstützen. Rufen Sie uns an, senden Sie uns eine E-Mai oder ein Fax. Wir meden uns umgehend und hefen Ihnen bei der Ersteung Ihrer persönichen Wettbewerbsunteragen. Zuku prei s Ha nde Bade Vo n n-wü den Best en e 2015 rnen Urku nde Die Sp arkass en-fin und de anzgru r Hand ppe Ba esv er des M de band iniste vereih Baden- n-wü riums Württe für Fina en unter de m r Schi nzen den Zu rmherrs e.v. und W kunfts irt chaft schaft preis des La Hande ndes BadenBadenWürtte Württe m m P at Für weitere Fragen zur Anmedung und zum Abauf wenden Sie sich bitte an: EDEK 7408 Z e emb ürtt en-w n Bad erne de n n a te s H Bes prei den nfts uku Vo n Urku Handesverband Baden-Wü Herrn Sascha Jost Neue Weinsteige 44, Stuttgart Teefon Teefax E-Mai jost@hv-wue.de nfts 01 rg 2 5 nde Stu ttg rg ttembe n-wür e.v. e Bade ttem zgrupp Hott Wür em rst Le nk -Finan d Badenür haft en sc Präsid ss rr den-w arka rban rmhe Handes ent es Ba Die Sp Handesve r der Schi ve rba Land Ba15 r te t des rg 20 den-wübe nd be und de reihen un Wirtschaf em rg e.v ürtt. ve und den-w nanzen Hande Ba für Fi eis ums nftspr isteri ku in Zu M den des 2. Buch z Pat hand u n g G re u g 4 S in 7822 A U e t z 1 H e i b o n th e te r Zuk unf tsp Dr. Ni s Schmi Stv. d MdL Minister Ministerprä sident für und des Lan Finanzen und Wi des Ba rtschaft den-w ü reis Vo Han de Bad n d enen Wü Bes rtte ten mb er erg nen Urk ar Stuttg Ba Le nk Horst nt Präside and rb esve e.v. Hand den-wü 15 Mai 20 t, 21. er Schneid Peter nt Präside band er assenv Spark n-wü Bade im art, 21. Mai 2015 Peter Schne Präsid ider ent Spark ass Baden-W enverband ü en z h ö fe r ro n n -S und Die Spar kass und en-f der inan Hand zgru esv ppe teriu Bad ms fü vereihen erband Baden en-wü r Fin unte d an en r der -Wü zen Zuku MdL Sch und hmid d n Sc un ft s nt sp W irtsch irmherrs re is Dr. Ni äside chaft e.v. terpr Wirts H chaf d af nis an un Mi t rg de B d t Stv. anzen embe aden es Land für Fin den-württ ter es B -Wü Ba Minis ndes aden des La -W 2015 üb erg des Minis Meg 3. P a a Co m 880 e tz pan y Gm 69 T bh ettn ang Baden-Wü Tettn ang I Rave nsbu rg I Lin dau Sparkassenverband Baden-Wü Herrn Harad Gosert Am Hauptbahnhof 2, Stuttgart Teefon Teefax E-Mai harad.gosert@sv-bw.de Stut Hors t Le nk Präs iden Ha Bade ndesver t n-w ürtte band mbe rg e. V. tgar I Leut t, 21. Mai kirch I Bibe rach I Um 2015 Pete r Schn eide Präs r iden Spar t ka Bade ss enve rb n-w ürtte and mbe rg Minis des Dr. Ni s Sc Stv. hm Min ter fü isterprä id MdL r Fina side nt Land nz es Ba en und und Wirt denscha Wür ft ttem

9 Z u k u n f t s p r e i s H a n d e B a d e n - W ü r t t e m b e r g Vo n d e n B e s t e n e r n e n Bewerbungsbogen Beantworten Sie uns bitte die nachfogenden Fragen auf dem Bewerbungsbogen, wobei die Fragen zu den Rahmendaten Ihres Unternehmens obigatorisch sind. Ihre Aussagen und Angaben zu den Themenbereichen Kares Unternehmensproi Konsequente Kundenorientierung Offene Mitarbeiterorientierung Nachhatiges Handen biden den Kern Ihrer Bewerbung. Die von uns zu diesen Themenbereichen gesteten Fragen soen Ihnen dabei hefen, die einzenen Punkte inhatich abzudecken. Hierzu können Sie die von uns gesteten Fragen beantworten, sebstverständich freuen wir uns aber auch über weitergehende Angaben. Je konkreter und differenzierter Ihre Aussagen sind, desto eindeutiger wird das Bid, das Sie der Jury geben und damit erhöhen Sie natürich Ihre Chancen auf den Sieg. Wichtig ist nur, dass Sie zu jedem der vier Themenbereiche Angaben machen. Rahmendaten Ihres Unternehmens Unternehmung/Firma Straße/Postfach Teefon (diese Angaben sind obigatorisch) Rechtsform Posteitzah/Ort Teefax E-Mai-Adresse Internetadresse Ansprechpartner für den Wettbewerb Inhaber/Geschäftsführer Gründungsjahr des Unternehmens Gesamtumsatz des Vorjahres in Euro Gesamtumsatz des aufenden Jahres (Umsatzprognose) A32_0001_Bewerbungsbogen Zah der Beschäftigten Davon Teizeitkräfte Verkaufsäche in Quadratmetern Erziete Handesspanne des Vorjahres in Prozent Davon Auszubidende

10 Themenbereich Kares Unternehmensprofi Ve rfügt Ihr Unternehmen über ein Leitbid, das die Zierichtung der nächsten Jahre absteckt? Verfügt Ihr Unternehmen über eine Digita-Strategie (z. B. Mutichanne-Anbieter)? Verfügen Sie über eine aussagekräftige Marktübersicht, kennen Sie Ihre Wettbewerber, die Produkte und zugehörigen Ziegruppen? Sind Ihre Unternehmensstruktur und Produktpaette exibe genug, um auch zukünftigen Kundenwünschen zu entsprechen? Sichert Ihr Marketing Ihre Bestandskunden und ist es in der Lage, Neukunden zu akquirieren? Verfügen Sie über ein stringentes Konzept der Unternehmensnachfoge für eine künftige Geschäftsüabe bzw. über Vertretungsregen im Fae eines unvorhergesehenen Ereignisses? Themenbereich Konsequente Kundenorientierung Hät Ihr Unternehmen besondere Serviceeistungen für Ihre Kunden bereit (z. B. Kundenkarten, Bonussysteme, Kochkurse, Parkgebührenerstattung oder besondere Events zur Kundenbindung)? Verfügen Sie über bauiche Einrichtungen, die äteren oder behinderten Menschen den Einkauf ereichtern, oder über besonders ausgewiesene Ruhezonen für diese Kunden? Geben Sie Kindern die Mögichkeit zur Beschäftigung während des Einkaufs, z. B. durch eine Spieecke? Wie gehen Sie mit Kundenkritik um, verfügen Sie über ein Beschwerdemanagement? Können Ihre Kunden mit Ihnen auch onine kommunizieren (z. B. im Onine-Shop oder Kunden-Chat via facebook, twitter, WhatsApp etc.)? Themenbereich Offene Mitarbeiterorientierung Weche Aussagen zu diesem Thema inden sich in Ihrem Leitbid? Was können Sie zur Transparenz Ihrer Persona- und Unternehmenspoitik sagen? Wie fördern Sie das Engagement und die Verantwortung Ihrer Mitarbeiter? Besetzen Sie Führungspositionen in erster Linie von unten, aus dem eigenen Mitarbeiterstamm? Führen Sie regemäßige Mitarbeitergespräche durch? Mit wecher Ziesetzung? Wie hoch ist die Verbundenheit der Beegschaft mit Ihrem Unternehmen (Beegt z. B. durch die Fuktuationsrate oder die Beteiigung am internen Vorschags- und Verbesserungswesen)? Ermögichen Sie den Mitarbeitern eine gesunde Baance von Arbeit und Freizeit? Themenbereich Nachhatiges Handen Achten Sie bei der Auswah Ihrer Produkte auf die Herkunftsänder und die Einhatung von Umwet- und Soziastandards durch den jeweiigen Produzenten? Sind Sie informiert über die ökoogische Verträgichkeit Ihrer Produkte und können Sie Ihre Kunden auf Nachfrage darüber informieren? Haben Sie Waren im Angebot, die durch Umwet- oder Soziaabes as besonders nachhatig gekennzeichnet sind? Nutzen Sie den ökoogischen oder soziaen Zusatznutzen nachhatiger Produkte aktiv as Verkaufsargument und as Aeinsteungsmerkma gegenüber der uninformierten Konkurrenz? Wechen Steenwert hat nachhatiges Wirtschaften in Ihrem Unternehmen? Setzen Sie regenerative Energieträger ein? Auf den Zukunftspreis Hande 2017 wurde ich aufmerksam durch Datum/Unterschrift Firmenstempe