dm drogerie markt Das Erfolgsgeheimnis von 40 Jahren Wandel Organisation und Personal früher und heute

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1 dm drogerie markt Das Erfolgsgeheimnis von 40 Jahren Wandel Organisation und Personal früher und heute Handel ist eine Kulturveranstaltung! Forum Personal Dipl.-Kfm. Andreas Haidinger Geschäftsführer dm drogerie markt GmbH dm Geschichte 1973 Gründung von dm-drogerie markt in Deutschland (Karlsruhe) 1976 Erste dm Filiale in Österreich (Linz Taubenmarkt) 1982 Entwicklung der dm Philosophie 1984 Ausbildung der ersten Drogistenlehrlinge 1987 Eröffnung dm kosmetikstudio und dm gesunde pause 1991 Eröffnung dm friseurstudio 1992 die erste Expansionswelle (CZ, HU, SI, SK, HR) beginnt 1995 Matrix-Organisation in der Geschäftsleitung 2000 Große Marken kleine Preise => Hier bin ich Mensch hier kauf ich ein 2004 die zweite Expansionswelle (RS, BA, RO, BG, MK) beginnt 2014 Einführung Onlineshop Expansion nach Italien 2 1

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3 01 der Kunde im Mittelpunkt 02 die Filiale veredelt die Kundenbedürfnisse 03 die Ressorts erbringen Vorleistungen für die Filiale 04 und kooperieren dabei 05 und vernetzen sich mit ihrem Umfeld (Märkte, Partner, Zulieferer, ) 06 Die Idee vervielfältigt sich im dm Verbreitungsgebiet 5 dm in Europa: Die dm Unternehmensgruppe 6 3

4 dm Gruppe Umsatzentwicklung 7 dm in Österreich Marktanteile 8 4

5 dm Gruppe Filialen 9 dm Gruppe Mitarbeiter 10 5

6 Was ist Handel heute und morgen? Handel ist Wandel! retail is detail! Händler sind Nomaden! Handel 4.0 (MCR -> OCR) Digitalisierung -> Gesellschaft VUCA (volatil, unsicher, komplex, mehrdeutig)? Individualität Gemeinschaft So, wie Menschen leben, werden sie auch einkaufen 11 Die Philosophie von dm Wir sehen als Wirtschaftsgemeinschaft die ständige Herausforderung, ein Unternehmen zu gestalten, durch das wir.. die Konsumbedürfnisse unserer Kunden veredeln,.. den zusammenarbeitenden Menschen Entwicklungsmöglichkeiten bieten und als Gemeinschaft vorbildlich in unserem Umfeld wirken wollen. 12 6

7 Das Markenleitbild von dm Hier bin ich Mensch dm - Persönlichkeit: Es gefällt mir, wie die Mitarbeiter von dm mich verstehen und sich um mich bemühen. Weil... - dm auf meine Wünsche, Bedürfnisse und Sehnsüchte eingeht. - ich mich auf dm verlassen kann. - dm menschlich, souverän und begeisternd ist. - dm positiv, herzlich, fröhlich, transparent, vorbildlich, seriös/ nachvollziehbar/ zuverlässig ist. Hier fühle ich mich wohl Ich gehe gern zu dm einkaufen dm - Leistung: Hier kauf ich ein dm hilft - mir selbst und meinen Lieben - bei Schönheit, Gesundheit und Wohlbefinden Gutes zu tun. Weil... - dm die Geschäfte mit der besten Einkaufsatmosphäre bietet. - dm das kompetenteste Angebot bei Produkten und Dienstleistungen - in Umfang und Aktualität - zu attraktiven Preisen bereitstellt. - dm mir umfassendes Wissen und Service um dieses Angebot anbietet. - dm immer wieder überraschend, immer am letzten Stand und einfach stark ist. Hier bekomme ich einfach mehr Warum soll ich woanders hingehen, wenn es dm gibt? 13 dm Mitarbeitergrundsätze 14 7

8 Führung Quo vadis? Intelligenz, Sorgfalt, Gehorsam sind zu wenig! Kreativität, Initiative, Leidenschaft & Resonanz braucht es! Oben gedacht unten gemacht funktioniert immer weniger! Unternehmerische Denken, Fühlen und Handeln darauf kommt es an! Hirnforschung: Verbundenheit Mitgestaltung Vertrauen Herausforderung - Sinn Statt Schutz & Anweisung/Kontrolle (TA- Modell) 15 Führung für Mündig = Dialog. Führung Dialog. Führung -> unternehmerische Disposition! Subsidiarität & Authentizität = KundenVERbindung Menschenbild - Reiz-Reaktionswesen oder? nur Zutrauen schafft Vertrauen Freiheit, Freiraum, (Selbst-)Verantwortung => Einzelinitiative, getragen von der Gemeinschaft Dialogische Kultur -> SINN: Was ist richtig? statt Wer hat recht? -> Empfehlung vor Vereinbarung! Beratung (Kreativität) und Entschluss (Initiative) -> Einsicht evozieren know why statt know how Transparenz (z.b. Wertbildung) & Individuelle Begegnung (Interesse, Vertrauen, Wertschätzung) Kooperation, Prozessbewusstsein (Wer ist für wen da?) Führung=Bewusstsein, Sog & Milieu schaffen 16 8

9 Begriffe & Leitsätze haben Bedeutung! Führung ersetzt Chaos durch Irrtum, Dialog ersetzt Irrtum durch Einsicht! Wer darf, der muss auch! Zutrauen veredelt den Menschen, ewige Bevormundung hemmt sein reifen! Wer frägt, der führt! Wirtschaften heißt, füreinander tätig sein! Der Mensch ist nie Mittel, sondern immer Zweck! Leistungsmanagement statt Kostenmanagement! Prozessbewusstsein statt Hierarchiebewusstsein nach vorne, nicht nach oben schauen! Mitarbeiter sind die Markenbotschafter! Handel ist eine Kulturveranstaltung! 9