Qualifikationsbereich: Leadership & Management Zeit:

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1 Höhere Fachprüfung ICT-Manager Musterprüfung 2015 Höhere Fachprüfung ICT-Manager Muster KAF Zeit: Die Lösungen sind auf diese Arbeitsblätter zu schreiben. Es werden nur die Lösungen auf den Arbeitsblättern korrigiert Hinweis: Dieser erste Teil erscheint nicht im Prüfungsheft. Modulnummer: 651 Modultitel: Finanzielle Planung erstellen und überwachen Handlungsziel (Nummer) 2 Kompetenzstufe Bloom 4 Total Punkte 16

2 Informationen zur Prüfung Bei jeder Aufgabe sind die Punktzahlen angegeben, die Sie für die korrekte Beantwortung der jeweiligen Aufgabe maximal erhalten. Schreiben Sie in gut lesbarer Schrift. Unleserliches wird nicht korrigiert und nicht bewertet. Korrekturen in Ihrer Lösung müssen eindeutig als solche erkennbar sein (z.b. mittels Durchstreichen). Mehrdeutige Lösungen werden nicht korrigiert und nicht bewertet. Für Ihre Lösung steht Ihnen bei jeder Aufgabe ein entsprechendes Feld zur Verfügung. Texte oder Skizzen ausserhalb der Feldbegrenzungen werden nicht korrigiert und nicht bewertet. Für umfangreiche Korrekturen stehen Ihnen am Ende des Prüfungshefts Korrekturblätter zur Verfügung. Verweisen Sie bei der Verwendung von Korrekturblättern im Lösungsfeld einer Aufgabe klar auf das Korrekturblatt. Formale Vorgaben und Begrenzungen an die Lösung einer Aufgabe (z.b. "in 3 Sätzen" oder "mit max. 5 Stichworten") sind verbindlich. Abweichende Lösungsformen oder überzählige Antworten werden nicht korrigiert und nicht bewertet, wobei bei der Korrektur mit den erstgenannten Elementen begonnen wird. Ihre Antworten müssen einen konkreten Bezug zum Fallbeispiel haben. Wenn beispielsweise nach Massnahmen oder nächsten Schritten gefragt wird, genügen allgemeingültige Globalantworten wie "Planen" oder "Kommunizieren" nicht. by ICT Berufsbildung Schweiz Seite 2 von 9

3 1. Analyse und Empfehlungen zu einer Deckungsbeitragsrechnung Ausgangslage Sie erhalten nach einem intensiven Auswahlverfahren die Möglichkeit, während 6 Monaten in ein ICT-Unternehmen als möglicher Nachfolger des Eigentümers und Geschäftsleiters einzutreten und vertieft Einblick in die Firma zu erhalten, um sich ein Bild von Unternehmen und Management zu machen. Gleichzeitig erhält der Eigentümer die Möglichkeit, Sie näher kennenzulernen, Sie im Arbeitsumfeld zu erleben, insbesondere im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden, und zu erfahren, wie Sie Analysen durchführen und Entscheidungen vorbereiten, fällen und kommunizieren. Während der 6 Monate sollen Sie sich einen vertieften Einblick in die Unternehmung (Führung, Organisation, Marketing, Finanzen und rechtl. Aspekte) verschaffen und konkrete Aufträge des aktuellen Geschäftsleiters und Eigentümers umsetzen. Das Unternehmen besteht aus folgenden 4 Sparten: Management Consulting (MC) Web based Solutions (WBS) IT Service Management (ITSM) Project Management Education (PME) Während in der Sparte MC Senior Consultants praktisch zu 100% im Personalverleih in grossen Dienstleistungsunternehmen tätig sind, werden in der Sparte WBS web-basierte Lösungen entweder inhouse oder direkt beim Kunden entwickelt. Die Sparte ITSM betreibt inhouse und bei Kunden eigene und fremde Lösungen und bietet 2nd und 3rd Level Support an. Eine zusätzliche Filiale des Unternehmens besteht aus einem kleinen Team von Trainern und Coaches, die Projektteams in Unternehmen schulen und coachen, dies im Rahmen der Sparte PME. Alle Mitarbeitenden sind eindeutig einer Sparte zugeordnet und arbeiten auch nur innerhalb dieser Sparte. Die 4 Sparten sind durch Spezialisierung, aber auch durch Zukauf (z.b. PME) entstanden. Sie arbeiten eigenständig, unabhängig und eigenverantwortlich. Alle 4 Sparten waren in der Vergangenheit rentabel. Der Unternehmens-Overhead besteht aus dem Geschäftsleiter, den Corporate Services (Rechnungs- und Personalwesen, Sekretariat) und den zentralen Aufwendungen für PR, Key Account und weiteren zentralen Kosten, die nichts mit einer spezifischen Sparte zu tun haben. Der vorliegende Halbjahresabschluss zeigt Ihnen in Form der Teilkostenrechnung (Deckungsbeitrags-rechnung, DBR) auf, wie sich die Kundenprojekte (DB1), die einzelnen Sparten (DB2), aber auch das Gesamtunternehmen (DB3) betriebswirtschaftlich positioniert. by ICT Berufsbildung Schweiz Seite 3 von 9

4 Aufgabe 1 [16 Punkte] Der Geschäftsführer bittet Sie, die aktuelle DBR gemäss Ausgangslage zu analysieren und ihm den dringendsten betriebswirtschaftlichen Handlungsbedarf zu benennen und stichhaltig zu begründen. Beurteilen Sie entsprechend die Rentabilität des Unternehmens basierend auf den 3 Deckungsbeitragsebenen und geben Sie dem Geschäftsführer 2 begründete Handlungsempfehlungen ab. Antwortstruktur 1.) 2 sachlich korrekte, wirkungsvolle Empfehlungen in je maximal 2 Sätzen 2.) zu Ihren Empfehlungen je 3 stichhaltige und logische Argumente in Stichworten Antwortfeld Empfehlung 1 Korrektur (leer lassen) Argument 1-1 by ICT Berufsbildung Schweiz Seite 4 von 9

5 Argument 2-1 Argument 3-1 Empfehlung 2 Argument 1-2 Argument 2-2 by ICT Berufsbildung Schweiz Seite 5 von 9

6 Argument 3-2 Bemerkungen zur Korrektur (leer lassen) by ICT Berufsbildung Schweiz Seite 6 von 9

7 Lösung Aufgabe 1 Empfehlung 1 Preisgestaltung im Bereich PME überprüfen und gezielt nach oben anpassen, sowie deren Spartenoverhead reduzieren [16 Punkte] Argument 1-1 DB1 ist fast 0, aufgewendete Std kaum gedeckt Argument 2-1 Std.-Satz im Vergleich zu WBS noch deutlich tiefer, Spielraum vorhanden Argument 3-1 Spartenoverhead im Vergleich zu allen anderen Bereichen (sogar in absoluten Zahlen) der Höchste Empfehlung 2 Gesamtrendite durch Preiserhöhung im Bereich MC auf 10-15% erhöhen Argument 1-2 Gesamtertrag des Unternehmens (DB3) von 3% viel zu knapp Argument 2-2 Empfehlung 1 alleine bewirkt nur ungenügende Gesamtrenditensteigerung des Unternehmens Argument 3-2 Consulting-Ansätze von durchschnittlich 146.-/h deutlich zu tief im DL-Bereich Bewertungsvorgaben / Punkteschlüssel 1. je Empfehlung einer der wichtigsten betriebswirtschaftlichen Defizite erkannt Empfehlung zweckmässig und wirkungsvoll Total je Empfehlung (1 Pt) (1 Pt) (2 Pt) 2. je Argument Argument stützt Empfehlung schlüssig Argument in sich stichhaltig, hebt sich von den andern beiden Argumenten ab und ist klar und eindeutig Total je Argument (1 Pt) (1 Pt) (2 Pt) Total pro korrekte Empfehlung inkl. 3 korrekter Argumente (8 Pt) Korrekturhinweis Weitere Lösungen sind zugelassen, sofern diese einen dringenden, wirtschaftlichen Handlungsbedarf darstellen und entsprechend sachlich korrekt und wirkungsvoll begründet werden. by ICT Berufsbildung Schweiz Seite 7 von 9

8 by ICT Berufsbildung Schweiz Seite 8 von 9

9 Korrekturblätter / Notizen (immer mit Referenz zu Aufgabennummer) by ICT Berufsbildung Schweiz Seite 9 von 9