Online Befragungen mit ComeON

Transkript

1 Online Befragungen mit ComeON (Customer opinion measuring excellence with Online Networking)

2 Allgemein Anforderungen des Customer Relation Management Kundenwünsche kennen lernen Kunden halten Neue Kunden gewinnen Marktsegmente ausbauen Effiziente Ressourcennutzung durch Entwicklung neuer Ideen. ComeON Zielgrößen bei Mitarbeiterumfragen Schaffung gemeinsamer Identität und Kultur Eigeninitiative Kundenorientierung Loyalität Veränderungsbereitschaft Leistungsmotivation 2

3 Allgemein Ihr Nutzen durch Online Umfragen Weltweite Verfügbarkeit Schnelle Datenerhebung Ergebnisse aktuell verfügbar Geringes Budget Hohe Datensicherheit Einsatzmöglichkeiten von ComeON Online Kundenbefragungen Online Mitarbeiterbefragungen Online Marktstudien Portal-, Internet-, und Sell-Site-Befragungen Call-Center Anwenderbefragungen 3

4 Übersicht Marktbefragung Standardbefragung Ticketbefragung Anzahl zu Befragender zum Startzeitpunkt unbekannt Ein Link für Alle Feste Anzahl zu Befragender versand vom System Jeder zu Befragende erhält einen personalisierten Link Befragung wieder aufrufbar Erinnerungsmails Kategorisierung der zu Befragenden möglich Zwischenspeichern Endlosbefragung Daten werden täglich geliefert Ergebnisse werden täglich abgeholt Läuft vollautomatisch 4

5 Dienstleistungen - Entwicklung DBMS: Oracle Frontend: ASP Fragebögen: HTML & Javascript Auswertungstool: Excel VBA 5

6 Dienstleistungen - Consulting Fragebogenerstellung Vorbereitung der Befragung auf Kundenseite Fragenformulierung Fragengestaltung Regeln Gruppeneinteilung Layout Adressdatei anschreiben Erinnerungsschreiben Datenschutz 6

7 Dienstleistungen - Consulting Laufende Befragung Zwischenergebnisse Erinnerungsmail nach Bedarf Schritte die der Kunde einleiten kann Befragungsende Wunschauswertung Ergebnisse als Powerpoint Präsentation Ergebnisse als Excel mit Grafiken Clustering Deutung der Ergebnisse Consulting für weiteres Vorgehen 7

8 Datenschutz Schutz der Befragungsdaten Server ist geschützt (Firewall, Virenschutz, Zugangssicherung, ) s werden verschlüsselt versendet Schutz der Privatsphäre Keine Zuordnung <-> Fragebogen Keine Auswertungen auf Gruppen < 6 Personen Befragungsdaten werden nach 3 Jahren gelöscht Vom Bundesdatenschutz geprüft Vom (Siemens) Betriebsrat freigegeben 8

9 Kontakt Nicole Giesecke-Uellner Tel.: Mobil: Gerhard Katzer Tel.: Tel.:

10 Backup 10

11 Technischer Ablauf einer Befragung mit ComeON Auftraggeber Kunde Konfiguration Befragung Lieferung: Kundenadressen etc. Benachrichtigung: Link und Passwort Befragung Freigeben Auswertung Antworten 11

12 Overall satisfaction SG Cluster compared Zeiss IMT Mitarbeiterumfrage (1500 Befragte, weltweite Umfrage, 2 Sprachen) Linotype Library GmbH Mitarbeiter- und Kundenumfragen (ca Befragte) Projektdauer 1 Monat vom Projektbeginn bis zur Ergebnispräsentation Infineon Marktumfrage KORDOBA KG Marktumfrage Siemens AG Mitarbeiterumfragen (mit mehr als MA, weltweit, 26 Sprachen) Kundenzufriedenheitsumfragen Atos IT Solutions and Services GmbH Mitarbeiterbefragungen, Kundenzufriedenheitsbefragungen weltweit 12

13 Online Befragungen mit ComeON, Zusammenfassung Herausforderung Besseres Kennenlernen des Markts und der Zielgruppen Wettbewerbsvorteile erlangen Grad der Kunden-, Projektauftraggeber- und Mitarbeiterzufriedenheit kennen Verbesserungsmöglichkeiten erkennen Leistungen der Online-Befragung sollen sofort und kostengünstig bereit stehen Lösung Prozessberatung Durchführung von online-befragungen Zielorientierte Marktanalysen, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheitsbefragungen sowie Projektumfragen. Analyseergebnisse stehen online bereit Detaillierte Präsentation der Ergebnisse Ableitung notwendiger Maßnahmen und Festlegung von Zeiträumen, Verantwortlichkeiten und Messverfahren Umsetzung der definierten Maßnahmen Kundennutzen Keine Einschränkung bei der Befragungsart Auswahl zwischen Standard- u. Individualfragebögen sowie detaillierter Beratung Schnelle, aufwandsarme Durchführung der Befragung via Internet Hohe Daten- und Netzsicherheit Aktuelle Ergebnisauswertungen mit direktem Online-Zugriff Keine Investitionen in die IT oder Know-how Einbau in Call-Center erlaubt automatisierte Befragungen von Usern auf Basis abgeschlossener Tickets 13