Wegweiser für Ihre Buchungen auf Lufthansa-Group agent.com

Transkript

1 Wegweiser für Ihre Buchungen auf Lufthansa-Group agent.com Seite 1

2 Inhalt Zugang zur Flugsuche 3 Erweiterte Flugsuche OW/RT 4 Erweiterte Flugsuche Open Jaw 5 Flug/- und Preisauswahl 6 Serviceentgelt 8 Tarifbestimmungen (Fare Notes) 9 Passagierdaten 10 Zahlung 12 Buchungsabschluss 13 Sitzplatzreservierung 14 Firmenraten / Vertragsraten 15 Seite 2

3 Zugang zur Flugsuche Buchen Sie, nachdem Sie angemeldet sind, direkt über den Flight-Manager im Hauptmenü: Hier tragen Sie Abflugort und Zielort, Reisetermine, Anzahl der Reisenden, und die gewünschte Beförderungsklasse ein. Oder sie Rufen die Eingabemaske für Buchungen durch die Auswahl Buchen in der Kopfzeile auf: Seite 3

4 Erweiterte Flugsuche OW/RT Geben Sie hier die Reisedaten ein: Seite 4

5 Erweiterte Flugsuche Open Jaw Zur Buchung eines Open Jaw oder einer Mehrsegmentverbindung nutzen Sie Multi- Flug-Suche: Seite 5

6 Flug/- und Preisauswahl Wählen Sie den passenden Flug nach Uhrzeit und Preispräferenz aus. Sie erhalten unmittelbar eine Übersicht zu den Tarifkonditionen: Bei Round-Trips erhalten Sie auch für den Rückflug die Flugzeit- und Preismatrix. Bitte wählen Sie auch den Rückflug aus. Seite 6

7 Die Preisübersicht zeigt Ihnen am unteren Feld Auswahl eine Zusammenfassung der zusammengestellten Reise. Sie können jederzeit die Flüge durch erneutes Anklicken ändern. Der Warenkorb am rechten Bildschirmrand zeigt Ihnen ebenfalls die ausgewählten Flüge Wenn Sie alle gewünschten Flüge ausgewählt haben, klicken Sie auf weiter. Besonders Flexible Tarife erlauben eine Ticketausstellung zu einem späteren Zeitpunkt nach der Buchung. Ihr Kunde möchte einen Flex-Tarif nutzen und braucht noch etwas Zeit? Dann wählen Sie die Optionsbuchung. Seite 7

8 Die Preisdarstellung erfolgt immer inklusive Steuern und Gebühren. Details hierzu können Sie durch das Klicken auf den Infobutton darstellen lassen: Serviceentgelt Sie können das von Ihnen festgelegte Serviceentgelt in die Preisdarstellung integrieren, indem Sie nach weiter auf der Folgemaske das Feld anklicken: Füllen Sie das Feld mit dem Betrag Ihrer Wahl aus: Seite 8

9 Bitte beachten Sie, dass die Darstellung des Serviceentgelts nur informativ ist. Das Serviceentgelt wird auf der Buchungsbestätigung ausgewiesen. Für das Serviceentgelt sind Sie als Reisebüro selbst verantwortlich, insbesondere für das Inkasso. Lufthansa Group agent.com rechnet beim Ticketkauf nur den Flugpreis inklusive Steuern und Gebühren (ohne Serviceentgelt) ab. Tarifbestimmungen (Fare Notes) Die Tarifregeln können Sie durch das Anklicken des entsprechenden Feldes darstellen: Sie erhalten zunächst eine Zusammenfassung der Tarifbestimmungen: Durch Klicken auf Ausführliche Tarifbestimmungen erhalten Sie die Details im ATPCO-Standardformat: Seite 9

10 Passagierdaten Die Passagierdaten geben Sie nach weiter ein. Bitte halten Sie die gültige - Adresse des Kunden bereit. Wenn Sie nicht wünschen, dass Lufthansa-Group agent.com den Kunden bei Rückfragen oder zu Informationszwecken direkt anspricht, geben Sie keine -Adresse des Kunden bekannt. In diesem Fall übernehmen Sie die weitere Kundenkommunikation (z.b. Information zu Flugzeitenänderungen). Seite 10

11 Klicken Sie auf weiter. Seite 11

12 Zahlung Für die Zahlung stehen mehrere Optionen zur Verfügung. Neben kostenfreien Zahlungsarten ist auch Kreditkartenzahlung (gegen Gebühr) möglich. Serviceentgelte werden nicht abgerechnet. Den Bezahlvorgang für das Serviceentgelt nehmen Sie außerhalb von Lufthansa-Group agent.com vor. Bitte beachten Sie, dass für Firmenraten gegebenenfalls besondere Bezahlungsarten vertraglich vereinbart sind. Bitte fragen Sie Ihren Firmenkunden nach Details. Füllen Sie die entsprechenden Felder aus. Seite 12

13 Buchungsabschluss Schließen Sie jetzt den Vorgang ab, indem Sie dem Kunden die AGB, Information zu gefährlichen Gütern und zur Couponreihenfolge zu Verfügung stellen (Link auf der Bestellseite) und bestätigen lassen, dass der Kunde damit einverstanden ist. Bestätigen Sie das Einverständnis durch setzen des Häkchens und klicken Sie auf zahlungspflichtig Buchen. Sie und, sofern Sie die -Adresse des Kunden angegeben haben, Ihr Kunde erhalten jetzt per eine Buchungsbestätigung. Seite 13

14 Sitzplatzreservierung Klicken Sie auf Sitze auswählen auf dem Formular: Sie erhalten jetzt den Sitzplan. Grüne Sitze sind buchbar. Einige Sitze sind gegen Aufpreis buchbar (ebenfalls grün). Die Mehrkosten werden automatisch dem Warenkorb hinzugefügt und mit der Bezahlung des Flugscheins abgerechnet. Seite 14

15 Firmenraten / Vertragsraten Beauftragt Sie Ihr Kunde, Buchungen zu für ihn verhandelten Firmenraten (Vertragsraten) vorzunehmen, dann geben Sie bitte auf der erweiterten Flugsuche im Feld Zugangscode den Code ein, den Sie von Ihrem Kunden erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass für die Bezahlung die zwischen dem Firmenkunden und den LH Group Airlines vereinbarte Zahlungsart verwendet wird. Ihr Kunde informiert Sie hierzu. Seite 15

16 Sie erhalten über diese Eingabe die mit dem Kunden verhandelten Vertragsraten je nach Verfügbarkeit und vereinbarter Strecke dargestellt. Einige Vertragsraten werden in einer eigenen Spalte ausgewiesen. Andere sind in den gewohnten Spalten für veröffentlichte Tarife integriert und mit einem Symbol gekennzeichnet. Wenn Sie mit dem Mauszeiger über dieses Symbol fahren erscheint ein Hinweis Corporate Discount. Seite 16