Mobile In-Store Sales & CRM

Transkript

1 Mobile In-Store Sales & CRM Introduction to CaperWhite Best-in-Class In-Store/On-Site Sales, E-Commerce and CRM Solutions Munich, October 2014

2 CaperWhite*Focus*Areas CRM E-Commerce ➌ ➊ ➋ #1 On-Site/In-Store Sales Full CRM feature set, native user experience Incl. Order Taking Fully customizable Two-way data replication Deployments at major DAX corporations Mobile front-end plus server components Consumer-facing solution, best in class performance and user experience Multiple applications in App Store Top rankings, int l rollouts Dedicated Sales Solution supporting customer and internal processes Up/Cross-Sell functionality Full data replication Total solution, back-end plus front-end, easy to integrate into existing IT infrastructure 2

3 Auszug*Kundenliste 3

4 Next Generation Retailing Online*und*Offline eng*verzahnt Dynamisches Price*Matching Digitalisierung Prozesseffizienz und*?innovation Best?in?class Customer*Service *** *** Kompetente,* entscheidungsfähige* Mitarbeiter Kontinuierliche Ausgestaltung*Kunden? schnittstelle

5 Best?in?Class*Customer*Service Kunde*vor*Ort*im*Store*=* Goldene*Opportunity * Hat*Interesse/Bedarf/Aufwand*betrieben* Affinität*zum*Händler** Kauf?*und*dialogbereit* Top*Beratung* Kunde*muss* wie*ein*könig *behandelt*werden*??*keine*ableitung*auf*(digitale)*selbstbedienung* Darf*die*Filiale*nicht*frustriert/ohne*Einkaufstasche*verlassen* Erfolgsfaktor*Beratungsmitarbeiter* Fachlich*kompetent*und*up?to?date* Zugriff*auf*alle*Informa\onen*und*Daten*(Sor\ment,*Kunden,* )* Effizient*in*allen*relevanten*(Kunden?)Prozessen,*entscheidungs?*und*umsetzungsfähig* Personalisierung/CRM* Was*Berater*über*Kunden*lernen*muss*gespeichert*werden* Wissen*über*Kunden*muss*angewandt*werden* Verkaufschancen*müssen*systema\sch*iden\fiziert/genutzt/maximiert*werden 5

6 In?Store*Sales*&*CRM Mobiles*Front?End*für*Filialmitarbeiter* Einsatz*direkt*auf*der*Fläche*im*Kundendialog* Kernfunk\onalitäten* Sales:*Zugriff*auf*gesamtes Produktsortiment,*Lieferung*aus Zentrallager*und*anderen*Filialen* Verwendung*und*Aktualisierung von*kundendaten* Umsetzung*von*Serviceprozessen* Mobile*First *Umsetzung* Native*iPad*App,*Replikation*aller Daten,*Top*Performance*und*UX* Prozesse*op\miert*für Mitarbeiter*und*Kunden* Stark*reduzierte*Komplexität in*workflows

7 ➊*Highlights* Sales Varianten Alterna\ven Zugriff*auf*gesamtes*Sor\ment:*Kategorien,* Barcode?Scan,*Suche,*Werbemilel* Filter Bestandsprüfung Passende*Produkte Bestellungen Umfassende*Produk\nforma\onen: Beschreibungen,*Datenbläler,*Anlagen,* Bilder,*360 *Ansichten,*Bewertungen,* * Verbesserte*Beratung*und*Nutzung relevanter*verkaufsstrategien:* Varianten:*Andere*Grösse,*Farbe,*usw.* Alterna\ve*Produkte*aus*der*Kategorie* Passende*Produkte,*Zubehör, * Filterung*nach*Produkteigenschaqen, oder*nach*preis/reduk\on/neu* Real\me?Verfügbarkeiten:*Vor*Ort*(im*Lager),* im*zentrallager*oder*in*anderen*filialen* Zusammenstellung*von*Online?*und* Filialbestellungen*und*Umlagerungen 7

8 ➋*Highlights* CRM?*&*Kunden?Prozesse Kundendaten*abfragen Adressdaten*validieren Membership*Card*scannen Kunden*anlegen/aktualisieren Membership*Card*beantragen Mehrere*Kunden*parallel*bedienen Kunden*iden\fizieren* Interak\ve*Kundensuche* Scan*von*Membership*Cards*etc.* Iden\fika\on*kann*auch*erst*später im*kundendialog*erfolgen* Anlegen*und*aktualisieren*von* Kundendaten* Anzeige/Eingabe*von*Profildaten* Newsleler*Registrierung* Adressvalidierung*und*?korrektur* Registrierung*für*Loyalty*Programme* Einholen*Kundenunterschriq* versand*und*Ausdruck*von* Membership*Cards* Parallele*Bedienung*mehrerer*Kunden* Nächster*Kunde * Wechsel*zwischen*Kunden 8

9 ➌*Highlights* Serviceprozesse Serviceauqräge*anlegen Posi\onen*bearbeiten Kundenunterschriq*einholen E\kelen*drucken Anlage*und*Bearbeitung*von* Mul\channel?*und*Servicevorfällen* Einholung*Kundenbestä\gung*via* digitaler*unterschriq* versand*und*Druck*von* Auqragsbestä\gungen*und*E\kelen* Barcode?Scan*von*E\kelen/Auqrägen* Dokumenta\on*von*Aushändigung*und* Rückgabe*von*Waren* Bestä\gungs *versenden Auqrag*scannen Beispiele*für*Service?Prozesse* Same*Day*Delivery* Reparatur* Retoure* Geräteverleih* Paketausgabe* Serviceauqräge 9

10 ➍*Highlights* User*Experience Na\ve*App Hohe*Bedienfreundlichkeit Op\mierte*Abläufe Reduk\on*von*Komplexität Top*Performance Maximale*User*Adop\on Mobile*First*Umsetzung* Na\ve*iPad*App* Top*Performance*und*UX* Op\miert*für*Mitarbeiter*und*Kunden* Stark*reduzierte*Komplexität,* einfache*und*natürliche*workflows* Substanziell*verbesserte*Beratungs?,* Verkaufs?*und*Prozesskompetenz*der* Mitarbeiter* Sehr*einfache*Nutzung* Kein*Handbuch/Training*erforderlich* Keine* Angst*vor*IT * Einsatz*während*dem*Kundendialog,* keine*störenden*verzögerungen* Ergebnis:* Echter*Einsatz*im*täglichen*Geschäq* Top*Kundenservice* Relevanter*Business*Beitrag 10

11 ➎*Highlights* Technology/Infrastructure Enterprise*Security/Device*Management Client*Datenreplika\on Backend*Integra\on Mul\?User*Support Session*Management Einfaches*Deployment Enterprise?class*Security* Zer\fikat?basierte*Infrastruktur*mit* widerrutaren*zugriffsberech\gungen* Device*und*User*Enrolment*Support* Mul\?User*Support* User*Accounts*mit*Pin?Codes* Sharing*von*iPads* Alle*Transak\onen*zuordenbar* Leistungsfähige*Datenreplika\on* Schneller*Zugriff*auf*alle*Informa\onen* *auch*bei*schlechter*netzanbindung* Serverseitiger*Support*für*Kunden?Sessions* Parallele*Bedienung*mehrerer*Kunden* Übernahme/Fortsetzung*auf*anderem*iPad* Vielfäl\ge*Integra\onsmöglichkeiten* Nutzung*der*bestehenden*IT?Infrastruktur* APIs*zur*Anbindung*von*ERP,*CRM,*PIM,* * Agiles*Deployment* Iterativer*Rollout*neuer*Funktionalität* Nutzer?*und*filialspezifische*Module 11

12 Potenziale*In?Store*Anwendung ➊*Umsatz?Beitrag ➋*Prozess?Effizienz ➌*Daten/Personalisierung Bessere*/*personalisierte*Beratung* Zugriff*auf*gesamtes*Sor\ment* Real\me*Bestandsabfragen* Sales?Abschluss*/*Transak\onen* ausserhalb*präsenzsor\ment* Cross*/*Up?Sell*Verkaufschancen Mul\channel?*und*Service?Prozesse* Besserer*Kundenservice* Papierlose *Filiale*/*Produk\vität* Kanal*zum*Mitarbeiter*und*Kunden* Basis*für*kon\nuierliche* Verbesserung Zugriff*auf*Kundendaten* Digitale*Erfassung,*höhere*Datenqualität* Ergänzung*von*Kundenprofilen* Personalisierung,*Retarge\ng,* * Transparenz*zu*relevanten*KPIs* (Transak\onen,*Konversion,* ) Beratungs?*und*Servicequalität* ****************Konversion*/*Umsatz* ****************Frequenz* *****************Produk\vität* 12

13 Gerhard*Miller* ****** ****** +49* *178* * Daniel*Muhra* ****** ****** +49* *176* * Jochen*Seeber* ****** ****** +49* *151* * Consultants,*Soqware* Architects,*Engineers, User*Interface*Designers** Offices*in*Munich*and*Stuttgart Leading*In?Store/On?Site*Sales, E?Commerce*&*CRM*Applications** Focus*on* Mobile*First Na\ve*Solu\ons Servicing*Blue?Chip*Enterprise* Clients** Pioneering*Innova\on*??*User* Experience,*New*Use*Cases