Event- und Kommunikationskonzept Umbau Bahnhof Feldkirch 2005 / Infocenter. ÖBB Infocenter / Bahnhof Feldkirch 2004/05, Seite 1

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1 Event- und Kommunikationskonzept Umbau Bahnhof Feldkirch 2005 / Infocenter ÖBB Infocenter / Bahnhof Feldkirch 2004/05, Seite 1

2 > Übersicht 1. Ziele 2. Zielgruppen 3. Strategie 4. Projektpräsentation je Zielgruppe 5. Zeitplan 6. Grobkostenschätzungen zu Projekten mit Angebot für Umsetzung 7. Referenzen ÖBB Infocenter / Bahnhof Feldkirch 2004/05, Seite 2

3 > 1. Ziele Positive und wiederkehrende Information der Bahnnutzer sowie im weiteren Sinn der gesamten Öffentlichkeit über die Umbauarbeiten am Bahnhof Feldkirch Einbindung der betroffenen Zielgruppen Dadurch besseres Verständnis der Bahnnutzer für Verspätungen bzw. Umwege bei Umbauten der Bahnhöfe bzw. der Strecke durch attraktive Information Höhere Besucherfrequenz im Infocenter Feldkirch und Nutzung als tatsächliches Informations- und Kommunikationszentrum der ÖBB ÖBB Infocenter / Bahnhof Feldkirch 2004/05, Seite 3

4 > 2. Zielgruppen Nutzer der ÖBB sowie des Bahnhofs, die Feldkirch frequentieren Öffentliche Verkehrsmittel (Busunternehmen) als Partner in der Kommunikation Mieter des Bahnhofs (Bäckerei, Trafik, Shop, Restaurant, ÖBB Reisecenter) ÖBB Mitarbeiter am Bahnhof Feldkirch sowie weitere Betroffene (zb Lokführer) Zuständige Vertreter bei öffentlichen Stellen, zb Stadt Feldkirch Vorarlberger, insbesondere Feldkircher Bevölkerung Medienvertreter ÖBB Infocenter / Bahnhof Feldkirch 2004/05, Seite 4

5 > 3. Strategie Istsituation Der Umbau des Bahnhofs Feldkirch bedeutet für alle Zielgruppen besondere Umstände, die oft mit Unannehmlichkeiten wie Verspätungen verbunden sind. Eine besondere Hürde stellt die lange Umleitung für alle Bahnkunden von ca. August 2005 dar. Keymotion Die Zielgruppen sollen verstehen, welch umfangreiches Projekt der Umbau darstellt und dass dies nicht geschieht, um ihnen jetzt Unannehmlichkeiten zu bereiten, sondern damit bis Ende des Jahres ein für sie komfortablerer und serviceorientierter Bahnhof zur Verfügung steht. Laufende Information sowie die direkte Ansprache soll die Bahnkunden dem Umbau gegenüber positiv einstimmen, zumindest Verständnis für die Beschwernisse während des Umbaus hervor rufen. Keymessage Wir bauen, damit Sie noch schneller und bequemer zum Zug kommen! Keyvisual Newsletter/Postkarte in Verbindung mit nützlichem Präsent ÖBB Infocenter / Bahnhof Feldkirch 2004/05, Seite 5

6 > 4. Projekt: PR für Bahnnutzer Idee Beschreibung Info mit Befragung in den Zügen 5 Charmeoffensiven bis Ende 09 Infosäulen + Würfel entlang der Umleitung Montage Transparente am Infocenter Servicestelle im Infocenter Plakate und Postkarten Die Person der Servicestelle fährt morgens in den Pendlerzügen, verteilet Informationen an die Pendler und füllt einen möglichst kurzen Fragebogen zum Thema Umbau Feldkirch aus: Entstehen für Sie durch die Umbauarbeiten am Bahnhof Feldkirch Unannehmlichkeiten? Welche? Fühlen Sie sich ausreichend informiert über den Baufortschritt? Allgemeine Anregungen/Bemerkungen Verteilung von Postkarten mit aktuellen Informationen zum Baufortschritt und kleinen Aufmerksamkeiten an die Nutzer des Bahnhofs Feldkirchs Jeweils neue Plakate und Befüllen der Postkartenspender an allen größeren Bahnhöfen Mit baulichen Maßnahmen gegen Parkieren auf dem Umweg (zwischen Restaurant + Infocenter) Aufbau ab 24./ Vorab zur Information: Ab Brauchen Sie 7 Minuten länger... Ab Neues Transparent mit Zeitplan und Danke fürs Verständnis Ankündigung Servicestelle im Infocenter Altes Logo (PE) auf Glasfassade entfernen, neues Logo (ÖBB Infrastruktur Bau) + Servicestelle Ca. Mitte August eine Info, wenn die Unterführung wieder teilweise begangen werden kann. Von Mitte März bis Ende September wird an Wochentagen von Uhr im Infocenter eine Servicestelle besetzt, damit die Bahnnutzer ihre Kritiken und Anregungen direkt besprechen können. Mitarbeiter wird nur für diesen Zeitraum engagiert und laufend gebrieft. Außerhalb der besetzten Zeiten können Interessierte eine Infokarte mit ihrem Anliegen und ihrer Adresse ausfüllen und in eine Infobox werfen diese werden beantwortet. Ebenfalls wird eine E- Mail-Adresse eingerichtet (infocenter@oebb.at). Eingehende Rückmeldungen können so koordiniert beantwortet bzw. weitergeleitet werden. Aushang von Plakaten und Verteilung von Postkarten mit aktuellen Informationen in Feldkirch sowie an den besetzten Schaltern anderer Bahnhöfe Postkartenhalter werden laufend bestückt! 10 Postkartenspender: Auftrag an Dimitri erteilen! A4-Plakate in den Personenzügen ÖBB Infocenter / Bahnhof Feldkirch 2004/05, Seite 6

7 > 4. Projekt: PR für Öffentliche Institutionen und Unternehmen Idee Einladung Stadt Feldkirch und größere Unternehmen Abstimmung mit Stadtpolizei 4 Plakataktionen mit Postkartenspendern Schulen Beschreibung Der Bürgermeister, alle Stadträte sowie die betroffenen Beamten werden zu einem Informationsabend mit kurzer Besichtigung und Planvorstellung sowie Information über die Kommunikationsmaßnahmen ins Infocenter eingeladen. Weiters werden die Vertreter der größeren Unternehmen eingeladen (Landeskrankenhaus, Bezirksgericht,... Aushang von Plakaten mit Postkartenspendern mit aktuellen Informationen, wo möglich Alle Schulen werden informiert, Plakate und Postkarten verteilt Info an alle über mögliche Verspätungen ÖBB Infocenter / Bahnhof Feldkirch 2004/05, Seite 7

8 > 4. Projekt: PR für Bus-Nutzer Alle Vorschläge wurden mit den leitenden Beamten der jeweiligen Busunternehmen Stadtbus, Landbus und Liechtensteinbus sowie Adalbert Burtscher abgestimmt. Idee Warten der Busse auf ÖBB-Reisende Plakate in den Bussen Informationen an die Gäste sowie an den betroffenen Bushaltestellen Charme-Offensive Informationen für Bus- Chauffeure Plakate an allen Bushaltestellen in Feldkirch und Rankweil Beschreibung Ist bei vielen Linien möglich, wo nicht, werden Ersatzbusse eingeschoben bzw. können andere Linien die Gäste übernehmen. Es werden 2 nähergelegene zusätzliche Haltestellen für den Umbauzeitraum eingerichtet (Prennparkplatz + L190 Waldfriedgasse) Mit aktuellen Informationen speziell für Buskunden 100 Stk. Format DIN A3 Hochformat, 130 Stk. Format 2 x DIN A4 nebeneinander Jeweils mit Logos der ÖBB sowie aller Busunternehmen Es wird ein auf A6 gefalteter Folder produziert mit allen Linien und deren Abfahrtszeiten, damit die Gäste wissen, welche Ersatzlinien sie benützen können und welche Ersatzbushaltestellen eingerichtet wurden. Wetterfeste Tafeln Auch für wartende Gäste in den Bussen Buschauffeure erhalten via Internet die Information auf ihren Bildschirm, wann der Zug eintreffen wird inkl. Verspätung Pilotprojekt läuft zur Zeit. Wir produzieren 40 Stk. im Europaformat; ÖBB Infocenter / Bahnhof Feldkirch 2004/05, Seite 8

9 > 4. Projekt: PR für Mieter des Bahnhofs Vorschläge folgen nach Gesprächen mit den Mietern in der kommenden Woche Idee 2. Stand für Bäckerei Kiosk Beschreibung Für den Zeitraum des Umbaus wird ein zweiter Verkaufsstand rechts vor dem Eingang (Blickrichtung Halle) aufgestellt. Abzuklären sind dazu noch die Sperrung von 3 Parkplätzen, die auch benötigt wird, um die Zufahrt zu den Restaurantparkplätzen zu gewährleisten. Möchte, dass überall wo möglich kommuniziert wird, dass die Geschäfte geöffnet sind und seine Automaten; Shop Restaurant Reisecenter ÖBB Infocenter / Bahnhof Feldkirch 2004/05, Seite 9

10 > 4. Projekt: PR für Mitarbeiter, insb. Lokführer Idee Information an Lokführer-Dienststelle Bludenz + Innsbruck Info an Lokführer vor Ort Frühstückspaket für Mitarbeiter Beschreibung Ein Folder mit der Projektbeschreibung und der Bitte, bis August/September möglichst weit nach oben zu fahren, damit die Umleitung kürzer wird, wird in der Dienststelle aufgelegt. An den Bahnsteigen erhalten die Lokführer ein kleines Frühstück sowie den Infofolder im Rahmen der Charmeoffensive. Zu Beginn, während der Umleitungsphase und bevor diese beendet wird, erhalten die Mitarbeiter des Bahnhofs ein kleines Frühstückspaket mit einer Information über den Baufortschritt und der Bitte, dies an ihre Kunden, Familien,... ebenfalls zu kommunizieren. Verteilung mit Adi organisieren! ÖBB Infocenter / Bahnhof Feldkirch 2004/05, Seite 10

11 > 4. Projekt: PR für Vorarlberger, insb. Feldkircher Bevölkerung Idee ¼ Seite Inserate mit PR in VN Laufend Presseberichte V-Heute Aktuelles Thema Postkarte als Postwurf Beschreibung In der VN werden zu Beginn der Umleitungs-Phase 2 x ¼ Seite geschaltet mit Transparent-Texten (Mitte März + Ende März) Weiters mittig in der Periode und ein Dankeschön am Ende der Umleitungsphase Redaktionelle Berichterstattung über den Baufortschritt mittels Presseaussendung (Koordination mit Rene Zumtobel) Mit Foto von Talent vor neuem Bahnsteigdach und weiteren Infos über Aktionen und den neuen Bahnhof Präsentation des Umwegs mit allen Aktionen für Bahnnutzer während dieser Zeit Beitrag in der Radiosendung, um auf Fragen der Bahnnutzer zu antworten Zu Beginn der Periode wird eine Postkarte als Postwurf in Feldkirch versendet, damit die Feldkircher über die Umbauarbeiten sowie den Zeitplan und alle geplanten Aktionen informiert sind. ÖBB Infocenter / Bahnhof Feldkirch 2004/05, Seite 11

12 > 5. Zeitplan ZIELGRUPPE: BAHNNUTZER Servicestelle im Infocenter ist besetzt Ch-Of. Charmeoffensive Halle, Bahnsteige ZIELGRUPPE: BEHÖRDEN, UNTERNEHMEN ZIELGRUPPE: BUSNUTZER ZIELGRUPPE: LOKFÜHRER, MITARBEITER ZIELGRUPPE: ÖFFENTLICHKEIT Postwurf Transparent Ch-Of. Inserat VN Folder MA Plakataktion Schrite Inserat Tafeln, Infosäulen Heute Info- VN / V- Plakate folder Ch-Of. Trans. Ch-Of. Aktuel. Thema 04 Ch-Of. Ch-Of. Infoabend Züge Züge Ch-Of. Plakataktion Plakate 06 Frühstück Inserat VN Ch-Of. 07 Plakataktion Plakat e 08 Trans. Frühstück Inserat VN 09 Ch-Of. Plakataktion 10 ÖBB Infocenter / Bahnhof Feldkirch 2004/05, Seite 12