Agiles Service-Management vermarkten, steuern, organisieren

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1 Einladung/Programm VDI-Expertenforum 01. Juni 2017, 09:00 17:00 Uhr Novoferm GmbH - Dortmund Agiles Service-Management vermarkten, steuern, organisieren Von Praktikern für Praktiker Bildquelle: Novoferm GmbH Das VDI-Expertenforum After-Sales-Service wird organisiert durch den Fachbereich Technischer Vertrieb und Produktmanagement

2 Vorwort Dynamische Märkte fordern ein flexibles und nachhaltiges Management. Dies gilt insbesondere auch für den Kundenservice. B2B-Unternehmen erkennen in der Funktion des Produktmanagements die Chance, im globalen Wettbewerb mit neuen Produkten schneller am Markt zu sein. Gekoppelt mit einem kundennah agierenden Service und einem flexiblen Produktionsprozess ergeben sich dadurch ganz neue Möglichkeiten, kundenspezifische Lösungen vorzudenken oder individuelle Service- Produkte aus Kundenbedürfnissen heraus zu generieren. Deshalb ist das Produktmanagement eines von drei Service-Management-Themen, die der VDI-Fachausschuss After-Sales-Service 2017 präsentieren und mit Ihnen diskutieren wird. Wie jedes Jahr bietet Ihnen das Forum auch wieder die Gelegenheit, mit Berufskollegen wertvolle Informationen und Praxis-Erfahrungen auszutauschen. Gastgeber ist 2017 die Novoferm GmbH in Dortmund. Agiles Service-Management vermarkten, steuern, organisieren Dies sind die Kernaufgaben einer Führungskraft im Service. Während er durch das Produktmanagement auf den Markt oder einzelne Kunden nach außen fokussiert, sind Datenerfassung, Datenauswertung und Prozesssteuerung im Wesentlichen nach innen orientiert. Dennoch bieten sich auch hier in Zeiten von Big Data teils unerwartete Wachstumspotenziale sowie die Chance, durch Transparenz ein motiviertes Service-Team zu leiten. Die Vorträge des Forums behandeln u.a. folgende Fragen: Was sind Service-Produkte und wie findet man sie? Wie werden Service-Produkte entwickelt und vermarktet? Welche Service-Produkte sind in welchen Märkten erfolgreich? Wie kann ich durch richtiges Stammdatenmanagement meine Gewinne steigern? Welche Betriebsdaten eignen sich für Service-Anwendungen? Mit welchen Kennzahlen steuere ich meine Prozesse im Service? Warum Transparenz fürs Service-Team wichtig ist? Im Vordergrund steht wie jedes Jahr der Wissens- und Ideentransfer von Praktiker zu Praktiker. Deshalb bietet das eintägige Forum ausreichend Raum zum Netzwerken sowie für gemeinsame Diskussionen im Plenum auch über das Dachthema der Veranstaltung hinaus. Der zuständige VDI- Fachausschuss ist auch nach dem Forum jederzeit ansprechbar für Ihre individuellen Service- Fragen. Dipl.-Ing. Dieter Moll MBM, VDI e.v. Wissenschaftlicher Mitarbeiter des Fachbereichs Technischer Vertrieb und Produktmanagement 2/5

3 Programm VDI-Expertenforum After-Sales-Service 01. Juni 2017, Novoferm, Dortmund 09:00 Einleitung Begrüßung durch das gastgebende Unternehmen Thema 1: Produktmanagement im Service 09:15 Was sind Service-Produkte? Wie werden diese entwickelt und vermarktet? Klaus Schulze, KSH IngTech GmbH, Hamburg, Vorsitzender des VDI-Fachausschusses After-Sales-Service Produktideen entwickeln und bewerten Der Kunde im Fokus mit gemeinsam erarbeiteten Serviceprodukten Serviceverträge als Serviceprodukt erfolgreich standardisieren Märkte analysieren und Zielkunden definieren Produkte aktiv vermarkten und Umsatz steigern 10:45 Pause Thema 2: Big Data im Service 11:15 Stammdaten managen vom Mauerblümchen zum Margenbringer Andreas Lossen, Pahlke Fördertechnik KG, Haan Was Stammdaten (Kunden-, Angebots-, Auftrags- und Produktdaten) mit Kosten und Chancen im Service zu tun haben! 12:00 Betriebsdaten im Service nutzen Beispiele aus verschiedenen Service-Anwendungen Marco Husmann, Leiter Competence Center Services am FIR der RWTH Aachen Wie erfolgreiche Unternehmen Daten im Service nutzen. Wie aus Daten innovative, digitale Dienstleistungen werden. Wie Daten das Servicegeschäft bereichern und neue Potenziale erschließen. 12:45 Mittagspause 14:00 Moderierte Diskussion zu den Themen 1 und 2 Erfahrungs- und Wissensaustausch mit den Referenten sowie den VDI-Experten aus dem VDI-Fachausschuss After-Sales-Service 15:30 Pause Thema 3: Prozessmanagement im Service Steuern mit Kennzahlen 16:00 Transparenz gibt Sicherheit, schafft Vertrauen und steigert die Motivation! Axel Fischer, TST Tor-System-Technik, Düren Vertrauen und Motivation sind die wichtigste Ressourcen im Unternehmen Das Kennzahlen-Cockpit - Ein 360-Grad-Blick auf den Unternehmenserfolg Agieren der Mitarbeiter durch rechtzeitige Einleitung von erforderlichen Maßnahmen 16:45 Zusammenfassung und Verlosung von Technical Toys des VDI aus den eingereichten Teilnehmer-Befragungsbögen Ende des Forums Im Anschluss bietet Novoferm eine Besichtigung des Produkt-Showrooms an, mit Beispielen für Industrietore, Verladetechnik, Brandschutztüren und tore u.a. 3/5

4 Anmeldung Bitte benutzen Sie unser Online-Anmeldeformular unter: Anmeldung zum VDI-Expertenforum "After-Sales-Service" 2017 Der Deckungsbeitrag für die Teilnahme beträgt 250,00 EURO pro Person. Wir empfehlen eine frühzeitige Anmeldung, da die Teilnehmerzahl begrenzt ist. Der Beitrag schließt folgende Nebenleistungen ein: Unterlagen, Mittagessen, Pausengetränke, Elektronische Dokumentation. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung sowie zu einem späteren Zeitpunkt eine Rechnung. Organisation Verein Deutscher Ingenieure e. V. VDI-Gesellschaft Produkt- und Prozessgestaltung Postfach Düsseldorf Bei organisatorischen Fragen wenden Sie sich bitte an: Fachlicher Ansprechpartner: Sylwia Chirek Dipl.-Ing. Dieter Moll MBM Telefon: Telefon: Allgemeine Hinweise Veranstaltungsort: Novoferm Ausstellungs- und Schulungszentrum Burgholzstraße (Höhe Nummer 161) 1. Etage Dortmund Tagungsbüro: / (nur am Veranstaltungstag) Anreiseinformationen 4/5

5 Übernachtungsmöglichkeiten Hotel NH Königswall 1, Dortmund Telefonnummer für Reservierungen: Parken: Es besteht die Möglichkeit in der Tiefgarage des Hotels zu parken. Mercure Hotel Dortmund City Kampstraße 35-37, Dortmund Telefonnummer für Reservierungen: Beide Hotels sind zentral gelegen, sodass viele gute Restaurants und öffentliche Parkhäuser fußläufig erreichbar sind. Für die Buchung von Übernachtungen besteht kein VDI-Kontingent. 5/5