Ä IPT Institut fär Psychologie-Transfer

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Carl Lorenz
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1 IPT Institut fr Psychologie-Transfer Geisfelder Str Bamberg Tel.: / Fax: / info@ipt-bamberg.de

2 DIE DREI DIMENSIONEN DER MITARBEITERFÇHRUNG Unternehmen wnschen sich Mitarbeiter mit besonderen QualitÉten: Neben einer guten Ausbildung und fundierten fachlichen Kompetenzen sind heute besonders Verantwortungsbewusstsein, LoyalitÉt, Engagement, Teamgeist, Kundenorientierung und Innovationsfreudigkeit gefragt. Diese QualitÉten sind nicht selbstversténdlich. Sie lassen sich weder mittels VergÅtung, PrÉmien oder Zulagen ÑerkaufenÖ noch Åber Druck und Zwang ÑverordnenÖ. Zwar lésst sich reine Arbeitsleistung erkaufen, nicht aber die mentale Haltung, die dahinter steht. Und genau um diese mentale Haltung Ü die innere Einstellung von Mitarbeitern Ü geht es im eigentlichen Sinne, wenn wir Åber ÑMotivationÖ sprechen. Die Konsequenz ist, Unternehmen brauchen FÅhrungskrÉfte, die die geforderten QualitÉten bei ihren Mitarbeitern fárdern und fordern. Doch die meisten FÅhrungskrÉfte haben die FÅhrung von Mitarbeitern nicht gelernt Ü und das gilt får alle FÅhrungsebenen. Um auf Dauer erfolgreich zu sein, sollte eine FÅhrungskraft ihr Augenmerk auf drei verschiedene Bereiche richten. Man spricht in diesem Zusammenhang auch von den drei Dimensionen der Mitarbeiterfhrung: Mensch Leistung Mitwirkung IPT: FÅhren und motivieren: Drei wichtige Dimensionen, S. 2

Kundenorientierung und Innovationsfreudigkeit gefragt. Diese QualitÉten sind nicht selbstversténdlich.

3 DIMENSION ÑMENSCHÖ Ein wesentlicher Aspekt der MitarbeiterfÅhrung besteht darin, den Menschen im Mitarbeiter zu sehen, seine BedÅrfnisse zu beråcksichtigen und ihn nicht nur als ÑProduktionsfaktorÖ wahrzunehmen. Neben einem taktvollen und háflichen Umgang mit den Mitarbeitern sollte jede FÅhrungskraft in gewissem Ausmaà auch Ansprechpartner får persánliche Belange und Sorgen ihrer Mitarbeiter sein. Hinter der Dimension ÑMenschÖ steht die Grundhaltung, dass es zwischen FÅhrungskraft und Mitarbeiter auf der menschlichen Seite keine Háher- oder Tieferstellung gibt, sondern dass die Beziehung von gegenseitiger Fairness und WertschÉtzung geprégt sein sollte. Der menschlich faire Umgang mit Mitarbeitern wirkt sich positiv auf Arbeitszufriedenheit, Betriebsklima und Teamgeist aus und senkt Fehlzeiten und Fluktuation. Der Dimension ÑMenschÖ gerecht zu werden, bedeutet auch, die IndividualitÉt jedes einzelnen Mitarbeiters zu beråcksichtigen und das eigene FÅhrungshandeln zielgerichtet darauf abzustellen. Grundvoraussetzung hierfår ist ein hohes Ausmaà an Wahrnehmungs- und BeobachtungsfÉhigkeit, um Åberhaupt mitzubekommen, was in einzelnen Mitarbeitern oder Gruppen von Mitarbeitern vor sich geht. IPT: FÅhren und motivieren: Drei wichtige Dimensionen, S. 3

Neben einem taktvollen und háflichen Umgang mit den Mitarbeitern sollte jede FÅhrungskraft in gewissem Ausmaà auch Ansprechpartner får persánliche Belange und Sorgen ihrer Mitarbeiter sein.

4 DIMENSION ÑLEISTUNGÖ Hierunter fallen alle Anstrengungen einer FÅhrungskraft, die darauf abzielen, dass Mitarbeiter die von ihnen erwarteten Leistungen erbringen, dass die Aufgaben bewéltigt und die angestrebten Ziele erreicht werden. Hierzu sollte sich jede FÅhrungskraft folgende Fragen stellen: ErklÉre ich den Mitarbeitern die Aufgaben versténdlich? Definiere ich die Ziele klar? Kontrolliere ich, ob die Arbeitsziele erreicht werden? Çbe ich sachgerechte Kritik? âuàere ich Anerkennung? Fárdere ich Fach- und Sozialkompetenzen bei meinen Mitarbeitern? Sporne ich sie zu háheren Leistungen an? Besitze ich Durchsetzungsvermágen? Konkret handelt es sich um die Beherrschung von FÅhrungsinstrumenten wie Delegation, Zielvereinbarung, Mitarbeiterbeurteilung, MitarbeitergesprÉch, Kontrolle, EinfÅhrung neuer Mitarbeiter etc. Doch zu Leistungen kann nur anspornen, wer dies auch vorlebt. Die QualitÉten, die FÅhrungskrÉfte von ihren Mitarbeitern fordern, måssen bei ihnen selbst deutlich sichtbar sein. Denn als FÅhrungskraft ist man immer Vorbild, ob man will oder nicht... IPT: FÅhren und motivieren: Drei wichtige Dimensionen, S. 4

Kontrolliere ich, ob die Arbeitsziele erreicht werden? Çbe ich sachgerechte Kritik? âuàere ich Anerkennung? Fárdere ich Fach- und Sozialkompetenzen bei meinen Mitarbeitern?

5 DIMENSION ÑMITWIRKUNGÖ Betriebliche Ziele werden nicht durch bloàe Verordnung erreicht oder dadurch, dass man sie in Form von HochglanzbroschÅren verewigt. Unternehmen brauchen Mitarbeiter, die sich mit den Unternehmenszielen identifizieren. Mitarbeiter identifizieren sich nur dann dauerhaft mit einer Aufgabe oder einem Ziel, wenn sie die Máglichkeit haben, eigene Vorstellungen, Ideen und Kenntnisse in den Arbeitsprozess mit einzubringen Ü das heiàt, wenn sie an der Gestaltung von betrieblichen Prozessen, Arbeitsweisen, ArbeitsplÉtzen und Entscheidungen mitwirken kánnen. Viele Vorgesetzte wånschen sich hochqualifizierte Mitarbeiter, vergessen aber, dass diese ihre Arbeitsmotivation verlieren, wenn ihre Erfahrungen, Kenntnisse und Kompetenzen nicht abgerufen und gewårdigt werden. Deshalb darf MitarbeiterfÅhrung nicht zur Einbahnstraàe werden. Die Mittel, Mitarbeiter mitwirken zu lassen und mit einzubeziehen, sind vielféltig: Information Besprechung Befragung Rateinholung Çbertragung von Entscheidungsbefugnissen Mitwirkungsorientierung erzieht zur SelbststÉndigkeit, fåhrt zu féhigem FÅhrungsnachwuchs und kompetenten Stellvertretern. Voraussetzung får das Einbeziehen von Mitarbeitern ist ein gesundes Maà an Selbstbewusstsein und KritikfÉhigkeit auf Seiten der FÅhrungskraft, um auch kritischen Meinungen von Mitarbeitern offen zu begegnen und sich mit diesen sachlich auseinander zu setzen. IPT: FÅhren und motivieren: Drei wichtige Dimensionen, S. 5

Mitarbeiter identifizieren sich nur dann dauerhaft mit einer Aufgabe oder einem Ziel, wenn sie die Máglichkeit haben, eigene Vorstellungen, Ideen und Kenntnisse in den Arbeitsprozess mit einzubringen

6 IPT Institut fr Psychologie-Transfer Training, Beratung und Coaching seit 1991 Individuell gestaltete Inhouse-Trainings, bundesweit Å Erfahrene, motivierende Trainer Å Aktive Trainingsmethoden Å Intensivtraining - schnelle Lernerfolge Å Nachhaltigkeit durch hohen Praxisbezug GeschÉftsfÅhrende Gesellschafter: Uschi SchÅllhammer Diplom-Psychologin Dr. Franz Reich Diplom-Psychologe IPT: FÅhren und motivieren: Drei wichtige Dimensionen, S. 6

- schnelle Lernerfolge Å Nachhaltigkeit durch hohen Praxisbezug GeschÉftsfÅhrende Gesellschafter: Uschi

7 IPT-SEMINARE FÅhrungskrÉftetrainings MitarbeiterfÅhrung kompakt Mitarbeiter richtig kritisieren - aber wie? FÅhren und delegieren MitarbeitergesprÉch und Mitarbeiterbeurteilung Zielvereinbarung und ZielvereinbarungsgesprÉch KrankenrÅckkehr- und FehlzeitengesprÉche richtig fåhren Konfliktmanagement Besprechungen effizient leiten Allroundwerkzeug Moderation Zeitmanagement und Burnout-PrÉvention NLP - Kommunikation & Persánlichkeit Telefontrainings Die Telefonzentrale: Kundenorientierung von Anfang an Professionell telefonieren Schwierige GesprÉche am Telefon Mit Reklamationen gekonnt umgehen Çberzeugend beraten und verkaufen am Telefon Erfolgreich telefonisch mahnen Telefontraining får Auszubildende Telefontraining-on-the-job: Schulung am Arbeitsplatz IPT: FÅhren und motivieren: Drei wichtige Dimensionen, S. 7

Besprechungen effizient leiten Allroundwerkzeug Moderation Zeitmanagement und Burnout-PrÉvention NLP - Kommunikation & Persánlichkeit Telefontrainings Die Telefonzentrale: Kundenorientierung von

8 Rhetoriktrainings Rhetorik: Çberzeugend auftreten - frei und sicher sprechen PrÉsentationstraining Schlagfertigkeitstraining: Nie wieder sprachlos Spezialtrainings Teamtraining: Gemeinsam einfach mehr erreichen KreativitÉtstraining: Ideenfindung in der Gruppe Verhandlungstraining KundengesprÉche erfolgreich fåhren Stressmanagement Weitere Informationen zu unseren Trainings & Seminaren finden Sie unter Auszug aus unserer Referenzliste IPT: FÅhren und motivieren: Drei wichtige Dimensionen, S. 8

Gruppe Verhandlungstraining KundengesprÉche erfolgreich fåhren Stressmanagement Weitere Informationen zu unseren Trainings &

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