Die eigene Rolle im Betrieb mitgestalten und den Betrieb präsentieren (Lernfeld 1) 5

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1 Firmenporträt... 1 Organigramm der Büromöbel Hauser & Schulte GmbH... 2 Kundenverzeichnis (Auszug) Lieferantenverzeichnis (Auszug) Die eigene Rolle im Betrieb mitgestalten und den Betrieb präsentieren (Lernfeld 1) Lernsituation: Betriebliche Sachverhalte überzeugend präsentieren Lernaufgabe...6 Wie erstellen Sie professionell eine Kiosk-Präsentation für die Ausbildungsmesse nach den Grundsätzen des Corporate Design? Lernaufgabe...8 Wie gestalten Sie eine vortragsunterstützende Präsentation für Besucher eines Fachkongresses, die über Produkte und Dienstleistungen informiert? Lernaufgabe...10 Wie stellen Sie komplexe Themenbereiche auf Präsentationsfolien dar, um sie den Teilnehmer(innen) der Jahrestagung verständlich und überzeugend zu erläutern? Vertretungsvollmachten Lernaufgabe...14 Wie gestalten Sie eine kurzweilige Informationsveranstaltung, in der das Publikum aktiv mit eingebunden wird? Lernaufgabe...16 Welche Bedeutung sehen Sie in der Nachbereitung einer Präsentation? Lernaufgabe Reflexion des Lernzuwaches...18 Wie präsentieren Sie Sachverhalte interessant und überzeugend? Lernsituation: Betriebliche Schriftstücke normgerecht und effizient erstellen (Lernfeld 2) Lernaufgabe...20 Wie erstellen Sie rationell Schriftstücke mit dem Corporate Design von Büromöbel Hauser & Schulte GmbH? Lernaufgabe...21 Wie erfassen Sie Texte normgerecht (DIN 5008), damit Schriftstücke ein professionelles Erscheinungsbild erhalten? Lernaufgabe...23 Wie stellen Sie Ablaufprozesse innerhalb des Büroalltags leicht verständlich dar? Besprechungen und Sitzungen Lernaufgabe...26 Welche Vorteile hat das Arbeiten mit Formatvorlagen? Lernaufgabe...28 Wie erstellen Sie einen professionellen Vordruck? Lernaufgabe...30 Wie strukturieren Sie leserfreundlich umfangreiche Mitteilungen? Lernaufgabe...31 Was müssen Sie bei der Erstellung von Formularen beachten? Lernaufgabe...32 Was müssen Sie beim Erstellen einer Checkliste beachten? Datensicherheit Lernaufgabe...33 Wie stellen Sie Informationen, die in einer Beziehung zueinander stehen, schnell erfassbar gegenüber? Lernaufgabe - Reflexion des Lernzuwachses...35 Wie gestalten Sie betriebliche Informationen normgerecht und praxisbezogen? VI

2 2.2 Lernsituation: Umfangreiche Schriftstücke leserfreundlich erstellen Lernaufgabe...37 Welche Mittel stehen Ihnen zur Verfügung, um umfangreiche Texte leserfreundlich zu gestalten? Lernaufgabe...38 Wie erstellen Sie effektiv urheberrechtlich korrekte Schriftstücke? Bildschirmarbeitsplatz Lernaufgabe...41 Welche rationellen Möglichkeiten bietet ein TV-Programm, um den Inhalt umfangreicher Schriftstücke schneller zu erschließen?...41 Gesundheitsprophylaxe am Biludschirmarbeitsplatz Lernaufgabe...44 Wie versenden Sie umfangreiche Schriftstücke professionell per ? Lernaufgabe - Reflexion des Lernzuwachses...45 Wie werden umfassende Schriftstücke leserfreundlich und im Sinne des Urheberrechts verfasst und gestaltet? Aufträge bearbeiten (Lernfeld 3) Lernsituation: Innerbetriebliche Schriftstücke erstellen Lernaufgabe...47 Was müssen Sie beim Erstellen einer Internen Mitteilung beachten?...47 Intranet Entwicklung für die Unternehmenskultur Lernaufgabe...48 Wie können Sie sicherstellen, dass Informationen gelesen wurden? Ansätze für ein einheitliches Erscheinungsbild Lernaufgabe...50 Was müssen Sie beim Erstellen eines Aktenvermerks beachten? Lernaufgabe...51 Wie gestalten Sie für die Mitarbeiter motivierendes Rundschreiben? Lernaufgabe Reflexion des Lernzuwachses...53 Was müssen Sie beim Erstellen von innerbetrieblichen Schriftstücken beachten? Lernsituation: Geschäftsbriefe normgerecht schreiben Lernaufgabe...55 Wie gestalten Sie einen ansprechenden, normgerechten und kundenorientierten Geschäftsvordruck? Lernaufgabe...56 Wie erstellen Sie einen korrekten und normgerechten Geschäftsbrief? Lernaufgabe...59 Wie erstellen Sie eine professionelle Auftragsbestätigung? Lernaufgabe...60 Wie lenken Sie die Aufmerksamkeit des Lesers auf wesentliche Inhalte Ihrer Geschäftspost? Lernaufgabe...61 Wie erstellen Sie häufig wiederkehrende Schriftstücke rationell, auch solche, die auf eine unbezahlte Rechnung folgen? Lernaufgabe Reflexion des Lernzuwachses...65 Was müssen Sie bei einer kundenorientierten Korrespondenz im Rahmen der Auftragsbearbeitung beachten?...65 VII

3 3.3 Lernsituation: Berechnungen IT-gestützt durchführen und ansprechend darstellen Lernaufgabe...67 Wie stellen Sie Kunden-Stammdaten der Büromöbel Hauser & Schulte GmbH in Excel übersichtlich dar? Lernaufgabe...69 Wie erstellen Sie rationell einen Lieferschein/eine Rechnung mit Excel? Lernaufgabe...71 Welche Erfahrungen haben Sie bereits, um die Rechnung effizient zu erstellen? Lernaufgabe...73 Wie erstellen Sie rationell Mahnschreiben mit den aktuellen Verzugszinsen und Bearbeitungsgebühren? Lernaufgabe Reflexion des Lernzuwachses...74 Welche Möglichkeiten bieten sich Ihnen, um effizient Lieferscheine und Rechnungen zu erstellen? Lernsituation: Arbeitsabläufe mit Formularen vereinfachen Lernaufgabe...76 Wie dokumentieren Sie Telefonate vollständig und übersichtlich? Lernaufgabe...77 Wie erstellen Sie verständliche Vordrucke für Tagungsteilnehmer? Lernaufgabe...78 Wie erstellen Sie ein Online-Formular? Lernaufgabe Reflexion des Lernzuwachses...79 Worauf muss geachtet werden, damit die Formulare wirklich die Arbeit vereinfachen? Sachgüter und Dienstleistungen beschaffen und Verträge schließen (Lernfeld 4) Lernsituation: Ware nach ökonomischen Gesichtspunkten bestellen und lagern Lernaufgabe...81 Wie ermitteln Sie die optimale Bestellmenge? Lernaufgabe...83 Welche weiteren Informationen erhalten Sie durch die Ermittlung der optimalen Bestellmenge? Lernaufgabe Reflexion des Lernzuwachses...84 Wie errechnen Sie die optimale Bestellmenge und welche Auskünfte erhalten Sie? Lernsituation: Lieferant für neue Produkte auswählen Lernaufgabe...86 Wie schreiben Sie rationell eine gleichlautende Anfrage an unterschiedliche Empfänger? Lernaufgabe...87 Wie bereiten Sie einen Angebotsvergleich professionell vor? Lernaufgabe...88 Welche Informationen können Sie aus einem Angebotsvergleich ablesen? Lernaufgabe...90 Welche Informationen erhalten Sie aus einer Nutzwertanalyse? Lernaufgabe...92 Wer kommt als Lieferant infrage? Lernaufgabe Reflexion des Lernzuwachses...93 Welche Faktoren sind bei der Entscheidung für den optimalen Anbieter zu berücksichtigen?...93 VIII

4 4.3 Lernsituation: Ware bestellen und den Preis kalkulieren Lernaufgabe...95 Wie formulieren Sie eine rechtsgültige Bestellung? Lernaufgabe...96 Wie formulieren Sie eine rechtsgültige Mängelrüge? Lernaufgabe...97 Wie ermitteln Sie den Verkaufspreis für das neue Produkt? Lernaufgabe...98 Wie stellen Sie die aktuellen Umsatzzahlen anschaulich dar? Lernaufgabe Reflexion des Lernzuwachses...99 Welche Faktoren spielen bei der Auswahl eines Lieferanten eine Rolle? Lernsituation: Rechnungen prüfen Lernaufgabe Wie prüfen Sie auf einfache Art und Weise die Rechnungen? Lernaufgabe Wie formulieren Sie eine Reklamation an einen langjährigen Lieferanten? Lernaufgabe - Reflexion des Lernzuwachses Welche Bedeutung hat für ein Unternehmen eine exakte Rechnungsprüfung? Anwendungsaufgaben aus dem Tätigkeitsfeld der Kaufleute für Büromanagement Lernaufgabe (Werbemaßnahme planen) Welche ökonomisch sinnvollen Marketingmaßnahmen eignen sich für die Hausmesse, um eine hohe Besucherzahl mit echtem Interesse zu erhalten? Lernaufgabe (Skonti ja oder nein?) Bei welchen Lieferanten ist die Aufnahme eines Bankkredites sinnvoller als die Ausnutzung des Zahlungszieles? Lernaufgabe (Mitarbeiter durch Weiterbildung fördern) Welche Informationen können Sie einer Erhebung über den Stand der Weiterbildung entnehmen bzw. welcher Mitarbeiter steht für eine Weiterbildung an? Lernaufgabe (Provisionen der Mitarbeiter berechnen) Welcher Mitarbeiter erwirtschaftet den höchsten Umsatz? Lernaufgabe Reflexion des Lernzuwachses Welche IT-Kompetenzen sind mir geläufig welche bereiten mir Schwierigkeiten? Manual: Normgerechtes Schreiben und Gestalten 116 Satzzeichen und Schreibweisen von Wörtern Schreibweisen in Verbindung mit Zahlen Texte normgerecht gestalten Gliederung von Texten Absätze Einrücken und Zentrieren Nummerierung Aufzählung Typografie Corporate Design für betriebliche Schriftstücke Formatvorlagen verwenden Normgerechte Tabellen einfügen Tabstopp setzen Formulare (Vordrucke) konzipieren Zielgruppenorientiert und übersichtlich gestalten Verständlich formulieren IX

5 Innerbetrieblicher Schriftverkehr Protokoll Innerbetriebliche Merkblätter Aktennotiz Telefonnotiz Aktenvermerk Interne Mitteilung Geschäftsbrief nach DIN 5008: Briefkopf Informationsblock Textfeld Geschäftsvordruck (Form B Standardinformationsblock) Fußzeile Rücksendeangaben Anschriftfeld Empfängerangaben Privatanschrift Privatpost an Geschäftsanschrift Geschäftsanschrift an Sachbearbeiter im Ausland Informationsblock Erster Geschäftskontakt Standardinformationsblock Zweiter Geschäftskontakt Standardinformationsblock Betreff Anrede Brieftext Form Brieftext Inhalt Aufbau des Brieftextes Schreibstil des Brieftextes Briefabschluss Anlagen- und Verteilvermerke Briefe mit Folgeseiten Manueller Seitenwechsel Weitere werbewirksame Anhänge (werbliche Elemente) Briefe kundenorientiert formulieren Natürliche Lesekurve eines Briefes Tipps zur Briefformulierung Briefe inhaltlich gliedern/strukturieren Briefe kurz und prägnant formulieren Der englische Geschäftsbrief Englische Vokabeln und Redewendungen Elektronische Signatur Netiquette Kaufmännische Rechenarten Dreisatz Prozentrechnen Lieferschein Rechnung Auftragsbestätigung Manual: Methoden und Techniken 156 Ressourcenbezogene Lernstrategien Lernen organisieren Motivation aufbauen Mit Zeit umgehen Konzentration steigern Arbeitsumfeld gestalten Mit Stress umgehen X

6 Erfolgreiches Teamverhalten Gesprächsregeln Teil Gesprächsregeln Teil Phasen zur Teamentwicklung nach Tuckmann Kognitive Lernstrategien Informationen verarbeiten Lesestrategien einsetzen Informationen beschaffen und filtern (Internetrecherche) Informationen festhalten und darstellen Datenschutz (Internet) Urheberrecht Abbildungen, Tabellen und Grafiken erstellen Literaturverzeichnis erstellen Texte markieren Inhalte strukturieren und visualisieren MindMaps erstellen Checklistentechnik anwenden Informationsblätter erstellen Referate halten Referate vorbereiten, durchführen, nachbereiten Referaten zuhören Metakognitive Lernstrategien Lernfortschritt kontrollieren Lernzuwachs reflektieren Kreativitätstechniken einsetzen Brainstorming organisieren Kartenabfrage arrangieren Clustering im Team durchführen Placemat Professionell präsentieren Präsentation planen Präsentation gestalten Präsentationsmöglichkeiten nutzen Präsentation vorbereiten Nonverbale Kommunikation Präsentation nachbereiten Gestaltungsregeln für digitale Präsentationen Kugellager Gruppenpuzzle Leittextmethode Manual: Word-Funktionen 197 Dokument vorbereiten Seite einrichten Rechtschreibprogramm Kopf- und Fußzeilen gestalten Dokumentvorlagen erstellen Formatvorlagen einrichten Seitenzahl einfügen Datei drucken PDF-Datei erstellen Dokument erstellen Zeichenformatierung Absatzformatierung Spalten einrichten Schattierung einstellen Rahmen setzen Seitenrand gestalten Format übertragen Initial einfügen Symbol einfügen Datei einfügen XI

7 Text suchen Text ersetzen Tabstopp setzen Tabellen gestalten Tabelle positionieren Gleiche Kopfzeile einfügen Formulare gestalten Falt- und Lochmarken einfügen Aufzählung bzw. Nummerierung einfügen Liste mit Ebenen erstellen Silbentrennung aktivieren Fußnote anlegen Dokument gestalten Grafiken und Bilder einfügen Bildgröße verändern Schaubilder erstellen Abbildungen einfügen Abbildungen beschriften Bilder freistellen Logo erstellen Mathematische Formeln einfügen Dokument rationell erstellen Seriendruck Seriendruck Bedingungsfeld Seriendruck Filtern von Daten Textbausteine AutoText Quellennachweise erstellen Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Screenshot erstellen Index erstellen Dokumente überprüfen Kommentar einfügen Änderungen bearbeiten Manual: PowerPoint-Funktionen 244 PowerPoint-Bildschirm Folienansichten Neue Präsentation Neue Folien erstellen Fuß- und Kopfzeile einfügen Folienmaster erstellen Masteransicht schließen Folienmaster einrichten PowerPoint-Präsentationen gestalten Textfelder einfügen Nummerierung und Aufzählung Grafik, Bilder und ClipArt Foliendesign Zeichnen in PowerPoint Tipps und Tricks zum Zeichnen Tabelle Diagramm Organigramm Visuelle Darstellungen Hyperlink einfügen Interaktive Schaltflächen XII

8 Vorbereiten und Durchführen einer Präsentation Aufzählungen und Formen animieren SmartArt-Objekte animieren Bildschirmpräsentation einrichten PowerPoint-Präsentationen drucken Folien drucken Handzettel erstellen Vortragsnotizen Manual: Excel-Funktionen 268 Excel-Bildschirm Anwendungsfenster Daten eingeben Zelleninhalte löschen Markieren von Zellen AutoAusfüllen von Zellen Formatierungsmöglichkeiten Zellen formatieren Texte formatieren Zahlen formatieren Hintergrundfarben Tabelle formatieren AutoFormat Zellausrichtung Befehl Wiederholen/Rückgängig machen Zellen mit Prozent formatieren Format übertragen Formeln Grundrechenarten, Prozent und Potenz Operatoren mit Zellbezügen Rationelles Arbeiten mit Excel Kopieren von Formeln Relative Adressierung und Absolute Adressierung (Zellbezüge) Syntax von Excel-Funktionen Funktionen SUMME, MAX, MIN, MITTELWERT Auf- und Abrunden, Ganzzahl und Kürzen ANZAHL und ANZAHL Sortieren der Daten WENN-DANN-Funktion Verschachtelte WENN-Funktion Erweiterte WENN-Funktion Funktionsassistent WENN-UND-Funktion WENN-ODER-Funktion WENN-NICHT-Funktion ZÄHLENWENN-Funktion SUMMEWENN-Funktion RANG-Funktion SVERWEIS und WVERWEIS Diagramm Diagrammtypen Diagramme erstellen Diagrammbereich formatieren Daten im Diagramm ändern Bedingte Formatierung Drucken Literaturverzeichnis Index XIII