Produktordnungsziffer: Vorjahr 2009 Gesamttendenz des laufenden Jahres. Beistandschaft, Beurkundung, Rechtsberatung.

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1 : 6232 Beistandschaften 29 GB _157.ods Produktordnungsziffer: Gesamttendenz des laufenden es Beistandschaft, Beurkundung, Rechtsberatung Plan Ist Abweichung in % Siehe Fußnote 6 ZNr. Datum in (Erläuterungen) 1 P/PL Leistungsmenge 2 1 Geltendmachung von Kindesunterhalt Pers ,8% Stand: , vgl. Fußnote davon auch Feststellung der Vaterschaft 3 Pers ,8% Stand: , vgl. Fußnote Beratungen für Elternteile (ohne gleichzeitige Beistandschaft) Anz ,9% Stand: , vgl. Fußnote Beratungen (in Std.) für Elternteile (ohne gleichzeitige Beistandschaft) h ,1% Stand: , vgl. Fußnote Beratungen für junge Volljährige zwischen 18 und unter 21 en Anz ,2% vgl. Fußnote Beratungen (in Std.) für junge Volljährige zwischen 18 und unter 21 en h ,5% vgl. Fußnote erfolgte Beurkundungen (Abstammung, Unterhalt, elterliche Sorge) Anz ,6% vgl. Fußnote 2 9 P Eigenleistungsanteil % 1 1 +,% 1 Qualitäten / Kennzahlen 11 1 Wartezeit Erstkontakt bis Beratungstermin für Elternteile 2 Wochen % 1 1 +,% Stand: , vgl. Fußnote Wartezeit vom Erstkontakt bis zum Beratungstermin für Elternteile 4 Wochen % #DIV/! Stand: , vgl. Fußnote Wartezeit Erstkontakt bis Beratungstermin für Elternteile über 4 Wochen % #DIV/! Stand: , vgl. Fußnote Wartezeit Erstkontakt bis Beratungstermin für junge Volljährige bis 2 Wo. % ,3% vgl. Fußnote 1; Stand: , vgl. Fußnote Wartezeit Erstkontakt bis Beratungstermin für junge Volljährige bis 4 Wo. % ,3% vgl. Fußnote 1; Stand: , vgl. Fußnote Wartezeit Erstkontakt bis Beratungstermin für junge Volljährige über 4 Wo. % #DIV/! vgl. Fußnote 1; Stand: , vgl. Fußnote Wartezeit vom Erstkontakt bis zum Beurkundungstermin 2 Wochen % ,4% vgl. Fußnote 2 18 Wirkungen / Kennzahlen 19 1 rechtsverbindliche Feststellung d. Unterhaltsanspruchs d. Kindes (Titelquote) % ,% Stand: , vgl. Fußnote erfolgreiche Durchsetzung d. Unterhaltsanspruchs d. Kindes (Zahlerquote) % ,% Stand: , vgl. Fußnote Summe der vom Beistand vereinnahmten Unterhaltszahlungen ,8% Stand: ; vgl. Fußnote 4 22 P Kundinnen-/Kundenzufriedenheit (zufrieden) % 1 KundInnenmonitoring Ergebnis der Befragung vom Mai Zielgruppenprofil 24 P Anteil der Zielgruppe an der Gesamtbevölkerung (5) % Daten werden erst künftig erhoben 25 P Anteil weiblich an allen KundInnen % 7 7 +,% Stand: , vgl. Fußnote 4 26 P Anteil männlich an allen KundInnen % 3 3 +,% Stand: , vgl. Fußnote 4 27 P Anteil Menschen mit Migrationshintergrund an allen KundInnen % ,3% Stand: , vgl. Fußnote 4 28 P Anteil behinderte Menschen an allen KundInnen % Daten werden ab 29 erhoben, vgl. Fußnote 4 29 P Anteil der bis unter 6-Jährigen an allen KundInnen % Daten werden ab 29 erhoben, vgl. Fußnote 4 3 P Anteil der 6- bis unter 14-Jährigen an allen KundInnen % Daten werden ab 29 erhoben, vgl. Fußnote 4 31 P Anteil der 14- bis unter 18-Jährigen an allen KundInnen % Daten werden ab 29 erhoben, vgl. Fußnote 4 32 P Anteil der 18- bis unter 21-Jährigen an allen KundInnen % Daten werden ab 29 erhoben, vgl. Fußnote 4 33 P Anteil der 21- bis unter 27-Jährigen an allen KundInnen % Daten werden ab 29 erhoben, vgl. Fußnote 4 34 P Anteil der über 27-Jährigen an allen KundInnen % Daten werden ab 29 erhoben, vgl. Fußnote 4 Erläut. zum Pfeil:

2 : 6232 Beistandschaften 29 GB _157.ods Produktordnungsziffer: Gesamttendenz des laufenden es Beistandschaft, Beurkundung, Rechtsberatung Plan Ist Abweichung in % Siehe Fußnote 6 ZNr. Datum in (Erläuterungen) 35 Finanzen / Erlöse 36 P Summe Erlöse 37 Finanzen / 38 1 für Produktleistung 1: Beistandschaft, Rechtsberatung ,8% 39 2 für Produktleistung 2: Beurkundung ,2% 4 P Summe ,8% 41 Finanzkennzahlen 1 pro Person (Geltendmachen v. Kindesunterhalt, Beratung für Elternteile u. vgl. Fußnote 1 42 Volljährige) ,7% 43 2 pro Beurkundung ,1% 44 P Produktergebnis (Erlöse minus ) ,8% 45 P deckungsgrad % % % #DIV/! Erläut. zum Pfeil:

3 ggf. Erläuterungen zum Produktdatenblatt Produktordnungsziffer: Bearbeitung des Fachbereiches am : Beistandschaft, Beurkundung, Rechtsberatung Legende - Definition der Datenposition : Allg. Hinweis/e: Rubrik "Zielgruppenprofil" : Zielgruppe/n = theoretischer Pool der Kund(inn)en / Kund(inn)en = tatsächliche Inanspruchnahme des Produktes. Rubrik "Finanzen" : " pro Mengeneinheit..." = o h n e Abzug von Erlösen (i.s.d. Produktbudgets bzw. Produktleistungsbudgets). Zahlenwerte : jeweils aktueller Kenntnisstand, der aber (Ausnahme: /Erlöse) z.t. in kürzerem oder längerem Zeitabstand vor dem jew. Stichtag des Datenblattes erhoben wird (S) : zugrunde liegende Zahlen sind geschätzt 1 2 zu Zeilen 6, 7, 14, 15, 16 (Beratungen für junge Volljährige): Die Abweichung vom Plan resultiert im wesentlichen daraus, dass für 28 bereits die personelle Aufstockung um ½ auf 1 ganze Stelle geplant war, um damit die Verdoppelung der Beratungszahlen zu erreichen. Die Stelle wurde im Juli 28 vom Stadtrat genehmigt, allerdings erst zum esbeginn 29 vom POR geschaffen in einer geringeren Einwertung als von der Vollversammlung beschlossen. Erst zum wurde die Stelleneinwertung durch das POR korrigiert. Die zusätzliche halbe Stelle ist nach wie vor nicht besetzt. Die ursprüngliche halbe Stelle ist seit Mai 28 bis Ende August 29 wegen Elternzeit der Stelleninhaberin unbesetzt. Die größte Aushilfs-Personalressource war aus einem anderen Bereich ausgeliehen und ist seit Anfang März 29 nicht mehr verfügbar. Die real vorhandenen (aushilfsweisen) Personalkapazitäten sind dadurch um 41 % zurückgegangen. zu Zeile 8 (Anzahl der Beurkundungen) und Zeile 17 (Wartezeit bei Beurkundungen): Durch massive Personalausfälle haben sich die Wartezeiten für einen Beurkundungstermin erheblich verlängert (von max. 2 Wochen auf 6 8 Wochen bis Ende 28). Dadurch hat sich auch die Anzahl der erfolgten Beurkundungen verringert. Im 1. Quartal 29 wurden zulasten eines anderen Bereichs vorübergehend massiv Personalressourcen zugeschaltet, die Wartezeiten für einen Beurkundungstermin konnten so auf derzeit ca. 4 Wochen reduziert werden. Im 2. Quartal 29 hat sich die Personalsituation im Urkundsbereich stabilisiert. 3 Zu Zeile 3 (Feststellung der Vaterschaft): Nach 1712 BGB können Beistandschaften zwei Aufgabenbereiche umfassen, nämlich die Feststellung der Vaterschaft und das Geltendmachen von Kindesunterhalt. Bei allen derzeit geführten Beistandschaften im Stadtjugendamt München ist die Aufgabe, den Kindesunterhalt zu verlangen. In einem geringeren Teil der Fälle (z.zt. 3) ist vorab die Vaterschaft festzustellen und damit kombiniert anschließend der Kindesunterhalt geltend zu machen. In der Praxis kommen (derzeit) keine Beistandschaften für Kinder vor, bei denen nur die Vaterschaft festgestellt werden soll. 4 zu Zeilen 2 5, 11 13, 19 21: Angegeben ist der Stand bzw Im Sachgebiet Beistandschaft gibt es erhebliche Personalausfälle, z.t. wegen Fluktuation aber auch wegen langfristiger Krankheitsausfälle. Es besteht eine massive Arbeitsüberlastung, Überlastungsanzeige wurde gestellt. Seit wurden durch die Abteilungsleitung in Absprache mit der Jugendamtsleitung und der Personalvertretung Entlastungsmaßnahmen eingeführt, um gegenzusteuern. Dazu gehört auch das vorübergehende Aussetzen des Führens der Statistiken. Im Sachgebiet Beistandschaft und im Urkundsbereich gibt es kein EDV-Programm hierfür, alle Statistiken müssen mit enormem Aufwand händisch geführt werden. Das ist unter den gegenwärtigen Rahmenbedingungen für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nicht leistbar. 5 6 Zielgruppe: Anteil der alleinerziehenden Haushalte mit Kindern unter 18 en Achtung, zusammenfassender Hinweis : Besorgniserregend entwickelte sich auch die Leistungserbringung im Bereich Beistandschaft, Beurkundung, Rechtsberatung. Hohe Fallzahlbelastung führte zu einer hohen Fluktuation und einer hohen Krankheitsrate, was wiederum zu einer nochmals erhöhten Fallzahlbelastung der einzelnen Mitarbeiterinnen führte. Um das Kerngeschäft, die Geltendmachung von Kindesunterhalt und die Beurkundungen, aufrecht zu erhalten, wurden gravierende Einschnitte in der Rechtsberatung vorgenommen: die Rechtsberatungen für Elternteile ohne gleichzeitige Beistandschaft wurde um 76 % zurückgefahren, die für junge Volljährige um 58 %. Die Wartezeiten erhöhten sich massiv, 6 % der jungen Volljährigen konnten erst nach mehr als 4 Wochen einen Termin erhalten. Die Erfüllung der Kernaufgaben konnte jedoch nur aufgrund dieser einschneidenden Prioritätensetzung gewährleistet werden. Zwar wurden im April und Mai 21 vier offene Stellen nachbesetzt, diese neuen SachbearbeiterInnen benötigen für die Einarbeitung jedoch noch Zeit bis ca. Herbst 21. Hinsichtlich der Personalausstattung wird zudem eine Personalbemessung durchgeführt : 6232 Beistandschaften 29 GB _157.ods

4 Wichtigste Kennzahlen des Datenblattes als Grafik & Erlöse Wichtigste Output-Mengeneinheit(en) pro Dienstleistung (in ) summe Erlössumme Geltendmachung von Kindesunterhalt Beratungen für Elternteile (ohne gleichzeitige Beistandschaft) Beratungen für junge Volljährige zwischen 18 und unter 21 en erfolgte Beurkundungen (Abstammung, Unterhalt, elterliche Sorge) pro Person (Geltendmachen v. Kindesunterhalt, Beratung für Elternteile u. Volljährige) pro Beurkundung 1% deckungsgrad (in %) 1 Wartezeit Erstkontakt bis Beratungstermin für junge Volljährige bis 2 Wochen (in %) Wartezeit Erstkontakt bis Beurkundungstermin 2 Wochen (in %) % % 4% Nicht gedeckte Gedeckte Wartezeit Erstkontakt bis Beratungstermin für junge Volljährige bis 2 Wochen Wartezeit Erstkontakt bis Beurkundungstermin 2 Wo % % : 6232 Beistandschaften 29 GB _157.ods

5 Datenbasis für Grafiken Verknüpfung zu Produktordnungsziffer Bitte gelb hinterlegte Felder zum Datenblatt verknüpfen! & Erlöse Wichtigste Output-Mengeneinheit(en) Stückkosten von Produkt/ Produktleistungen (in ) summe Geltendmachung von Kindesunterhalt pro Person (Geltendmachen v. Kindesunterhalt 317 #DIV/! #DIV/! Erlössumme Beratungen für Elternteile (ohne gleichzeitige Beistand 1.47 pro Beurkundung 15 #DIV/! #DIV/! Beratungen für junge Volljährige zwischen 18 und unte 837 erfolgte Beurkundungen (Abstammung, Unterhalt, elter deckungsgrad (in %) 1. Wichtige Wirkungs- & Qualitäts-Kennzahl - selektiert vom Referat 2. Wichtige Wirkungs- & Qualitäts-Kennzahl - selektiert vom Referat Gedeckte Nicht gedeckte,% #DIV/! #DIV/! Wartezeit Erstkontakt bis Beratungstermin für junge Vo Wartezeit Erstkontakt bis Beurkundungstermin 2 Wo ,% #DIV/! #DIV/!