Stadtbibliothek Donaueschingen Besucherumfrage 2016

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1 Stadtbibliothek Donaueschingen Besucherumfrage 2016

2 Besucherumfrage 2016 Zusammenfassung Besucherbefragung mit detaillierten Fragen in Zusammenarbeit mit der Fachstelle für öffentliches Bibliothekswesen im Regierungspräsidium Freiburg Die Stadtbibliothek Donaueschingen führte vom 12. Januar bis zum 16. April 2016 eine Besucherbefragung durch. 171 Besucher und Besucherinnen nahmen an der Umfrage teil. Der Fragebogen umfasste 13 Fragen mit bis zu 16 Unterfragen zu folgenden Bereichen: Häufigkeit, Dauer, Gründe und Zeiten des Bibliotheksbesuchs Öffnungszeiten, Aufenthaltsqualität und technische Ausstattung Medienangebot und dessen Verfügbarkeit Leseausweis und Gebühren Fragen zur Person Anregungen, Wünsche, Lob und Tadel Viele Anregungen aus der Umfrage sollen mittel- bis langfristig umgesetzt werden, etliche Ergebnisse bestätigen die im täglichen Bibliotheksbetrieb geäußerten Wünsche Die Bibliothek ist auch nach der Umfrage für Anregungen und Kritik jederzeit dankbar Quelle: Besucherumfrage 2016; Regierungspräsidium Freiburg Fachstelle für das öffentliche Bibliothekswesen 2

3 Besucherumfrage 2016 Besuch Medienausleihe zur Freizeitpflege, Bibliotheksbesuch in Verbindung mit dem Einkauf, wöchentliche Besuchsfrequenzen Gründe für Besuch* 89% 50% Verbundene Tätigkeiten* 13% Ausleihe Stöbern Bildung Sonstige 63% Einkauf 38% Bibliotheks besuch Sonstige Schulbesuch Zweck des Besuchs* 91% Häufigkeit 15% 2% Hobby Schule Beruf Studium 25% 7% 4% 64% Mehrmals im Monat Einmal im Monat Mehrmals pro Woche Seltener Die Medienleihe oder - rückgabe ist für die meisten Befragten Hauptgrund für den Besuch, gefolgt vom Stöbern und Lesen. Die Bibliothek ist auch Lern- und Arbeitsort und beliebter Treffpunkt. Medien werden überwiegend zur Gestaltung des Familienund Freizeitlebens (Hobby) entliehen sowie zur Aus- und Weiterbildung. Die meisten Befragten verbinden den Besuch mit dem Einkauf oder einem Arztund Behördengang, viele kommen ausschließlich und Schul- und Musikschulbesuch werden ebenfalls häufig verbunden. Die Bibliothek wird mindestens einmal pro Monat oder häufiger besucht Quelle: Besucherumfrage 2016; Regierungspräsidium Freiburg Fachstelle für das öffentliche Bibliothekswesen; * Mehrfachnennung möglich 3

4 Besucherumfrage 2016 Besuchs- & Öffnungszeiten Gleichmäßige Auslastung der Nachmittagsstunden, hohe Aufenthaltsdauer und - qualität, zusätzliche Zeiten am Montag und mehr Vormittage gewünscht Aufenthaltsdauer Aufenthaltsqualität/Atmosphäre* 41% 53% < 30 Min. < 60 Min. > 60 Min. 94% 35% 13% 11% 11% Die Hälfte der Besucher hält sich bis zu 30 Minuten, die andere Hälfte bis zu einer Stunde oder länger auf. Die Atmosphäre wird überwiegend als angenehm, ruhig und anregend empfunden. Besuchszeiten* 68% 62% 61% 57% 53% 24% Wunschöffnungszeiten* 43% 1 15% 7% Die Nachmittagsstunden werden gleichmäßig genutzt, der Samstagmorgen ist am stärksten frequentiert. Der Montag wird am häufigsten als Öffnungstag gewünscht, gefolgt von weiteren Vormittagen, besonders am Freitag, Samstagnachmittag, abends, sonntags, frühmorgens sowie in der Mittagszeit. Quelle: Besucherumfrage 2016; Regierungspräsidium Freiburg Fachstelle für das öffentliche Bibliothekswesen; * Mehrfachnennung möglich 4

5 Besucherumfrage 2016 Medienangebot Gute Bewertung für Printmedien, Aktualisierungsbedarf in speziellen Sparten, neuere CDs und DVDs gewünscht, E-Book-Angebot wird weniger wahrgenommen Medienverfügbarkeit** Aktualität Medienangebot** 54% sehr aktuell aktuell weniger aktuell nicht aktuell Keine 50% 27% 40% 30% 4% 0% 2% 20% 10% sehr weniger Keine 0% Romane Sachbücher Jugend/Kind Hörbücher Filme Musik E-Books Konsole Medienqualität** Verfügbarkeit E-Books** 53% 50% Verfügbarkeit, Aktualität und Qualität der Medien werden überwiegend als bis sehr bewertet. 20% Bei digitalen Medien findet häufig Bewertung statt. 5% sehr weniger 0% 4% Keine 3% 9% 8% sehr weniger 1% Keine Digitale Medien werden eher als nicht aktuell oder weniger verfügbar empfunden. Quelle: Besucherumfrage 2016; Regierungspräsidium Freiburg Fachstelle für das öffentliche Bibliothekswesen; ** auf 100% fehlende Antworten waren Angaben 5

6 Besucherumfrage 2016 Gebühren & Persönliche Betreuung Bestnoten für das Personal, Gebühren zum großen Teil akzeptiert Nutzungsgebühr Präsenz des Personals 17% 17% 4% 2% 60% Sehr angemessen Nichtzahler Angemessen Nicht angemessn k. A. 71% sehr weniger 0% 0% k. A. Die Gebühren halten zwei Drittel für angemessen. Präsenz und Freundlichkeit des Personals und die Beratung werden zum größten Teil als sehr bis bewertet. Hilfsbereitschaft/Freundlichkeit Beratung/Information 89% 70% 21% 1% 0% 4% 0% 0% 9% sehr weniger k. A. sehr weniger k. A. Quelle: Besucherumfrage 2016; Regierungspräsidium Freiburg Fachstelle für das öffentliche Bibliothekswesen 6

7 Besucherumfrage 2016 Technik & Internet Internetpräsenz wird unterschiedlich bewertet, Verbuchungsvorgang sehr, Nachholbedarf beim Web-OPAC Beurteilung (Web)-OPAC** 33% Benutzerfreundlichkeit Onleihe** 39% Innovationsfreude, Fortschrittlichkeit** 9% 3% 12% 15% 2% sehr weniger sehr weniger Website** Dauer Verbuchungsvorgang** 23% 30% 44% 31% Die Internetpräsenz in Form von Bibliotheks-Website, Onleihe und Online-Katalog beurteilt ein Drittel der Befragten als bis sehr. 11% 2% 1% 0% 7% Der Verbuchungsvorgang beim Ausleihen wird überwiegend als sehr bis empfunden. sehr weniger sehr weniger Die Innovationsfreude wird positiv gesehen. Quelle: Besucherumfrage 2016; Regierungspräsidium Freiburg Fachstelle für das öffentliche Bibliothekswesen; ** auf 100% fehlende Antworten waren Angaben 7

8 Besucherumfrage 2016 Ausstattung & Öffentlichkeitsarbeit Räumlichkeit, Ausstattung, Veranstaltungsangebot und Öffnungszeiten werden überwiegend als angesehen Veranstaltungsangebot** Öffnungszeiten** Orientierung im Haus** 30% 32% 63% 55% 23% 4% 1% 14% 15% 2% 0% 3% 0% 5% sehr weniger sehr weniger sehr weniger Attraktivität Räumlichkeiten** Technische Ausstattung** 61% 39% Das Veranstaltungsangebot bewertet ein Drittel mit. 5% sehr weniger 0% 1% 10% 11% sehr weniger 1% 1 Die Öffnungszeiten und die Räumlichkeiten und die Orientierung darin halten zwei Drittel für bis sehr. Die technische Ausstattung wird von der Hälfte als bis sehr angesehen. Quelle: Besucherumfrage 2016; Regierungspräsidium Freiburg Fachstelle für das öffentliche Bibliothekswesen; ** auf 100% fehlende Antworten waren Angaben 8

9 Besucherumfrage 2016 Umfrageteilnehmer & Meinungen Umfrageteilnehmer, Wünsche, Meinungen und Anregungen Umfrageteilnehmer Anregungen, Lob und Meinungen 88% der Befragten haben einen Leseausweis. Mit 68% beteiligten sich mehr Frauen als Männer an der Umfrage. Die größte Teilnehmergruppe war die der 25- bis 45-jährigen (31%), gefolgt von den 45- bis 60- jährigen (2), der Gruppe ab 60 Jahren (25%) sowie Jugendlicher ab 14 Jahren (13%). Im Fragebogen wurde auch nach der Staatsangehörigkeit gefragt sowie nach der Berufstätigkeit. Diese Fragen wurden hier nicht ausgewertet, da sie wenig relevant sind. Dank, Anerkennung und Lob für die Bibliothek und ihr Personal sind vorherrschend im Umfrageergebnis. Anregungen und Wünsche betreffen spezielle Literatursparten neue Zeitungen und Zeitschriften mehr CDs, DVDs und E-Books ein Lesecafé/Getränkeangebot einen separaten Lesesaal mit mehr Ruhe mehr Öffnungszeiten Bestseller staffeln mehr Veranstaltungen Kritik gibt es für hohe Versäumnis- und Mahngebühren Unruhe, Lautstärke Hitze und e Luft zu wenig und zu enge Parkplätze veraltete Medien in einzelnen Sparten 9

10 Besucherumfrage 2016 Danksagung Umfrageergebnisse als Zielvorgaben, Dank an die Teilnehmer Die Umfrage war ein Projekt der Fachstelle für das öffentliche Bibliothekswesen im Regierungspräsidium Freiburg mit zahlreichen teilnehmenden Bibliotheken aus der Region und dem gesamten Regierungsbezirk. Der detaillierte Fragebogen konnte sowohl digital als auch analog beantwortet werden. Art und Umfang der Fragen waren vorgegeben. Die Bibliothek dankt allen Teilnehmern und Teilnehmerinnen für die Beantwortung der umfangreichen Fragen. Die Ergebnisse bestätigen das gefühlte Meinungsbild, das vor Ort im persönlichen Gespräch mit vielen Besuchern und aktiven Benutzern täglich neu entsteht. Der große Anteil nicht bewerteter Fragen zeugt von notwendigen Verbesserungen in der Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit. Möglicherweise zeigt er aber auch, dass die Fragen zu umfangreich waren und dadurch die Bereitschaft zur Beantwortung nach der sechsten Frage nachließ. Die Bibliothek wird die vielfältigen Anregungen in ihrer weiteren Arbeit gerne berücksichtigen, sofern die finanziellen, personellen und räumlichen Voraussetzungen dies zulassen. Sie nimmt Leserwünsche und Anregungen bereits seit langem auf Wunschzetteln und natürlich persönlich entgegen. Einige Anregungen wie z.b. weitere Zeitschriftenabonnements werden bereits kurzfristig umgesetzt. 10