Digital Business in a Mobile-First World Die digitale Transformation der SBB
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- Benedikt Baumgartner
- vor 6 Jahren
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Transkript
1 Digital Business in a Mobile-First World Die digitale Transformation der SBB Basler Technologie Apéro Christof Zogg, Director Digital Business
2 About the Location.
3 About the Topic.
4 About the Speaker.
5 Agenda. 1. Digital Switzerland Mobile-First World SBB Mobile vnext Lessons Learned Q&A 5
6 Digital Switzerland
7 Digitalswitzerland.
8 The Usual Suspects. Digital Challenger Analoge Incumbent
9 That s really new & interesting!
10 The Unusual Ones. Sports NBA Playoff Finals 18m viewers esports Leage of Legends Championship 27m viewers
11 The New Unicorns. Unicorn = a start-up company whose valuation has exceeded $1 billion dollars.
12 Speed of Light
13 But
14 Europe, we have a problem. USA Europe
15 ICT Coverage in den Wirtschaftsmedien. USA Schweiz A 111p. Essay on Software Development
16 Arbeitszeitmodelle in der New World of Work. USA Schweiz
17 Und die SBB?
18 About SBB.
19 Digital Transformation is Teamwork. Frontend Backend
20 Self-Driving Vehicles Self-driving cars Self-driving trains Challenge: rocket science Progress: amazing Challenge: not rocket science Progress: sobering
21 Mobile-First World
22 The times are a changin
23 Times are a changin
24 Recently, in the Netherlands.
25 Recently, in China.
26 Recently, at Zurich Main Station.
27 Digital
28 Tipping Point Mobile-First Ticket Sales % Mobile Online
29 Mobile-First Customer Satisfaction ,2 82,1 77,3 POS Automat Online Mobile
30 Ticket Sales by Channel. 3,80% 19,40% 7,00% 53,30% 16,50% Absatzmix: 2016
31 Long-Tail.
32 SBB Mobile vnext
33 SBB Mobile - From Good to Great Der grösste Bahnhof der Schweiz Der persönliche digitale Reisebegleiter SBB Mobile Classic vnext Public Preview SBB Mobile vnext Community Launch Launch
34 SBB Mobile vnext Change Management. Kategorie SBB Mobile SBB Mobile vnext Release-Häufigkeit 2x jährlich 1-2x monatlich Entwicklungs- Methodologie Wasserfall Agile Kundeneinbezug No Co-Development Hosting Mobile Service On-premise Public Cloud Sourcing In-house Mit Partnern
35 250% less interactions vs. Best SBB Mobile ever 7 Taps to Ticket 1 Swipe & 1 Tap
36 SBB Mobile Master of Swiss Apps.
37 Yvette Michel.
38 ivette Michel.
39 Aber Vorsicht vor sympathischen älteren Damen!
40 Alles perfekt? Nope!
41 Legacy IT. Frontend Backend
42 #1 Co-Development
43 New Approach Customer Co-Development.
44 New Approach Customer Co-Development. > SBB Mobile vnext Users SBB Mobile vnext > SBB Mobile Preview Users SBB Mobile Preview > Community Members
45 Die Mobile Preview Community. > Feedbacks
46 SBB Mobile Preview Programm tbc. Original Plan New Plan New version of the existing app SBB Mobile Preview SBB Mobile SBB Mobile Preview SBB Mobile SBB Mobile Preview SBB Mobille SBB Mobille
47 2. Partnering
48 SBB Mobile vnext Partnering.
49 3. User Experience
50 UX Design Process. Pre-Test Post-Test UX Expertise Usablity Tests Telemetry
51 Measure - Telemetry over User Experience Testing. 1% 39% 61%
52 Train - Guiding the Users with Coach Marks.
53 Learn Change it, if necessary. Vorher Nachher
54 4. Customer Feedback
55 Kundenfeedbacks ernst nehmen Mal so. Mal so. Standort by Fritz Schild Scheiss. App, wiso muss, die App immer den Standort ermitteln?????????? Frisst mir unnötig den aku leer, was soll die Scheisse??????????? Seit ihr nicht in der Lage eine anschtändige App zu entwickeln, wenn ich bei ihnen so arbeiten würde, hätte ich schon lange die Kündigung erhalten.
56 aber nicht zu ernst.
57 5. Shoot High!
58 Der persönliche Reisebegleiter. SBB Kundenberaterin SBB Zugbegleiter
59 Der persönliche Reisebegleiter. SBB Kundenberaterin SBB Zugbegleiter
60 Was braucht s für einen digitalen Assistenten? It looks like you re trying to buy a ticket.
61 Was braucht s für einen digitalen Assistenten? Context + Natural UI + AI = It looks like you re trying to buy a ticket. Personal Digital Assistant
62 DEMO
63 A propos Bots User: Ich habe eine Frage zu SBB Mobile. User: Sind Sie eine Maschine?... SBB: Der Fehler ist bekannt und wird so rasch wie möglich behoben. SBB: Nein, ich bin eine Person! User: Welche Farbe hat der Himmel? User: Haha, sehr gut! SBB: Im Moment ist der Himmel noch schwarz.
64 Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Christof Zogg Director Digital Business SBB AG Personenverkehr Wylerstrasse 123/ Bern 65 Mobil
65 Gute Heimreise.
The world has changed: always on Marken erfordern neue, innovative Wege des Denken und Handeln um Konsumenten zu aktivieren und zu betreuen.
welcome.success TO EMPORER YOUR BRAND AND SERVICE VALUES Über uns WE BUILD GREAT VALUES Als "full service marketing and brand communication"- Unternehmen verfügen wir über einen breiten Kompetenzpool,
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