Zukunftsthemen der Versicherungsbranche 2015

Transkript

1 Zukunftsthemen der Versicherungsbranche 2015 Auftraggeber der Studie: VAV Versicherungs-Aktiengesellschaft NÜRNBERGER Versicherung AG Österreich HDI Versicherung AG ARAG SE Direktion für Österreich Befragung der Vermittler und Erstellung: AssCompact GmbH August 2015

2 Entwicklung Provisionsumsatz Wie schätzen Sie die Entwicklung Ihres Provisionsumsatzes in den nächsten drei Jahren ein? Umsatzsteigerung über 20% 18,26% Umsatzsteigerung 11% - 20% 27,40% Umsatzsteigerung 1% - 10% 42,92% sinkende Umsätze 11,42% Begründung: Siehe Auswertung Frage_4_1 2

3 Entwicklung Provisionsumsatz In welchem Kundensegment sehen Sie für sich in der Zukunft (im Vergleich zu bisher) die größten Erfolgschancen? Privatkundengeschäft 57,75% KMU- und Freiberufler-Geschäft 34,74% Großgewerbe- / Industrie-Geschäft 7,51% Begründung: Siehe Auswertung Frage_5_1 3

4 Planung In den nächsten 3 bis 5 Jahren plane ich... (Makler)-Bestände zu kaufen 17,87% meinen Bestand an Familienmitglieder zu übergeben 7,73% meinen Bestand an einen Mitarbeiter zu übergeben 4,35% meinen Bestand zu verkaufen 11,59% weder noch 58,46% Anmerkung: Siehe Auswertung Frage_11_1 4

5 Einschätzung Online-Information Über 50% der Kunden informieren sich inzwischen im Internet, bevor sie (zu über 90%) bei einem persönlichen Berater (z.b. Makler oder Außendienst) eine Versicherung abschließen. Haben Sie durch diesen deutlichen Trend als ungebundener Berater Ihrer Erfahrung bzw. Einschätzung nach... eher Vorteile / bessere Erfolgschancen 79,90% eher Nachteile / schlechtere Erfolgschancen 20,10% Anmerkung: Siehe Auswertung Frage_8_1 5

6 Frage 8: online Vor- oder Nachteil? Kunden vergleichen meist nur die Prämien - nicht jedoch den Leistungsumfang! Dieser kann nur in einem pers. Gespräch erhoben werden, bzw. dem Kunden sein Bedarf vor Augen geführt werden! Internet spiegelt nicht die Wahrheit wieder & Deckungsumfänge stehen nicht im Vordergrund & Kunde ist "halbgebildet", glaubt aber sich auszukennen Als ungebundener Vermittler stehen mir im Unterschied zum Außendienst - sämtliche Versicherungsgesellschaften zur Verfügung - somit fährt der Kunde (nachdem er sich im Internet informiert hat) beim ungebundenen Vermittler am besten Kunden, die sich online informieren, schließen eher selten beim Außendienst ab, da eine Gesellschaft ja nicht immer vorne sein kann. Als Makler kann ich hingegen immer punkten! Der Kunde wird durch die Internet-Informationen angeregt und ist dem Versicherungsgedanken zunehmend aufgeschlossen. 6

7 Online-Präsenz Fühlen Sie sich in Bezug auf Ihre Präsenz im Internet (z.b. eigene Website, Auffindbarkeit in Google, Facebook, usw.) gut gerüstet? 37,07% 31,22% 9,76% 11,22% 10,73% ungenügend (5) genügend (4) befriedigend (3) gut (2) sehr gut (1) Anmerkung: Siehe Auswertung Frage_9_1 7

8 Frage 9: eigene online-fitness Ich habe derzeit keine eigene Website. Empfehlungen aus dem eigenen Kundenstock sind ausreichend, aber ich weiß, dass ich mich mit dem Thema bald befassen muss. Website wird in Kürze "modernisiert" Wir könnten im Internet aktiver sein, aber da muss die neue Generation ran! Habe nicht das technische Know How zur eigenen Gestaltung und nicht die finanziellen Ressourcen für eine Auslagerung der Homepage an Professionisten Eine gemeinsame Strategie aller Versicherungsmakler = WKÖ und WK auf Länderebene wäre wünschenswert. Sehe derzeit keinerlei Aktivitäten - die Standesvertretung geht an diesem Thema vorbei. 8

9 Die Maklerschaft hat Aufholbedarf bei Online-Fitness Test: Wie viele Makler findet man auf der Seite 1 in Google bei Eingabe Versicherungsmakler + Stadt.? Landeck: 1 Liezen: 2 Bludenz: 3 Baden: 4 St. Pölten: 4 Villach: 4 Wels: 5 Wiener Neustadt: 6 Zahlreiche Makler haben noch immer keine Website Viele Websites erfüllen nicht einmal die Basis-Funktionen Nur wenige Makler sind gut auffindbar in Google (sei es organisch oder via AdWords) Die Makler erkennen aber zunehmend die Bedeutung eines ordentlichen Web- Auftritts für die Zukunft - für die nächste Generation

10 VAV unterstützt die Online-Fitness ihrer Vertriebspartner durch ganz konkrete Aktivitäten Über Kundenanfragen werden p.a. über die VAV-Vertriebspartnersuche an unsere Vertriebs-Partner geleitet Website-Check in Kooperation mit Herold Business Data finanziert von VAV Support & Hilfestellung bei der Erstellung/Überarbeitung von Makler-Websites in Kooperation mit ausgewählten professionellen & preiswerten Web-Agenturen Beispiel: (Kosten: 800 für die Website-Entwicklung) VAV /// FORUM ZUKUNFT Veranstaltungsformat mit interaktiver Diskussion über konkrete Zukunftsthemen gemeinsam mit ausgewählten Vertriebspartnern Kooperation mit Google-Österreich Tipps & Tricks für Makler für erfolgreiches regionales Google-Marketing

11 Online-Services Für wie wichtig halten Sie zukünftig Online-Services für Ihre Kunden auf Ihrer Website: sehr wichtig wichtig weniger wichtig unwichtig Attraktive Online-Tools z.b. kurze Videos zur Unterstützung Ihrer Beratung, Pensions-Lückenrechner, Erklärung Unterversicherung, etc. Geschütztes Kunden-Portal z.b. zur online-einsicht Ihrer Kunden in ihre Verträge 20,00% 16,58% 40,70% 36,59% 29,65% 32,20% 11,22% 13,07% Anmerkung: Siehe Auswertung Frage_10_1 11

12 Erfahrung mit den Gesellschaften Welche Erfahrungen haben Sie in der Zusammenarbeit mit Versicherungsgesellschaften gemacht, die gleichzeitig einen eigenen Außendienst haben? In Konflikt- bzw. Konkurrenzsituationen wurde/wird der eigene Außendienst bevorzugt behandelt 56,25% In Konflikt- bzw. Konkurrenzsituationen verhalten sich die Gesellschaften neutral 37,98% In Konflikt- bzw. Konkurrenzsituationen wurde/werde ich als unabhängiger Vermittler bevorzugt behandelt 5,77% Anmerkung: Siehe Auswertung Frage_6_1 12

13 Zusammenarbeit mit den Gesellschaften Die Zusammenarbeit mit einem Versicherer, der ausschließlich auf ungebundene Vermittler ausgerichtet ist (also keinen eigenen Außendienst hat), hat für mich folgende Relevanz: Diese Gesellschaften bekommen den Vorzug, sofern die Produkte/Services vergleichbar sind 42,65% Für mich hat dieser Punkt keine Relevanz bei meinen Auswahlentscheidungen 57,35% Anmerkung: Siehe Auswertung Frage_7_1 13

14 Zukunftsthemen der Versicherungsbranche 2015 Auftraggeber der Studie: VAV Versicherungs-Aktiengesellschaft NÜRNBERGER Versicherung AG Österreich HDI Versicherung AG ARAG SE Direktion für Österreich Befragung der Vermittler und Erstellung: AssCompact GmbH August 2015