Leitfaden für Travel Arranger

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1 Leitfaden für Travel Arranger Online-Buchung von Hotels über Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 1/26

2 Entsprechend der Richtlinie vom , herausgegeben von Prof. Helmut List und Stephan M. Baron, sind alle Hotelreservierungen ausschließlich über die Online- Buchungsplattform durchzuführen. Das Online-Tool ersetzt alle sonstigen Buchungskanäle. Sollte die Buchung des gewünschten Hotels über die Online-Plattform nicht möglich sein, erfolgt die Abwicklung über das AVL Travel Service (Tel ). Im Standardfall erfolgt die Hotelbuchung über das zuständige Reise-Sekretariat. Alle MitarbeiterInnen mit entsprechender SAP-Rolle zur Reisebuchung/-abrechnung werden automatisch über das AVL Travel Service als Travel Arranger für das Online-Buchungstool freigeschaltet. Die Travel Arranger Funktion erlaubt es, auf die Profile aller registrierten MitarbeiterInnen (Reisenden) zuzugreifen und die Buchung effizient durchzuführen. Die online durchgeführten Buchungen sind Echtbuchungen uchungen. Anders als bei der Flugbuchung erfolgt keine Optimierung seitens des Travel Service mehr. Das Travel Service hat selbstverständlich Zugriff auf alle Buchungen und kann im Notfall eingreifen. Die Verantwortung für korrekte Auswahl des Zielortes, Datums, Rate u.s.w. obliegt dem Travel Arranger, ebenso im Anlassfall die fristgerechte Stornierung. Ihre Verbesserungsvorschläge, Kommentare, etc. zu dieser Dokumentation helfen, die Qualität und Praxisrelevanz zu erhöhen. Ihre Rückmeldungen nehmen wir gerne unter entgegen. Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 2/26

3 I. Einstieg in die Buchungsplattform (AVL Firmenkundenportal) Über Internet Explorer (Eingabe der URL oder Über AVL Desktop (unter Quick Links auf der Startseite) gelangen Sie auf die Anmelde-Seite des Online-Buchungstools. Geben Sie Ihre Adresse und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf Anmelden. Am rechten Bildschirmrand, unter dem AVL Logo, können Sie die gewünschte Menüsprache auswählen. Bitte achten Sie darauf, für den Einstieg in das System stets die korrekte URL zu verwenden, also /avl. Nur so gelangen Sie in das AVL-Firmenkundenportal. Um Buchungen im AVL Firmenkundenportal durchzuführen, ist ein Login unbedingt notwendig. Eine Registrierung als neue/r TeilnehmerIn (= Zugriff auf die AVL Buchungsplattform) ist nur mit einer Adresse aus einer AVL-Domain möglich. Das System erkennt automatisch, ob Sie als Travel Arranger autorisiert sind. Es erscheint der Travel Arranger Zusatz in roter Schrift hinter Ihren Zugangsdaten. Falls dies nicht der Fall ist, sind Sie als Travel Arrranger noch nicht freigeschaltet. Melden Sie sich in diesem Fall bitte beim AVL Travel Service (DW -3800). Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 3/26

4 Sie befinden sich sodann auf der Startseite der Firmenkundenanwendung. II. Angabe der Destination (Zielort) Die meisten AVL-Standorte wurden, in Registern pro Land/Region, bereits im System hinterlegt. Für eine Zimmerreservierung in Graz, Hans-List-Platz, klicken Sie einfach auf den gewünschten Standort und die Adresse wird in das Feld Reiseziel übernommen. Die Point of Interest Liste wird ständig erweitert. Standorte der wichtigsten Kunden, häufig gebuchte Veranstaltungszentren, etc. werden Zug um Zug in die Liste einfließen. Das AVL Travel Service bittet um aktive Rückmeldung zu benötigten Destinationen. Ist die Destination kein vordefinierter Standort, erfolgt die Eingabe des Reiseziels entweder - durch Eingabe des Ortsnamens oder - durch Eingabe des 3-Letter-Codes Durch Klick auf Alle Städte erhalten Sie eine Liste aller im System verfügbaren Ortsnamen (Register pro Buchstabe, alphabetisch sortiert). Darüber hinaus ist die Suche nach Alle Regionen möglich. Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 4/26

5 Als besonderes Feature ist auch die Umkreissuche Umkreissuche möglich. Dadurch wird es möglich, gezielt ein nahe gelegenes Hotel zum jeweiligen Zielort zu finden. Dies hilft, Transferkosten rkosten vor Ort zu vermeiden. Die Umkreissuche ist noch nicht für alle Länder weltweit verfügbar, hotel.info entwickelt dieses Feature aber ständig weiter. Wenn Sie nur ein bestimmtes Hotel angezeigt bekommen möchten, können Sie unter den Namen oder Namensanfang eingeben. Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 5/26

6 Durch Klick auf Erweiterte Suche können Sie noch detailliertere Angaben zum gewünschten Hotel machen: Schränken Sie die Suche nicht zu sehr ein, ansonsten könnte es passieren, dass das gewünschte Ergebnis nicht angezeigt wird. Sollten am eingegebenen Zielort keine Hotels gelistet sein oder das gewünschte Hotel nicht angezeigt werden, erscheint ein entsprechender Hinweis: Sollte die Buchung über die Online-Plattform nicht möglich sein, erfolgt die Abwicklung wie bisher über das AVL Travel Service. Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 6/26

7 III. II. Angabe des Datums (An-/Abreise) Die Eingabe des Datums bei der Hotelsuche ist optional. A) Ohne Eingabe des Datums werden alle über das System buchbaren Hotels an der gewünschten Destination angezeigt B) Mit Eingabe des Datums werden nur jene Hotels an der gewünschten Destination angezeigt, die zum gewünschten Zeitpunkt verfügbar (vakant) sind. Weiters können Sie unter diesem Selektionsschritt bereits die Anzahl der Zimmer sowie den Zimmertyp definieren. Diese Wahl kann im späteren Buchungsprozess noch geändert werden. IV. Wahl der Buchungsart (Reisende/r mit Profil oder Gastbuchung ) A) Buchung für eine/n Reisende/n mit Profil Profil Die Daten der meisten Vielreisenden MitarbeiterInnen sind bereits als Profile angelegt. Um nach einem/einer MitarbeiterIn zu suchen, klicken Sie bitte auf Mitarbeiter auswählen. Es öffnet sich ein Fenster Geben Sie hier mindestens zwei Zeichen des gesuchten Namens ein und klicken Sie auf Suchen. Es öffnet sich eine Liste mit den Suchergebnissen. Haben Sie den/die entsprechende/n MitarbeiterIn gefunden, selektieren sie diese/n durch Klick auf die Adresse. Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 7/26

8 Ist das Profil des/der Reisenden noch nicht vorhanden, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis. B) Buchung für eine/n Reisende/n ohne Profil Wenn kein Profil des/der Reisenden vorhanden ist, lassen Sie bitte zunächst das Feld des Mitarbeiters, in dessen Auftrag gebucht werden soll frei. Im weiteren Buchungsprozess (siehe Pkt. IX, Seite 16) folgt dann die Entscheidung, ob ein neues Profil angelegt werden soll, oder ob es sich um eine Gastbuch Gastbuchung ung handelt. V. Start der Hotelsuche Klicken Sie zum Starten der Hotelsuche auf Sollte die Zieleingabe (Destination) nicht eindeutig sein, erscheint ein weiteres Selektionsfenster, wo Vorschläge zum Zielort angezeigt werden. Weiters können Sie auswählen, ob alle Hotels aufgelistet werden sollen, oder nur Hotels in einer bestimmten Region. Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 8/26

9 VI. Anzeige/ / Sortierung des Suchergebnisses A) Bei Suche ohne Datum (siehe Pkt. III) erscheint eine Liste aller über das Online-Tool buchbaren Hotels, unabhängig von der Verfügbarkeit. Demzufolge wird kein Preis angezeigt. B) Bei Suche mit Datum (siehe Pkt. III) erscheint eine Liste aller zum gefragten Zeitpunkt verfügbaren (= vakanten) Hotels unter Angabe des jeweiligen Bestpreises. Standardmäßig ist die Hotelliste nach Beliebtheit absteigend sortiert. Bei näher definiertem Zielort (Umkreissuche) ist die Liste nach Entfernung zum Reiseziel sortiert. Die Sortierung der Liste lässt sich vielfältig ändern (z.b. Bewertung, Hotelname, etc.). AVL Vertragshotels mit verhandelten Raten sind mit dem AVL-Logo Logo gekennzeichnet. Um diese Hotels auf der Liste nach oben gereiht zu bekommen, klicken Sie bitte auf Hotels mit Firmenraten nach oben sortieren. Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 9/26

10 AVL Handbuch H - Hotelbuchung Durch Klick auf Lage des Hotels kann man sich ein oder mehrere Hotels auf einer Landkarte anzeigen lassen. Eine Besonderheit ist noch die Funktion Hotels vergleichen. Haken Sie dazu die Hotels, die Sie vergleichen möchten, links außen im Kontrollkästchen an und klicken Sie danach auf (.)markierte Hotels vergleichen Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 10/26

11 Sie erhalten eine übersichtliche Aufgliederung der zu vergleichenden Hotels. Für die Vergleichbarkeit der Hotels ist es empfehlenswert, vor der Auswahl eines Hotels das gewünschte An- und Abreisedatum einzugeben, damit die Verfügbarkeit und die jeweils aktuellen Preise angezeigt werden. VII II. Auswahl des Hotels Bitte beachten Sie bei der Wahl des Hotels vor allem, ob in der angegebenen Rate der Preis für das Frühstück inklusive ist. Oft stellt sich heraus, dass ein Hotel, das auf den ersten Blick teurer ist, durch kostenlose Inklusivleistungen leistungen günstiger ist, als jenes Haus mit der günstigsten Rate. Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 11/26

12 Die zum jeweiligen Hotel angezeigten Symbole weisen auf Spezialangebote, Bestpreisgarantie, etc. hin. Nicht zu unterschätzende Faktoren für die zusätzliche Einsparung von Kosten sind u.a. - gratis Parkplätze - kostenlose Fahrkarte für öffentliche Verkehrsmittel - gratis Internet (W-Lan) Detailinformationen zu den Einsparungsmöglichkeiten hinsichtlich Mobiltelefonie und Internet (Datenkarten) finden Sie am AVL Desktop auf den Seiten des Facility Managements: Durch Klicken auf den Button gelangen Sie in die Detailansicht des jeweiligen Hotels und können sich hier nähere Informationen (Hotelbeschreibung, Bilder, Karte, Bewertungen) anzeigen lassen. Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 12/26

13 VIII III. Auswahl der Rate Haben Sie sich für ein Hotel entschieden, gelangen Sie durch klicken auf Zur Buchung auf die Maske mit den unterschiedlichen Raten: Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 13/26

14 Hier ist folgendes wesentlich: - Bei Buchungsmodus muss für dienstlich veranlasste Buchungen stets als Travel Arranger ausgewählt sein. - Als nächstes ist hier die Sprache der Buchungsbestätigung auszuwählen. - Weiters erfolgt die Auswahl der insgesamt anreisenden Personen, d.h. in einer Buchung können so viele Reisende mit selbem Reisedatum gemeinsam abgewickelt werden, wie das Hotel freie Zimmer als verfügbar geladen hat. Übersteigt die Anzahl der Anreisenden Personen die verfügbare Anzahl der gewählten Zimmer-Kategorie, erhalten Sie eine Fehlermeldung: - Um mehrere Zimmer unterschiedlicher Kategorien zu buchen, z.b. 2 Einzel- und 1 Doppelzimmer, muss pro Zimmerkategorie eine separate Buchung durchgeführt werden. Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 14/26

15 Es werden unterschiedlichste Raten angezeigt. Achten Sie bitte stets auf die Bedingungen, die sich prinzipiell unterscheiden nach - Flexibilität (z.b. Stornierbarkeit, Vorauszahlung) - Aufenthaltsdauer (z.b. Mindestaufenthalt bei Messen, Kongressen, etc.) - Inklusivleistungen (Frühstück) Es kann vorkommen, dass die verhandelte AVL-Rate im Einzelfall teurer ist, als die für das bestimmte Datum verfügbare tagesaktuelle Rate (= Bestpreis). Das kommt daher, dass verhandelte AVL-Raten stets gleich bleiben und kaum saisonalen Schwankungen unterliegen. In Zeiten schwacher Buchungslage, an Wochenenden, bei längeren Aufenthalten, etc. bieten Hotels oft günstige Spezialraten an, um die Auslastung zu steigern. Verhandelte AVL-Raten verstehen sich meist inklusive Frühstück bitte achten Sie beim Ratenvergleich darauf. Ist die günstigste flexible Rate inkl. Frühstück billiger, als die verhandelte AVL-Rate, wählen Sie bitte diese. Ansonsten wählen Sie bitte stets die mit dem AVL-Logo Logo gekennzeichnete Vertragsrate. ACHTUNG: Raten, für die eine Vorauszahlung getätigt werden muss bzw. die nach der Buchung nicht mehr kostenlos storniert werden können, werden zwar angezeigt, können aber nicht gebucht werden (keine Zimmeranzahl wählbar), um Kosten zu vermeiden. Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 15/26

16 Bei Hauptreisedestinationen ist ein Höchstpreis/Nacht definiert. Abweichungen werden regelmäßig der Geschäftsführung zur Kenntnis gebracht. Dass eine angezeigte Rate den Höchstpreis/Nacht übersteigt, erkennen Sie durch folgenden Hinweis: Grundsätzlich sind in diesem Fall Alternativen zum gewünschten Hotel zu wählen, damit die Höchstpreise/Nacht nicht zu überschreiten. In begründeten Ausnahmefällen ist die Buchung von Raten, die die definierten Höchstgrenzen überschreiten, möglich. Verwenden Sie dazu bitte die vorgegebenen Reason Codes. Alle Buchungen, die die definierten Höchstpreise/Nach überschreiten, werden umgehend (noch vor Anreise) vom AVL Travel Service im Detail geprüft. Nach Wahl der Rate und Eingabe der gewünschten Zimmeranzahl gelangen Sie durch Buchungsschritt 3 zu Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 16/26

17 IX. Ratenbeschreibung und Profilanlage bzw. Gastbuchung Hier werden letztmalig Detailinformationen zur gewählten Rate sowie zu den Buchungs- und Stornierungsbedingungen angezeigt. Bitte überprüfen Sie diese sorgfältig! Wie bereits unter Pkt. IV A, Seite 7, beschrieben, scheint die Adresse des/der Reisenden bereits im Feld Adresse des Mitarbeiters, in dessen Auftrag gebucht werden soll auf., wenn Sie bereits auf der Startseite das Profil des/der MitarbeiterIn ausgewählt haben. Ist für den/die Reisende noch kein Profil vorhanden/ gespeichert, können Sie in Ihrer Funktion als Travel Arranger ein neues Profil für ihn/sie anlegen. Dies ist jedoch nur für jene Personen möglich, die ein AVL E Account besitzen und die eine SAP-Personalnummer Personalnummer (= SAP-ID) haben (z.b. fixe MitarbeiterInnen, Leiharbeitskräfte, Freie MitarbeiterInnen, Werkvertragnehmer). Zur Neuanlage eines Profils geben Sie bitte die vollständige E Adresse des/der MitarbeiterIn im Feld Adresse des Mitarbeiters, in dessen Auftrag gebucht werden soll und klicken Sie auf Weiter. Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 17/26

18 Es öffnet sich automatisch das Formular Anmeldung als neuer Teilnehmer bei hotel.info : Hier sind nur folgende Felder verpflichtend auszufüllen: - Vorname, Nachname - Firma/Institution (ist voreingestellt - bitte aus der Auswahlliste wählen) - SAP-ID (= SAP Personalnummer) - Telefon wird automatisch befüllt, bitte so belassen - (2x) Die Kreditkartendaten lassen Sie bitte frei. Bei jeder Buchung wird automatisch eine Firmenkarte des AVL Travel Service hinterlegt, die ausschließlich als Garantie für die Buchung gilt. Als letzten Punkt empfehlen wir, den Punkt Registrierungs Registrierungs- versenden zu deaktivieren, da sonst an den/die Mitarbeiterin ein Willkommens /Registrierungsbestätigung geschickt werden würde. Durch Auswahl/Anlage eines Profils ist sichergestellt, dass alle relevanten Daten für die Reservierung an das Hotel übermittelt werden. Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 18/26

19 Kann kein Profil angelegt werden, erfolgt die Buchung als Gastreise, d.h. sie erfolgt im Auftrag des jeweiligen Travel Arrangers. Dazu geben Sie bitte Ihre eigene E Adresse in das Feld Adresse des Mitarbeiters, in dessen Auftrag gebucht werden soll ein. Danach bestätigen Sie mit Weiter. X. Angaben zu der (den) anreisenden Person(en) Die wesentlichen Eingaben für diesen Buchungsschritt werden im Folgenden beschrieben: Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 19/26

20 A) Wurde für den/die Reisende/n ein Profil ausgewählt oder neu angelegt, sind die Felder Nachname, Vorname und automatisch mit den Daten des/der Reisenden befüllt. B) Handelt es sich um eine Gastreise ohne Profil, erscheint der Nachname, Vorname und die des Travel Arrangers. in diesem Fall ersetzen Sie bitte zumindest Nachname und Vorname durch den Namen der tatsächlich anreisenden Person(en) Wurde mehr als ein Zimmer gebucht oder die Anzahl der anreisenden Personen nicht mit 1 definiert, sind unter Buchungsschritt 4 die Namen aller anreisenden Personen anzugeben (aus vorhandenen Profilen auszuwählen). Ob bei Angaben zu der(n) anreisenden Person(en) eine Adresse eingegeben ist/wird, oder nicht, ist für die Übermittlung der Buchungsbestätigung an den Travel Arranger selbst unwesentlich. Der Travel Arranger erhält immer eine Buchungsbestätigung. Der/die Reisende selbst erhält nur dann direkt eine Buchungsbestätigung per , wenn die entsprechende Adresse neben Nachname/Vorname eingegeben ist und das entsprechende Kontrollkästchen (ganz unten) aktiviert ist: Darüber hinaus benötigt das Hotel die Information, ob die Anreise vor oder nach 18:00 Uhr erfolgen wird. Bei Anreise nach 18:00 Uhr wird die Firmenkreditkarte des AVL Travel Service als Garantie hinterlegt. Sollte gegebenenfalls die Reservierung nicht fristgerecht storniert werden, wird eine No- Show-Gebühr verrechnet, die der jeweiligen Kontierung (Reisenummer, Kostenstelle) zugeordnet wird. Sollte die Anreise vor 18:00 Uhr geplant sein, seien Sie sich bitte bewusst, dass das Hotel das Zimmer anderweitig vergeben kann, wenn die Anreise doch später erfolgt. Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 20/26

21 Verpflichtend ist zudem die Eingabe der SAP-/ZIPP Reisenummer im Feld Kostenstelle. Wenn in Ausnahmefällen keine SAP-/ZIPP Reisenummer vorhanden sein sollte (bei Gastreisen ), ist im Feld Kostenstelle die entsprechende Kontierung anzuführen. Eventuell entstehende Kosten (Stornierungs-/ oder No-Show-Gebühren) werden der angegebenen Reisenummer bzw. Kontierung zugeordnet. Entsprechend der Richtline zur Buchung von Hotels erfolgt die Zahlung direkt im Hotel durch den/die Reisende/n (Selbstzahler). Keinesfalls dürfen Hotelrechnungen anlässlich einer Dienstreise von MitarbeiterInnen unbeglichen an AVL fakturiert (geschickt) werden. In Ausnahmefällen darf für Gäste von AVL nach vorheriger Freigabe durch die jeweils zuständige vorgesetzte Stelle eine Kostenübernahmebestätigung an das Hotel übermittelt werden. Zu diesem Zweck kann das Buchungstool durch Aktivierung des entsprechenden Kontrollkästchens ein Kostenübernahme-Formular automatisch generieren, welches nach im nächsten Buchungsschritt Abschluss der Buchung korrekt ausgefüllt per oder Fax an das Hotel zu übermitteln ist. Mitteilungen/Wünsche an das Hotel können Sie unter Punkt angeben und diese werden unverbindlich an das Hotel weitergeleitet. Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 21/26

22 Ein wesentlicher Punkt für die gesetzeskonforme steuerliche Abwicklung der Hotelrechnungen in der Buchhaltung ist die korrekte Rechnungsadresse. Die Rechnungsadressen der AVL-Niederlassungen sind bereits im System zur Auswahl hinterlegt. In Ausnahmefällen können Sie bei Bedarf (Gastreisen) die Rechnungsadresse ändern. Am Ende der Seite haben Sie noch die Möglichkeit, Buchungsbestätigungen an weitere Personen als sich selbst (als Travel Arranger erhalten Sie die Buchungsbestätigung immer automatisch ch) bzw. die anreisende(n) Person(en) zu verschicken. Dazu geben Sie bitte im Feld Weitere -Buchungsbestätigungen schicken an die entsprechenden Adressen ein. Eine Buchungsbestätigung an die anreisenden Personen ergeht, wie bereits auf Seite 19 erwähnt, durch Klick auf das Kontrollkästchen Buchungsbestätigung per an den Reisenden versenden. Durch Klicken auf den Button Weiter wird die Buchung durchgeführt. Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 22/26

23 XI. Buchungsbestätigung Sie erhalten am Bildschirm die Buchungsbestätigung angezeigt. Zum Ausdrucken klicken Sie auf den entsprechenden Button am Seitenende. Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 23/26

24 Eine mit der Buchungsbestätigung wird entsprechend der unter Buchungsschritt 4 angegebenen Adressen verschickt. Diese enthält als wesentliches Element die Buchungsnummer sowie den Stornierungscode, welcher nur im Ausnahme-/Notfall benötigt wird, wenn Sie bzw. der/die Reisende selbst eine Reservierung außerhalb des Buchungstools, d.h. telefonisch, stornieren möchte. In der Buchungsbestätigung sind die Notfall-Tefonnummern je Land angegeben. Weiters finden Sie den AVL Company Code 2909, der zur Identifikation dient. Grundsätzlich ist jeder Travel Arranger selbst für die fristgerechte Stornierung bzw. Umbuchung verantwortlich. Sollten Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen das AVLTravel Service gerne zur Verfügung. Für Stornierungen und Änderungen außerhalb der Arbeitszeiten wenden Sie sich bitte an das AVL Travel Notfallservice unter Tel Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 24/26

25 XI. Buchungen bearbeiten Sie können in alle von Ihnen getätigten Buchungen Einsicht nehmen, egal ob diese in der Zukunft liegen, oder bereits vergangen sind. Zum Einstieg in Ihre Buchungsübersicht wählen Sie bitte von der Startseite ausgehend das Register Buchungsübersicht Eigene Buchungen. In der Buchungsübersicht werden alle Buchungen in Listenform angezeigt. Es bestehen zahlreiche Sortierungsmöglichkeiten. Direkt aus der Buchungsübersicht stehen Ihnen folgende praktische Funktionalitäten zur Verfügung: - Hotelbeschreibung - Stornieren - Umbuchen - Erneut buchen - Kostenübernahme ausdrucken - Bestätigung nochmals versenden Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 25/26

26 Durch einen Klick auf Stornieren Stornieren wird die Buchung storniert und Sie erhalten per auch noch eine Stornierungs Stornierungs-Bestätigung Bestätigung. Mit der Funktion Neu Buchen können Sie das Hotel jederzeit für ein anderes Datum und auch für andere anreisende Personen neu buchen. XII II. Tagungen Über das Buchungstool können bei Bedarf auch online Tagungshotels angefragt und gebucht werden. Version FOR INTERNAL USE ONLY Seite 26/26