Mobile Lösungen zur Steigerung von Kundenaktivität und -bindung. Mobile Portale: Der direkte Weg zum Kunden

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1 Mobile Lösungen zur Steigerung von Kundenaktivität und -bindung Mobile Portale: Der direkte Weg zum Kunden

2 Mobile Portale 1 Für Lotteriespieler ist Aktualität unverzichtbar. Im heutigen Online-Zeitalter erwarten die Spieler eine ständige Verfügbarkeit von Services und aktuellen Informationen über das Internet, etwa zum Abrufen der neusten Gewinnzahlen oder der nächsten Spieltermine und Jackpots - und dies vermehrt auch zeit- und ortsunabhängig über den mobilen Kanal. Ebenfalls rückt die erwartete Öffnung des Internets als Distributionskanal für den deutschen Lotteriemarkt das mobile Internet verstärkt in den Fokus. Durch die Bereitstellung mobiler Angebote kann der Spielwunsch des Kunden vollkommen losgelöst von Zeitpunkt und Aufenthaltsort erfüllt werden. Darüber hinaus können Kunden zur Wiederaufnahme oder Intensivierung ihrer Kundenaktivität animiert werden. Mobile Services werden somit zu einem starken Instrument der Kundenbindung. adesso bietet mit dem Produkt in MOTION eine Lösung an, mit der kurzfristig und auf Basis bestehender Internetseiten ein mobiles Portal zur Verfügung gestellt werden kann. Günstige und schnelle Datentarife sowie die steigende Popularität mobiler Endgeräte mit permanentem Online-Zugang lassen die Zugriffszahlen auf mobile Angebote in die Höhe schnellen. Bereits 14 Millionen Internetnutzer in Deutschland gehen laut der Studie Mobile Web Watch (Accenture, 2011) mit ihrem Mobiltelefon ins Netz. Immer mehr User kaufen dabei auch online ein. Die Erwartungshaltung der Konsumenten beinhaltet heute also bereits den stetigen mobilen Zugriff auf Service- und Informationsangebote. Lotteriegesellschaften können ihren Kunden und Interessenten über ein mobiles Portal bestehende Services der vorhandenen Website, aber auch zusätzlich rein mobile Angebote, zur Verfügung stellen. So wird das Online- Angebot permanent und unabhängig von der Verfügbarkeit stationärer PCs oder Terminals nutzbar. Dabei bietet sich insbesondere die Bereitstellung von Informationen zu Gewinnzahlen, aktuellen Quoten oder Sonderauslosungen an. Wird nur unregelmäßig Lotto gespielt, ist die mobil einsehbare Höhe des aktuellen Jackpots ein wichtiges Teilnahmekriterium. Um den so generierten

3 Mobile Portale 2 spontanen Spielwunsch auszuführen, können Kunden direkt auf das mobile Spielangebot zurückgreifen. Alternativ oder zusätzlich bietet die Ermittlung der nächsten Annahmestelle inklusive individueller Routenplanung dorthin einen sinnvollen Service. Die Kundenbindung zur favorisierten Lottogesellschaft kann durch die mobilen Dienste erheblich gesteigert werden. Die zukünftige Öffnung des Internets als Vertriebskanal für deutsche Lotteriegesellschaften wirft unmittelbar die Frage nach der mobilen Nutzung auf. Den Lotterien eröffnet sich über das mobile Internet die Möglichkeit, so nah wie nie zuvor am Kunden zu sein und ihm jederzeit die Spielteilnahme zu ermöglichen. Gelegenheitsspieler, die aufgrund hoher Jackpots teilnehmen wollen, können so leichter bedient und animiert werden. Der Service für alle Spieler kann wesentlich erhöht werden, da die Abhängigkeit von stationären Annahmestellen oder dem heimischen PC komplett entfällt. Wichtige Voraussetzung ist hierbei, die mobile Anwendungssituation in die Überlegungen einzubeziehen und die technischen Möglichkeiten der jeweiligen Endgeräte so zu berücksichtigen, dass ein mobiles Spielerlebnis entsteht. Technischer Rahmen für mobile Dienste ist geschaffen Anders als noch vor wenigen Jahren sind die technischen Rahmenbedingungen für eine mobile Nutzung des Internets heute flächendeckend gegeben. Moderne Endgeräte, schnelle Datenverbindungen und weit verbreitete WLAN-Hot Spots sorgen dafür, dass mehr als 58% der mobilen Internet User mehrmals täglich mobil online sind (Accenture 2011), über ihr mobiles Endgerät s abrufen, sich über mobile Webseiten zu verschiedenen Themen informieren oder mobil einkaufen. Hierbei sind vor allem interessante Inhalte und die schnelle sowie einfache Handhabbarkeit die Erfolgsfaktoren. Unternehmen setzen daher zunehmend auf mobile Internetportale, um dem Kundenwunsch zu entsprechen. Sich mobil zu informieren, zu vergleichen und auch zu kaufen ist nicht das Verhalten und die Gewohnheit des Kunden der Zukunft, sondern bereits Realität. Die User erwarten zunehmend die Verfüg-

4 Mobile Portale 3 barkeit von Inhalten und Prozessen in optimierter Fassung für ihr jeweiliges Endgerät. Mobile Lottoportale zur Kundenbindung, -aktivierung und als Distributionskanal Das mobile Lottoportal wird auf Basis der adesso-software in MOTION individuell für mehr als Endgeräte optimiert dargestellt. Durch die Endgeräteerkennung können mobile Portale optisch und funktional für bestimmte Geräte wie beispielsweise moderne Smartphones (iphone, Android, etc.) aufgewertet werden, da diese Benutzer aufgrund des zugehörigen Tarifs das mobile Internet überproportional häufig nutzen. Die Inhalte werden dabei direkt dem bestehenden (stationären) Internetportal entnommen und entsprechend der Geräteeigenschaften optimiert. Ebenso können auf diesem Wege komplette Prozesse mobilisiert werden. Als zusätzliches Instrument für Vermarktung und Information kann adesso verschiedene Mobile Marketingmaßnahmen wie beispielsweise SMS- oder MMS-Kampagnen, Mobile Video, Weiterempfehlungsfunktionalitäten oder QR-Codes, die das On- und Offline- Angebot von Lottogesellschaften gezielt verknüpfen, implementieren. Auf diesem Weg können zum Beispiel Printkampagnen interaktiviert werden, also direkt mit dem mobilen Portal korrespondieren, so dass beispielsweise mögliche Gewinne vom Kunden direkt anhand von Spielquittungen geprüft werden können oder bei der Bewerbung aktueller Jackpots eine unmittelbare Verknüpfung zur mobilen Spielmöglichkeit geschaffen werden kann. Der Einsatz von in MOTION Die Ausgabe mobiler Webseiten ist mit einer Reihe spezifischer Aufgabenstellungen verbunden. Der Markt zeichnet sich durch eine hohe Anzahl unterschiedlicher Endgeräte aus, so dass eine entsprechende Varianz an Betriebssystemen, Browsern, Displaygrößen und Bedienkonzepten berücksichtig werden muss. Um eine einheitliche Ausgabe der mobilen Webseiten auf allen mobilen Endgeräten zu gewährleisten, bedarf es der dynamischen Anpassung

5 Mobile Portale 4 der Inhalte. Gleichzeitig müssen die Bedienbarkeit und die Funktionalität für die mobile Nutzung angepasst werden. adesso hat zur Lösung dieser Herausforderungen die Standardsoftware in MOTION entwickelt. Diese ermöglicht die Mobilisierung von Informationen und Services, ohne in die bestehende IT- Infrastruktur einzugreifen. Dabei nutzt in MOTION bestehende Web-Portale und -anwendungen als Datenschnittstelle und stellt diese für das anfragende mobile Endgerät optimiert zur Verfügung. Geschäftsprozesse bleiben auf diese Weise unverändert und Inhalte müssen nicht redundant gepflegt werden. Internetportale sind somit direkt für internetfähige Handys, Smartphones und PDAs erreichbar. Projekte können besonders zeit- und budgetschonend umgesetzt werden. Vorteile von in MOTION im Überblick Kein zusätzlicher Pflegeaufwand Bestehende IT-Infrastruktur bleibt unverändert Mobile Verfügbarkeit bestehender Geschäftsprozesse Mobile Verfügbarkeit sicherheits- und datenschutzkritischer Inhalte Minimaler interner Projektaufwand Aggregation von Inhalten aus unterschiedlichen Quellen Kurze Projektlaufzeiten (ca Wochen) Automatische Anpassung für über verschiedene Endgeräte Optionale Integration von SMS/MMS, Mobile Tags, Mobile Video/Audio etc. adesso steht seinen Kunden darüber hinaus auch bei der Entwicklung von Applikationen für verschiedenste Plattformen mobiler Endgeräte (bspw. iphone/ ipad, Android, Blackberry, usw.) von der Idee über die Konzeption bis hin zur Umsetzung mit erfahrenen und qualifizierten App-Entwicklern zur Verfügung. Die Lösung in MOTION ist in der Lage, Inhalte für verschiedenste Ausgabekanäle (Multi Channel-Distribution) bereitzustellen Inhalte für Applikationen können so verfügbar gemacht werden und die Programmierung ansonsten notwendiger Schnittstellen wird umgangen.

6 in MOTION Multi Channel-Distribution Mobile Portale 5

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