BPM for Insurance: Business Process Management effektiv, einfach, einzigartig

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1 BPM for Insurance: Business Process Management effektiv, einfach, einzigartig Software Innovations Wir wollen effektivere Kommunikation mit unseren Partnern. Wir machen das alles mit Bosch Software Innovations! Ich muss mit den Kosten runter. Ich brauch effizientere Prozesse.

2 2 BPM for Insurance Bosch Software Innovations für die Versicherungsbranche Bosch Software Innovations ist ein führender Anbieter durchgängiger Business Process Management-Software. Insgesamt vertrauen bereits mehr als 500 Unternehmen weltweit auf unsere Lösungs- und Leistungskompetenz. Auch am Versicherungsmarkt baut Bosch Software Innovations seine Präsenz stetig aus. Mit der durchgängigen und ausgezeichneten inubit BPM Software unterstützt Bosch Versicherungsunternehmen bei der systematischen Automatisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen. Durch die Bereitstellung von Onlinelösungen, die Automatisierung von Prüfprozessen und die Reduzierung von papierbasierten und manuellen Abläufen können Personalressourcen effizienter eingesetzt, Prozesslaufzeiten verkürzt und die Schaden- / Kostenquote optimiert werden. So entstehen vielfältige Möglichkeiten, Geschäftsvorfälle von der Annahme über die Prüfung bis zur fallabschließenden Verarbeitung ganzheitlich, zuverlässig und transparent zu gestalten. Mit dem inubit BiPRO Server ermöglichen Versicherer ihren Vertriebspartnern, direkt auf Systeme zuzugreifen und alle relevanten Services nutzen zu können. Zu den Kunden im Versicherungsmarkt gehören unter anderem die Barmenia Krankenversicherung, Continentale Krankenversicherung, CreditLife International, Delvag Luftfahrtversicherung, HanseMerkur Gruppe, WWK Versicherungen und die IDEAL Lebensversicherung. Die Bosch-Software inubit BPM zählt dank ihrer offenen, durchgängigen und modernen Architektur zu den führenden Produkten für das Management von Geschäftsprozessen, die Integration von Systemen und die Optimierung der B2B-Kommunikation. Als Zentrale für die Geschäftsprozesse lenkt sie Daten in die richtigen Bahnen und ermöglicht es, Echtzeitinformationen über Prozesse zu gewinnen, jederzeit den Überblick zu behalten und sich im operativen Geschäft stets zu verbessern.

3 BPM for Insurance 3 inubit BPM im Versicherungsmarkt: Schnelle Prozesse mit einfacher IT. Seit langem nimmt die Komplexität und Dynamik im Umfeld der Versicherungswirtschaft stetig zu. Wachsender globaler Wettbewerb und Kostendruck, steigende gesetzliche Anforderungen und Vorgaben aus Solvency II und MaRisk, dem UWG und BDSG, sowie immer höher werdende Kundenerwartungen stellen die Unternehmen der Branche vor neue Herausforderungen. Zudem sind noch viele Geschäftsprozesse durch manuelle Schritte, eine starke Heterogenität und einen geringen Grad an Automatisierung gekennzeichnet, was bei Maklern, Vermittlern und Versicherern zu hohen Verwaltungsaufwänden führt. inubit BPM die ganze Welt des BPM aus einer Hand Mit inubit steht Versicherungsunternehmen eine durchgängige und integrierte Prozessplattform für Business Process Management (BPM) zur Verfügung. Die Software deckt alle Phasen des BPM vollständig ab: von der Modellierung über die Simulation von Prozessen, über die automatische Umwandlung der Modelle in direkt ausführbare Prozesse, die Anbindung heterogener Systemlandschaften bis hin zur Prozessüberwachung. Lösungen für Versicherungen von Bosch Software Innovations Die auf der Basis der Bosch BPM Software inubit entwickelten und vorgefertigten Lösungen sind für spezifische Anforderungen unserer Kunden kurzfristig einsetzbar. Für unsere Kunden hat dies den Vorteil, dass weder Zeit noch Kosten in eine Eigenentwicklung investiert werden müssen. Unsere Lösungen sind praxiserprobt und können individuell an interne oder externe Anforderungen angepasst werden: sie sind nicht programmiert, sondern basieren auf Geschäftsprozessmodellen und technischen Workflows, die grafisch konfiguriert werden. Consulting Branchenexpertise im Einsatz für Sie Damit Sie die Vorteile des ganzheitlichen Prozessmanagements voll ausschöpfen können, unterstützen wir Sie mit unserem umfassenden Consulting-Angebot. Unsere hochqualifizierten und überdurchschnittlich engagierten Consultants, Solution Architects, Projektleiter, Solution Engineers, Trainer und Administratoren profitieren von mehr als 10 Jahren Projekterfahrung bei der Realisierung von Prozessmanagementvorhaben. Diese Erfahrung steht Ihnen für den Erfolg Ihrer Projekte zur Verfügung sowohl vor, während, als auch nach der Umsetzung. Das Besondere an BPM by Bosch Wir kombinieren eine am Markt erprobte Technologie, die sich durch eine hohe Anpassungsfähigkeit an die indivduelle Problemstellung unserer Kunden auszeichnet, mit der fachlichen, versicherungsspezifischen Kompetenz unserer Mitarbeiter bei der Projektumsetzung. So sind wir jeglicher Komplexität und allen Anforderungen unserer Kunden stets gewachsen für alle Rollen und Akteure im Versicherungsmarkt.

4 4 BPM for Insurance Das moderne Versicherungsunternehmen inubit BPM für Versicherungsunternehmen erlaubt, Geschäftsvorfälle fallabschließend zu bearbeiten. Dafür gestaltet sie Prozesse nachvollziehbar und übersichtlicher. optimiert die Abwicklung von Angebots-, Antrags- und Policierungsvorgängen und ist Grundlage für Portallösungen (z. B. Maklerportale). automatisiert u. a. die Prozesse in der Schadenabwicklung, den Produktentwicklungsprozess und die Prüfung der Vermittlerregistrierung. ermöglicht eine Call Center-Anbindung. unterstützt alle notwendigen Kommunikationswege und Datenformate, z. B. GDV, BiPRO, XML, Excel, CSV, GAEB, VVR, HIS, GDV-Branchennetz, GDV-Schadennetz. bietet gegenüber der Eigenentwicklung Vorteile wie z. B. eine komplette Prozess- und Verfahrensdokumentation, einfache Realisierung neuer und Erweiterung bestehender Schnittstellen, Prozesssteuerung ohne Medienbrüche und Durchgängigkeit von der Modellierung bis hin zum Reporting. Die in Versicherungen eingesetzte Informationstechnologie hat sich zum Grundpfeiler von Wertschöpfungsketten entwickelt und leistet einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Die etablierten und teils individuell zugeschnittenen IT-Landschaften sind jedoch in die Jahre gekommen. Vor diesem Hintergrund und aufgrund der vom Markt geforderten Weiterentwicklung herrscht hoher Innovationsdruck. inubit ermöglicht es Versicherungsunternehmen, ihre IT-Landschaften zu modernisieren, Prozesse zu standardisieren und dadurch übersichtlich und planbar zu gestalten, um einerseits den sich wandelnden Markt- und Wettbewerbsbedingungen zu begegnen und andererseits die eigene Produktivität zu steigern. Der Versicherungsmarkt verändert sich derzeit stark. Viele Versicherer denken nach wie vor noch immer zu sehr in Systemen. Heute sind eher die richtigen Konzepte und die Ausrichtung im Sinne eines Business Process Management entscheidend, die mit den Veränderungen Schritt halten. Harald Stober, Credit Life International Das Versicherungsunternehmen Versicherungsunternehmen Manager DMZ Schadennetz Dienstleister Bestandssystem Datenaustausch Versicherungsnehmer Schadensystem inubit BPM Extranet Maklerunternehmen Produkt-, Tarifund Regelserver Sachbearbeiter BiPRO Server Portal/ Browser Maklerverwaltungsprogramm

5 BPM for Insurance 5 BiPRO-konforme Vertriebsprozesse Als Mitglied im Brancheninstitut für Prozessoptimierung (BiPRO e. V.) verfolgt Bosch Software Innovations das Ziel, elektronische Prozesse am Versicherungsmarkt zu standardisieren und hat u. a. an der Entwicklung des Security Token Service mitgewirkt. Der inubit BiPRO Server stellt als Standardprodukt alle Normen bereit und erhielt als erstes Produkt die Bestätigung über die 100-prozentige Konformität zur Norm sowie eine hohe Qualität der umgesetzten Schnittstellen und der Anbindung der Geschäftspartner. Einfache Umsetzung der BiPRO-Normen Versicherungsunternehmen können Normen mit geringem Entwicklungsaufwand schnell umsetzen. Durch die Nutzung vorhandener Schnittstellen reduziert sich der Aufwand zur Implementierung einer BiPRO-konformen Schnittstelle um bis zu 50% im Vergleich zu einer kompletten Eigenentwicklung. Schneller Zugriff für Vertriebspartner Maklern, Vermittlern und Vergleichern wird ein standardkonformer Zugang zu den relevanten Informationen und Dokumenten zur Verfügung gestellt. Wettbewerbsvorteile und eine bessere Marktdurchdringung werden erreicht. Kostengünstige Investition in die Zukunft Einfache und kostengünstige Pflege der Schnittstellen; neue Normen liefert inubit im Rahmen der Softwarewartung. Änderungen und Erweiterungen müssen nicht mehr aufwändig an den bestehenden Applikationen realisiert und gepflegt werden, sondern erfolgen durch Änderungen an der Konfiguration bzw. am Mapping im inubit BiPRO Server. BiPRO-Award 2011 des Brancheninstituts Prozessoptimierung e. V. (BiPRO) für die Implementierung und effiziente Nutzung der gleichnamigen Normen bei der IDEAL Versicherung BiPRO Server und Umgebung Maklerverwaltungsprogramme mit eigener BiPRO-Schnittstelle Versicherungsunternehmen MVP I DMZ Systeme VU MVP II http (s) Webserver Bestandssystem Internet BiPRO Server Schadenmanagement Weitere externe Geschäftspartner Internes System http (s) Mailserver Tarifierung/ Produktserver

6 6 BPM for Insurance Lösungen für schnelle Prozesse Standardisierte Prozesse für Solvency II-Anforderungen Gemeinsam mit der SKS Unternehmensberatung hat inubit standardisierte Prozesse entwickelt, die es Versicherungsunternehmen ermöglichen, die wachsende Zahl an Aufgaben und Herausforderungen im Hinblick auf Solvency II zu bewältigen und das ohne den Aufbau weiterer Ressourcen: Beim Prozess zur Berechnung der Solvenzkapitalanforderung (SCR) erfolgt der Import der für die Berechnung notwendigen Daten automatisiert in der Nachtverarbeitung. Somit werden die operativen Prozesse im Unternehmen nicht unterbrochen. Workflows bilden die Verantwortlichkeiten der Säule II in entsprechenden Rollen ab und gewährleisten sowohl die Kommunikation als auch den reibungslosen Transfer von Daten und Ergebnissen im Unternehmen. Prozesse on-the-fly Prozesse enden nicht an Unternehmensgrenzen, vor allem nicht, wenn es um die Aufnahme eines Schadens geht. Für eine schnelle Abwicklung von Schadenfällen hat inubit die inubit iphone App entwickelt, mit der eine direkte Verbindung vom Schadenort zu den Sachbearbeitern der Versicherung hergestellt wird: Vor Ort können Vorgänge, Fotos, Diktate und GPS- Positionsinformationen einfach in Formulare aufgenommen werden. Mobile Mitarbeiter können neue Aufgaben erstellen, eingehende Aufgaben on the road bearbeiten oder an die entsprechenden Ansprechpartner delegieren, um trotz Abwesenheit eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen. Europe Gold Award for Excellence in BPM & Workflow für die Erreichung strategischer Ziele durch den Einsatz einer innovativen Business Solution, 2011 Es war toll, eine so gut funktionierende Zusammenarbeit eines interdisziplinären Teams bestehend aus Abrechnungsspezialisten, Business Architekten, Software Architekten, Entwicklern und vielen mehr zu sehen, die alle auf ein gemeinsames Ziel hingearbeitet haben. Wir sind dabei vollkommen neue Wege gegangen, sowohl technologisch als auch auf der Management Ebene. Dr. Horst Karaschewski, Leiter Anwendungsentwicklung bei HanseMerkur

7 BPM for Insurance 7 inubit-projekte im Versicherungsmarkt IDEAL Lebensversicherung Automatisierung interner Geschäftsprozesse sowie der Kommunikationsprozesse mit externen Geschäftspartnern Automatische Bearbeitung von Abwesenheitsanträgen- und -meldungen Schnelle und einfache Onlineanbindung neuer Makler (Reversierung) Datenimport über das GDV-Standardformat Automatisierung der Tarifierungs-, Angebots- und Antragsprozesse über den Bosch BiPRO Server (70 Prozent Onlineanträge) Mit dem BiPRO Server können wir uns auf unsere Kernaufgaben konzentrieren: Die schnelle, flexible Integration von Vertriebsprozessen zwischen unseren Vertriebspartnern und uns. Mit dem BiPRO Server steht uns ein mächtiges Werkzeug zur Verfügung, um BiPRO-Schnittstellen mit unseren internen Systemen zu integrieren, ohne uns in der Entwicklung auf die BiPRO-Normen konzentrieren zu müssen. Die Offenheit gibt uns die Sicherheit, Anpassungen selbst vornehmen zu können. Percy Wippler, IDEAL Lebensversicherung Credit Life International Automatisierter Austausch aller für den Ratenschutz relevanten Daten zwischen den eigenen Systemen und denjenigen der Partner Empfang der Daten, Abgleich mit Angaben des Produktservers, Validierungen, Ablage im Bestandssystem Anbindung und vollautomatisierte Integration des Call Centers Integration in die Produkte und Verkaufsprozesse der Partner HanseMerkur Gruppe Automatisierung der Prozesse in der Leistungsabrechnung Reduzierung zeitintensiver manueller Vorgänge bei der Prüfung des Versicherungsschutzes durch einen automatischen Abgleich der aus den Abrechnungen extrahierten Informationen (Vertragsart, eingereichte Leistung, Versicherungsnehmer, Höhe der Rechnung) Einbindung der Sachbearbeiter über Dialoge zur Prüfung unklarer Fälle Integration der IT-Landschaft wie z. B. Mainframe, Bestandsführungssystem, vorhandene Datenbanken Anbindung medizinischer Prüfsysteme und einer Rule Engine (Visual Rules, Bosch Software Innovations) zur Abbildung komplexer Entscheidungsregeln Steigerung der Anzahl der Leistungsabrechnungen je Mitarbeiter durch automatisierte Vorprüfungen, Senkung der Schadenquote des Bestandes Erreichte Automatisierungsquote: 30 Prozent, Ausbau auf mindestens 40 Prozent ist geplant. Der Schwerpunkt der Arbeit hat sich von der Datenerfassung und manuellen Rechnungsprüfung mit Abgleich des Versicherungsschutzes zur Spezial prüfung komplexer Sachverhalte verlagert. Die Zeitersparnis ermöglicht eine Konzentration auf das Kerngeschäft: die nachhaltige Betreuung bestehender und Gewinnung neuer Kunden. Frank Mielke, HanseMerkur

8 Europa Bosch Software Innovations GmbH Schöneberger Ufer Berlin Germany Tel Fax Amerika Bosch Software Innovations Corp. 161 N. Clark Street Suite 3550 Chicago, Illinois 60601/USA Tel Fax Asien Bosch Software Innovations c/o Robert Bosch (SEA) Pte Ltd. 11 Bishan Street 21 Singapore Tel Fax Die Bosch Software Innovations GmbH, das Software- und Systemhaus der Bosch-Gruppe, konzipiert, entwickelt und betreibt weltweit innovative Software- und Systemlösungen, die unsere Kunden sowohl im klassischen Enterprise-Umfeld als auch im Internet of Things and Services voranbringen. In diesem Umfeld konzentrieren wir uns insbesondere auf die Themenfelder Mobilität, Energie- und Gebäudemanagement, Industrie und Finanzdienstleistungen. Unsere Software-Suite mit den speziellen, genau abgestimmten BPM+ und IoTS Editionen sowie den flexiblen Einzelprodukten ist sowohl für Projekte im Internet of Things and Services als auch für Projekte im Business Process Management (BPM)- und Business Rules Management (BRM)-Umfeld die perfekte Basis. Bosch Software Innovations ist mit rund 550 Mitarbeitern weltweit mit Standorten in Deutschland (Immenstaad am Bodensee, Waiblingen, Berlin), in Singapur, China (Shanghai), Australien (Melbourne) und den USA (Chicago, Palo Alto und Vienna) vertreten. Mehr Informationen unter Die Bosch-Gruppe ist ein international führendes Technologie- und Dienstleistungsunternehmen und erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2012 mit rund Mitarbeitern einen Umsatz von 52,5 Milliarden Euro. Seit Anfang 2013 gilt eine neue Struktur mit den vier Unternehmensbereichen Kraftfahrzeugtechnik, Industrietechnik, Gebrauchsgüter sowie Energie- und Gebäudetechnik. Die Bosch-Gruppe umfasst die Robert Bosch GmbH und ihre rund 360 Tochter- und Regionalgesellschaften in rund 50 Ländern; inklusive Vertriebspartner ist Bosch in rund 150 Ländern vertreten. Dieser weltweite Entwicklungs-, Fertigungs- und Vertriebsverbund ist die Voraussetzung für weiteres Wachstum. Im Jahr 2012 gab Bosch rund 4,8 Milliarden Euro für Forschung und Entwicklung aus und meldete rund Patente weltweit an. Ziel der Bosch- Gruppe ist es, mit ihren Produkten und Dienstleistungen die Lebensqualität der Menschen durch innovative, nutzbringende sowie begeisternde Lösungen zu verbessern und Technik fürs Leben weltweit anzubieten. Das Unternehmen wurde 1886 als Werkstätte für Feinmechanik und Elektrotechnik von Robert Bosch ( ) in Stuttgart gegründet. Die gesellschaftsrechtliche Struktur der Robert Bosch GmbH sichert die unternehmerische Selbstständigkeit der Bosch-Gruppe. Sie ermöglicht dem Unternehmen, langfristig zu planen und in bedeutende Vorleistungen für die Zukunft zu investieren. Die Kapitalanteile der Robert Bosch GmbH liegen zu 92 Prozent bei der gemeinnützigen Robert Bosch Stiftung GmbH. Die Stimmrechte liegen mehrheitlich bei der Robert Bosch Industrietreuhand KG; sie übt die unternehmerische Gesellschafter funktion aus. Die übrigen Anteile liegen bei der Familie Bosch und der Robert Bosch GmbH. Mehr Informationen unter /2013 NA