Wissensprozesse effizient unterstü tzen Semantische Suche und Integration

Transkript

1 Wissensprozesse effizient unterstü tzen Semantische Suche und Integration AK Wissensmanagement Karlsruhe, 22. April 2004

2 / Referenzen Semantische Suche Semantische Integration Ratgeber- Systeme Vertrieb F&E Angebotserstellung Telekom NPS Altdaten-Integration CSC Ploenzke AG Verkaufsberater Touristik Testfahrzeuge Konfiguration Audi Chemistry Vulcan Service Intranet GRS Servicetechniker Ratgeber Maschinenbau Frage/Antwort Behörde Administration Berichtswesen Bank

3 Warum ist es so schwer, die richtigen Infos zu finden? Haben wir denn schon im Großraum München ein Glasfasernetz verlegt? Was muss ich suchen? Groß raum Mü nchen? Mü nchen, Bayern, Garching Kunde, Referenz, Projekt? Wo muss ich suchen? Wenn ja, wo finde ich das Angebot? Liegt das Projektstammblatt auf dem File-Server, in der SAP-Bestandskundenverwaltung, im Livelink- System oder im CRM-System? Welche Niederlassung hat das Projekt durchgefü hrt? Wenn nein, wo haben wir denn schon mal ein Glasfasernetz verlegt?

4 Motivation Wie können Informationen aus verteilten Quellen transparent gemacht werden? Livelink File-Server Datenbanken Intranet Exakte" Suche ist zu limitiert unterschiedliche Namen fü r die gleichen Dinge fehlerhafte Eintragungen...

5 Ausgangslage: Aufwändiger Zugriffsprozess Menu Stichwort Stichwort Stichwort

6 Make it simple: Integration und Moderierte Suche Menu Stichwort Feedback Erweiterte Suche

7 Make it simple: Moderierte Suche Menu Leibzig Feedback Leipzig? Stadt oder Niederlassung? Kunde, Partner oder Kollege Erweiterte Suche Leipzig Geschäftstelle (Niederlassung, Sitz) Kunde (Referenz, Projekt)

8 Warum die GRS auf semantische Suche setzt Menu Hintergrund Bewertung der Sicherheit technischer Anlagen Hoher Bedarf an technischer und wissenschaftlicher Expertise iele Erfassung, Transfer und Konservierung von Know-how, Expertenwissen Schnelle und einfache Nutzung, Wiederverwendung und Zugriff auf Informationen

9 Intranet Suche: Navigation und Suche Funktionen Erfassung von Zusammenhängen in einer Ontologie Nutzung der Ontologie zur Suchunterstü tzung und Navigation - Kontextbasierte Navigation - Synonyme und Unterbegriffe - Fehlertolerante Suche - Expertensuche durch autom. Analyse - Datenbankintegration Integration in MS Sharepoint

10 Warum die Deutsche Telekom auf Semantische Suche und Integration setzt Hintergrund Unternehmensweites Wissensmanagement-Projekt Wissensintensiver Prozess bei der Planung und Realisierung von High-End-Projekten iele Kompetenzen des Unternehmens Kontext-gerecht sichtbar nutzbar zu machen Effizienz in Vertrieb und Consulting steigern Umsetzung Integration verteilter Quellen Moderierte Suche

11 Integration und moderierte Suche Menu ntegration Opentext Livelink Pirobase Intranet File-Server Verschiedene Datenbanken Moderierte Suche Kontext-sensitive Navigation Sucherweiterung um Synonyme, Sub-Konzepte Schreibfehlerkorrektur und linguistische Analyse

12 Screenshot Menu

13 Redaktionsprozess Menu

14 OntoBroker besteht Zulassungstest zum Chemiestudium Hintergrund Aufbau eines digitalen Aristoteles Phase 1 in 2003 erfolgreich abgeschlossen Januar 2004 hat Phase 2 begonnen unktionen Erfassung von umfangreichem Chemie- Wissen System besteht Advanced Placement Test Anfrage wird beantwortet UND erklärt

15

16 Gegründet: Team: Umfeld: 1999 (SpinOff Uni Karlsruhe) 25 Mitarbeiter Semantic Europe (ca. 100 FuE) - AIFB Karlsruhe - FZI, Karlsruhe - DERI Galway, Irland - DERI Innsbruck, Austria Technologie: Kerntechnologien geschü tzt durch Patent und Patentanmeldungen Technologiefü hrerschaft (lt. Gartner Group, Forrester Research) Vision: SemanticWeb