Institut für Wirtschaftswissenschaftliche Forschung und Weiterbildung GmbH Institut an der FernUniversität in Hagen MUSTERLÖSUNG

Transkript

1 Institut für Wirtschaftswissenschaftliche Forschung und Weiterbildung GmbH Institut an der FernUniversität in Hagen Name Straße PLZ, Ort IWW Studienprogramm Aufbaustudium 3. Musterklausur Informationsmanagement IWW-Teilnehmer-Nr. MUSTERLÖSUNG Hinweise (bitte besonders aufmerksam lesen): 1. Die Klausur besteht ohne Deckblatt aus 3 Seiten mit insgesamt 4 Aufgaben. Prüfen Sie die Vollständigkeit bitte vor der Bearbeitung nach! 2. Tragen Sie Ihre Lösungen bitte ausschließlich in die entsprechenden Antwortschemata ein. 3. Die Bearbeitungszeit dieser Abschlussarbeit beträgt 2 Stunden (120 Minuten). Es sind maximal 120 Punkte erreichbar; die Arbeit gilt als erfolgreich bearbeitet, wenn mindestens 60 Punkte erreicht werden. 4. Vergessen Sie nicht, die Klausur mit Ihrem Namen zu versehen, und unterschreiben Sie die Klausur auf der letzten Seite des Lösungsteils. 5. Die Klausur muss vollständig, d.h. Deckblatt, Aufgaben- und Lösungsteil, abgegeben werden. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg! Vom IWW auszufüllen: Aufgabe: Gesamt Erreichbare Punktzahl Erreichte Punktzahl ο best. ο nicht best. Unterschrift des Prüfers:

2 (120 Punkte) Allgemeine Hinweise zur Bearbeitung der Klausur Die Lösungen müssen in den vorgesehenen Raum auf dem Lösungsbogen eingetragen werden. Markieren Sie die von Ihnen gewählten Alternativen durch ein Kreuz (X) an der dafür vorgesehenen Stelle im Lösungsbogen. Wird nach dem Ergebnis einer Berechnung, nach Begriffen oder nach dem Wahrheitswert einer Aussage gefragt, ist auf dem Lösungsbogen ein entsprechendes Feld zum Eintrag vorgesehen. Sorgen Sie für eindeutige Eintragungen im Lösungsbogen. Hinweise zur Bewertung der Aufgaben Jede vollständig richtig gelöste Aufgabe oder Teilaufgabe wird mit der an Ort und Stelle angegebenen Punktzahl bewertet. Für die Aufgabe 1 gilt: Für die Aufgabe 1 gilt: Es ist nur eine einzige Antwort richtig. Es darf nur ein Kreuz gesetzt werden, damit Punkte gegeben werden können. Bei einem richtig gesetzten Kreuz gibt es die volle Punktzahl, bei einem falsch gesetzten Kreuz gibt es null Punkte. Für die Aufgabe 4 gilt: Richtig gelöste Teilaufgaben werden mit der anteiligen Punktzahl bewertet. Nicht beantwortete Teilaufgaben werden mit null Punkten bewertet. Falsch beantwortete Teilaufgaben führen zu Punktabzug in entsprechender Höhe. Falls die rechnerische Gesamtpunktzahl der Aufgabe kleiner als Null ist, wird die Aufgabe insgesamt mit null Punkten bewertet. Für die Aufgaben 2 und 3 gilt: Teilweise richtig gelöste Aufgaben oder Teilaufgaben können mit einer entsprechend verminderten Punktzahl bewertet werden.

3 Aufgabe 1 (20 P) Überprüfen Sie die folgenden Aussagen auf ihre Richtigkeit. Markieren Sie im Lösungsbogen die zutreffende Aussage. Es ist nur eine Aussage korrekt, d. h. Sie müssen sich für eine Aussage entscheiden, Sie dürfen also nur ein Kreuz setzen. a) Eine effiziente Informationslogistik im Unternehmen ist die unabdingbare Grundlage für alle unternehmerischen Entscheidungen. Sie ist dafür verantwortlich, dass die Informationen in der richtigen Qualität zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Welche der folgenden Voraussetzungen für eine effiziente Informationslogistik sind dabei erfolgskritisch? (5 P) A B C D Eine effiziente Informationslogistik muss zunächst einmal alle verfügbaren Daten für die zugrunde liegende Fragestellung sammeln und diese Daten dann so auswerten, dass sie von möglichst vielen Entscheidern genutzt werden können. Damit die Informationslogistik effizient umgesetzt werden kann, muss zunächst der Informationsbedarf erhoben, die richtigen Datenquellen ausgewählt und die Art und Weise der Datenanalyse festgelegt werden. Eine effiziente Informationslogistik muss sich an den bestehenden Applikationen und Informatik-Strukturen ausrichten. Für eine effiziente Informationslogistik müssen zunächst die Entscheidungsprobleme im Unternehmen vollständig definiert werden. Erst wenn alle Entscheidungsprobleme bekannt sind, können die Daten festgelegt werden, die als Basis für die Informationslogistik zu nutzen sind. b) Welche der folgenden Aussagen zum in nachfolgender Abbildung dargestellten Strategic-Alignment-Model nach Henderson und Venkatraman ist korrekt? (5 P) Unternehmensebene Informationstechnologische Ebene Unternehmensstrategie Informatik- Strategie Organisatorische Infrastruktur und Prozesse IKT-Infrastruktur und -Prozesse A B C D Unter einem strategischen Fit wird die Abstimmung zwischen externen Bereichen und somit die Abstimmung zwischen Strategie und Informatik-Strategie verstanden. Unter einer funktionalen Integration wird die Abstimmung zwischen externen und internen Bereichen und somit die Abstimmung zwischen Strategie und Infrastruktur verstanden. Unter einem strategischen Fit wird die Abstimmung zwischen externen und internen Bereichen und somit die Abstimmung zwischen Strategie und Infrastruktur verstanden. Unter einer funktionalen Integration wird die Abstimmung zwischen externen und internen Bereichen und somit die Abstimmung zwischen Strategie und Infrastruktur verstanden.

4 c) Welche Aussage zu dem nachfolgenden Bild ist korrekt? (5 P) Wissen Individuelle Anwendung Erfahrungen Informationen Informationsbedarf Interpretationsvorschriften Daten A B C D Wissen entsteht durch die Nutzung der Informationen durch den Entscheider und aus der Anreicherung dieser Informationen mit persönlichen Erfahrungen. Daten beinhalten bereits die Interpretationsvorschriften für ihren Einsatz bei Entscheidungsproblemen. Informationen und Daten sind zwei unabhängige Grundlagen für die Entstehung von Wissen. Wissen ist die Grundlage für die Ermittlung des Informationsbedarfs und die Festlegung, welche Daten für ein Entscheidungsproblem relevant sind. d) Die Informatik im Unternehmen kann auf verschiedene Weise auf den Unternehmenserfolg wirken. Welche Aussage ist korrekt? (5 P) A B C D Die Informatik ist grundsätzlich nur zur Unterstützung der administrativen Prozesse sinnvoll einzusetzen. Die Informatik kann auf der einen Seite neue Geschäftsmodelle ermöglichen und auf der anderen Seite die bestehenden Strukturen unterstützen. Die Informatik sollte insbesondere da ausgebaut werden, wo innovative Geschäftspotenziale vermutet werden. Andere Anwendungsfelder sind nicht prioritär zu behandeln. Die Informatik spielt für die Umsetzung der Geschäftsstrategie in der Regel eine untergeordnete Rolle. Übertragen Sie Ihre endgültige Lösung auf den Lösungsbogen!

5 Aufgabe 2 (30 P) Es gibt insgesamt sechs Formalziele der Informatik (Sicherheitsstreben, Produktivitätsstreben, Wirtschaftlichkeitsstreben, Anpassungsstreben, Durchdringungsstreben, Wirksamkeitsstreben). Lösen Sie bitte die folgenden zwei Teilaufgaben auf maximal 1.5 Seiten: a) Definieren Sie kurz, was hinter jedem dieser sechs Formalziele steht. b) Welche Bedeutung haben die Formalziele für die strategische Informatikplanung und wie grenzen sich die Formalziele von den Sachzielen ab? Übertragen Sie Ihre endgültige Lösung auf den Lösungsbogen! Aufgabe 3 (40 P) Erläutern Sie kurz die wesentlichen Charakteristika der drei Entscheidungsprozesse Rationaler Entscheidungsprozess, Kreativer Entscheidungsprozess und Aktionsorientierter Entscheidungsprozess! Welche Unterschiede bestehen zwischen den Entscheidungsprozessen in Bezug auf ihren Einsatzbereich und das Ergebnis? Nutzen Sie für Ihre gesamten Ausführungen maximal 1,5 Seiten. Übertragen Sie Ihre endgültige Lösung auf den Lösungsbogen! Aufgabe 4 (30 P) a) Zu den Rahmenbedingungen einer effizienten Unterstützung betrieblicher Entscheidungsprozesse gehört u.a. das Verständnis der verschiedenen Sichten unter denen ein Entscheidungsprozess modelliert werden kann. b) Ziel der Umfeldanalyse im Rahmen der SISP ist es, einen Überblick über die Stärken und Schwächen der internen Informations- und Kommunikationstechnologien zu bekommen. c) Outsourcing ist eine Option, die Informatik-Leistungen an externe Anbieter auszulagern, die auf standardisierte Prozesse und umfangreiche Erfahrungen verfügen. Bei Unternehmen, die die Informatik nicht als Kern-Organisationseinheit betreiben können, hilft dieser Schritt, Kosten zu sparen. d) Die klassische Balanced Scorecard besteht sowohl aus der Kunden-, Prozess-, Lern- und Entwicklungsperspektive als auch der Finanzperspektive. e) Die IT-Balanced Scorecard kann sowohl zur Steuerung einzelner IT-Investitionen als auch zur Steuerung der gesamten Informatik-Infrastruktur eines Unternehmens eingesetzt werden. f) Entscheidungen werden nicht nur durch die fachlichen Anforderungen des Entscheiders beeinflusst. g) Die Hauptaufgabe des IT-Controllings liegt in der Planung und Realisierung einer effizienten und effektiven Informationslogistik und in der damit verbundenen Planung, Überwachung und Steuerung einer effizienten Informatik. h) ITIL stellt einen Ansatz zur Standardisierung der gesamten Informatik-Organisation dar. i) Ziel des IT-Controllings ist es, das Management der Informatik in betriebswirtschaftliche Überlegungen zur Kostenverursachung und Leistungserzeugung einzubeziehen sowie deren Wirtschaftlichkeit sicherzustellen. j) Die Situationsanalyse hat im Rahmen der SISP das Ziel, die strategische Bedeutung der Informatik für die Erreichung der Unternehmensziele zu ermitteln. Übertragen Sie Ihre endgültige Lösung auf den Lösungsbogen!

6 MUSTERLÖSUNGEN Bei den Musterlösungen für die Textaufgaben gilt es zu berücksichtigen, dass sie einen möglichen Lösungsweg darstellen. Sie lehnen sich dabei eng an den Studienbrief an. Hier ist auf keinen Fall gefragt, dass Sie die Texte auswendig lernen! Andere Argumentationslinien und weitere Punkte, die zur Lösung führen, sind natürlich zulässig. Aufgabe 1 (ankreuzen) (20 P) A B C D a) X b) X c) X d) X Aufgabe 2 (Text eintragen) (30 P) Es gibt insgesamt sechs Formalziele der Informatik (Sicherheitsstreben, Produktivitätsstreben, Wirtschaftlichkeitsstreben, Anpassungsstreben, Durchdringungsstreben, Wirksamkeitsstreben). Lösen Sie bitte die folgenden zwei Teilaufgaben auf maximal 1.5 Seiten: a) Definieren Sie kurz, was hinter jedem dieser sechs Formalziele steht. b) Welche Bedeutung haben die Formalziele für die strategische Informatikplanung und wie grenzen sich die Formalziele von den Sachzielen ab? a) Die sechs Formalziele können wie folgt kurz inhaltlich definiert werden (pro Definition 5 Pkt. = 30 Pkt): Sicherheitsstreben Die Informatik und IT eines Unternehmens sollen sicher sein. Das bedeutet, dass Gefahren erkannt, verhindert oder zumindest vermindert werden. Produktivitätsstreben Die Informatik sollte mit ihrem Einsatz an Ressourcen (z. B. Hardware, Software sowie Informations- und Kommunikationssysteme) einen Mehrwert für das Unternehmen generieren und z. B. die Abläufe von Geschäftsprozessen effizienter oder effektiver gestalten. Das Verhältnis zwischen den eingesetzten Informatik-Ressourcen (Input) und dem Ergebnis (Output) sollte unter den gegebenen Nebenbedingungen optimal sein. Wirtschaftlichkeitsstreben Der geplante Leistungsumfang und die geplanten Kosten der Informatik sollten in einem angemessenen Verhältnis stehen. Es ist nicht lohnenswert, für innovative Funktionalitäten sehr viel Kapital aufzuwenden, wenn durch sie nur geringe Erlöse generiert werden können. Im Unterschied zum eher mengenmäßigen Verhältnis der Produktivität repräsentiert die Wirtschaftlichkeit eine monetäre Relation von z. B. Ertrag und Aufwand. Anpassungsstreben Die Informations- und Kommunikationssysteme sollten sich möglichst schnell und flexibel an veränderte strategische Anforderungen der Informatik des Unternehmens anpassen können.

7 Durchdringungsstreben Die strategische Rolle der Informatik in einem Unternehmen sollte umfassend durch eine geeignete Informatik-Infrastruktur unterstützt werden. Wirksamkeitsstreben Die Informatik bietet die vom Unternehmen gewünschten und verfügbaren Leistungen und Funktionen an und kann erfolgreich eingesetzt werden. b) Die Formalziele dienen als Leitlinien für die Planung, Überwachung und Steuerung der Informatik. In der strategischen Informatikplanung legen sie die zukünftigen Grundsätze und Größen für das Management der Informatik fest. Somit gehören sie inhaltlich zum dritten Schritt der SISP. Im Gegensatz dazu wird mit den Sachzielen festgelegt, was die Informatik im Rahmen der Wertschöpfung leisten soll. Hier werden z.b. die Art, die Qualität oder auch die Menge der bereitzustellenden Leistungen definiert. (5 Pkt.) Aufgabe 3 (Text eintragen) (40 P) Erläutern Sie kurz die wesentlichen Charakteristika der drei Entscheidungsprozesse Rationaler Entscheidungsprozess, Kreativer Entscheidungsprozess und Aktionsorientierter Entscheidungsprozess! Welche Unterschiede bestehen zwischen den Entscheidungsprozessen in Bezug auf ihren Einsatzbereich und das Ergebnis? Der rationale Entscheidungsprozess ist ein strukturierter und an objektivierbaren Sachverhalten orientierter Entscheidungsprozess. Er teilt sich in die folgenden Phasen: Definition: Festlegung der konkreten Problemstellung Diagnose: Hauptsächlich faktenbasierte Analyse der Problemstellung Design: Entwurf der Lösungsalternativen Entscheidung: Priorisierung und Auswahl einer der Alternativen (7 Pkt.) Der kreative Entscheidungsprozess kommt vor allem bei innovativen oder künstlerischen Fragestellungen zur Anwendung und teilt sich in vier Phasen: Vorbereitung: Die Fähigkeit zur Problemlösung muss aufgebaut werden. Das bedeutet, dass Wissen geschaffen werden muss, um die Problemstellung aus verschiedenen Perspektiven zu durchdenken. Durchdenken ( Wälzen ): In dieser Phase wird das Problem vor allem im Unterbewusstsein analysiert und durchdacht. Einsicht : Der Lösungsansatz für das Problem entsteht eher zufällig und wird erst im Nachhinein logisch begründet. Die Erklärung für dieses Phänomen des Heureka-Moments ist die größere Freiheit des Gehirns bei unbewusstem Nachdenken (z. B. in einer Ruhephase). Verifikation: Die Begründung, Ausarbeitung und Überprüfung des Lösungsansatzes erfolgt dann durch das bewusste und strukturierte Erarbeiten der Argumente und Beweise. (7 Pkt.) Der aktionsorientierte Entscheidungsprozess basiert auf dem Ansatz des Ausprobierens und Lernens ( trial and error ). Diese Form der Problemlösung eignet sich vor allem für gestalterische, handwerkliche Entscheidungsprobleme und unterteilt sich in drei Hauptphasen: Ausprobieren verschiedener Ansätze: In diesem aktionsgetriebenen Problemlösungsansatz werden zunächst experimentell verschiedene Möglichkeiten zur Problemlösung getestet. Auswahl der gültigen Lösung: Die am besten geeignete Lösung wird weiterverfolgt und -entwickelt. Anwenden und Festigen der Lösung: Die ausgewählte Problemlösung kommt für die entsprechenden Entscheidungsprobleme zum Einsatz. (7 Pkt.)

8 Der in der Realität gewählte Problemlösungsansatz wird oftmals eine Mischung aus den vorgestellten Varianten sein. So kann selbstverständlich auch bei einem zunächst rational gestalteten Entscheidungsprozess das Element der tieferen Einsicht letztlich zur Problemlösung führen. Nicht jeder Entscheidungsprozess ist für jedes Entscheidungsproblem gleich gut geeignet. Für ein gut strukturierbares Entscheidungsproblem, bei dem die Fakten verhältnismäßig klar und der Informationsbedarf gut erhebbar ist, eignet sich der rationale Entscheidungsprozess. Das Ergebnis ist in der Regel gut und nachvollziehbar dokumentierbar. Entscheidungsprobleme, die für das Unternehmen neu sind und für die es keine Referenzen bei anderen Unternehmen oder in der Wissenschaft gibt, lassen sich nicht gut strukturieren und das Informationsangebot ist eingeschränkt bzw. ist es noch nicht klar, welche Informationen erhoben werden müssen. Hier kann der kreative Entscheidungsprozess zum Einsatz kommen. Das Ergebnis ist zwar gut dokumentierbar, aber der Weg zu Lösung hängt maßgeblich von der Eingebung und der Assoziationsfähigkeit der Beteiligten ab, so dass hier in der Regel keine eindeutige Nachvollziehbarkeit erzeugt werden kann. Entscheidungsprobleme, die im konstruktiven Bereich liegen, lassen ein Ausprobieren von Lösungen, z. B. in Form von Prototypen, zu. Das sind also Entscheidungsprobleme, die nicht rein konzeptionell und planerisch gelöst werden können, sondern die hinreichend komplex sind und in der Regel ein materielles Ergebnis erzeugen sollen. Auch hier ist das Ergebnis gut dokumentierbar und der Lösungsweg lässt sich ebenfalls gut nachvollziehen und erläutern. (14 Pkt.) Aufgabe 4 (Ein Kreuz bei Richtig oder Falsch eintragen) (30 P) Richtig Falsch a) X b) X c) X d) X e) X f) X g) X h) X i) X j) X