Themenorientiertes Zielgruppenmarketing 06. März 2017 Jasmin Koch, Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH

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1 Themenorientiertes Zielgruppenmarketing 06. März 2017 Jasmin Koch, Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH

2 Zielsetzung: DIE ZIELGRUPPEN UND PERSONAS FÜR RHEINLAND-PFALZ KENNENLERNEN

3 Egal wie gut das Design des Service oder der Dienstleistung ist User sind anders als wir denken. User sind anders

4 Konsequenz: UMSO WICHTIGER: ZU VERSTEHEN, WAS DER KUNDE WILL!

5 Warum überhaupt? Steigende Wettbewerbsintensität Knapper werdende finanzielle Mittel im Tourismus Gestiegene Reiseerfahrung der (potentiellen) Gäste Möglichkeiten differenzierter Nachfrageanalysen Zielgruppen identifizieren Strategische Grundlage für die Marktbearbeitung Produkt-/Angebots-/Infrastrukturentwicklung

6 Was bringt es überhaupt? Mehr Gäste = mehr Umsatz Bessere Gäste = mehr Umsatz pro Gast Zum Betrieb passenden Gäste Bessere Bewertungen Höhere Empfehlungsrate Geringere Vertriebskosten Mehr Gewinn Glücklichere Gastgeber Glücklichere Gäste und nochmal von vorne!!!

7 Die Zielgruppen der RPT

8 Die 5 Personas der RPT

9 Auswahl Personas pro Region Bernd & Ulrike Blum (Aktive Naturgenießer) Christiane & Matthias Urban (Kleinstadt- Genießer) Bille & Henning Wolf (Vielseitig Aktive) Walther Probst & Edelgard Brauch (Reifere Natur- & Kulturliebhaber) Roswitha Schwab (Nur Wanderer) Ahr x x x Eifel x x x Hunsrück x x x Lahn x x Mosel-Saar x x x Naheland x x Pfalz x x x Rheinhessen x x Rom. Rhein x x x Westerwald x x x

10 Die 5 Personas der RPT

11 Bernd & Ulrike Blum: Aktive Naturgenießer im Überblick Ulrike Blum: 55 verheiratet Sachbearbeiterin in einer Krankenkasse Bernd Blum: 57 verheiratet Berufsschullehrer Bergisch-Gladbach, 2 Kinder, beide studieren und sind aus dem Haus Urlaubsmotive: Aktivität in Natur/Landschaft, Erholung/Entspannung, Land und Leute kennenlernen Information: persönliche Erfahrung, Empfehlungen, Internet, Kataloge & Prospekte, Reisereportagen, Reiseveranstalter Buchung: Telefon/Fax/Mail, online oder persönlich beim Anbieter, Reiseveranstalter, Reisebüro Urlaubsverhalten: kontaktfreudig, gehen wandern & Rad fahren, vielseitig aktiv, nehmen gern Flyer mit

12 Bernd und Ulrike Blum: Wer sind sie? RAD- UND WANDERTOUREN VON EINEM STANDORT AUS WICHTIG: PERSÖNLICHER KONTAKT ZUM GASTGEBER

13 Bernd & Ulrike Blum: Wie informieren sie sich und wie buchen sie? INFO: REISEFÜHRER, REPORTAGEN, EMPFEHLUNGEN (ONLINE & OFFLINE) BUCHUNG: DIREKT BEIM LEISTUNGSTRÄGER

14 Bernd & Ulrike Blum: Vor Ort VIELFÄLTIGE AKTIVITÄTEN VOR ORT LASSEN SICH VOR ORT ZU WEITEREN AKTIVITÄTEN INSPIRIEREN

15 Bernd & Ulrike Blum: Nach der Reise EMPFEHLUNGEN: MÜNDLICH

16 Die 5 Personas der RPT

17 Bille & Henning Wolf: Vielseitig Aktive im Überblick Bille Wolf: 37 freie Mitarbeiterin als Mediengestalterin für digitale Printmedien Henning Wolf: 39 Webdesigner wohnhaft bei Düren 2 Kinder, Lotte (7) und Lilli (5) Urlaubsmotive: Action/Spaß/Spannung/Natur und Familie, Erholung Information: Online & hochwertigere Reiseführer, nutzen auch Facebook, Instagram & Pinterest zur Information und Inspiration Buchung: online & telefonisch, beim Leistungsträger oder über Buchungsportale, hauptsächlich Ferienwohnungen, auch Camping Urlaubsverhalten: Hauptsache Abwechslung, Kinderfreundlichkeit ist wichtig, sind auch während des Urlaubs auf Social Media Kanälen aktiv

18 Bille & Henning Wolf: Wie informieren sie sich und wie buchen sie? INFORMATION & BUCHUNG ONLINE

19 Bille & Henning Wolf: Vor Ort AKTIVER FAMILIENURLAUB VIELSEITIG AKTIV

20 Bille & Henning Wolf: Unterkunft & Gastronomie KOCHEN AUCH IM URLAUB OFT SELBST KINDERFREUNDLICHKEIT VON UNTERKUNFT & GASTRONOMIE FERIENWOHNUNGEN

21 Bille & Henning Wolf: Nach der Reise SOCIAL MEDIA INTERESSIERT

22 Die 5 Personas der RPT

23 Walther Probst & Edelgard Brauch: Reifere Natur- und Kulturliebhaber im Überblick Edelgard Brauch: 63 verwitwet Arzthelferin in Rente 3 Kinder, sind aus dem Haus, Enkelkinder Walther Probst: 68 geschieden Personalchef in Rente 1 Kind, ist aus dem Haus, Enkelkinder Urlaubsmotive: Land & Leute kennenlernen, Wissen erweitern, Kultur, Naturerlebnis, Familienbesuch Information: Kataloge, Prospekte, Empfehlungen. Kaum online unterwegs, keine Nutzung von Social Media Buchung: Unterkünfte direkt beim Leistungsträger, Pauschalreisen im Reisebüro oder Busreiseveranstalter Urlaubsverhalten: machen viele Busreisen oder Gruppenreisen, sind gesellig und lernen gern ihre Mitreisenden kennen. Kaufen gern Souvenirs. Planen wenig selbst, sondern vertrauen dem Organisator.

24 Probst & Brauch: Wie informieren sie sich und wie buchen sie? OFFLINE: KATALOGE, ANZEIGEN, REISEBÜROS BEI INLANDSREISEN: BUCHUNG BEIM LEISTUNGSTRÄGER, VEREINS- ODER BUSREISEN DIREKT BEIM ORGANISATOR

25 Probst & Brauch: Vor Ort REGIONALE FESTE UND VERANSTALTUNGEN KULTURELLE & HISTORISCHE SEHENSWÜRDIGKEITEN

26 Probst & Brauch: Vor Ort NATURERLEBNIS GEMÜTLICHE AKTIVITÄTEN

27 Probst & Brauch: Nach der Reise VERSCHICKEN POSTKARTEN KAUFEN GERN SOUVENIRS

28 Die 5 Personas der RPT

29 Roswitha Schwab: Nur-Wanderer im Überblick Sie: 62 verheiratet Hausfrau und Mutter Kinder aus dem Haus wohnhaft in einem Einfamilienhaus im Speckgürtel von Stuttgart Urlaubsmotive: wandern Information: Kataloge, Prospekte, Wanderkarten, auch online Buchung: direkt beim Leistungsträger, online, telefonisch oder per Mail, mag es günstiger Urlaubsverhalten: Geht im Urlaub nur wandern. Wenig Ansprüche an Unterkünfte & Gastronomie, dafür hohe Ansprüche an Wanderweg. Wenig Interesse an Sehenswürdigkeiten, außer sie liegen direkt am Weg.

30 Die 5 Personas der RPT

31 BLUM SCHWAB WOLF PROBST/ BRAUCH URBAN Wandern Rundwander wege km Länge mit Sehenswürdi g-keiten und Einkehrmöglichkeit am Wegesrand Zertifizierte Fernwanderwege als Etappen mit ÖPNV- Anschluss Zertifizierte Fernwanderwege am Stück mit Gepäcktransfer Zertifizierte Rundwanderwege km Länge in direkter Nähe zur Unterkunft Spannende Rundwanderwege bis 15 km Länge mit Kontakt zu Wäldern, Felsen, Bächen, Seen Kurze Fernwanderwegeetappen mit ÖPNV- Anschluss Leichte Rundwanderwege bis 10 km Länge mit ausreichend Rast- oder Einkehrmöglichkeiten Spaziergänge in Ortsnähe bzw. in der Umgebung von Hotels, Weingütern und Wellnesseinrichtungen Radfahren Rundtouren Radfernwege als Etappen und mit ÖPNV Anschluss Regio Radler MTB-Touren Bahntrassenradwege mit möglichst wenig Steigungen Kurztouren E-Bike Leichte Kurztouren/ Rundtouren E-Bike Urban Bike

32 Gesundheit / Wellness Wein/ Kulinarik/ Kultur BLUM SCHWAB WOLF PROBST/ BRAUCH Wellnessbereich in Unterkunft Thermalbäder Spaziergängea uf Themenpfaden wie z.b. Kneipplehrpfad Sauna in der Unterkunft Schwimmbad im Ort Wellness- und Erholungsmöglichkeiten Action in Kombination mit gesunder Bewegung z.b. Barfußpfad Bad Sobernheim Heilmittel und deren Anwendung in den H&K Spaziergänge in (Kur-)Parks Gesundheitstouristische Angebote Regionale Regionale Regionale Straußwirtschaf Weine und Weine und Weine und ten Produkte Produkte (Bsp. Produkte Weinproben in Weinproben Eifel E ) (Bsp. Ebbes geselliger beim Winzer Abendlicher von hei ) Runde beim Attraktive Wein- und Familienfreun Winzer Außengastron Biergenuss an dliche und/oder in omie der Theke des Sehenswürdi Gaststätten Sehenswürdi Hotels gkeiten/ausst Fokus auf gkeiten in der Sehenswürdigkeiten ellungen regionalen Umgebung am Produkten Wegesrand Kulturelle Veranstaltunge Jasmin Koch n und Themenorientiertes Zielgruppenmarketing/Limeskonferenz 2017 Sehenswürdigk URBAN Wellnessbereich in Unterkunft Medical Wellness in Bade- und Saunlandschaften und Thermalbädern Klosterurlaub Weinproben in exklusiven Vinotheken Weinprobe Sterneküche Ausgezeichnete Weine/Küche in den entsprechende n Hotels Museen, Ausstellungen, Konzerte

33 Vermarktungsbeispiel: Kulturbroschüre 2017

34 Aufbereitung der Ergebnisse 1 Steckbrief pro Persona 1 Video pro Persona Erarbeitung von Infografiken und Checklisten Umsetzung einer Internetseite im Tourismusnetzwerk 6 Erklärvideos (Fokus: Reise vor Ort) Zielgruppen-Flyer zur Innenkommunikation Verknüpfung Zielgruppenprozess & SQ-D

35 Erstellung von Steckbriefen je Persona

36 1 Infografik zur Inspirationsphase je Persona

37 1 Checkliste zur Informations- und Buchungsphase je Persona

38 1 Infografik zur Reise je Persona

39 1 Checkliste zur Reise je Persona

40 Tourismusnetzwerk

41 Erklärvideos (Fokus: Reise vor Ort)

42 Zielgruppen-Flyer - Innenmarketing

43 Informationen zu den Personas Aktuelle Informationen zu den Personas finden Sie auf Darunter folgende Inhalte: Alle Persona-Steckbriefe Alle Persona-Videos Alle Infografiken & Checklisten der Personas nicht-öffentlich im Tourismusnetzwerk integriert (Zugang durch Regionen/RPT) Für individuelle Fragen: Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH

44 FRAGEN ZU DEN ZIELGRUPPEN, DER ZIELGRUPPENSEGMENTIERUNG ODER DEM THEMENORIENTIERTEN ZIELGRUPPENMARKETING?

45 Jasmin Koch, Projektmanagerin Wein- und Kulturtourismus/ Zielgruppe Urban VIELEN DANK!