Die Mitarbeiterbefragung

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1 Die Mitarbeiterbefragung Wie Sie das Feedback Ihrer Mitarbeiter für den Unternehmenserfolg nutzen Bearbeitet von Frank Gehring, Joachim Schroer, Hannah Rexroth, André Bischof 1. Auflage Buch. 216 S. Gebunden ISBN Format (B x L): 17 x 24 cm Weitere Fachgebiete > Psychologie > Sozialpsychologie > Wirtschafts-, Arbeits- und Organisationspsychologie Zu Leseprobe schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

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3 Frank Gehring/Joachim Schroer/Hannah Rexroth/ André Bischof (Hrsg.) Die Mitarbeiterbefragung Wie Sie das Feedback Ihrer Mitarbeiter für den Unternehmenserfolg nutzen 2015 Schäffer-Poeschel Verlag Stuttgart

4 Gedruckt auf chlorfrei gebleichtem, säurefreiem und alterungsbeständigem Papier Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über < abrufbar Print ISBN Bestell-Nr EPDF ISBN Bestell-Nr Dieses Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlages unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen Schäffer-Poeschel Verlag für Wirtschaft Steuern Recht GmbH Einbandgestaltung: Willy Löffelhardt/Petra Rehr, Umschlagfoto: Shutterstock.com Satz: DTP + TEXT Eva Burri, Stuttgart Druck und Bindung: Beltz Bad Langensalza, Bad Langensalza Printed in Germany Juni 2015 Schäffer-Poeschel Verlag Stuttgart Ein Tochterunternehmen der Haufe Gruppe

5 V Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung... 1 Marcel Bruder TEIL I Warum Mitarbeiterbefragungen? Marcel Bruder/Frank Gehring 2.1 Der Ergebnisnutzen einer Mitarbeiterbefragung Allgemeine Erfolgsfaktoren Individuelle Erfolgsfaktoren Einbindung der Mitarbeiterbefragung in Steuerungssysteme Einbindung der Mitarbeiterbefragung in die Balanced Scorecard Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard Der Prozessnutzen einer Mitarbeiterbefragung Methodenimmanente Erfolgsfaktoren Allgemeine Change-Erfolgsfaktoren Literatur Einleitende Gedanken zur strategischen Ausrichtung unternehmensweiter Mitarbeiterbefragungen Simone Weltzin 3.1 Arten von Befragungen Aufgabe einer Befragung Der Umgang mit dem Ergebnis macht den Unterschied Die Unternehmensstrategie und Ausrichtung der Mitarbeiter befragung Der Unternehmenslebenszyklus als Orientierungsrahmen für die strategische Ausrichtung der Mitarbeiterbefragung Literatur Stakeholder und Kommunikation Analyse von Akteuren und Zielgruppen der Mitarbeiterbefragung Joachim Schroer/Marion Wittchen Formale Aspekte Inhaltliche Aspekte Zwischenfazit Kommunikationsplanung zur Mitarbeiterbefragung Matthias Brüggmann Zielgruppen Inhalte Formate, Medien und Kanäle Zeitpunkte »Marke Mitarbeiterbefragung« Literatur... 39

6 VI Inhaltsverzeichnis TEIL II Konzeption des Befragungsprojekts Projektmanagement bei Mitarbeiterbefragungen Simone Selter Projektabgrenzung und Kontextanalyse Projektabgrenzung: zeitlich, sachlich und sozial Kontextanalyse: zeitlich, sachlich und sozial Entwicklung von Projektstruktur und -zeitplan Projektstrukturplan Projektzeitplan Inhaltliche Gestaltung des Fragebogens Joachim Schroer/Marion Wittchen Strukturierung des Fragebogens: Von Zielgrößen und Einflussfaktoren Ein Rahmenmodell für Zielgrößen von Mitarbeiterbefragungen Typische Zielgrößen Engagement Commitment Mitarbeiterzufriedenheit Veränderungsbereitschaft Kundenorientierung Einflussfaktoren und weitere Befragungsthemen Ziele und Strategie Förderung, Entwicklung und Entlohnung Arbeitstätigkeit und Arbeitsbedingungen Führung Zusammenarbeit Information und Kommunikation Work-Life-Balance Innovation Analyse der Unternehmenskultur Zwischenfazit: Inhalte und Dramaturgie Auswertung der Befragung Frank Gehring Deskriptive Statistiken Soziodemografische und andere Splits Treiberanalysen Mitarbeitertypologien Der Blick über die Mitarbeiterbefragung hinaus Frank Gehring Linkage Analysen Externe Benchmarks Literatur... 91

7 Inhaltsverzeichnis VII 6 Praktische Umsetzung und Durchführung der Befragung Befragungsdesign Hannah Rexroth Praktische Aspekte der Fragebogengestaltung Erhebungszeitraum und -turnus Organisationsstruktur und Teilnehmerdaten Marion Wittchen/Joachim Schroer Abbildung der Organisationsstruktur Bedeutung der Organisationsstruktur für die Mitarbeiterbefragung Formen von Organigrammen Abbilden der Organisationsstruktur als Berichtsstruktur Aspekte der Fragebogenerstellung Konsequenzen der Organisationsstruktur für die Fragebogenerstellung Zeitplanung Erhebung der Teilnehmerdaten und Zuordnung der Teilnehmer Auswahl der relevanten Teilnehmerdaten Vorgehensweisen bei der Erhebung der Teilnehmerdaten Nachnominierung und Aktualisierung der Zuordnung der Teilnehmer Datenschutz Zwischenfazit Durchführung der Befragung Matthias Brüggmann Feldverlauf, Rücklauf(monitoring), Bounces und Support Feldverlauf und Rücklaufmonitoring Teilnehmersupport Einladung und Reminder Einladung Reminder/Erinnerung Papierprozess Reporting Hannah Rexroth Ergebnisberichte Prüfung der Datenqualität Verteilung der Ergebnisberichte Literatur Nachfolgeprozess André Bischof 7.1 Folgeprozesse im Rahmen verschiedenster Anlässe für Mitarbeiterbefragungen Was sind überhaupt Folgeprozesse? Wozu Folgeprozesse? Kosten durch Verzicht auf Folgeprozesse

8 VIII Inhaltsverzeichnis 7.2 Der Folgeprozess im Detail Konzeption Prozessbausteine Kontinuität Einbindung, Beteiligung, Verantwortung Nützliche Tools Kostenplanung Fazit Literatur TEIL III Die RAG Mitarbeiterbefragung Dirk Bergmann/Ludger Jakobuß 8.1 Inhalte und Themen Praktische Umsetzung Ergebnisse und Erfahrungen Erfolgsfaktor Nachfeldprozess Management-Instrument Mitarbeiterbefragung Literatur Stichwortverzeichnis Verzeichnis der Herausgeber und Autoren