Die Mitarbeiterbefragung

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1 Frank Gehring/ Joachim Schroer/Hannah Rexroth/ Andre Bischof (Hrsg.) Die Mitarbeiterbefragung Wie Sie das Feedback Ihrer Mitarbeiter für den Unternehmenserfolg nutzen 2015 Schäffer-Poeschel Verlag Stuttgart

2 V Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Marcel Bruder TEIL Warum Mitarbeiterbefragungen? Marcel Bruder/Frank Gehring 2.1 Der Ergebnisnutzen einer Mitarbeiterbefragung Allgemeine Erfolgsfaktoren Individuelle Erfolgsfaktoren Einbindung der Mitarbeiterbefragung in Steuerungssysteme Einbindung der Mitarbeiterbefragung in die Balanced Scorecard Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard Der Prozessnutzen einer Mitarbeiterbefragung Methodenimmanente Erfolgsfaktoren Allgemeine Change-Erfolgsfaktoren Literatur Einleitende Gedanken zur strategischen Ausrichtung unternehmensweiter Mitarbeiterbefragungen Simone Weltzin 3.1 Arten von Befragungen Aufgabe einer Befragung Der Umgang mit dem Ergebnis macht den Unterschied Die Unternehmensstrategie und Ausrichtung der Mitarbeiterbefragung Der Unternehmenslebenszyklus als Orientierungsrahmen für die strategische Ausrichtung der Mitarbeiterbefragung Literatur Stakeholder und Kommunikation Analyse von Akteuren und Zielgruppen der Mitarbeiterbefragung Joachim Schroer/Marion Wittchen Formale Aspekte ; Inhaltliche Aspekte Zwischenfazit Kommunikationsplanung zur Mitarbeiterbefragung Matthias Brüggmann Zielgruppen Inhalte Formate, Medien und Kanäle Zeitpunkte »Marke Mitarbeiterbefragung« Literatur

3 1 VI Inhaltsverzeichnis TEIL Konzeption des Befragungsprojekts Projektmanagement bei Mitarbeiterbefragungen Simone Selter Projektabgrenzung und Kontextanalyse Projektabgrenzung: zeitlich, sachlich und sozial Kontextanalyse: zeitlich, sachlich und sozial Entwicklung von Projektstruktur und -zeitplan Projektstrukturplan Projektzeitplan Inhaltliche Gestaltung des Fragebogens Joachim Schroer/Marion Wittchen Strukturierung des Fragebogens: Von Zielgrößen und Einflussfaktoren Ein Rahmenmodell für Zielgrößen von Mitarbeiterbefragungen Typische Zielgrößen Engagement Commitment Mitarbeiterzufriedenheit Veränderungsbereitschaft S Kundenorientierung Einflussfaktoren und weitere Befragungsthemen Ziele und Strategie Förderung, Entwicklung und Entlohnung Arbeitstätigkeit und Arbeitsbedingungen Führung S Zusammenarbeit Information und Kommunikation Work-Life-Balance Innovation S Analyse der Unternehmenskultur Zwischenfazit: Inhalte und Dramaturgie Auswertung der Befragung Frank Gehring Deskriptive Statistiken Soziodemografische und andere Splits Treiberanalysen Mitarbeitertypologien Der Blick über die Mitarbeiterbefragung hinaus Frank Gehring 5.4. l Linkage Analysen Externe Benchmarks Literatur SO

4 Inhaltsverzeichnis VH 1 6 Praktische Umsetzung und Durchführung der Befragung Befragungsdesign Hannah Rexroth Praktische Aspekte der Fragebogengestaltung Erhebungszeitraum und -tumus Organisationsstruktur und Teilnehmerdaten ~ Marion Wittchen/Joachim Schroer Abbildung der Organisationsstruktur Bedeutung der Organisationsstruktur für die Mitarbeiterbefragung Formen von Organigrammen Abbilden der Organisationsstruktur als Berichtsstruktur Aspekte der Fragebogenerstellung Konsequenzen der Organisationsstruktur für die Fragebogenerstellung Zeitplanung Erhebung der Teilnehmerdaten und Zuordnung der Teilnehmer Auswahl der relevanten Teilnehmerdaten Vorgehensweisen bei der Erhebung der Teilnehmerdaten Nachnominierung und Aktualisierung der Zuordnung der Teilnehmer Datenschutz Zwischenfazit Durchführung der Befragung Matthias Brüggmann Feldverlauf, Rücklauf(monitoring), Bounces und Support Feldverlauf und Rücklaufmonitoring Teilnehmersupport Einladung und Reminder Einladung Reminder/Erinnerung Papierprozess Reporting Hannah Rexroth Ergebnisberichte Prüfung der Datenqualität Verteilung der Ergebnisberichte Literatur Nachfolgeprozess Andre Bischof 7.1 Folgeprozesse im Rahmen verschiedenster Anlässe für Mitarbeiterbefragungen Was sind überhaupt Folgeprozesse? Wozu Folgeprozesse? Kosten durch Verzicht auf Folgeprozesse

5 1 VIII lnmltwerzeichnis 7.2 Der Folgeprozess im Detail Konzeption Prozessbausteine Kontinuität Einbindung, Beteiligung, Verantwortung Nützliche Tools Kostenplanung Fazit Literatur TEILlll Die RAG Mitarbeiterbefragung Dirk Bergmann/Ludger Jakobuß 8.1 Inhalte und Themen Praktische Umsetzung Ergebnisse und Erfahrungen Erfolgsfaktor Nachfeldprozess Management-Instrument Mitarbeiterbefragung Literatur Stichwortverzeichnis Verzeichnis der Herausgeber und Autoren