Performance Management

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1 Dr. Olaf Hoffmann 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Performance Management Systeme und Implementierungsansätze Verlag Paul Haupt Bern Stuttgart Wien

2 Inhalt 1 Einleitung Problemstellung und Zielsetzung Aufbau der Arbeit 4 2 Performance Measurement und Management. Grundlagen 7.1 Vielschichtigkeit des Begriffs Performance" 7.2 Finanzielle Performancegrössen Performancemessung auf Markt- und Gesamtunternehmensebene Performancemessung auf Bereichs- und Abteilungsebene 15.3 Vom finanziellen zum mehrdimensionalen Performancebegriff Einflussfaktoren im Unternehmensumfeld Grenzen finanzieller Performancegrössen Notwendigkeit eines mehrdimensionalen Performancebegriffs Vom Performance Measurement zum Performance Management Performance Management Frameworks 33 Tableaude Bord-Ansatz 39 Entstehung des Tableau de Bord-Ansatzes 39 Zielsetzung des Tableau de Bord-Ansatzes 40 Reporting von Performanceindikatoren 41 1 Ausrichtung der Messgrössen 42 2 Herkunft der Messgrössen 44 3 Darstellung der Messgrössen im Tableau 44 Beurteilung des Tableau de Bord-Ansatzes 45 2 Balanced Scorecard-Ansatz Entstehung des Balanced Scorecard-Ansatzes Reporting von Performanceindikatoren Kausale Verknüpfung der Messgrössen verschiedener Perspektiven Einsatzfelder von Balanced Scorecards Balanced Scorecard als Management System Beurteilung des Balanced Scorecard-Ansatzes 60 IX

3 3 Intellectual Capital-Ansatz Entstehung des Intellectual Capital-Ansatzes Klassifizierung des Intellectual Capital Reporting von Indikatoren des Intellectual Capital Internes Reporting Externes Reporting Management des Intellectual Capital Beurteilung des Intellectual Capital-Ansatzes 76 4 Zusammenfassende Würdigung der drei Ansätze 78 3 Entwicklung eines Performance Management Frameworks Modul 1: Grundlagen der Gestaltung von Performance Management Systemen Strategieformulierung und -kommunikation Geschäftsmodell als Abbild der Unternehmensstrategie Kritische Erfolgsfaktoren Key Performance Indicators als Ergebnis des Ermittlungsprozesses Zusammenfassung und Beurteilung Modul 2: Strategy Deployment Prozess Methodik des Strategy Deployment Festlegen der strategischen und operativen Ziele Ableitung von Massnahmen und Messgrössen Kommunikation der Ziele, Massnahmen und Messgrössen Rückkopplung und Partizipation Kritische Faktoren des Strategy Deployment Prozesses Dynamik des Strategy Deployment Prozesses Zusammenfassung und Beurteilung Modul 3: Operative Key Performance Indicators (KPIs) Operative Key Performance Indicators auf funktionaler Basis Operative Key Performance Indicators auf Prozessbasis Vom funktionalen zum prozessorientierten Unternehmensmodell Methodisches Vorgehen zur Herleitung prozessbasierter KPIs Ermittlung Prozessziele und kritische Erfolgsfaktoren Prozessabbildung Selektionsprozess von prozessbasierten KPIs Dokumentation und Revision Zusammenfassung und Beurteilung Zusammenfassung und Beurteilung auf Prozessebene Zusammenfassung und Beurteilung auf Abteilungs-/Teamebene 152 X

4 3.4 Modul 4: Reporting im Rahmen des Performance Management Frameworks Reporting auf Teamebene Teams als Empfänger performance-relevanter Informationen Inhaltliche Gestaltung von Reportingsystemen auf Teamebene Gestaltungsempfehlungen für Reportingsysteme auf Teamebene Eigen- vs Fremdkontrolle von Teams Zusammenfassung und Beurteilung Vorteile des Reporting auf Teamebene Grenzen des Reporting auf Teamebene Reporting auf Prozessebene Process Owner als Empfänger performance-relevanter Informationen Gliederung des Reporting der Prozessperformance Cockpits als Feedbacksystem der Prozessperformance Beispiel zur Gestaltung eines Prozesscockpits Exkurs: Reporting kritischer Erfolgsfaktoren auf funktionaler Ebene in Cockpits Zusammenfassung und Beurteilung Reporting auf Gesamtunternehmensebene Geschäftsleitung als Empfänger performance-relevanter Informationen Integration strategisch relevanter Grossen ins Reporting Die Operationalisierung von Strategien Verknüpfung mit Indikatoren eines wertorientierten Managements Komplexitätsreduktion im Reporting Komplexitätsreduktion durch Strukturierung der Leistungsperspektiven Komplexitätsreduktion durch Indexbildung und zeitliche Differenzierung Komplexitätsreduktion durch Bildung von Hierarchien Zusammenfassung und Beurteilung Modul 5: Zielvereinbarung und Leistungshonorierung Zielvereinbarung Zielvereinbarung und Motivation Ebenen der Zielvereinbarung Zielcockpits als Ergebnis der Zielvereinbarungen Beurteilung von Zielvereinbarungsprozessen Objektivität und Realitätsnähe der Ziele Koordination und Steuerung Kontrolle und Feedback 225 XI

5 3.5.2 Leistungshonorierung Basis der Leistungshonorierung Problemfelder der Leistungshonorierung Leistungsmessung von Teams vs. Leistungsmessung von Individuen Berücksichtigung nichtquantifizierbarer Faktoren Höhe des Bonus Beispiel zur Bonusberechnung Beurteilung Grundsätzliche Beurteilung von Bonussystemen Beurt im Rahmen des Performance Management Framework Modul 6: Informationstechnologie (IT) als Enabler des Performance Managements Ursachen für eine gestiegene Bedeutung der IT-Funktion Data Warehousing als Informationsbasis Datenextraktion, -transformation und -transport Data Warehouse i.e.s Front-End-Applikationen Cockpit- und Scorecard-Applikationen Data Mining Applikationen Zusammenfassung und Beurteilung Modul 7: Interne Kommunikations- und Lernstrategie Interne Kommunikation bei der Implementierung eines PMS Lernen als Enabler einer erfolgreichen Implementierung Knowledge Management und Performance Management Informationstransfer Beispiel eines Informationstransfers via Intranets Zusammenfassung und Beurteilung Cases zu Performance Management Systemen (PMS) Case A -Gestaltungsprinzipien eines PMS in dynamischen Märkten Charakterisierung Unternehmen A Die strategische Planung Business Fundamentals Hoshin-Messgrössen Performance Review Zusammenfassung Case A Case B - Implementierung prozessbasierter Performanceindikatoren Charakterisierung Unternehmen B Prozesscontrolling in Unternehmen B Erfahrungen mit dem Cockpit Reporting 289 XII

6 4.2.4 Konsequenzen für neue Projekte Zusammenfassung Case B Case C - Neugestaltung eines PMS aufgrund einer strategischen Neuausrichtung Charakterisierung Unternehmen C Motivation zur Neuausrichtung des PMS Auswirkungen des Activity-Based Management-Projekts Elemente des Performance Management Ansatzes bei C Scorecardentwicklung und Design Operationalisierung der Messgrössen Zusammenfassung Case C Case D - Balanced Scorecards und Leistungshonorierung Charakterisierung Unternehmen D Ursachen und Zielsetzungen des Performance Management Projekts Auswirkungen auf das Honorierungssystem Auf Scorecards abgestimmter Zielvereinbarungsprozess Bonusberechnung Zusammenfassung Case D Case E - Implementierung eines PMS in einem Start-up-Unternehmen Charakterisierung Unternehmen E Wettbewerbsumfeld in Europa Zielsetzungen von Unternehmen E Projektstruktur Implementierung eines Executive Cockpits Roll-out von Cockpits in anderen Unternehmensbereichen Cockpitdesign als iterativer Prozess 317 jj^s.4.2 Zusammenfassung der Messgrössen Technische Umsetzung der Cockpits Datenextraktion aus den Produktivsystemen Verwaltung der Daten Funktionalität der Front-End-Applikation Bewertung der technischen Umsetzung Verknüpfung mit anderen Managementprozessen Zusammenfassung Case E Zusammenfassung des vierten Abschnitts Fazit ' Verzeichnisse 383 XIII