Benchmarking -Vom Besten lernen

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1 Gregory H. Watson 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Benchmarking -Vom Besten lernen verlag moderne industrie

2 Inhalt Danksagungen 13 Vorwort 15 Kapitel 1: Einführung Die Benchmarking-Definition Ein Überblick über den Ablauf einer Benchmarking-Studie Ein kurzer historischer Überblick zum Thema Benchmarking Ein Wettbewerbsmodell Ein Modell für die Kooperation zwischen Unternehmen Benchmarking in ethischer und rechtlicher Hinsicht Der Mangel an wettbewerbsorientierten Ideen Richtlinien zum Informationsaustausch für Manager Benchmarking-Richtlinien für das Management 40 Kapitel 2: Strategische Planung und Benchmarking verbinden Was ist Strategie? Das Modell der strategischen Denkweise Den Strategiedialog der Harvard Business Review verstehen Strategische Zielsetzung Kernkompetenz Prozeß-Leistungsfähigkeit Ein Integrationsversuch Was ist strategisches Benchmarking? Strategisches Benchmarking als Planungselement Wie ein Plan für die Zukunft zu beeinflussen ist 54 Kapitel 3: Die Grundlagen des ablauforientierten Benchmarking Die Teilnahme eines Unternehmens Benchmarking und Qualitätsbewertung Prüfung Kontrolle Partnerschaft Reife 63

3 3. Die hinter dem Benchmarking steckende Theorie Die Grundprinzipien des Benchmarking Wechselseitigkeit Analogie Vergleich Richtigkeit Der Benchmarking-Verhaltenskodex Das Prinzip der Rechtmäßigkeit Das Austauschprinzip Das Vertrauensprinzip Das Nutzungsprinzip Das Prinzip des unmittelbaren Kontakts Das Prinzip des Kontakts zu Dritten Das Vorbereitungsprinzip Das Vollständigkeitsprinzip Das Handlungs-und Verständnisprinzip Der Benchmarking-Fragenkatalog Was sollen wir untersuchen? Welche Unternehmen sind als Partner für eine Benchmarking- Studie geeignet? Wie sieht der Ablauf bei uns aus? Wie gestalten die anderen den Ablauf? Die Vorgehensweise beim Benchmarking 82 Schritt 1: Das Benchmarking-Projekt planen 84 Schritt 2: Die notwendigen Daten sammeln 88 Schritt 3: Die Daten analysieren, um Leistungsunterschiede festzustellen sowie Prozeßkatalysatoren zu finden 91 Schritt 4: Die Leistungsfähigkeit durch den Einsatz von Prozeßkatalysatoren verbessern Abschließende Bemerkungen 97 Kapitel 4: Die Umsetzung der Benchmarking-Ergebnisse, um optimalen Nutzen zu erzielen Was ist Lernen? Wie lange dauert der Lernprozeß in einem Unternehmen? Wie kann das gemeinsam erworbene Wissen bewahrt werden? Alternative Ansätze für wettbewerbsorientierte Vergleiche Woher kommt Wissen? Internes Benchmarking Wettbewerbsorientiertes Benchmarking Funktionales Benchmarking Generisches Benchmarking 108

4 Kapitel 5: Die Durchführung einer internen Benchmarking-Studie Internes Benchmarking Hewlett-Packards beste Planungsmethode Von Fantasia zu Hot LIPS Die Suche nach den besten Planungsmethoden Die Niederlassung in San Diego Die Ergebnisse der Studie Der Leistungsmaßstab Konzentration auf Kundenbedürfnisse Wie lange Hewlett-Packard-Produkte heute zur Marktreife brauchen 124 Kapitel 6: Die Durchführung einer wettbewerbsorientierten Benchmarking- Studie Wettbewerbsorientiertes Benchmarking Team Taurus: Eine wettbewerbsorientierte Fallstudie Warum sind wir dazu nicht in der Lage?" Der Aufbau des Taurus-Teams Die Durchführung der Benchmarking-Studie Weltmeister Die Analyse der Herausforderung Die Erfahrungen mit Taurus DieTaurus-Lektionen 144 Kapitel 7: Die Durchführung einer funktionalen Benchmarking-Studie Funktionales Benchmarking Die unternehmensübergreifende General Motors-Studie Der Beginn der unternehmensübergreifenden Studie Die Auswahl der Benchmarking-Ziele Die Hypothese von General Motors Die Durchführung der Studie Aufbau und Vorbereitung Betriebsbesichtigungen Die Aufarbeitung der Besuchsergebnisse Der Ergebnisbericht Ergebnisse des Tests der Hypothese Zusammenfassung der Ergebnisse Individuelle Unternehmensberichte Die Weiterleitung der Testergebnisse an das Partnerunternehmen 158

5 9. Das langfristige Ergebnis der unternehmensübergreifenden GM-Studie Qualitäts- und Zuverlässigkeitsmechanismen 161 Kapitel 8: Die Durchführung einer genetischen Benchmarking-Studie Generisches Benchmarking Xerox findet die beste Methode im tiefen Osten" Das logistische Problem Das Ziel der Benchmarking-Studie festlegen Das florierende Lager in Freeport Vorbereitung und Durchführung des Besuchs Die Analyse der Daten ; Die Daten und Ergebnisse übertragen Das Studienergebnis Benchmarking bei Xerox heute Unterstützung auf Unternehmensebene Vorgänge auf Abteilungsebene Das Netzwerk BEST 181 Kapitel 9: Die Erweiterung des Anwendungsbereichs für Benchmarking- Studien Benchmarking im Servicebereich Die Benchmarking-Studie der besten Methoden bei International Facilities Management Association Eine Leistungsbasis festlegen Studienergebnisse Der Ansatz der Fokusgruppe Vereinigungen als Förderer des Benchmarking Das IFMA-Informationsaustausch-Zentrum Die Benchmarking-Bankiers Die Durchführung der Benchmarking-Studie Die Auswahl der Benchmarking-Ziele Die Durchführung der Studie und ihre Ergebnisse Nutzen für andere Benchmarking-Anwender Arzt, heile Dich selbst! Probleme bei der Aufnahme Planungsphase Analyse und Ergebnisse

6 Kapitel 10: Benchmarking-Fähigkeiten entwickeln Den Benchmarking-Prozeß mittels Benchmarking untersuchen Was vermieden werden sollte Was beachtet werden sollte Der Nutzen aus Benchmarking-Studien Die Rolle der Unternehmensleitung Benchmarking ist ein Eingriff Das Beispiel Weyerhauser Was man mit einer gebrauchten Studie machen kann Wo man Unterstützung erhält Wie sieht die Zukunft des Benchmarking aus? Benchmarking als Ursache, für Veränderungen 213 Anhang A: Benchmarking-Verhaltenskodex 215 Anhang B: Ein Beispiel zum Ablauf eines Benchmarking-Verfahrens 219 Anhang C: Glossar der Benchmarking-Fachbegriffe 223 Anmerkungen 229 Stichwortverzeichnis