Streß am Bildschirmarbeitsplatz

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1 Rudolf Forsthofer 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Streß am Bildschirmarbeitsplatz Ansätze zu einer systemorientierten Analyse des Streßerlebens bei der Arbeit mit dem Computer Verlag Dr. Kovac

2 INHALTSVERZEICHNIS EINFUHRUNG 1 1. THEORETISCHE ANSÄTZE ZUR UNTERSUCHUNG VON STRESS AM BILDSCHIRMARBEITSPLATZ Medizinische und biopsychologische Stresstheorie Das Stressmodell von Hans Selye Das biopsychologische Stressmodell bei Frankenhäuser Arbeitswissenschaftliche Stresstheorie Die Begriffe "Belastung" und "Beanspruchung" Arbeitswissenschaftliche Untersuchung von Belastung und Beanspruchung Psychologische Stresstheorie Die Grundzüge des Stressmodells nach Lazarus Bewältigungsverhalten Ein prozeßorientiertes Anwendungsbeispiel des transaktionalen Stressmodells Systemtheoretische Erklärungsansätze für Stress Das der vorliegenden Arbeit zugrundeliegende systemische Modell des Stresserlebens am Bildschirmarbeitsplatz KÖRPERLICHE BESCHWERDEN AN BILDSCHIRMARBEITSPLÄTZEN Mängel an Bildschirmarbeitsplätzen Beschwerden im Muskel-Skelett-System Beschwerden im Schulter- und Nackenbereich "Computerkrankheit" RSI Beschwerden im visuellen System Hautsymptome 61

3 H 2.4 Das Sick-Building-Syndrome Ansätze zur Vermeidung und Reduktion körperlicher Beschwerden an Bildschirmarbeitsplätzen PSYCHISCHE PROBLEME UND BESCHWERDEN BEI BILDSCHIRMARBEIT Probleme in Abhängigkeit von Personvariablen Alter Geschlecht Einstellung zum Computer Kontrollüberzeugung und Kompetenzerwartung Bewältigungsverhalten Weitere Personmerkmale Umfeldvariablen Organisationale Variablen Partizipation der künftigen Benutzer eines Systems bei der Umstellung auf computerunterstützte Tätigkeit Organisationale und soziale Unterstützung Neue Formen der Mitarbeiterüberwachung Variablen des Arbeitssystems Benutzerfreundlichkeit des Computersystems Informationsdarbietung auf dem Bildschirm: Unterschiedliche Dialogformen Probleme im Zusammenhang mit der Entwicklung von Computersystemen Veränderungen der Arbeits- und Aufgabenstruktur und des Arbeitsinhaltes Technische Probleme mit Computersystemen DURCHFÜHRUNG DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG Rekrutierung der Versuchspersonen Der vorgegebene Fragebogen Computernutzung Einstellung zum Computer 104

4 4.2.3 Problemlösen im Arbeitsbereich Ablauf der Untersuchung Vorbereitung der Arbeitssitzung am PC Durchführung der Arbeitssitzung am PC Hypothesen Auswertungsstrategie ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG Ergebnisse der schriftlichen Befragung Nutzung des Computers Einstellung zum Computer Problemlösungsbezogene Kontrollüberzeugungen und allgemeine Kompetenzerwartung Ergebnisse aus der Untersuchung am Computer Der Verlauf der neun Variablen werte über die sechs Meßzeitpunkte (Hypothese 1) Die Verlaufsstruktur des Stresserlebens unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Stressereignisse (Hypothese 2) Die Veränderung des Stresserlebens bei sozialer Unterstützung (Hypothese 3) Die Verlaufsstruktur des Stresserlebens bei unterschiedlicher Einstellung zum Computer (Hypothese 4) Die Verlaufsstruktur von Kontrollüberzeugungen bei Stressereignissen (Hypothese 5) Negative Rückkoppelungen einzelner Systemkomponenten (Hypothese 6) Die EZ-Skalen-Profile 148

5 IV 6. DISKUSSION Einstellungen zum Computer Problembezogene Kontrollüberzeugungen und Kompetenzerwartungen Drei zentrale Komponenten des Stresserlebens Die Einschätzung ergonomischer Faktoren Unangenehmes somatisches Empfinden und Befindlichkeitsbeeinträchtigungen ZUSAMMENFASSUNG LITERATUR ANHANG 176