Interne Kundenorientierung des Controllerbereichs

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1 Dennis Spillecke 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Interne Kundenorientierung des Controllerbereichs Messung - Erfolgsauswirkungen - Determinanten Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Jürgen Weber Deutscher Universitäts-Verlag

2 Inlialtsverzeichnis IX Geleitwort Vorwort Tabellenverzeichnis Abbildungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis V VII IX XIII XV XVII 1 Einführung Ausgangspunkt der Untersuchung Zielsetzung der Arbeit Aufbau der Arbeit 6 2 Grundlagen der Untersuchung Controllingverständnis der Arbeit Controlling als Sicherstellung der Rationalität der Führung Der Controllerbereich und seine Aufgaben Bestandsaufnahme der bisherigen Forschung Systematik der Darstellung Erkenntnisbeiträge der Marketingforschung Arbeiten zur Kunden- und Marktorientierung Entscheidungsorientierte Perspektive Informationsbezogene Perspektive Kulturelle Perspektive Strategische Perspektive Arbeiten zur internen Kunden- und Marktorientierung Informationsbezogene Perspektive Kulturelle Perspektive Strategische Perspektive Zusammenfassung der Erkenntnisbeiträge der Marketingforschung Erkenntnisbeiträge der Controllingforschung 49

3 X Arbeiten zur internen Kundenorientierung des Controllerbereichs Informationsbezogene Perspektive Kulturelle Perspektive Strategische Perspektive Zusammenfassung der Erkenntnisbeiträge der Controllingforschung Theoretische Bezugspunkte Ressourcenabhängigkeitsperspektive Informationsökonomik Der situative Ansatz Psychologische und sozialpsychologische Ansätze Dissonanztheorie Risikotheorie Soziale Austauschtheorie Zusammenfassung der theoretischen Beiträge 72 3 Methodische Konzeption der Untersuchung Methodische Grundlagen und Ablauf der empirischen Untersuchung Datengrundlage Grundlagen der quantitativen Analyse Konstruktmessung Grundlegende Aspekte zur Konstruktmessung Gütebeurteilung für reflektive Messmodelle Gütebeurteilung für formative Messmodelle Dependenzanalysen PLS als Kausalanalyseverfahren Gütebeurteilung von PLS-Strukturmodellen Konzeptualisierung und Messung der internen Kundenorientierung des Controllerbereichs Grundlagen und Vorgehensweise Anwendbarkeit der internen Kundenorientierung des Controllerbereichs Informationsbezogene Sichtweise als Ausgangspunkt der Konzeptualisierung Modellierung der Dimensionen Informationsgenerierung 109

4 X/ Grundlagen Operationalisierung und empirische Validierung Informationsverteilung 116 * Grundlagen 116 ;, Operationalisierung und empirische Validierung 117 % Reaktion des Controllerbereichs 118 i, Grundlagen 118!'. f Operationalisierung und empirische Validierung Untersuchung des Gesamtmodells Gütebeurteilung des Gesamtmodells Beurteilung der Inhaltsvalidität Status quo der internen Kundenorientierung des Controllerbereichs Generelle Ergebnisse Branchenbezogene Ergebnisse Unternehmensgrößenbezogene Ergebnisse Funktionsbereichsbezogene Ergebnisse Hierarchiebezogene Ergebnisse Zusammenfassung 134 L 5 Erfolgsauswirkungen der internen Kundenorientierung des Controllerbereichs Grundlagen und Vorgehensweise Konzeptualisierung und Operationalisierung der Konstrukte Ergebnisqualität Beziehungsqualität zwischen Manager und Controller Zufriedenheit mit dem Controllerbereich Vertrauen der Manager Nutzungsintensität der Funktionen des Controllerbereichs Nutzungsintensität der Führungsunterstützungsaufgaben Nutzungsintensität der Rationalitätssicherungsaufgaben Einfluss des Controllerbereichs auf die Entscheidungsfindung Qualität des Führungszyklus Unternehmenserfolg Prüfung der Diskriminanzvalidität der Erfolgsauswirkungen Hypothesenformulierung Ergebnisse der Hypothesenprüfung Zusammenfassung 192

5 XII 6 Determinanten der internen Kundenorientierung des Controllerbereichs Grundlagen und Vorgehensweise Organisationsstruktur des Controllerbereichs und interne Kundenorientierung des Controllerbereichs Konzeptualisierung und Operationalisierung der Konstrukte Spezialisierungsgrad des Controllerbereichs Entscheidungsdelegation des Controllerbereichs Formalisierungsgrad des Controllerbereichs Hypothesenformulierung Ergebnisse der Hypothesenprüfung Unsicherheit der Unternehmensumwelt und interne Kundenorientierung des Controllerbereichs Konzeptualisierung und Operationalisierung der externen Großzügigkeit Hypothesenformulierung Ergebnisse der Hypothesenprüfung Zusammenfassung Zusammenfassung und Implikationen Zentrale Ergebnisse Wissenschaftliche Bewertung Implikationen für die Unternehmenspraxis Anhang: Fragebogen 233 Literaturverzeichnis 243