Andreas Toth. Die Beziehung zwischen. Einkaufserlebnis und. Preiszufriedenheit. Eine Studie im Handel. ^ Springer Gabler

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1 Andreas Toth Die Beziehung zwischen Einkaufserlebnis und Preiszufriedenheit Eine Studie im Handel ^ Springer Gabler

2 VII Inhaltsverzeichnis Vorwort Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Formelverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Kurzfassung V VII XIII XV XVII XIX XXI 1. Einleitung Der Einfluss des Einkaufserlebnisses und des Preises auf die Kaufentscheidung Problemstellungen und Zielsetzung der Arbeit Problemstellung 1: Gestaltung von Erlebnissen im LEH Problemstellung 2: Bedeutung von Erlebnisgestaltung und Preisen bei der Bildung von Zufriedenheitsurteilen Problemstellung 3: Beziehung zwischen einstellungsbezogener und verhaltensbezogener Loyalität Erläuterung der Forschungsfragen 8 *.4. Empirische Forschungsmethode Zielsetzung der Arbeit Aufbau der Arbeit Das Einkaufserlebnis im Handel Das Konzept des Einkaufserlebnisses im Handel Begriffsursprung des Einkaufserlebnisses Von Marketing zu Erlebnismarketing Das Einkaufserlebnis in der deutschsprachigen Forschung Konzepte der Einkaufserlebnisforschung An die Einkauferlebnisforschung angrenzende Konzepte Die drei Strömungen der Erlebnisforschung im Marketing Ganzheitliche Konzepte des Einkaufserlebnisses S-O-R-Modelle und die Umweltpsychologie als theoretischer Rahmen Zur Abgrenzung von hedonistischen zu funktionalen Erlebnissen Das Konzept des Smart Shoppers Das Konzept der Consumer Confusion 58

3 2.4. Das Einkaufserlebnis in der Wahrnehmung der Kunden Zielsetzungen beim Einkauf Das Gedächtnis als Einfluss auf die Erlebniswahrnehmung Das Involvement als Einfluss auf die Erlebniswahrnehmung Die Einstellung des Kunden Der affektive Einfluss auf die Erlebniswahrnehmung Atmosphärische Einflüsse auf das Einkaufserlebnis Die Erlebnistreiber des Einkaufserlebnisses im LEH Das soziale Umfeld 7^ Der Einfluss anderer Kunden im Markt Die Wirkung von Warteschlangen Der Einfluss von Familienmitgliedern und anderen Gruppen Serviceausgestaltung Der Einfluss der technischen Abwicklung auf das Einkauferlebnis Mitarbeiterkompetenz und Freundlichkeit Die Einkaufsatmosphäre Design und Ladengestaltung als Erlebniseinfluss Musik und andere akustische Reize in der Einkaufsstätte Das Sortiments und Markenerlebnis Eigenmarken Markenartikel Händler als Marke Loyalitätsmaßnahmen Kundenclubs Flugblätter Regionalst Reflexion des Kapitels Das Einkaufserlebnis im Handel" 107 VIII

4 IX 3. Der Preis als Treiber des Kaufverhaltens Der Preis als Komponente des Einkaufserlebnisses Klassische Preisforschung und Verhaltenswissenschaftliche Preisforschung Die praktische Umsetzung von Konzepten der klassischen Preisforschung Verhaltenswissenschaftliche Preisforschung - Behavioral Pricing Preiserlebnisse Preiswahrnehmung Preiszufriedenheit Modellierung der Preiszufriedenheit Dimensionen der Preiszufriedenheit Preiswahrnehmung als Basis der Preiszufriedenheit Die Multiattributivität der Preiszufriedenheit Bisherige Forschung und Forschungslücken zur Preiszufriedenheit Definitionen der Preisattribute/Teilpreiszufriedenheiten Preisgünstigkeit Preiswürdigkeit Preistransparenz Preissicherheit Preiszuverlässigkeit Preisfairness Reflexion des Abschnitts Der Preis als Treiber des Kaufverhaltens" Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität Kundenzufriedenheit und Service Qualität Kundenzufriedenheit und Preis Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit als Erfolgsgröße Messung von Kundenzufriedenheit über Indizes Messung von Kundenzufriedenheit allgemein Equity- Theorie Attributionstheorie Erwartungs- Diskonfirmations- Paradigma 187

5 4.6. Kundenloyalität 4.7. Theoretische Grundlagen zur Verbindung zwischen Zufriedenheit und Loyalität Messung von Loyalität Auswirkungen von Kundenloyalität Einführung in die empirische Studie Aufbau der empirischen Untersuchung Onlinebefragung Das Hypothesensystem der empirischen Untersuchung Definition und Operationalisierung der Messvariablen Definition der unabhängigen Variablen Konstruktion des Fragebogens und Pretest Lebensmittelhandel als Untersuchungsgebiet Marktstruktur des LEH in Österreich Deskriptive Statistik und Einführung in die Strukturgleichungsmodellierung Deskriptive Statistik Multivariate Analyseverfahren Modellelemente des Strukturgleichungsmodells Modellierungsstritte eines Strukturgleichungsmodells Der Vergleich von Partial Least Squares und kovarianzbasierten Strukturgleichungsmodellen Formative oder reflektive Messmodelle Verfahren zur Modellschätzung Gütemaße bei Partial-Least-Squares (PLS) Ablauf des PLS-Schätzalgorithmus Gütekriterien des Strukturmodells Konzeptualisierung der Konstrukte Ergebnisse der empirischen Studie Prüfung der Güte der Messmodelle Beurteilung der Güte des Strukturmodells Gruppenvergleiche zwischen den Stichproben Gruppenvergleiche nach soziodemografischen Kriterien Hypothesenprüfung X

6 8. Schlussbetrachtung Zusammenfassung der Ergebnisse und Beantwortung der Forschungsfragen Reflexion der Arbeit und des Forschungsdesigns Implikationen und Perspektiven für die Handelsforschung Implikationen und Perspektiven für die Handelspraxis 307 Literaturverzeichnis 311 XI