Wi ssen sm an ag em ent. heute. Strategische Konzepte und erfolgreiche Umsetzung. herausgegeben von. Prof Dr. Wolf gang Jaspers. und Gerrit Fischer

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1 Wi ssen sm an ag em ent heute Strategische Konzepte und erfolgreiche Umsetzung herausgegeben von Prof Dr. Wolf gang Jaspers und Gerrit Fischer Oldenbourg Verlag München

2 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis XIII XVII 1 Wissensmanagement - ein Erfolgsfaktor für die Zukunft Einführungsstrategie für Wissensmanagement - das Konzept des erweiterten Wissenstetraeders" Einleitung Herstellen organisatorischer Rahmenbedingungen Wissensbedarf festlegen Vorgehensweise Voraussetzungen zur Aufstellung einer Untemehmensstrategie Kundenzufriedenheitsbefragung Konkurrenzanalyse Aufstellen einer Untemehmensstrategie Ausgangssituation Zukünftige Untemehmensstrategie und Ableiten von Wissenszielen Dokumentation des vorhandenen Wissens Wissensbedarf beschaffen Einflussfaktoren auf die make-or-buy"-entscheidung Interne Wissensbeschaffung Externe Wissensbeschaffung Wissensbedarf befriedigen Wissensverteilung Wissensnutzung Wissensbewahrung Zusammenfassung 32 32

3 VIII Inhaltsverzeichnis 3 Knowledge Performance Measurement Einleitung Bedeutung des Themas und Handlungsnotwendigkeit Ganzheitlicher, prozessorientierter Ansatz zur Ermittlung des Wissenspotenzials Bausteine des Wissensmanagements Knowledge-Management-AssessmentTool Vergleichende Beurteilung der Wissensmanagementkonzepte Anforderungen an das GPA-Modell Entwicklung des GPA-Modells Struktur des GPA-Modells Durchführung des GPA-Modells Bewertungsverfahren Wissensprofil der Struktureisen GmbH & Co. KG Gewichtung der Beurteilungskriterien Auswertung Gesamtbewertung Zusammenfassung und Ausblick Implementierungsvoraussetzungen und Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Wissensmanagement-Einführung Einleitung Kritische Betrachtung ausgewählter Wissensmanagement- Einführungskonzepte Probst, Raub und Romhardt (Bausteine des Wissensmanagements) North (Wissenstreppe) Nonaka, Takeuchi (Wissensarten und Organisationsstruktur) Implementierungsvoraussetzungen und Rahmenbedingungen Zusammenfassung und Kritik an vorhandenen Konzepten Unternehmenskultur Mitarbeiter Mitarbeiter und Unternehmenskultur Coaching Zielvereinbarungsgespräch Weiterbildungsmaßnahmen Anreizsysteme Mitarbeitergespräche Abläufe und Prozesse Early Wins und Quick Hits Räumliches Umfeld und Arbeitsplatzgestaltung/-organisation 89

4 Inhaltsverzeichnis IX 4.4 Zusammenfassung Wissensorientiertes Human Ressource Management Relevante psychologische Aspekte bei der Einführung von Wissensmanagement in der Unternehmung Zum Verhältnis von Wissensmanagement und organisationalem Lernen Wissensfördernde Organisationsstrukturen Widerstände der Mitarbeiter gegenüber dem Wissensmanagement Voraussetzungen für die Akzeptanz von Wissensmanagement Mitarbeiterorientiertes Rahmenmodell zur Einführung von Wissensmanagement Phase 1: Änderungsanalyse Phase 2: Realisierung der Einführung des Wissensmanagements Phase 3: Kontrolle der Einführung des Wissensmanagements Ausblick Wissensmanagement - Eine entscheidende Voraussetzung für erfolgreiche Outsourcing-Projekte Einleitung Hintergrund Zielsetzung des Beitrags Hintergrund: Aktuelle Herausforderungen im kaufmännischen Bereich Neues Outsourcing-Verständnis Bedeutung des Wissensmanagements im Rahmen von Outsourcing-Projekten Wissensmanagement als Bestandteil einer Outsourcing-Strategie Welches kaufmännische Wissen muss gemanaged werden? Wissensmanagement in vier Schritten Zusammenfassung Anwendungsvoraussetzungen für ein effizientes und effektives Ideenmanagement Einleitung Vom Betrieblichen Vorschlagswesen hin zum Ideenmanagement Betriebliches Vorschlagswesen (BVW) 142

5 X Inhaltsverzeichnis Ideenmanagement Kerngedanke und Ziele des Ideenmanagements Probleme des Ideenmanagements Ansatz zur Steigerung der Teilnahme am Ideenmanagement Problemorientierung Innovationsfördernde Unternehmenskultur Geeignetes Anreizsystem Steigerung des Bekanntheitsgrades Unterstützung und Anerkennung durch die Führungskräfte Verkürzte Bearbeitungszeit Praxisbeispiel Probleme Lösungsvorschläge Zusammenfassung und Ausblick Public Relations und Wissensmanagement - Herausforderungen zwischen Fachkräftemangel und Web 2.0 Neue Entwicklungen der Public Relations Public Relations und Fachkräftemangel Corporate Blogging - sinnvoll oder nicht? Corporate Publishing Wissensmanagement in Unternehmensnetzwerken Einleitung Wissen in Unternehmen Wissenspotenziale Wissensbarrieren Agieren in Netzwerken Netzwerkbeziehungen Management des Wissens Wissenstransfer Erfolgsfaktoren alternativer Implementierungsansätze Wissensorientierte Unternehmensführung Organisation des Wissens in Netzwerken Kollektives Wissen Netzwerkstrukturen 212

6 Inhaltsverzeichnis XI Wissen international vernetzen - ein Beispiel 213 Ausgangssituation und Zielsetzung 213 Aspekte des Wissensnetzwerkes 215 Netzwerkorganisation 216 Kulturwandel 217 Fazit und Ausblick Wissensbewertung in der Theorie und Praxis 221 Einleitung 222 Hintergrund 222 Bedeutung und Einordnung der Wissensbewertung in den Wissensmanagementprozess Besondere Schwierigkeiten beim Bewerten von Wissen und Übersicht über bestehende theoretische Methoden Praktikable Bewertungsmethoden für die Ressource Wissen 227 Scorecard Methoden 227 Balanced Scorecard 227 Skandia Navigator 230 Neuer Ansatz zur Wissensbewertung 231 Fazit und Ausblick 234 Über die Autoren