Wissensmanagement und Innovation

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Benedict Goldschmidt
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1 Wissensmanagement und Innovation Referenzmodellierung zur Prozessoptimierung im Business-to-Business-Marketing von Dr. Paul Nikodemus

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort I Einführung l 1 Problemstellung 1 2 Zielbeschreibung 6 3 Vorgehensweise 7 II Innovationsmanagement und Innovationsprozess 9 1 Innovationsbegriff Innovation und Technologie Innovation und Wettbewerbsfähigkeit Innovationsarten Markt- und Ressourcenorientierung als Innovationstreiber Innovation und Kreativität 26 2 Innovationsprozesse als Gegenstand von Innovationsmanagement Dimensionen spezifischer Innovationssituationen in Unternehmen Phasen im Innovationsprozess Einflussfaktoren im Management von Innovationsprozessen 40 3 Kooperative Gestaltung von Innovationsprozessen im Business-to-Business- Marketing Innovationsnetzwerke Quellen für innovationsfördernde Ideen 50 4 Business-to-Business-Marketing und Innovationsprozess DieBusiness-to-Business-Marketing-Konzeption Markt- und Kundenorientierung in Unternehmen Anwendungsfelder des Business-to-Business-Marketing Charakteristika von Business-to-Business-Leistungsangeboten Geschäftsbeziehungsmanagement im Business-to-Business-Marketing Innovative Kunden Probleme und Hindernisse der Kundeneinbindung Kundenintegration in den frühen Phasen Empirische Ergebnisse einer Studie zur Kundenintegration 85 vm

3 III Wissensmanagement im Innovationsprozess 105 / Wissensbegriff Daten - Information - Wissen Management von Wissen Wissensorientierte Unternehmensführung Zusammenfassimg Wissensformen und -prozesse Individuelles und kollektives Wissen Explizites und implizites Wissen Organisations-und Transformationsprozesse Modelltheoretische Grundlagen von Wissensmanagement Strategisches und operatives Wissensmanagement Struktur und Dynamik der Wissensbasis von Unternehmen Bausteine des Wissensmanagements Prozessorientiertes Wissensmanagement Innovationen als Ergebnis wissensgenerierender und -verarbeitender Prozesse Die Relevanz von Wissen im Innovationsmanagement Bausteine des Wissensmanagements im Innovationsprozess Interdependenz von Wissensmanagement und Innovationsfähigkeit - das EU-Projekt CIKM Projektbeschreibung und -gegenständ Fallbeschreibungen aus dem Projekt CIKM (Beispiele) Ausweitung und Folgerung 174 IV Wissensmanagement und I+K-Technologien 176 / Grundsätzliche Anmerkungen Datenbankorientierte Systeme Datenbanksysteme und Data Warehouse On-Line Analytical Processing (OLAP) Data Mining Textbasierte Systeme und Multimedia Dokumentenmanagement-Systeme (DMS) Text Mining Hypertext und Hypermedia Workflow-Management-Systeme (WFMS) Groupware-Systeme 192 IX

4 6 Suchmaschinen und Agenten im In- und Extranet In- und Extranet Suchmaschinen Agenten Inter- und intranetgestützte Community-Lösungen Inter- und intranetgestützte Wissensnetzwerke Portale Virtual Communities im World Wide Web (WWW) Knowledge und Business Communities Operative und strategische Communities Organisational-Memory-Systeme(OMS) Organisationales Lernen Informationssysteme für ein Organisational-Memory (OM) Beschreibung ausgewählter Beispielanwendungen.' Die -Management-Lösung der XtraMind Technologies GmbH Die Kommunikationsplattform der Cassiopeia AG Die Kommunikationsplattform der Communardo Software GmbH Die KM-Plattform der insiders Wissensbasierte Systeme GmbH 224 V Referenzmodell Wissensplattform Einführung in die Referenzmodellierung Grundsätzliche Anmerkungen Der Modellbegriff Methoden der Referenzmodellierung Referenzmodellierung im Wissensmanagement Semantisches Wissensmanagement mit Ontologien im Innovations-prozess Definition des Modellierungsziels Ontologien zur Modellierung von Wissen Rahmenbedingungen und Modellierungsumfang Kontextmodellierung mit innovationsgerichteten Erfolgsfaktoren Das Kommunikationsmodell mit Multi-Agentenumgebung Das Vorgehensmodell Grundsätzliche Anmerkungen Identifikation des strategisch relevanten Wissens Überblick über das Vorgehensmodell Erhebungen zur Identifikation der Wissensmanagement-Aktivitäten Vorbereitung der Gestaltungsphase Zusammenfassung 259 X

5 VI Fazit und Ausblick 260 VII Literaturverzeichnis 262 XI

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