IT-Controlling. Strategien, Werkzeuge, Praxis ERICH SCHMIDT VERLAG. Von Prof. Dr. Jorge Marx Gömez Prof. Dr. Horst Junker Stefan Odebrecht

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1 IT-Controlling Strategien, Werkzeuge, Praxis Von Prof. Dr. Jorge Marx Gömez Prof. Dr. Horst Junker Stefan Odebrecht ERICH SCHMIDT VERLAG

2 Geleitwort 5 Vorwort 7 Inhaltsverzeichnis 11 Abkürzungsverzeichnis '. 15 Abbildungsverzeichnis 17 Tabellenverzeichnis 21 1 Grundlagen des IT-Controllings Einordnung des IT-Controllings Allgemeines zum IT-Controlling IT-Controlling als System Das allgemeine Controlling-System Controlling-Systeme für die IT Controlling der IT-Leistungserstellung IT-Controlling als Prozess Entwicklung eines Prozessmodells für das IT-Controlling IT-Controlling-Prozesse in der Literatur Das Prozessmodell eines IT-Controllings Das Prozessmodell für das IT-Controlling in COBIT ITIL Financial Management Steuerung anhand einer IT-Strategie Charakterisierung der IT-Strategie Entwicklung einer IT-Strategie Entwicklung einer IT-Strategie als Teil eines Prozesses Abstimmung der IT-Strategie mit der Wettbewerbsstrategie des Unternehmens Abstimmung der Unternehmensstrategie mit der IT-Strategie Abgrenzung des strategischen vom operativen IT-Controlling Fallbeispiel eines Unternehmens im Mittelstand in der Medienindustrie 66 2 IT-Controlling unter Outsourcingbedingungen Outsourcingbegriff Chancen und Risiken eines IT-Outsourcings Standardstrategien für IT-Outsourcing-Entscheidungen Outsourcingvarianten und deren Alternativen Durchführung eines Outsourcings 97 11

3 2.6 Service Level Agreements Prüfung der Durchführung eines Outsourcings beim Niederweser Verlag Methoden und Werkzeuge des IT-Controllings Controlling durch Kennzahlen und IT-Kennzahlensysteme Kennzahlen in der Informationsverarbeitung Kennzahlen in der Informationsverarbeitung und ihre Grundlagen Strukturierung von Kennzahlen Der Kennzahlen-Steckbrief Arbeitsbedingungen bei IT-Kennzahlensystemen Total Cost of Ownership" - als Beispiel einer Kennzahl Die TCO-Modelle Bewertung der TCO-Modelle Möglichkeiten der Reduzierung der Total Cost of Ownership Kennzahlensysteme in der Informationsverarbeitung Grundlagen von IT-Kennzahlensystemen Erscheinungsformen von IT-Kennzahlensystemen Der IT-Kennzahlensystem-Steckbrief Rahmenbedingungen für den Aufbau und die Einführung von IT-Kennzahlensystemen Chancen und Risiken von IT-Kennzahlensystemen Nutzung der Balanced Scorecard für das IT-Controlling Entwicklung eines prototypischen IT-Kennzahlensystems Struktur des IT-Kennzahlensystems Weiterentwicklung des IT-Kennzahlensystems Kritische Betrachtung des IT-Kennzahlensystems Entwicklung eines IT-Kennzahlensystems für den Niederweser Verlag IT-Controlling durch Nutzwertanalysen Voraussetzungen der Nutzwertanalyse Vorgehensweise der Nutzwertanalyse Varianten der Nutzwertanalyse Anwendung der Nutzwertanalyse im Niederweser Verlag Controlling durch Erfolgsfaktorenanalysen Allgemeines zur Erfolgsfaktorenanalyse Erhebungstechnik der Erfolgsfaktorenanalyse Vorgehen bei der Erfolgsfaktorenanalyse Beurteilung der Erfolgsfaktorenanalyse Erweiterung der Erfolgsfaktorenanalyse Anwendung der Erfolgsfaktorenanalyse im Niederweser Verlag Controlling durch ein Portfoliomanagement Arten der Portfolioanalyse

4 3.4.2 Vorgehensweise der Portfolioanalyse IT-Portfolioanalyse als Life-Cycle-Modell Beurteilung der Portfolioanalyse : Anwendung der Portfolioanalyse im Niederweser Verlag IT-Benchmarking IT-Controlling durch IT-Benchmarking Formen des IT-Benchmarkings Benchmarkingprozess Daten für das Benchmarking Auswahl von Benchmarks Durchführung von IT-Benchmarks im Niederweser Verlag Make or Buy"-Entscheidungen in der Softwarebereitstellung Entscheidungsvarianten im Softwarebereich Voraussetzungen einer Make or Buy-Entscheidung Parameter einer Make or Buy-Entscheidung Verfahren der Entscheidungsfindung Durchführung von Make or Buy"-Entscheidungen im Niederweser Verlag IT-Berichtswesen Aufgaben und Anforderungen an das IT-Berichtswesen Dimensionen des IT-Berichtswesens Berichtszweck Berichtsinhalt Berichtsform Berichtstermin und -frequenz Berichtsempfänger und -sender Berichtsarten Standardberichte Abweichungsberichte Bedarfsberichte Berichtssysteme in der IT Probleme im IT-Berichtswesen Der Einsatz eines IT-Berichtwesen im Niederweser Verlag IT-Controlling Einführungskonzept Vorgehensmodell zur Ermittlung praktischer Anforderungen Voraussetzungen für die Erhebung Pretest für eine IT-Controlling-bezogene Befragung Auswertung der Befragung Bewertung der Auswertung Festlegung zur Umsetzung des Vorgehensmodells Inhalt und Aufbau der Befragung Formulierung der Fragen

5 4.2.3 Erklärende Einleitung ForcedChoice Konzept des weiteren Vorgehens Vorgehensweise bei der Einführung eines IT-Controllings im Niederweser Verlag Schlussbemerkung 341 Anhang A 347 Anhang B.'. 387 AnhangC 389 Anhang D '. 391 Literaturverzeichnis 399 Stichwortverzeichnis 403 Rechtliche Bestimmungen