Christian Wild. Outsourcing in Kreditinstituten. Eine empirische Analyse am Beispiel von Sparkassen

Transkript

1 Christian Wild Outsourcing in Kreditinstituten Eine empirische Analyse am Beispiel von Sparkassen Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Dr. h.c. Peter R. Wossidlo A Verlag Dr. Kovac

2 Inhaltsverzeichnis ' - XIII - INHALTSVERZEICHNIS Inhaltsübersicht XI Inhaltsverzeichnis XIII Abbildungsverzeichnis XIX l.abbildungenimtext XDC 2. Abbildungen im Anhang XXII Tabellenverzeichnis XXV Abkürzungsverzeichnis XXDC Kapitel A: Einführung 1 1. Einleitung 1 2. Problemstellung und Praxisrelevanz 7 3. Gang der Untersuchung 9 Kapitel B: Begriffliche Grundlagen Zum Begriff Funktion Zum Begriff Funktionsausgliederung Abgrenzung gegenüber Make-or-Buy und Divisionalisierung Möglichkeiten der Funktionsausübung Zum Begriff externer Funktionsträger Internes Outsourcing Externes Outsourcing Externalisierungsgrad von Outsourcing Grenzfälle von Funktionsausgliederungen Zusammenfassende Arbeitsdefinition 34 Kapitel C: Erklärungsansätze für Outsourcing-Entscheidungen Begründung durch den Principal-Agent-Ansatz Grundgedanken des Principal-Agent-Ansatzes Principal-Agent-Ansatz und Outsourcing Kritik am Principal-Agent-Ansatz Begründung durch den Transaktionskostenansatz Grundgedanken der Transaktionskostentheorie 42

3 - XIV - Inhaltsverzeichnis 2.2. Transaktion und Transaktionskosten Einflußgrößen von Transaktionskosten Begrenzte Rationalität und Unsicherheit bzw. Komplexität Opportunismus und Spezifität Erweiterungendes Markt-Hierarchie-Paradigmas Transaktionskosten und Outsourcing Kritik am Transaktionskostenansatz Begründung durch den Situativen Ansatz Grundgedanken des Situativen Ansatzes Beeinflussungsfaktoren der Situation.' Dimensionen der Organisationsstruktur Situativer Ansatz und Outsourcing Kritik am Situativen Ansatz Zusammenfassender Vergleich der Erklärungsansätze '. 69 Kapitel D: Situative Kpntextfaktoren von Outsourcing und Entwicklung von Forschungsfragen Status Quo von Outsourcing Umfang und Intensität von Outsourcingaktivitäten Art der realisierten und geplanten Outsourcingaktivitäten Bestimmungsfaktoren von Outsourcing-Entscheidungen Interne Bestimmungsfaktoren Externe Bestimmungsfaktoren Unterlassungsfaktoren für Outsourcing-Entscheidungen Träger des Ausgliederungsprozesses Dauer des Ausgliederungsprozesses Entscheidungskomplexe des Ausgliederungsprozesses Ausgliederungsumfang Auswahl des externen Funktionsträgers Organisatorische Verbundenheit des externen Dienstleisters Bestimmung rechtlicher Entscheidungsaspekte Bankaufsichtsrechtliche Regelungen Datenschutzrechtliche Aspekte Arbeitsrechtliche Aspekte Festlegung besonderer Vertragsinhalte 102

4 Inhaltsverzeichnis ' - XV - 1. Kommunikationsaspekte des Ausgliederungsprozesses Auswirkungen der Ausgliederung Zusammenfassung der Forschungsfragen 107 Kapitel E: Methodische Grundlagen der Untersuchung Auswahl der Erhebungsmethode Vorbereitung der Untersuchung Wahl des Untersuchungsobjektes Charakteristika von Sparkassen Konzeption der Erhebung Zusammensetzung und Umfang der Stichproben Aspekte der Fragebogenentwicklung Aufbau des Fragebogens Durchführung der Datenerhebung Expertengespräche Pilotstudie Pretest Hauptuntersuchung 137 Kapitel F: Befunde zu realisierten und geplanten Outsourcing-Projekten Vorbemerkung zur Auswertung der Erhebung Realisierte Outsourcing-Projekte Bedeutung der Option Outsourcing" Intensität der Funktionsausgliederung Art der ausgegliederten Funktionen Geplante Outsourcing-Maßnahmen 169 Kapitel G: Prozess der Ausgliederung Ziele des Ausgliederungsprozesses Beweggründe Unterlassungsgründe Träger des Ausgliederungsprozesses Träger im Planungsprozeß Initiierung der Ausgliederung Planung der Ausgliederung 192

5 - XVI - Inhaltsverzeichnis 2.2. Träger im Realisationsprozeß Dauer des Ausgliederungsprozesses Initiierungs-und Planungsdauer : Realisationsdauer Gesamtdauer Exkurs: Abbruch von geplanten Outsourcing-Projekten Entscheidungskomplexe des Ausgliederungsprozesses Festlegung des Ausgliederungsumfanges Bestimmung des externen Funktionsträgers Zielkriterien für die Auswahl Anzahl eingeholter Konkurrenzangebote Organisatorische Verbundenheit des Funktionsträgers (internes oder externes Outsourcing) Bestimmung rechtlicher Entscheidungsaspekte Festlegung besonderer Vertragsinhalte Bindungsdauer Bedingungen kurzfristiger Vertragsbeendigung Vorkehrungen für eine Wiedereingliederung Behauptung von der Unumkehrbarkeit Berücksichtigung der Wiedereingliederung Haftung Kommunikationsaspekte des Ausgliederungsprozesses Relevanz der Ausgliederung für Mitarbeiter Innerbetriebliche Störungen während des Umstellungsprozesses Zwischenbetriebliche Störungen während des Umstellungsprozesses Kommunikation im ausgliedernden Unternehmen Kommunikation zwischen den Vertragspartnern Kommunikationsfluß im Regelfall Kommunikationsfluß im Störfall 257 Kapitel H: Effekte der Ausgliederung Auswirkungen für das Personal Auswirkungen für die Sparkassen Effektivität der Reorganisation der Geschäftsprozesse Effektivität der Leistungsverwertung 268

6 Inhaltsverzeichnis - XVII Effektivität der Leistungserstellung Zielerreichung durch Ausgliederung Erfolgsmessung anhand einzelner Zieldimensionen Beseitigung von Personalengpässen Einsparung von Kosten, Verringerung des Finanzbedarfes Stabilisierung der Leistungsfähigkeit Steigerung der Flexibilität Summarische Zufriedenheitsmessung 286 Kapitel I: Zusammenfassung 293 Anhang A: Begleitschreiben der Befragung 301 Anhang B: Fragebogen der empirischen Erhebung 307 Anhang C: Auswertungen zu Kapitel F 323 Anhang D Auswertungen zu Kapitel G 331 Anhang E Auswertungen zu Kapitel H 349 Literaturverzeichnis 351