Telemanagement. Telearbeit als Managementproblem. Malcolm Schauf

Transkript

1 Malcolm Schauf 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Telemanagement Telearbeit als Managementproblem Rainer Hampp Verlag München und Mering 2002

2 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis XIII XVII 1 Einleitung Beschreibung des Problemfeldes Vorgehensweise und Erkenntnisinteresse 4 2 Die Management- und Organisationsperspektive Gestaltungsformen der Telearbeit Isolierte Telearbeit Kollektive Telearbeit Alternierende Telearbeit Mobile Telearbeit Die Virtuelle Organisation Organisation Das intrumentale und institutionale Organisationsverständnis Die Organisation als soziales System Management Die traditonelle Sicht des Managementprozesses Systemisches Management Die systemtheoretische Managementperspektive Der Managementprozeß nach Sre/NM/fNN/SCHREYÖGG Telemanagement 27 3 Unternehmungsumwelt im Wandel Globale Trends und Visionen Gesellschaftliche Veränderungen Wertewandel Die These von der Wertsubstitution Wertverschiebung und -synthese Konsequenzen des Wandels Demographische Entwicklung 44 VII

3 Bevölkerungsentwicklung Altersstruktur Entwicklung des Erwerbspersonenpotentiales Frauenerwerbsbeteiligung Wandel der Wettbewerbsbedingungen Fazit und Konsequenzen für das Management 54 4 Determinanten des Managementprozesses Kommunikation Kommunikationstheoretische Grundlagen Semiotische Kommunikationsstufen Kommunikationsannahmen Kommunikationsstörungen Probleme der Selbstoffenbarung Die Appellseite der Kommunikation Probleme auf der Beziehungsebene Beeinträchtigung der Sachseite durch Beziehungsstörungen Kommunikationsmedien und Effektivität Kohäsions- und Lokomotionsfunktionen der Kommunikation Der Bereich effektiver Kommunikation Das aufgabenorientierte Kommunikationsmodell Schlußfolgerungen für die Kommunikation im Telemanagement Motivation Inhaltstheorien MASLOWS Theorie der Bedürfhishierarchie Die Zwei-Faktoren-Theorie vonh RZB RG MCCLMXANDS Theorie der erlernten Bedürfnisse Die Inhaltstheorien im Vergleich Prozeßtheorien Die Erwartungstheorie von VROOM Die Theorie der Motivation und Arbeitszufriedenheit von PORJ" R und LAWLER 99 VIII

4 4.2.3 Implikationen der Motivationstheorien für das Telemanagement Motivation und Entlohnung Ableitung von Motivationsinstrumenten Führungsmodelle und ihre Relevanz für das Telemanagement Grundannahmen der Führung Voraussetzungen und Ziel Führungsstiltypologien WEBERS Idealtypen legaler Herrschaft Führungsstile nach WITTE Das Führungskontinuum nach TANNENBAUM und SCHMIDT Demokratisches vs. autoritäres Führungsverhalten Schlußfolgerungen aus der Führungsstilforschung Theorien personaler Führung Eigenschaftstheoretische Ansätze Situative Führung Führung als Interaktion und soziale Einflußnahme Interaktionsvariablen der Führung Führung über wechselseitige Beeinflussung Macht als Steuerungsmechanismus im Managementprozeß Machtgrundlagen Macht und Führerschaft Substitution personaler Führung Organisationale Einflußchancen Theorie der sozialen Kontrolle Funktion sozialer Kontrolle Bedeutung und Wirkungsweise innerer und indirekter Kontrolle Potentielle organisationale Substitute nach KERR und JERMIER Konsequenzen für das Telemanagement Ergebnis- und zielorientiertes Management Definition und Einordnung Der MbO-Prozeß 149 IX

5 Eignung für das Telemanagement Grenzen des MbO Vertrauensvolles Management Definition und Abgrenzung des Vertrauensbegriffs Chronologie von Vertrauensqualitäten Funktion und Wirkungen von Vertrauen Mißtrauen als funktionales Äquivalent Vertrauen als Managementaufgabe Wandel von einer Mißtrauens- zu einer Vertrauensorganisation DerVertrauensbildungsprozeß Die Vertrauenskonstitution und -eskalation Vertrauensbegrenzung Problempotential und Schlußfolgerungen für das Telemanagement Telemanagement bei einer deutschen Telekommunikationsunternehmung Die Unternehmung und betriebliche Ausgangslage Forschungsschwerpunkte Das Erhebungsinstrument Datenerhebung und-auswertung Vorstellung der Forschungsergebnisse Allgemeine Ausprägungen Merkmale der Führungskräfte Art und Umfang der Telearbeit Telearbeit im Kontext von Hierarchieabbau und neuen Managementkonzepten Einstellung zu Hierarchien Einstellung zu Führungsmodellen Telearbeit und Management by Objectives Unterschiedliche Führung zentraler und dezentraler Mitarbeiter Notwendigkeit eines neuen Managementkonzeptes für Telearbeit Ausgewählte Managementaspekte 203 X

6 Kontrolle vs. Vertrauen Motivation Kommunikationsmedien Auswirkungen auf die persönliche Situation Wichtige Eigenschaften eines Telemanagers Zusammenfassung der empirischen Forschungsergebnisse und Vergleich mit den theoretischen Erkenntnissen Fazit Zusammenfassung Schlußfolgerungen und Ausblick 230 Literaturverzeichnis 232 Anhang 246 XI