Die Mitarbeiterbefragung

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Ute Kuntz
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1 Frank Gehring/Joachim Schroer/Hannah Rexroth/ Andre Bischof (Hrsg.) Die Mitarbeiterbefragung Wie Sie das Feedback Ihrer Mitarbeiter für den Unternehmenserfolg nutzen 2015 Schäffer-Poeschel Verlag Stuttgart

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung 1 Marcel Bruder TEIL I 9 2 Warum Mitarbeiterbefragungen? 10 Marcel Bruder/Frank Gehring 2.1 Der Ergebnisnutzen einer Mitarbeiterbefragung Allgemeine Erfolgsfaktoren Individuelle Erfolgsfaktoren Einbindung der Mitarbeiterbefragung in Steuerungssysteme Einbindung der Mitarbeiterbefragung in die Balanced Scorecard Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard Der Prozessnutzen einer Mitarbeiterbefragung Methodenimmanente Erfolgsfaktoren Allgemeine Change-Erfolgsfaktoren Literatur 20 3 Einleitende Gedanken zur strategischen Ausrichtung unternehmensweiter Mitarbeiterbefragungen 21 Simone Weltzin 3.1 Arten von Befragungen Aufgabe einer Befragung Der Umgang mit dem Ergebnis macht den Unterschied Die Unternehmensstrategie und Ausrichtung der Mitarbeiterbefragung Der Unternehmenslebenszyklus als Orientierungsrahmen für die strategische Ausrichtung der Mitarbeiterbefragung Literatur 31 4 Stakeholder und Kommunikation Analyse von Akteuren und Zielgruppen der Mitarbeiterbefragung 32 Joachim Schroer/Marion Wittchen Formale Aspekte Inhaltliche Aspekte Zwischenfazit Kommunikationsplanung zur Mitarbeiterbefragung 35 Matthias Brüggmann Zielgruppen Inhalte Formate, Medien und Kanäle Zeitpunkte »Marke Mitarbeiterbefragung« Literatur 39

3 VI Inhaltsverzeichnis TEIL II 41 5 Konzeption des Befragungsprojekts Projektmanagement bei Mitarbeiterbefragungen 42 Simone Seiter Projektabgrenzung und Kontextanalyse Projektabgrenzung: zeitlich, sachlich und sozial Kontextanalyse: zeitlich, sachlich und sozial Entwicklung von Projektstruktur und-zeitplan Projektstrukturplan Projektzeitplan Inhaltliche Gestaltung des Fragebogens 49 Joachim Schroer/Marion Wittchen Strukturierung des Fragebogens: Von Zielgrößen und Einflussfaktoren Ein Rahmenmodell für Zielgrößen von Mitarbeiterbefragungen Typische Zielgrößen Engagement Commitment Mitarbeiterzufriedenheit Veränderungsbereitschaft Kundenorientierung Einflussfaktoren und weitere Befragungsthemen Ziele und Strategie Förderung, Entwicklung und Entlohnung Arbeitstätigkeit und Arbeitsbedingungen Führung Zusammenarbeit Information und Kommunikation Work-Life-Balance Innovation Analyse der Unternehmenskultur Zwischenfazit: Inhalte und Dramaturgie Auswertung der Befragung 71 Frank Gehring Deskriptive Statistiken Soziodemografische und andere Splits Treiberanalysen Mitarbeitertypologien Der Blick über die Mitarbeiterbefragung hinaus 85 Frank Gehring Linkage Analysen Externe Benchmarks Literatur 91

4 Inhaltsverzeichnis VII [ 6 Praktische Umsetzung und Durchführung der Befragung Befragungsdesign 95 Hannah Rexroth Praktische Aspekte der Fragebogengestaltung Erhebungszeitraum und-turnus Organisationsstruktur und Teilnehmerdaten 107 Marion Wittchen/Joachim Schroer Abbildung der Organisationsstruktur Bedeutung der Organisationsstruktur für die Mitarbeiterbefragung Formen von Organigrammen Abbilden der Organisationsstruktur als Berichtsstruktur Aspekte der Fragebogenerstellung Konsequenzen der Organisationsstruktur für die Fragebogenerstellung Zeitplanung Erhebung der Teilnehmerdaten und Zuordnung der Teilnehmer Auswahl der relevanten Teilnehmerdaten Vorgehensweisen bei der Erhebung der Teilnehmerdaten Nachnominierung und Aktualisierung der Zuordnung der Teilnehmer Datenschutz Zwischenfazit Durchführung der Befragung 127 Matthias Brüggmann Feldverlauf, Rücklauf(monitoring), Bounces und Support Feldverlauf und Rücklaufmonitoring Teilnehmersupport Einladung und Reminder Einladung Reminder/Erinnerung Papierprozess Reporting 138 Hannah Rexroth Ergebnisberichte Prüfung der Datenqualität Verteilung der Ergebnisberichte Literatur Nachfolgeprozess 155 Andre Bischof 7.1 Folgeprozesse im Rahmen verschiedenster Anlässe für Mitarbeiterbefragungen Was sind überhaupt Folgeprozesse? Wozu Folgeprozesse? Kosten durch Verzicht auf Folgeprozesse 157

5 VIII Inhaltsverzeichnis 7.2 Der Folgeprozess im Detail Konzeption Prozessbausteine Kontinuität Einbindung, Beteiligung, Verantwortung Nützliche Tools Kostenplanung Fazit Literatur 173 TEIL III Die RAG Mitarbeiterbefragung 176 Dirk Bergmann/Ludger Jakobuß 8.1 Inhalte und Themen Praktische Umsetzung Ergebnisse und Erfahrungen Erfolgsfaktor Nachfeldprozess Management-Instrument Mitarbeiterbefragung Literatur 197 Stichwortverzeichnis 199 Verzeichnis der Herausgeber und Autoren 205

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