Integriertes Kommunikationsmanagement

Transkript

1 Integriertes Kommunikationsmanagement Master Kommunikations-, Multimedia- und Marktmanagement, WS 11/12, Modul Anwendungsfelder des Kommunikationsmanagements Oliver Bargfeld Mittwoch, / bis Uhr 1

2 Ziele. Integriertes Kommunikationsmanagement hat das Ziel, die Kommunikationsinhalte mit den Kommunikationskanälen, -instrumenten und maßnahmen in einem geschlossenen Kommunikationssystem so zu verknüpfen, dass trotz vieler Kanäle eine widerspruchslose Kommunikation mit den Kunden und potentiellen Kunden entsteht. 2

3 Wirkung. Für die Marke entsteht - unterstellt, dass eine inhaltliche und organisatorisch exzellente Arbeit vorgenommen wurde - ein strategischer Wettbewerbsfaktor: Klare Abgrenzung zum Wettbewerb, erhöhte Aufmerksamkeit, höheres Involvement, mehr Relevanz, intensivere Auseinandersetzung mit dem Produkt/Angebot 3

4 Die Anforderungen sind gestiegen. Die Wege des Kunden zum Anbieter sind heute ein Vielfaches komplexer als früher Der Kunde kommt mit vielen Kanälen in Kontakt und hat den Anspruch, idealerweise als ein und dieselbe Person erkannt zu werden Diese Situation erfordert eine hohe Abstimmung aller am Kommunikationsprozess beteiligten Disziplinen 4

5 Merkmale des Integrierten Kommunikationsmanagements. Ganzheitlicher Managementprozess über viele Bereiche und Abteilungen hinweg Ableitung der Ziele aus der Strategie der Gesamtorganisation Transparenz und Austausch über Planung, Umsetzung und Kontrolle aller Maßnahmen (interne und externe) Quelle: Modell des integrierten Kommunikationsmanagement Fachhochschule, Fachhochschule Nordwestschweiz, 04/2011 5

6 Das Modell gliedert sich in drei Ebenen: 1. Organisationsstrategischer Rahmen 2. Strategisches Kommunikationsmanagement 3. Operatives Kommunikationsmanagement 6

7 Vernetzung, Integration, Das Modell gliedert sich in drei Ebenen: Transparenz. 1. Organisationsstrategischer Rahmen 2. Strategisches Kommunikationsmanagement 3. Operatives Kommunikationsmanagement Kommunikationsstrategien Kommunikationsaktivitäten Kommunikationsinstrumente 7

8 1. Organisatorische Rahmen. Impulsgeber/Initiator für kommende Handlungen. Ableitungen der Handlungsanforderungen aus dem gesamten Ökosystems des Unternehmens Definition der Ziele und Wege, Schaffung des Handlungsrahmens und Manifestierung dieser innerhalb der Organisation Analyse aller Zielgruppen, die für die Zielerreichung relevant sind (Stakeholder bis Kunde) 8

9 Das Modell gliedert sich in drei Ebenen: 1. Organisationsstrategischer Rahmen 2. Strategisches Kommunikationsmanagement 3. Operatives Kommunikationsmanagement Organisationsleitung: - Anbindung an das Management - Definition Ziele und Wege - Steuerung und Positionierung - Verantwortung CI / CB - Umsetzung in Teilziele 9

10 2. Strategische Kommunikationsmanagement. Planung und Steuerung der Kommunikation auf strategischer Ebene Übergeordnete Gesamtkommunikationsstrategie Ableitung der Kommunikations-Teilstrategien Strategie der Vernetzung aller internen und externen Kommunikationsaktivitäten Aufsetzen eines Kommunikationscontrollings 10

11 Das Modell gliedert sich in drei Ebenen: 1. Organisationsstrategischer Rahmen 2. Strategisches Kommunikationsmanagement 3. Operatives Kommunikationsmanagement Kommunikationsleitung: -Briefing/Strategie ist Kernelement - Ableitung für alle Zielgruppen - Inhalt/Form/Zeit harmonisieren - Umsetzung aller Vorgaben - Inhaltliche Exzellenz schaffen 11

12 Das Modell gliedert sich in drei Ebenen: 1. Organisationsstrategischer Rahmen 2. Strategisches Kommunikationsmanagement 3. Operatives Kommunikationsmanagement Kommunikationsleitung: - Umsetzung Corporate Language - Festlegung aller Instrumente - Einsatz aller Kommunikatoren - Festlegung der Leitwerte - Verzahnung aller Aspekte 12

13 Weitere Anforderungen. 13

14 Kommunikationscontrolling. Umsetzungskontrolle: Qualität der Planung und Konzeption Erfolgskontrolle: Wirkung der Kommunikationsmaßnahmen Personalkontrolle: Prüfung der Kapazitäten, Qualität der Zusammenarbeit Budgetkontrolle: Überwachung Ausgaben 14

15 3. Operatives Kommunikationsmanagement. Einzelprojektplanung und operative Durchführung Strategisches Kommunikationsmanagement stellt die Vorgaben Initiierung, Planung, Durchführung und Steuerung der Kommunikationsaktivitäten 15

16 Das Modell gliedert sich in drei Ebenen: 1. Organisationsstrategischer Rahmen 2. Strategisches Kommunikationsmanagement 3. Operatives Kommunikationsmanagement 16

17 Bereiche der Kommunikationstaktik. 17

18 Abschluss und Bemerkung. Das Oltner-Kommunikationsmodell definiert einen vollständigen theoretischen Rahmen In der Praxis ist der Handlungsrahmen häufig entschieden kleiner und weniger komplex Trotzdem sind die Grundzüge aller Überlegungen notwendig und richtig 18

19 Vielen Dank!! 19