Mediation und Konfliktmanagement

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1 Zertifikatslehrgang Mediation und Konfliktmanagement kompakt fundiert. massgeschneidert. direkt anwendbar kostengünstig Stand: Seite 1 von 7

2 Inhalt PROFIL... 3 ZIELGRUPPE... 4 STUDIUM... 4 MODULE UND INHALTE... 4 SELBSTSTUDIUM... 5 LEISTUNGSNACHWEIS... 5 ABSCHLUSS... 5 KOSTEN UND ANMELDUNG... 6 DURCHFÜHRUNGSORT UND ARBEITSZEITEN... 6 DURCHFÜHRUNGSDATEN... 6 STUDIENLEITUNG UND VERANTWORTLICHE TRAINERIN... 7 BEGLEITENDE FACHPERSONEN DER PRAXISWERKSTATT... 7 Stand: Seite 2 von 7

3 Mediation und Konfliktmanagement kompakt für Führungskräfte und betriebliche Konflikt-Anlaufstellen: => Führungskräfte sowie erfahrene Fachpersonen aus HR, Sozialberatung, Care und Case Management,.. PROFIL Führungskräfte sowie Fachpersonen aus Human Resources, betrieblicher Sozialarbeit, Case Management, Diversity Management, Ombudsstellen sind die betrieblichen Anlaufstellen in Konfliktsituationen. Komplexitäten bezüglich Rolle, Auftrag, Auswirkungen und Handlungsspielräumen kennzeichnen einige der Herausforderungen. Als Konfliktvermittler sind die unterschiedlichen Anliegen der involvierten (sichtbaren und unsichtbaren) Stakeholder zu balancieren. Betriebliche Anlaufstellen behalten durch ihre konsequent systemische Sichtweise im Auge, dass Konflikte, die auf den ersten Blick nach zwischenmenschlichen Störungen aussehen, tatsächlich hineinwirkende strukturelle Defizite, schwierige Prozesse oder andere organisationale Dimensionen sein können. Es gilt, die Konfliktthemen differenziert zu betrachten und auf der richtigen Ebene zu bearbeiten und zu regulieren. Professionelles Handeln, adäquate Verfahrenswahl, zielführende Interventionen, Klarheit und Umsicht sind dabei von zentraler Bedeutung. Diese Weiterbildung ist spezifisch auf die Kontexte dieser betrieblichen Anlaufstellen zugeschnitten, wo nicht nur ein Verfahren (z.b. Mediation), sondern verschiedene kontextspezifische Verfahren der Konfliktklärung zu evaluieren sind: Konflikt-Coaching, Empowerment-Gespräche, deeskalierende Klärung von Sichtweisen und Anliegen, Konfliktmoderation in kleinen Teams, Mediation oder Massnahmen zur Prävention von Eskalation. Besondere Berücksichtigung finden in dieser Weiterbildung die relevanten Fragen von Spannungsfeldern, Rollenkomplexitäten, Hierarchie und Arbeitsprinzipien (Grade der Vertraulichkeit etc.). Das zugrundeliegende Arbeitsverständnis ist: Konfliktbearbeitung wird verstanden als Raum für (Selbst-)Klärung, Reflexion, Lernen und Stärkung der individuellen Konfliktkompetenzen. Die Kompetenzaktivierung, die Unterstützung der Selbststeuerung und Handlungsfähigkeit der Konfliktparteien sind Fokus mediativen Handelns. Weiter liegt der Fokus auf dem organisationalen Lernen welche Entwicklungsgewinne können aus dem Konflikt in die Stärkung der Organisation fliessen? Stand: Seite 3 von 7

4 ZIELGRUPPE Führungskräfte sowie erfahrene Fachpersonen aus Human Resources, betrieblicher Sozialarbeit, Case Management, Diversity Management, Ombudsstellen mit mindestens 3 Jahren Beratungspraxis. STUDIUM Die Studienleistung gliedert sich in Präsenztage und in Selbststudium. Präsenztage Die Struktur des Präsenzstudiums ist wie folgt gestaltet: 6 Module Kontaktstudium à 2 Tage; 2 Tage Praxiswerkstatt (Fallbearbeitung und Methodentraining) mit einem Supervisor; 2 Tage Intervision (strukturierte kollegiale Fallbesprechung); Selbststudium angeleitetes und individuelles Selbststudium (Literaturstudium, Reflexionsaufgaben zu Rolle, Haltung und Prozessgestaltung) diese Zeit ist individuell einteilbar. MODULE UND INHALTE Modul 1 (2 Tage) Konfliktpotenziale, Spannungsfelder und systemimmanente Widersprüche in Organisationen sowie spezifisch im Kontext betrieblicher Anlaufstellen Rollenverständnis(se) der Fachperson in Konfliktsituationen Erwartungsmanagement der verschiedenen stakeholders Nützliches aus der Hirnforschung zu Konfliktdynamiken, Eskalationstreibern, Konfliktverhalten und Auswirkungen von Eskalation Modul 2 und 3 (jeweils 2 Tage) Überblick über verschiedene Konfliktklärungsprozesse Arbeitsprinzipien und Haltung in der Mediation Choreographie eines lernorientierten Mediationsprozesses Prozessgestaltung in der Mediation Besonderheiten und Stolpersteine in der Mediation Stand: Seite 4 von 7

5 Modul 4 (2 Tage) Varianten der Mediation und mediativer Gesprächarchitekturen Prozessgestaltungsmöglichkeiten Besonderheiten und Stolpersteine Modul 5 und 6 (jeweils 2 Tage) Methodische Vertiefung und Erweiterung der vorhandenen Schatzkiste o kompetenzaktivierende Interventionstechniken o De-eskalationstechniken o Externalisierungstechniken o Methoden des Perspektivenwechsels Die Lernformen in allen Modulen sind: Fachinputs, Reflexionsarbeit (der Schwerpunkt liegt auf der Reflexion von Rolle und Haltung), Übungen in der Kleingruppe, Fallsimulationen, Fallbesprechungen und Diskussionen im Plenum. SELBSTSTUDIUM Literaturstudium Reflexionsaufgaben zu Rolle, Haltung, Varianten der Mediation und Prozessgestaltung LEISTUNGSNACHWEIS Es ist keine Abschlussarbeit erforderlich. Erhalt des SFINC.Zertifikates nach Besuch aller Module, der Praxiswerkstatt und der Intervision. ABSCHLUSS Die Absolventen erhalten ein Zertifikat der SFINC.academy. Sie können sich bei der Stiftung SFINC.foundation als SFINC.professional akkreditieren lassen. => Wer den Zertifikatslehrgang als CAS Mediation und Konfliktmanagement SFINC, 15 ECTS, abschliessen möchte, kann dies durch den Besuch eines CAS-Moduls (plus 3 Tage = CHF 1 800), einen daraus folgenden entsprechenden Anteil angeleitetes Selbststudium sowie durch eine entsprechende Abschlussarbeit erreichen. Bitte frühzeitig Kontakt mit der Studienleitung aufnehmen. Stand: Seite 5 von 7

6 KOSTEN UND ANMELDUNG Bei Anmeldung bis zum Stichtag CHF 5'900; danach CHF , inkl. elektronischer Kursunterlagen. Die SFINC.academy offeriert zudem einfache Pausen- und Mittagssnacks sowie Kaffee, Tee und Wasser. Nehmen zwei oder mehr Personen der gleichen Organisation in der gleichen Kursdurchführung teil, können Pauschalpreise zur Anwendung kommen, bitte direkt Kontakt aufnehmen mit der Studienleitung. Die Anmeldung erfolgt via online-formular der Website oder per Mail an Nadia Dörflinger, nd@sfinc.ch. Anmeldeschluss ist 4 Wochen vor Beginn der 1. Kurseinheit. Mit der Anmeldung werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der SFINC.academy GmbH anerkannt und die Zulassungsvoraussetzungen (siehe Zielgruppe) bestätigt. DURCHFÜHRUNGSORT UND ARBEITSZEITEN Der Durchführungsort ist ein freistehendes Seminarhaus im Grünen; das SFINC.house der SFINC.academy GmbH, Oberdorfstrasse 40, 2572 Mörigen (bei Biel-Bienne). Die Arbeitszeiten sind jeweils DURCHFÜHRUNGSDATEN Modul 1: 16./17. August 2018 Modul 2: 13./14. September 2018 Modul 3: 18./19. Oktober 2018 Modul 4: 15./16. November 2018 Modul 5: 13./14. Dezember 2018 Modul 6: 17./18. Januar 2019 Praxiswerkstatt 1 und 2: Intervision 1 und 2: Abstimmung der Daten in der Gruppe Abstimmung der Daten in der Kleingruppe Stand: Seite 6 von 7

7 STUDIENLEITUNG UND VERANTWORTLICHE TRAINERIN Nadia Dörflinger-Khashman: Ökonomin; MAS in Mediation; Supervisorin für Mediation; Lehrsupervisorin und Lehrmediatorin. Bis zu ihrem Eintritt in die SFINC.academy GmbH leitete Nadia Dörflinger-Khashman das Kompetenzzentrum Mediation und Konfliktmanagement einer Schweizer Fachhochschule. Als Studienleiterin des Master of Advanced Studies in Mediation, des Diploma of Advanced Studies in Mediation und verschiedene Certificate of Advanced Studies (z.b. Konfliktmanagement und Supervision) konzipierte und leitete sie qualitativ hochstehende Weiterbildungen. Sie hat die Ausbildung von Hunderten von Mediatoren und Konfliktmanagern geleitet und als Dozentin wesentlich geprägt. Daneben arbeitet Nadia Dörflinger-Khashman seit über 15 Jahren in Organisationen als Prozessberaterin für Transformationsprozesse im Bereich Kooperations- und Konfliktkultur sowie als Supervisorin und Mediatorin und inhouse-trainerin in den Bereichen Konfliktmanagement und Konfliktkompetenzen konzipierte sie den SFINC.tank Dialogplattform für organisationsübergreifenden Austausch zu den Themen Kooperations- und Konfliktkultur und leitet die regelmässigen Veranstaltungen inhaltlich und organisatorisch. Nadia Dörflinger-Khashman ist akkreditiert als SFINC.high profile professional, Mediatorin SDM und Supervisorin SDM und ist eine vom SAV anerkannte Mediationstrainerin. Ihre Monographie Nachhaltige Gewinne aus der Mediation für Individuum und Organisation erschien 2010 im Haupt Verlag, Bern und 2013 erschienen mehrere Beiträge von Nadia Dörflinger-Khashman in den Herausgeberwerken Konfliktlösungstools und Konfliktlösung in Teams und Gruppen, Verlag managerseminare, Bonn. Sie publiziert regelmässig Artikel in Fachzeitschriften. BEGLEITENDE FACHPERSONEN DER PRAXISWERKSTATT Werden bekanntgegeben die Auswahl der Fachpersonen richtet die Kursleitung nach dem Teilnehmendenkreis aus. Stand: Seite 7 von 7