Qualitätssicherung in der Begleitung und Beratung ehrenamtlicher Betreuer

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1 Qualitätssicherung in der Begleitung und Beratung ehrenamtlicher Betreuer Praxisbeispiel: Die Querschnittsarbeit der Betreuungsstelle Cottbus des Betreuungsvereins Lebenshilfe Brandenburg e.v.

2 Begrifflichkeiten: Qualität (lat.qualis) beschreibt die Beschaffenheit, Güte, Eigenschaft eines Produktes. Im Rahmen der Sozialen Arbeit wird der Qualitätsbegriff meist in Verbindung mit den Begriffen Fachlichkeit, Dienstleistung und Qualitätsmanagement gebracht.

3 Vortragsgliederung: Aufbau anhand der drei Ebenen der Qualitätsdiskussion: 1. Strukturqualität Rahmenbedingungen 2. Prozessqualität Ausführung der Leistung 3. Ergebnisqualität Wirkung des Handelns bzw. der Ausführung

4 1. Strukturqualität Strukturqualitätmeint die Rahmenbedingungen u.a. die personelle, sachliche und finanzielle Ausstattung einer Einrichtung bzw. einer Institution.

5 Die Rahmenbedingungen für die Querschnittsarbeit in der Betreuungsstelle Cottbus Vorgaben des Betreuungsvereins Lebenshilfe Brandenburg e.v. (Strategische Planung und Organisationsentwicklung ) Was kann der Verein leitungstechnisch für die Sicherung der Qualität an Rahmenbedingungen stellen? Leitbild Qualitätsentwicklung durch Förderung und Einhaltung der Qualitätspolitik, des Qualitätsbewusstsein, der Qualitätsplanung Kontrolle der Wirtschaftlichkeit Anzahl an Mitarbeiter / Eignung der Querschnittskraft durch regelmäßige Fortbildung (mind. zweimal jährlich) und Erfahrungsaustausch Kommunikationsstruktur, klare Verantwortlichkeits-, Erreichbarkeits-und Vertretungsregelungen Daten-und Arbeitsschutz entsprechend der gesetzlichen Regelungen dokumentiert und praktiziert

6 Ausstattung Räumliche Ausstattung Personelle Ausstattung Technische Austattung zentrale Lage des Büros, gute Verkehrsanbindung, Behindertenparkplatz Beratungsraum, Veranstaltungsraum Sprechtag und telefonische Erreichbarkeit sowie Terminvereinbarungen an allen anderen Werktagen eine Querschnittskraft darüberhinaus dienen auch alle weiteren Betreuer als Ansprechpartner bei Verhinderung bzw. bei Tätig werden im sozialen Netzwerk PC Technik zur Verwaltung der Bestandsdaten oder auch zur Fertigung von Flyern und Informationsschriften Internetanschluss für Erreichbarkeit per keine eigene Internetseite aber Adresse und Sprechzeiten in versch. Portalen hinterlegt (u.a. Google mit Weg-und Leistungskurzbeschreibung)

7 Finanzielle Ausstattung Finanzierung über die erwirtschaften Gewinne der Betreuungsarbeit Unterstützungszahlung durch den Landkreis Spree-Neiße für die Werbung und Begleitung ehrenamtlicher Betreuer aber auch für die Beratung zu vorsorgenden Verfügungen keine Landesmittel seit 2003

8 Bedarf/ Nachfrage zuständig für den ehemaligen Kreis Cottbus Land großes Einzugsgebiet mit z.t. erheblichen Entfernungen zu betreuten Personen Einrichtungen in Dorflage mangelnde Nachfrage und Bereitschaft von nicht verwandten ehrenamtlichen Betreuern, aufgrund zu erwartender Fahrkosten Klientel der Querschnittsarbeit in erster Linie Familienangehörige und zumeist älterer Generation

9 2. Prozessqualität Die Prozessqualitätbeschreibt die Ausführung der Leistungen.

10 Die Betreuungsstelle Cottbus: begleitet derzeit 48 ehrenamtliche Betreuer (überwiegend Familienangehörige der betreuten Personen) Erstgespräche und intensive Einführung und Begleitung in der Anfangsphase der Betreuung Beratung in betreuungsrechtlicher Hinsicht und vermitteln bei pädagogischen, psychologischen oder psychiatrischen Fragestellungen an Fachstellen, Behörden etc.) Unterstützung bei der Rechnungslegung und Berichterstattung für das Vormundschaftsgericht und Unterstützung bei Behördenkontakten neben den Terminvereinbarungen im Büro besteht die Möglichkeit der Beratung im Rahmen eines Hausbesuches Servicemappen, Checklisten, Gesetzestexte, Rechtsprechungssammlungen etc.

11 Informationsveranstaltungen für ehrenamtliche Betreuer Infoabende zu Vorsorgenden Verfügungen zum Erfahrungsaustausc h (Betreuerstammtisch) oder Fortbildungsveranstaltungen bei aktuellen rechtlichen und politischen Themen (4x) in Kooperation mit der Volkshochschule Cottbus informieren wir über Betreuungsalternativen (4x) Einzelinformationsveranstaltungen zu r rechtlichen Betreuung und vorsorgenden Verfügungen bei freien Trägern (2x)

12 aktive Beteiligung am sozialen Netzwerk und Öffentlichkeitsarbeit ständiger Informationsaustausch mit der Betreuungsbehörde des Landkreises Spree-Neiße zur Übernahme ehrenamtlicher Betreuer, möglichst auch der Kontakt mit dem Amtsgericht die Mitarbeiter der Betreuungsstelle sind in den Einrichtungen regelmäßig präsent und dienen als Ansprechpartner Behörden und Institutionen kennen das Leistungsprofil des Vereins regelmäßige Informationen zum Thema rechtliche Betreuung in der örtlichen Presse Verteilung bzw. Auslage von Informationsschriften zum Thema Betreuung und vorsorgende Verfügungen Vereinszeitschrift Betrev Einstellung der Beteiligung an Großveranstaltungen aus Kostengründen

13 3. Ergebnisqualität Mit der Größe der Ergebnisqualitätwird die Zielerreichung geprüft. Es wird betrachtet, ob die Ziele des Leistungserbringers umgesetzt worden sind und welche Ergebnisse bzw. Wirkungen daraus resultieren.

14 Bewertung der Arbeit Ehrenamtliche Betreuer Kostenträger und Betreuungsbehörde Dokumentation der Zufriedenheit der Auftraggeber (e.b.) in der Erstellung / bis dato dient die jährliche Weihnachtsfeier mit dem Schwerpunkt der Themensuche für das Folgejahr als Anhaltspunkt der Bewertung für die geleistete Arbeit Zulauf konstant, trotz Verringerung der Aktivitäten jährliche Sachberichte umfassen statistische Daten und Gesamtübersicht der Aktivitäten Anschlussförderung

15 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!