SFirm32 Onlineupdate. Kundenleitfaden. Ausgabe Februar Version: vom SFirm32-Version: 2.2.2

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1 SFirm32 Onlineupdate Kundenleitfaden Ausgabe Februar 2009 Version: vom SFirm32-Version: 2.2.2

2 Inhalt 1 Das Online-Update SFirm32 Datenschutzerklärung Abholung der Versionsinformationen Ausführung des Updatemanagers Zusammenstellung der Updatedateien Durchführung der Updateinstallation Online-Update bei einer SFirm32-Installation im Netzwerk Kontrollmöglichkeiten nach einem Online-Update Weitere Informationsquellen & Support Die Onlinehilfe zu SFirm Der Internetauftritt von SFirm SFirm32-Knowledgebase Seminare Die SFirm32-Hotline Kontaktinformationen...14 Dieses Dokument wurde mit größter Sorgfalt erstellt und nach dem Stand der Technik auf Korrektheit überprüft. Für Schäden, die sich direkt oder indirekt aus dem Gebrauch des Dokuments ergeben sowie für beiläufige Schäden oder Folgeschäden ist der Herausgeber nicht verantwortlich. Für den Verlust oder die Beschädigung von Hardware oder Software oder Daten infolge direkter oder indirekter Fehler oder Zerstörungen sowie für Kosten, die im Zusammenhang mit dem Dokument stehen sind alle Haftungsansprüche ausdrücklich ausgeschlossen. Für Verbesserungsvorschläge und Hinweise auf Fehler sind Verlag und Herausgeber dankbar. Dieses Dokument ist urheberrechtlich geschützt. Die Firma BIVG GmbH & Co. KG, Karlsruher Straße 20, Laatzen/Hannover behält sich alle Rechte vor, die nicht ausdrücklich eingeräumt werden. Ohne vorheriges schriftliches Einverständnis darf dieses Dokument weder bearbeitet, übersetzt oder in sonstiger Weise ganz oder teilweise vervielfältigt, verbreitet noch in sonstiger Weise öffentlich zugänglich gemacht werden. Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen können ohne besondere Ankündigungen zum Zwecke des technischen Fortschritts geändert werden. Wir weisen darauf hin, dass die im Text verwendeten Bezeichnungen und Markennamen der jeweiligen Firmen dem allgemeinen Warenzeichen-, Marken- oder patentrechtlichem Schutz unterliegen. Copyright, Hannover 2009, alle Rechte vorbehalten 2 BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden Onlineupdate

3 Firm32 Zusammenstellung der Updatedateien Das Online-Update Das Online-Update ist für die Aktualisierung von SFirm32-Installationen zuständig, die die Release-ID (Programmversion) um mindestens einen Schritt erhöhen. Um z.b. die Versionen 2.0k SP1, 2.2 oder auf die Version zu aktualisieren, muss in jedem Fall ein Online-Update ausgeführt werden. Für ein Online-Update gelten die gleichen Voraussetzungen, wie sie auch für eine Installation von SFirm32 angegeben werden. Zu diesen Voraussetzungen gehört z.b. eine funktionierende Internet-Verbindung und deaktivierte Hintergrundprogramme. Weiterhin müssen die Aufgaben von einem Administrator durchgeführt werden. Der Aufruf der Onlineupdates erfolgt entweder über den Bereich Anstehende Aufgaben oder über den Menüweg Extra Online- Update. Im folgenden Hinweisfenster wird mitgeteilt, dass eine Internetverbindung aufgebaut und Versionsinformationen abgeholt werden. Vor der Ausführung des Onlineupdates haben Sie die Möglichkeit die SFirm32- Datenschutzerklärungen einzusehen, die über einen entsprechenden Link angeboten werden: SFirm32 Datenschutzerklärung Die BIVG Hannover GmbH & Co. KG (im Folgenden BIVG genannt) verpflichtet sich, Ihre persönlichen Daten zu schützen. In dieser Datenschutzerklärung wird die Datensammlung und die Verwendungsweise des Online-Updates und des Automatischen Datenupdates ("ADU") erläutert. Welche Updatedienste über das Internet werden innerhalb von SFirm32 angeboten? Online-Update Automatisches Datenupdate Über das Online-Update besteht die Möglichkeit die bestehende SFirm32 Installation über ein Versionsupdate zu aktualisieren. Diese Funktion muss manuell über das Menü angestoßen werden. Mit Hilfe dieser Funktion kann eine Aktualisierung innerhalb eines Versionsstandes durchgeführt werden. Das Datenupdate erfolgt automatisch bei der ersten Verbindung des Tages ins Internet. Dieser Automatismus kann in den Optionen des Programms deaktiviert werden. Dadurch werden allerdings keine Programmaktualisierungen mehr vorgenommen. BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden Onlineupdate 3

4 1.2 Zusammenstellung der Updatedateien Firm32 SFirm32- Installation reparieren Bei dieser Funktion können Schäden an Ihrer vorliegenden Version behoben werden. Im Zuge dieser Überprüfung wird die Installation analysiert und mit der auf den Servern der BIVG vorliegenden optimalen Konfiguration verglichen. Welche Daten werden abgerufen? Bei der Nutzung der oben genannten Funktionen werden standardmäßig Daten Ihres Computers erfasst und an die BIVG übermittelt. Diese Daten umfassen bestimmte Informationen zur verwendeten Software auf Ihrem Computer, nämlich die IP-Adresse, das Betriebssystem und dessen Versionsstand. Zusätzlich werden folgende SFirm32-spezifische Daten für den ordnungsgemäßen Ablauf der Updatedienste übertragen: Die BLZ des Institutes, bei dem Sie SFirm32 lizenziert haben. Der verwendete Bank- und Lizenzcode, den Sie von Ihrer Sparkasse bekommen haben. Die Versionsnummer, der Produktnamen und der bereits installierte Patchlevel Ihrer SFirm32 Installation, sowie die verwendete Sprache. Die Versionsnummer und das Änderungsdatum der von SFirm32 verwendeten Programmdateien. Wenn Sie von Ihrem Institut eine Lizenznummer bekommen haben, werden diese und der SFirm32 Benutzername ebenfalls übermittelt. Datum und Uhrzeit des Kontaktes. Wie werden die Daten verwendet? Die an die BIVG Hannover gesendeten Daten werden zur Erbringung der Dienstleistungen oder die Durchführung der Transaktionen, die von Ihnen angefordert oder autorisiert wurden, verwendet. Die Daten werden auch dazu verwendet, Statistiken zur Verbesserung der Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der Updatedienste zu führen. Diese Daten werden ausschließlich innerhalb der BIVG für die oben genannten Zwecken verarbeitet und gespeichert. Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nur in eng begrenzten Rahmen und ausschließlich bei der Verwendung einer Lizenznummer in SFirm32. Falls Sie in Ihrer Installation eine solche Nummer verwenden, wird diese im Infodialog unter Hilfe Info über SFirm32 angezeigt. In diesem Fall werden die Daten an das lizenzgebende Institut über eine Web-Anwendung, die auf den Servern der BIVG liegt, zur weiteren Analyse und Auswertung zur Verfügung gestellt. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre Sparkasse oder Landesbank. Wann werden diese Daten gelöscht? Die Löschung der Daten erfolgt nach Ablauf der gesetzlichen, satzungsgemäßen oder vertraglichen Aufbewahrungsfristen. Sofern Daten hiervon nicht betroffen sind, werden Sie gelöscht, wenn die Daten für die oben genannte Verwendung nicht mehr benötigt werden Abholung der Versionsinformationen Klicken Sie auf <Ja>, wird eine Onlineverbindung aufgebaut (falls keine Verbindung vorhanden ist) und die Versionsinformationen werden geprüft. Bei <Nein> wird die Abfrage 4 BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden Onlineupdate

5 Firm32 Zusammenstellung der Updatedateien 1.2 nicht ausgeführt und sie können das Update zu einem späteren Zeitpunkt erneut durchführen. Auf einem BIVG-Server wird nun geprüft, ob für die installierte SFirm32-Version ein Update vorliegt. Wird eine höhere verfügbare Version vorgefunden, erscheint nebenstehender Dialog. Mit der Bestätigung der Schaltfläche <Ja> wird der Update- Assistent herunter geladen. Wenn der aktuelle Downloadmanager bereits vorhanden ist, erscheint die Abfrage Datei liegt bereits vor! Trotzdem noch einmal abholen? Bei <Ja> wird der aktuelle Update-Assistent erneut herunter geladen. Bei <Nein> wird der vorhandene Update-Assistent verwendet. Nach dem Download werden Sie gefragt, ob Sie jetzt oder später SFirm32 beenden und die Updatedatei ausführen wollen Ausführung des Update-Assistenten Klicken Sie jetzt auf <Ja> um den Updatemanager zu starten. Sollte SFirm32 an der betreffenden Arbeitsstation noch geöffnet sein, wir es nun geschlossen. Nach dem Start des Updates erfolgt zunächst eine Analyse der vorhandenen SFirm32-Installation. Die entsprechende Versionsbezeichnung der vorgefundenen Installation wird angegeben. Des Weiteren werden Sie über die nächsten Schritte informiert. Da der Hinweis am unteren Teil des Fensters SFirm32-Update eine besondere Beachtung verdient, hier nochmals im Klartext: Um die Installation des SFirm32-Updates durchführen zu können, werden Administratorenrechte benötigt. Das Setup wird sich nach dem Download beenden falls die BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden Onlineupdate 5

6 1.2 Zusammenstellung der Updatedateien Firm32 Rechte des angemeldeten Windows-Benutzers nicht ausreichen. Sollten während des Updatevorganges Probleme auftreten, beenden Sie bitte alle Hintergrundprogramme. Insbesondere Virenscanner oder Personal Firewalls können die Funktion des Assistenten oder des Setups stören. 1.2 Zusammenstellung der Updatedateien Nach einem Klick auf die Schaltfläche <Weiter> wird die aktuelle SFirm32- Installation analysiert und ggf. noch benötigte Dateien für den weiteren Verlauf des Updates zusammen gestellt. Nach der Analyse zeigt der Update- Assistent an, welches Datenvolumen noch herunter geladen werden muss, um alle notwendigen Installationsdateien verfügbar zu machen. Über die Schaltfläche <Optionen > hat man noch die Möglichkeit, die Downloadmenge zu beeinflussen. Wenn eine Option grau hinterlegt ist, wurde dieses Paket entweder bereits herunter geladen oder es ist für die Funktionalität von SFirm32 zwingend notwendig. Ist z.b. das Kontierungsmodul oder EBICS lizenziert, ist der Download dieser Komponente erforderlich. Liegt (noch) keine Lizenzierung zu EBICS vor, ist der Download des EBICS-Moduls optional. Durch klicken auf <Weiter> in dem Fenster SFirm32- Update beginnt der Download der neuen SFirm32-Version. 6 BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden Onlineupdate

7 Firm32 Durchführung der Updateinstallation 1.3 Nach dem Klicken auf <Weiter> folgt der dritte Schritt: Es werden nun eine Internetverbindung hergestellt und die Updatedateien herunter geladen. 1.3 Durchführung der Updateinstallation Der Installationssatz für die Update- Installation von SFirm32 ist jetzt vollständig. Die Aktualisierung kann nun über die Schaltfläche <Weiter> gestartet werden. Ein weiterer Download von Dateien ist jetzt bis zum Abschluss des Updates nicht mehr erforderlich. Es werden die notwendigen Schritte zur Aktualisierung der vorliegenden Installation durchgeführt und entsprechend im Fenster Installation von SFirm32 angezeigt. BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden Onlineupdate 7

8 1.3 Durchführung der Updateinstallation Firm32 Die Aktualisierung ist anschließend abgeschlossen. Der Neustart von SFirm32 kann nun über die Aktivierung der Option SFirm32 starten eingeleitet werden. Beim ersten Neustart werden zunächst alle Datenbanken reorganisier und nach der Zusammenstellung der Updateinformationen aktualisiert. Nach Abschluss des Updatevorganges kann wie gewohnt die Anmeldung zum einloggen in SFirm32 vorgenommen werden. Stellt SFirm32 fest, dass es noch nicht konfigurierte DFÜ-Wege gibt, wird der Assistent zur Festlegung und Konfiguration der DFÜ-Wege aufgerufen. Eine detaillierte Beschreibung hierzu entnehmen Sie bitte der kontextbezogenen Onlinehilfe (F1-Taste) von SFirm32. 8 BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden Onlineupdate

9 Firm32 Durchführung der Updateinstallation 1.3 Wurden nicht alle vorhandenen DFÜ- Wege vollständig konfiguriert, erhalten Sie anschließend nebenstehende Meldung angezeigt. Über <Ja> wird der Assistent auch weiterhin nach einer Neuanmeldung in SFirm32 automatisch angezeigt. Im Rahmen der Programmaktualisierung wird möglicherweise noch ein Inhaltsabgleich für die Datenbanken oder ein Update der BLZ-Datenbank angeboten. Zu den wichtigsten Neuerungen, die nun mit der Aktualisierung von SFirm32 zur Verfügung stehen, werden Ihnen im Infobereich kurze Beschreibungen angezeigt. Die Anzeige dieser Informationen kann minimiert oder gänzlich geschlossen werden. Weitere Informationen zu den jeweiligen Programmpunkten erhalten Sie über die kontextbezogene Hilfe (F1-Taste) im jeweiligen Programmteil Online-Update bei einer SFirm32-Installation im Netzwerk Nachdem an einer Arbeitsstation das Online-Update durchgeführt wurde, kann die Aktualisierung an den evtl. weiteren Arbeitstationen durchgeführt werden. Nach der ersten Aktualisierung merkt sich SFirm32, dass ein Online-Update für einen im Netzwerk vorhandenen Arbeitsplatz ausgeführt wurde. Wenn nun eine weitere Arbeitsstation startet, wird dort die Ausführung einer Update-Installation angeboten. In diesem Beispiel wird davon ausgegangen, dass auf dem Server die Dateien des zentral liegenden SFirm32-Datenverzeichnisses bereits den Versionsstand der SFirm32-Version mit Patchlevel 4 haben, die Programmdateien des Clients aber noch den Versionstand der mit Patchlevel 17. Beim ersten Start erscheint automatisch folgender Hinweis: BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden Onlineupdate 9

10 1.4 Kontrollmöglichkeiten nach einem Online-Update Firm32 Bestätigen Sie den Hinweis mit <Ja>, entspricht der weitere Verlauf der Installation dem einer normalen Update-Installation von SFirm32, bei der die vorhandenen Pfade nicht mehr verändert werden können. SFirm32 prüft nach einem automatischen Neustart, ob weitere Aktualisierungen (Patchlevel) vorliegen. Ist dies der Fall, wird der Anwender ggf. gebeten, SFirm32 zu beenden, damit die Installation erfolgreich abgeschlossen werden kann. 1.4 Kontrollmöglichkeiten nach einem Online-Update Informationen zum Verlauf und dem Abschluss des Online-Updates kann der Protokolldatenbank entnommen werden. Gehen Sie hierzu über den Menüweg Auswertung Protokolle. Dort werden in der Rubrik Ereignis/- Online Update entsprechende Meldungen (beginnend mit dem Wort Online- Update) aufgelistet. 10 BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden Onlineupdate

11 Firm32 Kontrollmöglichkeiten nach einem Online-Update 1.4 Über den Menüweg Hilfe Info über SFirm32 können Sie verschiedene Informationen zu der aktuellen SFirm32- Installation einsehen. Dazu gehören die SFirm32-Version, die installierten / lizenzierten Module und - über weitere Schaltflächen erreichbar - die Datenschutzerklärung, detaillierte Informationen zum System, zur Konfiguration von SFirm32 sowie zu den vorhandenen Stationen incl. der bei diesen Installierten Programmversionen und Patchlevel. BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden Onlineupdate 11

12 2.1 Die Onlinehilfe zu SFirm32 Firm32 2 Weitere Informationsquellen & Support Neben den Kundenhandbüchern und -leitfäden stellen die Onlinehilfe und die Inhalte des Internetauftritts weitere Quellen dar, Informationen rund um SFirm32 zu erhalten. Mit den angebotenen Seminaren haben Sie außerdem die Möglichkeit, Themenbezogen das eigene Wissen in Theorie und Praxis zu vertiefen. Eine eigens für die Endanwender eingerichtete telefonische Hotline hilft Ihnen bei der Klärung und Lösung von Problemen. Möchten Sie mit unseren SFirm-Vertrieb Kontakt aufnehmen, schauen Sie bitte in den letzten Abschnitt. 2.1 Die Onlinehilfe zu SFirm32 Die Onlinehilfe ist ein Bestandteil der Anwendung SFirm32. Diese Hilfe ist mit den jeweiligen Programmteilen bzw. Funktionen verbunden und zeigt Ihnen je nach dem, wo Sie sich gerade Befinden nach dem Aufruf mit der F1-Taste die entsprechend zugehörige Beschreibung und Hilfe an. Ein Aufruf ist auch über den Menüweg? Hilfethemen möglich. Die Hilfe ist überwiegend nach Programmbereichen und Programmfunktionen strukturiert und gibt Ihnen somit auch die Möglichkeit, sich über diese Hilfe in SFirm32 einzuarbeiten. 2.2 Der Internetauftritt von SFirm32 Über die Adresse haben Sie einen Zugang zu dem Internetauftritt von SFirm32. Die SFirm32-Webseite ist in zwei Bereiche eingeteilt: Einen allgemein zugänglichen Teil, der auch den Großteil der aktuellen Informationen zu dem Produkt und den Modulen enthält und einem exklusivem Bereich für die Berater der Sparkassen und Landesbanken. Auf dem Register Kunden sind mehrere Rubriken zu sehen, über die Sie aktuelle Informationen, Leitfäden, Modulbeschreibungen und Schulungsangebote sowie Downloads von Updates und Tools erreichen können. 12 BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden Onlineupdate

13 Firm32 Die SFirm32-Hotline SFirm32-Knowledgebase Die SFirm32 KnowledgeBase ist eine Wissensdatenbank, die Informationen, Hinweise und Problemlösungen zu den aktuellen, freigegebenen Versionen von SFirm32 strukturiert zur Verfügung stellt. Der Aufruf der Knowledgebase erfolgt über die Rubrik Ihre häufigsten Fragen Seminare Für SFirm32 bieten wir Ihnen eine Reihe von Seminaren an, die sich an unterschiedliche Zielgruppen wendet. Eine Auflistung der derzeit angebotenen Seminare erhalten Sie über den SFirm32-Internetauftritt in der Rubrik SFirm32 Seminare. Für nähere Informationen steht Ihnen auch unser Seminar-Team telefonisch und per zur Verfügung (siehe übernächsten Abschnitt). 2.3 Die SFirm32-Hotline Der Hersteller bietet Ihnen eine kostenpflichtige telefonische Hotline für die SFirm- Produktversionen an. Detaillierte Information, welche Fragen bis zu welcher Tiefe beantwortet werden, finden Sie in der Leistungsbeschreibung, die in der Rubrik SFirm32-Hotline auf der Seite zu finden ist. Beachten Sie auch bitte die dort vorgestellten Servicestufen. Die SFirm32-Hotline steht Ihnen von Mo.-Fr.: 8:30 bis 16:30 Uhr unter folgender kostenpflichtigen Rufnummer zur Verfügung: 0900 / (1,34 EUR/Minute aus dem dt. Festnetz; abweichende Preise für Mobilfunkteilnehmer). BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden Onlineupdate 13

14 2.4 Kontaktinformationen Firm Kontaktinformationen Folgende Tabelle gibt Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Kontaktdaten des Herstellers von SFirm32: Firma BIVG Hannover GmbH & Co. KG Anschrift Rufnummer Zentrale 0511 / Internetauftritt BIVG Hannover Büromaschinen Import und Vertriebs GmbH & Co. KG Karlsruher Straße Laatzen SFirm-Vertrieb Rufnummern 0511 / / / SFirm-Vertrieb Fax 0511 / / SFirm-Vertrieb Telefonische Hotline für Endkunden sfirm.vertrieb@bivg.de 0900 / (1,34 EUR/Minute aus dem dt. Festnetz; abweichende Preise für Mobilfunkteilnehmer). 14 BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden Onlineupdate