Aufgabe 1 (15 Punkte): Multiple Choise Fragen zum Prozessmanagement

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1 Klausur Hochschule Furtwangen Fakultät Wirtschaftsinformatik Studiengang: WIB Wirtschaftsinformatik Bachelor (3. Sem.) Modul: Geschäftsprozesse Prüfer: Prof. Dr. Guido Siestrup SS 2009 Prüfungsdaten Tag der Prüfung: Ort: HFU Dauer: 90 Min. Allgemeines Erlaubte Hilfsmittel: Taschenrechner Studierende(r) Benotung Name: Erzielte Punkte: von 90 P. Matrikel-Nr: Note: Aufgabe 1 (15 Punkte): Multiple Choise Fragen zum Prozessmanagement Hinweis: Bitte markieren Sie die richtige Lösung durch ankreuzen. Es ist möglich, dass keine, eine, zwei oder alle Alternativen richtig sind. Eine Teilaufgabe (a) bis (j) wird nur dann gewertet, wenn sie komplett richtig gelöst wurde. a) CPI steht im Geschäftsprozessmanagement für Capable Process Integration. ein radikales Neudesign bestehender Prozesse. die Optimierung des Prozesses durch kontinuierliche, inkrementelle Verbesserung. b) Routineprozesse sind gekennzeichnet durch... eine vordefinierte Struktur. langfristig stabiles und planbares Verhalten. ein hohes Maß an Standardisierung. c) QFD... ist die Abkürzung für Quality Function Design. basiert auf dem Konzept der Architektur integrierter Informationssysteme. arbeitet mit einem Set von Bewertungsmatrizen. d) Die Wertzuwachskurve... kann im Rahmen des Wertstromdesigns genutzt werden. visualisiert die Kosten-/Wertentwicklung eines Gutes in Abhängigkeit von der Durchlaufzeit. zeigt die bewerteten Absatzpotenziale auf. e) Im CPM-Netzplan... stellen die Pfeile Ereignisse oder Milestones da. stellen die Knoten Aktivitäten dar. führt der kritische Pfad über die Knoten, für die gilt: SET i =SAT j f) In der Ist-Analyse-Phase... geht es darum, Prozesse und Aktivitäten so detailliert wie möglich abzubilden. kann zur Dokumentation auf EPKs zurückgegriffen werden. wird abschließend auch eine Bewertung der Ist-Situation durchgeführt. g) eepk ist die Abkürzung für... erweiterte ergebnisorientierte Prozesskette. entity-basierte effiziente Prozesskette. erweiterte ereignisgesteuerte Prozesskette.

2 h) In EPKs nach ARIS... dürfen beliebig viele Pfeile auf dieselbe Funktion zeigen. dürfen maximal zwei Pfeile auf dieselbe Funktion zeigen. können keine zwei Funktionen direkt aufeinander folgen. i) Benchmarking... basiert auf einer vergleichenden Bewertung einer Organisation mit einer anderen (Ziel-)Organisation. kann im Rahmen des Entwurfs von Geschäftsprozessen in der Soll-Konzeptionsphase eingesetzt werden. kann als generisches Benchmarking betrieben werden. Hierbei werden Benchmarks von ähnlichen Prozessen innerhalb derselben Industrie gesucht. j) Zu den wichtigen Organisationseinheiten in einer Projektorganisation gehören... der Lenkungsausschuss. der Projektleiter. das Kernteam. Aufgabe 2 (7 Punkte): Modelle und Modellierung a) Was versteht man unter einem Modell? b) Erläutern Sie kurz, warum im Rahmen des Entwurfs von Geschäftsprozessen mit Modellen gearbeitet wird. Zu a): Zu b): 2

3 Aufgabe 3 (14 Punkte): Prozesse im Unternehmen a) Beschreiben Sie das Wesen einer sogenannten Prozesslandkarte. b) Erläutern Sie kurz, was man unter primären und sekundären Prozessen versteht. c) Als Anwendungsbeispiel dient nun die Prozesslandschaft eines mittelständischen Unternehmens, dem mehrere Filialen angeschlossen sind. Im Geschäftsmodell dreht sich alles um das Fahrrad. Nennen und gruppieren Sie vier mögliche primäre und sechs mögliche sekundäre Prozesse. Zu a): Zu b): Zu c): Beispiel Fahrrad-Unternehmen Primäre Prozesse Sekundäre Prozesse 3

4 Aufgabe 4 (20 Punkte): Prozessdarstellungen a) Bilden Sie einen praxisnahen, plausiblen und zusammenhängenden Prozess in einer EPK ab. Nutzen Sie die ARIS-Notation. Eckdaten zum Prozess: vier verschiedene Akteure sind involviert, acht Aktivitäten sind zu berücksichtigen, der Prozess weist eine Schleife auf. b) Stellen Sie Ihren Prozess aus Teilaufgabe a) als Swimlane-Diagramm dar. Zu a): 4

5 Fortsetzung Teilaufgabe 4a): Initialen: 5

6 zu b): Initialen: 6

7 Aufgabe 5 (16 Punkte): Prozessbewertung a) Zeigen Sie, nach welcher Vorschrift die nachfolgenden Leistungsparameter, die zur Beschreibung von Prozesszeiten herangezogen werden, ermittelt werden: a1) Durchlaufzeit a2) Zykluszeit a3) Statische Prozesszeit b) Nennen Sie drei weitere sog. Key Performance Indicators, die zur Bewertung von Geschäftsprozessen herangezogen werden können (Leistungsparameter Prozesszeit aus Teilaufgabe a) ist hier nicht mehr gefragt!). Zu a): Zu b): 7

8 Aufgabe 6 (18 Punkte): Einsatz der Netzplantechnik zur Projektplanung Die CPM-Methodik (Critical Path Method) kann sowohl in der Projektplanung als auch in der (operativen) Produktionsplanung und steuerung für Terminierungsprobleme eingesetzt werden. Nachfolgend finden Sie die aufgebaute Struktur eines Terminierungsproblems aus dem Bereich der Projektsteuerung. a) Vervollständigen Sie den Netzplan und fügen Sie den kritischen Pfad ein. b) Füllen Sie nachfolgende Tabelle aus (Abkürzungen vgl. unten). Vorgang FAT ij FET ij SAT ij SET ij GP ij A C E F J K Q P R S Verwendete Abkürzungen: FAT: Frühester Anfangstermin SET: Spätester Endtermin FET: Frühester Endtermin GP: Totale Pufferzeit SAT: Spätester Anfangstermin 8